מעשה ב- Buy2USA

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
onyx2
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 467
הצטרף: אוגוסט 2009

שליחה

shlomiassaf כתב:
mp3lll כתב:אל תשכח שאם לא תתקרב אליהם זה בסך הכל הפסד שלך, אין לנו אלטרנטיבה אחרת.
...
גם אם אתה צודק זו בדיוק הסיבה למה לא להתקרב אליהם.
אמירה פומבית כזו תוביל לשירות ירוד יותר ממה שיש לך עכשיו.

תאמין לי שעדיף לא לקבל כלום מאשר לקבל משהו ש"עושים לך טובה" שנותנים לך אותו...
כי זה מה שאתה אומר...

תאמין לי שאם הלקוחות ידירו רגליהם השירות ישתפר ולא להפך.
...
(Y) מסכים איתך לגמרי.
בדיוק בגלל צרכנים כאלו רמת השירות שאנחנו מורגלים פה בארץ היא כלכך ירודה.
מדהים שרב המגיבים פה עוד מנסים לתרץ את ההתנהגות של BUY2USA.

פותח השרשור לא ביקש דבר מופרך כלכך.
אולי הם לא חייבים לעשות את זה עבורו, אבל הם אפילו לא ניסו לעזור.
לעשות את המינימום המחייב זה לא שירות.

בשורה התחתונה הלקוח לא מרוצה, בלשון המעטה, ולא מתכוון לחזור להשתמש בשירות. שירות הלקוחות של BUY2USA נכשל - זה בדיוק תפקידו, למנוע מצבים כאלו.
Bad decisions make good stories

shlomiassaf פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1444
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: חיפה והקריות

שליחה

madror כתב:
shlomiassaf כתב:
madror כתב:למה אתה חושב שלהרים טלפון ל פדקס בזמן שאתה רוצה (כאן ועכשיו) זה שיפור שירות ?

אני משתמש בשירות שלהם ברכישת נעליים במידות גדולות (15US) שלא קימות בארץ.

בעלות של 20 דולר לנעל נפתחה לי הזדמנות נהדרת למבחר גדול של נעליים שלא לדבר על המחיר הסופי ..

מכאן ועד החרמה על טלפון (שאתה יכול לבצע) המרחק הוא גדול , גדול מאוד (כמעט מכאן ועד ניו-יורק ).
...
לדעתך... וזה מקובל.
אני חושב שהם כן צריכים לתת את השירות הזה.

בתור חברה שמספקת שירות מעבר בין ארה"ב לישראל המינימום זה לדבר על חברת השילוח.
לא מדובר על תקשורת מול ספק או חברת אשראי.

לדבר עם החברה שאמורה למסור לה את החבילה... אותה חבילה ש-BUY2USA מתגאה שהיא תעביר לישראל.

טוב לדעת שהצליחו לדרדר את רמת השירות בארץ עד כדי כך שאנשים עובדים בשביל החברות שקמו לתת להם שירות.
...
שאלה (בשביל להבין עד הסוף , מה רמת השירות שאתה מצפה ב 20 דולר - פחות מנסיעה במונית תל אביבית ממקום עבודתי לעירית תל אביב ובחזרה) .

נניח שהחבילה שלך לא הגיע בכלל למחסן של BUY2USA וקנית את המשלוח ב EBAY ממוכר פרטי .
מה כאן הייתה מצפה ? שירמו טלפון לאדם שגר בארה"ב (הרי גם כאן אתה לא גר בניו גרסי ?!) ?
שיבררו עם חברת המשלוחים היכן החבילה ?
עד איפה עובר גבול השירות שאתה מצפה ממנו ?
...
נראה לי שרשמתי את זה איפשהו.

אני לא מצפה שהיא תפנה לספק.
אני כן מצפה שחברה שעוסקת בשילוחים תפתח יחסים מול משלחים אחרים (לפחות סניף הדואר המקומי) בשביל לעזור ללקוחותיה.
תחום השילוח הוא המומחיות של אותה חברה וזה לא משנה אם זה דולר או 20.

אגב, אני עובד בחברה קטנה שיש לה סניף בטקסס, אני יכול להעזר בהם.
אני מעדיף לעבוד עם BUY2USA בנושאים פרטיים ולא סתם.
אני מצפה לקבל שרות ולא רוצה שיעשו לי טובות.

אז כן, אם מדובר במוכר שסרח אין להם עניין בדבר, כמו גם מוצר שהגיע תקול, הגיע שונה וכיוצ"ב.
אם מדובר בתקשורת מול חברת FEDEX כמובן שכן.

shlomiassaf פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1444
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: חיפה והקריות

שליחה

puma1 כתב:
shlomiassaf כתב:
puma1 כתב:קטנוני, מגיעים אליהם אלפי חבילות לא יתאמו לכל חבילה מועד הגעה, ככה עובדים כל שירותי המשלוחים, UPS דואר שליחים, DHL וכו' מגיעים ללא תיאום, בכל מקרה מי שמזמין מחול יודע שזה לא כו להזמין מהארץ וזה לוקח זמן, אתה לא יכול להתאפק כנס לחנות בארץ ותקנה במחיר כפול ( במקרה הטוב ) בכל מקרה אף אחד לא מבטיח לך שאם המשלוח שלך היה מגיע אליהם למחסנים היום הוא היה נשלח היום לארץ
...
שרותי הדואר מגיעים ללא תיאום, צודק... מה הקשר?
מגיעים אליהם אלפי חבילות ביום, צודק. לא צריכים לתאם את כולם.. צודק גם צודק, מה הקשר???
לא להזמין מהארץ? לוקח זמן? מה הקשר? לא התלוננתי על זמן אלא על שירות.

אני ממליץ שתקרא מה שכתבתי לפני שאתה רץ לענות... דעות שונות אני מקבל בכיף.
סתם אנשים שרצים לכתוב לא.
...
ככה זה עובד, לא מתאים לך אל תזמין, נראה שכולם מקבלים את המצב ורק אתה לא ( זה הקשר !!! )

אתה מצפה שיתאמו את החבילה שלך, ומצד שני אתה אומר שלא צריכים לתאם את כולם, אז לפי איך הם יעשו את זה ? כל אחד שידרוש ? ואם כולם ידרשו ? אתה תחליט למי יתאמו ולמי לא ? ( זה הקשר !!! )

אתה מתלונן שהם לא מתאמים עם הדואר, בעקפין אתה בא בטענות שתצטרך לחכות יותר, לא נתנו לך שירות גרוע, הבעיה שלך עם השירות במקרה הזה היא זמן ההמתנה ( זה הקשר !!! ) ושלא סיפקו לך את השירות שביקשת, למרות שזה לא חלק מהשירות שלהם

כנראה שמי שרץ ולא מרוצה שאנשים לא מסכימים איתו זה אתה, תקבל מה שאתה רוצה, זה פורום פתוח, לא ביקשתי אישור להגיב
...
אתה שוב פעם לא מבין את הנקרא ...
יכול להיות שאני לא מסביר נכון אבל עדיין אני אנסה שוב.

ראשית, שלושה אנשים שלא מסכימים איתי מול 2 שכן לא נחשב "כולם".

"ככה זה עובד" זו לא תשובה אך אם מתעקשים אתה כמובן צודק, אני לא צריך לרכוש שם.
זה אכן מה שרשמתי, מוזר לי שבחרת לציין זאת כטענה כאשר עם עובדה זו סיימתי את הפוסט הראשון. (קראת?)

רשמתי שאני מצפה שיתאמו חבילות שיש בהם בעיות. בטח שלא כל חבילה ובטח שלא יעשו סלקציה.
רשמתי, בפרוש, שמספר החבילות שיש איתן בעיה הוא אחוז קטן מהסך הכולל.

אני חושב שלא מתפקידך להגיד לי מה הבעיה שלי. אם אתה מתעקש אני אחזור שהבעיה שלי היא לא זמן ההמתנה וההסקה שלך אינה נכונה. אני אחדד, אין לי בעיה להמתין כאשר ישנה בעיה שלא בשליטת החברה.
יש לי בעיה להמתין כאשר ניתן לפתור את הבעיה אך מסרבים.
לצורך העניין, הנציגה יכלה להגיד "מניסיוננו בד"כ זה מגיע תוך יומיים שוב פעם. במידה ולא אנחנו נבדוק את הבעיה מול פדקס ביום שישי." היא פשוט התנערה מאחריות.
למה? פשוט מאוד החברה לא רוצה להשקיע משאבים. זכותה.

puma1
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1574
הצטרף: פברואר 2012

שליחה

קודם כל אתה החלטת על דעת עצמך את זה "רשמתי, בפרוש, שמספר החבילות שיש איתן בעיה הוא אחוז קטן מהסך הכולל. " אתה יכול לתת נתונים או שאתה סתם ממציא כי נוח לטיעון שלך ? הרי ברור שאין לך שום נתונים ושום מידע אז תעשה טובה אל תזרוק סתם דברים באוויר, וזה גם לא רלוונטי כמה חבילות צריכות להגיע שוב בגלל שהם היו סגורים, כל אחד ידרוש מחר שיתאמו בשבילו בשביל שלא יצא מצב שבמקרה הם לא נמצאים והוא יצטרך לחכות

שאני אומר "כולם" הכוונה לא לדיון הזה ( וסליחה שאני לא רואה בו את ייצוג כל אלפי לקוחות החברה ), אלא לכלל לקוחות החברה, אחרת היינו רואים יותר שרשורים כאלה, אבל...

ההנחה שלך שיש בכלל בעיה זאת בעיה שלך, אין שום בעיה, אתה הפכת את זה לבעיה שלא הסכימו לתת לך שירות מעבר למה שהם מציעים, השירות שלהם הוא לשלוח לך את החבילה לארץ ולא לדאוג שהיא תגיע למחסנים, אולי כדי שתבדוק קודם את השרותים שבהם אתה משתמש, אם תעשה בדיקה יסודית יותר לא תבוא אחר כך בטענות, כל הסיפור הזה הוא בשביל שלא תחכה עוד יום-יומיים ( ובכל מקרה אין לך מושג אם זה היה נשלח לארץ בזמן הזה ) ככה שתסובב את זה איך שאתה רוצה, כנראה יש לך בעיה של חוסר סבלנות (אולי רטלין ?)

ולא ברור לי למה אתם באים בטענות שאין לכם אלטרנטיבה, יש לפחות 3 אתרים ישראלים אחרים שנותנים שירות משלוחים כמו USHOPS

MUSTOP
EZBUY
TNT
ואני לא מדבר על כל עשרות השירותים בארצות הברית שיתנו לכם את אותו שירות, רק שבאף אחד לא יתאמו לך את המשלוח, אבל אתה מוזמן לנסות

shlomiassaf פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1444
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: חיפה והקריות

שליחה

שוב פעם דברים ללא קשר...

המשך הוויכוח מיותר, חג שמח.

BUY2USA
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 13
הצטרף: אוגוסט 2012

שליחה

שלום שלומי ולשאר המגיבים,
תחילה אמסור שבראש מטרותינו זה תמיד לתת את השירות המהיר והמשתלם ביותר, צר לנו על הרגשתך. בנוגע לנושא זה, לעתים חברות השילוח בארה"ב מגיעות אחרי שעות פעילות המחסן או בשבת וראשון כאשר המחסן סגור ולכן נמסר שהעסק סגור. כל חברות השילוח עושות מסירה חוזרת לאחר מספר ימים. מכיוון שאנחנו לא המזמינים של החבילה אנחנו לא בודקים מול כל חברת שילוח את הסטטוס של החבילות. עם זאת, כפי שנמסר על ידי נציגת השירות, אנחנו כן מוכנים לסייע כאשר יש עיכוב חריג במסירה וסייענו בכך פעמים רבות. לפי בדיקה ראינו שהחבילה הגיעה אתמול בערב וכבר שובצה לטיסה הקרובה. במידה ובעתיד תתקל בעיכוב חריג במסירה, נעשה את המאמצים לאתר מול חברת השילוח ולהעביר את החבילה אליך בהקדם.
תודה מראש על ההבנה ותהנה מהחבילה :-)
בברכת שבת שלום וחג שמח!
צוות BUY2USA

חכם_חנוכה
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 794
הצטרף: אפריל 2005

שליחה

BUY2USA כתב:שלום שלומי ולשאר המגיבים,
תחילה אמסור שבראש מטרותינו זה תמיד לתת את השירות המהיר והמשתלם ביותר, צר לנו על הרגשתך. בנוגע לנושא זה, לעתים חברות השילוח בארה"ב מגיעות אחרי שעות פעילות המחסן או בשבת וראשון כאשר המחסן סגור ולכן נמסר שהעסק סגור. כל חברות השילוח עושות מסירה חוזרת לאחר מספר ימים. מכיוון שאנחנו לא המזמינים של החבילה אנחנו לא בודקים מול כל חברת שילוח את הסטטוס של החבילות. עם זאת, כפי שנמסר על ידי נציגת השירות, אנחנו כן מוכנים לסייע כאשר יש עיכוב חריג במסירה וסייענו בכך פעמים רבות. לפי בדיקה ראינו שהחבילה הגיעה אתמול בערב וכבר שובצה לטיסה הקרובה. במידה ובעתיד תתקל בעיכוב חריג במסירה, נעשה את המאמצים לאתר מול חברת השילוח ולהעביר את החבילה אליך בהקדם.
תודה מראש על ההבנה ותהנה מהחבילה :-)
בברכת שבת שלום וחג שמח!
צוות BUY2USA
...
גם אני לקוח שלכם, לא כזה גדול אבל לקוח.
וזה נורא נחמד שאתם מנטרים את הפורום ומגיבים אבל התגובה שלכם לא טובה.
שלומי הסביר כאן מספר פעמים לכול המגיבים שקפצו עליו בחמת זעם, הבעיה שלו מולכם זה לא חוסר הרצון לסייע מול חברת השילוח כדי לזרז את הגעת החבילה אלא אופן ההתייחסות והטיפול בו כלקוח.
כנותן שירות אני יכול לציין שהשירות שלכם מצוין אבל אתם ממוקדים בשירות ולא בלקוח.
לתת שירות ממוקד לקוח זו אומנות.
הנציגה שלכם יכלה לתת לשלומי את אותה התשובה רק בצורה שמתמקדת בו כלקוח ולא רק בבעיה שהוא הציג בפניה ואתם מגיבים כאן בדיוק באותה רמת שירות כמוה, מתמקדים במשלוח ובפרטים טכניים במקום לקבל את הביקורת ולנצל את ההזדמנות להשתפר.

BUY2USA
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 13
הצטרף: אוגוסט 2012

שליחה

שלום חכם חנוכה,
אנחנו מנטרים שיחות אלה על מנת לשמוע,להבין וללמוד את קהל לקוחותינו וגם כדי לתת מענה לסוגיות מסוג זה.
אנחנו הגבנו על הטענות שהעלה שלומי, שלומי התלונן על כך שאנחנו לא בודקים את סטטוס ההזמנה שלו בפדקס והוסבר לו גם על ידי הנציגה וגם על ידינו שאנחנו לא עושים זאת כי אנחנו לא המזמינים, והוסבר שכנראה בוצע ניסיון מסירה לא בשעות הפעילות. עם זאת, הוצע לו שבמקרה של עיכוב חריג במסירה יפנה שוב ונעשה מאמץ לבדוק זאת מול פדקס.
אנחנו מקבלים את דעותיהם וביקורותיהם של לקוחותינו ומפיקים לקחים על פי זה. אנחנו מתמקדים גם בפרטיים הטכניים ובמשלוח וגם בצורכי הלקוח, ומנסים להפיק את המיטב מכך.
שבת שלום,
צוות BUY2USA

חכם_חנוכה
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 794
הצטרף: אפריל 2005

שליחה

shlomiassaf כתב: שירות מחפיר של חברה שזה השירות שהיא אמורה לספק... שקט ללקוח בנוגע לחבילות שלו מחול.
ועוד לא נכנסת לטון השיחה עצמה בה הנציגה רק רוצה להוכיח את הלקוח במקום להקשיב לו.
רק תוקפת ורק מנסה להביע עמדה במקום להקשיב ללקוח.
...
את או אתה שמגיבים כאן קחו כמה עצות:
להזדהות בשם זה דבר ראשון כשמתמודדים עם תלונה.
אם מישהו מתלונן חשוב להבין על מה הוא מתלונן, אם הנציגה הייתה מנסה לתת לו שירות ולא ללכת לפי הנהלים היבשים אין סיכוי שהוא היה מתלונן או מתעצבן.
תגובות פלסטיק זה הדבר הכי מעצבן, הן מתנשאות וגורמות לתחושת ריחוק. אולי הוא הזמין תרופות תכריכים או ארון קבורה? עדין אתם רוצים לאחל לו להנות מהחבילה?

shlomiassaf פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1444
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: חיפה והקריות

שליחה

קודם כל יפה שאתם קשובים בפורומים.

רק להבהיר, אין לי בעיה להמתין.
אני גם יכול להבין שיש דברים שהם בשגרה, סוג של נהלים מקובלים. אבל אני לא מכיר אותם.
אני קראתי באתר של פדקס בפירוש, נא ליצור קשר עם סניף הדואר המקומי.

התקשרתי בשביל לקבל עזרה. אני לא מכיר את סניף הדואר בניו גרזי, אתם בטוח מכירים.

במקום להגיד לי שזה יגיע תוך יומיים ואם לא אתם תעשו בירור הנציגה שולחת אותי לטלפן אליהם.

אני מדגיש שלא מדובר בבעיה עם ספק מוצר אלא בעיה עם חברת שילוח.
אתם חברת שילוח, לא הגיוני שתתאמן איתם איסוף שהוא בלאו הכי מולכם???

יש כאן הגיון בסיסי ושירות שהייתי מצפה לקבל.

יש לציין שרוב עוגמת הנפש הייתה בשיחה...
לקח לי כמה דקות לגרום לנציגה להקשיב לי... כל מטרתה הייתה לחנך.

בתור עובד לשעבר בחברת תמיכה טכנית לאינטרנט אני יודע בדיוק מה הייתה הגישה שלה וזה לא היה נעים.

BUY2USA
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 13
הצטרף: אוגוסט 2012

שליחה

אנחנו מתנצלים על תחושתך ונבדוק את הנושא.
על כל פנים אנחנו שמחים לראות שהחבילה הגיעה ותהיה אצלך בעוד מספר ימים.
:-)

shlomiassaf פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1444
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: חיפה והקריות

שליחה

כפי שציינתי בפוסט הפותח השירות הבסיסי שלכם (הבאת החבילה מנקודה A ל-B) היה ללא תקלות עד כה.

העצבים ירדו קצת ואיתם הקיצוניות.

לסיכום, אני בהחלט חושב שאתם אחראים לתהליכים מול חברות השילוח.
לא אחראים לחבילה אבל אחראים לתאום.

אני אשמח אם תיישמו זאת.

חג שמח.

HT-Assaf
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1243
הצטרף: יוני 2012

שליחה

צריך להגיד תודה שיש לך עסק עם fedex שהם מסודרים ומנסים למסור חבילה 3 פעמים ללא צורך בתיאום.
אצלי הבעיה בדרך כלל שזה מגיע לדואר שליחים המקומי, צריך לחכות 4 ימים מרגע שזה הגיע למחסן של הדואר שליחים ועד שהם מועילים בטובם להרים טלפון לקבוע מסירה. (אני יודע לפי הודעת ה-SMS).
אני כבר לא מחכה להם, אני פשוט מגיע למחסן ולוקח את החבילה. (לפחות לא עושים בעיות שאני מגיע ללא תיאום).

אחת הפעמים שהייתי שם בזמן שהבחור חיפש את החבילה שלי, הוא בלי כוונה הפיל חבילה אחרת מגובה 2 מטר. (מקווה שלא היה שום דבר שביר שם).

gllu
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 117
הצטרף: ספטמבר 2011

שליחה

דעתי - שעות העבודה של מחסן המהולל של buy2usa בארהב פשוט לה הגיוניות. תשימו עוד 1000 דולר ותגדילו את שעות הקבלה סהתאם לשעות החלוקה של שליחים האמריקאים.

shlomiassaf פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1444
הצטרף: נובמבר 2005
מיקום: חיפה והקריות

שליחה

עוד דבר פשוט.
לבקש מרוכשים להוסיף הערה במועד הרכישה, משהו כמו:
"Please Deliver between 9 to 17" או משהו בסגנון.

לא לחייב אבל כאופציה. זה יעזור.

jtk
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5181
הצטרף: דצמבר 2012

שליחה

האם שעות הפעילות הן עדיין 9:00 עד 17:00? חבל שלא כתוב באתר.

offerbk1
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1974
הצטרף: יוני 2010

שליחה

@jtk
·
הם גם לא פתוחים 7 ימים בשבוע

jtk
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5181
הצטרף: דצמבר 2012

שליחה

הנחת הבסיס היא שהם לא פועלים שבת-ראשון. אבל לא ברור מה השעות ביום שישי, ובשאר הימים.

mayeast
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1666
הצטרף: מאי 2005

שליחה

shlomiassaf כתב:עוד דבר פשוט.
לבקש מרוכשים להוסיף הערה במועד הרכישה, משהו כמו:
"Please Deliver between 9 to 17" או משהו בסגנון.

לא לחייב אבל כאופציה. זה יעזור.
...
·הדרישה שלך לא ריאלית

בכל מקרה, רק שתדע - לעיתים ההודעה שאי אפשר למסור זה טריקים של חברות השילוח. ויתכן ובכלל לא ניסו למסור.
יכול לספר על מקרה לשי, ששלחתי לחבר במנהטן. השירות היה של UPS אבל מסירה עם שירות הדואר. מה שנקרא SUREPOST (שירות זול יותר של UPS).
הבניין עם DOORMAN, ואין מצב שאי אפשר למסור חבילה..
ובכל זאת נתנו הודעה שאי אפשר למסור חבילה, והיא חוזרת ל POST OFFICE ומשם תחזור ל UPS. נא לפנות ל UPS.

אני אכן פניתי ל UPS, אבל אמרו לי להמתין לסטטוס עדכני.
אחרי יום הופיע שזה יוצא לחלוקה ישירות מ UPS. וחולק באותו יום.

אי אפשר לדעת מה קורה בשטח. והמחלקים של UPS/FDX וכו שמגיעים ל BUY2USA עם אלפים רבים מאוד! של חבילות, יודעים כבר טוב מאוד את שעות הפעילות, ולא יעמיסו על משאית עשרות חבילות, ביודעם שהמקום סגור. הם לא עד כדי כך מפגרים.
לכן יכול להיות גם שהחבילות לא עלו על המשאית, אבל הם נותנים את הסטטוס הזה, בכדי שיוכלו להגיד שעמדו בתאריך המסירה המיועד שהבטיחו...

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”