התנערות מאחריות לדיסק קשיח ברשת KSP

Balance · שליחה 21/01/2013 9:56

בדיוק אותו דבר לפני חודש
אמרו לי שיוודאו שאין נזק פיזי... שום נזק לא היה
מהיום שקניתי עד שהתקלקל ישב בתוך המארז.
כמובן שאחרי שלושה שבועות המתנה שזה הרבה מעבר למה שהובטח התקשרו ובישרו לי שלדיסק יש נזק פיזי, לא הועילו הסבריי.
זו כנראה שיטה שלהם, נמכור בזול ולא ניתן שירות כי הרי שירות עולה כסף, אם נוריד את הפקטור הזה מאיתנו נוכל להציע בזול.
הבעיה שממשיכים לקנות שם והם גדלו לכדי מפלצת בתחום.
אני כבר לא אקנה שם.
הרשת הזו היא תמצית של הגועל נפש

spacedude · שליחה 21/01/2013 10:09

לי יש סיפור הפוך,
לפני חודש שמתי דיסק 2TB WD BLACK אמרו שיבדקו ויחזרו אלי בשבועיים הקרובים. לאחר שבועיים, לא קיבלתי אף טלפון אז התקשרתי ואמרו לי שהדיסק הוחלף ומחכה לי בסניף אחד חדש.
הגעתי לסניף בשעה 16:00 היה תור באורך הגלות, שאלתי אם אני צריך לחכות את כל התור, ענו שלא ותוך שתי דקות יצאתי עם דיסק חדש.

למעט זה שאני הייתי צריך ליצור איתם קשר אני מרוצה.

dgent · שליחה 21/01/2013 10:15

ניסית לפנות ל WD ישירות (דרך האתר? ) , קשה לי להאמין שחנות אחרת תעזור לך אבל לפנות אליהם ישירות במידה ויש לך הוכחת קנייה כמובן אמורה גם לפתור את הבעיה (יכול לקחת אולי יותר זמן אבל ייפתר) . תדאג כמובן לצלם להם גם את כל הזויות ולהסביר למה אתה פונה אליהם ישירות. אין לך מה להפסיד לדעתי .

DanDan01 · שליחה 21/01/2013 10:16

מי שקונה דיסק קשיח מכל סוג שהוא ב ksp -שם כספו על קרן הצבי.ראו הוזהרתם!!!!
(הכותב נכווה בעבר עם דיסק קשיח ומאז לא דורך ברשת הביזיונית הזו)

dima_vy · שליחה 21/01/2013 11:01

גם לי היה דיסק שנרכש ב-KSP, דיסק של חברת Seagate. הדיסק התקלקל כעבור שנתיים. פניתי ל-ksp, התחילון להסביר לי שצריך להביא אליהם, ויקח שבועיים עד שיבדקו.... בשלב הזה אמרתי "תודה רבה", ובדקתי באינטרנט איך מטפלים. כל מה שהיה צריך לעשות זה לשלוח דיסק מקולקל בדואר רשום לכתובת בשדה תעופה. 10 ימים אחרי ששלחתי קיבלתי דיסק תקין בדואר. זה כל הסיפור. עלות שליחת דיסק הראשון - 16 ש"ח, ודיסק שחוזר הגיע עם DHL מהולנד.

אז אולי שווה לבדוק מול WD את הדרך הטיפול שלהם?

shlomiassaf · שליחה 21/01/2013 11:30

פרסמתי בעמוד שלהם בפייסבוק... ראוי שניתן להם הזדמנות להגיב

https://www.facebook.com/OnKsp/posts/31 ... re_comment

le1982 · שליחה 21/01/2013 11:36

גם לי קרה דבר דומה לפני כשנתיים איתם, עם דיסק של סיגייט,
המוכר בחנות טען שיש נזק פיזי, תשאלו מה הנזק?
בחיבור הSATA היתה שריטה בפלסטיק, כמובן שלא הסכמתי לוותר, ואחרי עוד ביקור בחנות + צעקות כאשר החנות מלאה בעוד לקוחות קיבלתי דיסק חדש (לפנים משורת הדין לדיברהם).

כמובן שאני לא מתקרב לשם יותר.

ShayDovrat · שליחה 21/01/2013 11:46

השיטה ב-ksp היא נורא פשוטה, לתמחר בזול, למכור הרבה ולחסוך בכל השאר - במקצעויות והשירותיות של העובדים, אי מימוש תנאים בסיסיים של חנות: נטילת אחריות על המותגים הנמכרים או על השירותים הניתנים בחנות (הרכבה, תיקון), כל פעולה נדרשת בחתימה על חוזה דרקוני שאינו משרת את שני הצדדים אלא פותח דלת לחנות להתחמק מאחריות "באישור" הלקוח עצמו!
אני עצמי נפגעתי עם מס' מוצרים שהתקלקלו (חלקם הגיעו פגומים ישירות במעמד הקנייה) וכל מוצר לקח לי שבע שנות בריאות על כל הויכוחים וההוכחות שנדרשתי לעשות עבור ksp בשביל שיואילו בטובם לתת שירות בסיסי ביותר (ולעיתים דובר על מוצר של 300 שקלים - שעולה להם חצי במקרה הטוב).
מדיניות החיסכון שלהם באה על חשבון הלקוחות - והמקרים היחידים שהם יחליפו מוצר הם אלה שהעלות תהיה על חשבון הספק שלהם ולא עליהם.
אני לא אקנה שם כלום ולא אמליץ לאף אחד לנסות לקבל שם שירות לקוחות, יש מספיק מקומות אחרים.

שליחה 21/01/2013 11:54

sufgi שלום,
על מנת שאוכל לטפל בפנייה שלך,
אני אשמח אם תציין לי מספר חשבונית \ סניף שטיפלו בך.

אשמח לבדוק את הנושא ולהבין על מה מדובר.

shlomiassaf · שליחה 21/01/2013 11:58

קודם כל נציג שלהם נכנס לפורום ומוכן, על פניו, לשמוע ולהגיב.

זו כבר התקדמות לא?

DanDan01 · שליחה 21/01/2013 11:58

ksp מחשבים
עשית בזה הרגע צעד שידיר הרבה שינה מעינייך....
נהר של אנשים יפציץ אותך במייל....

שליחה 21/01/2013 12:06

DanDan01 כתב:ksp מחשבים
עשית בזה הרגע צעד שידיר הרבה שינה מעינייך....
נהר של אנשים יפציץ אותך במייל....
...

יש לנו המון אפשרויות שבהם אנו עומדים לרשותכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכל אחת מהדרכים הבאות:

דרך האימייל: [email protected]
דרך הפייסבוק: http://facebook.com/onksp
דרך הטלפון: 1-599-555-700

לא בהכרח נוכל לענות בפורום תמיד כי אנחנו לא נמצאים כאן כל הזמן

pup26 · שליחה 21/01/2013 12:11

יש לנו המון אפשרויות שבהם אנו עומדים לרשותכם - ובכולם תקבלו שירות מחפיר.

שליחה 21/01/2013 12:14

pup26 כתב:יש לנו המון אפשרויות שבהם אנו עומדים לרשותכם - ובכולם תקבלו שירות מחפיר.
...

צר לי שזאת התחושה שלך, אנחנו שמים דגש רב על שירות, ובשאיפה כל הזמן להשתפר. אם יש משהו ספציפי אני אשמח שתפנה אלי כדי שאוכל להתייחס לזה באופן ספציפי.

המשך יום טוב.

pup26 · שליחה 21/01/2013 12:17

תיכנס פעם לסניף פתח תקוה בתור לקוח מן המניין ותנסה לרכוש משהו. אחרי שתעשה את זה אתה תבין לבד.

שליחה 21/01/2013 12:18

pup26 כתב:תיכנס פעם לסניף פתח תקוה בתור לקוח מן המניין ותנסה לרכוש משהו. אחרי שתעשה את זה אתה תבין לבד.
...

תודה לך, אני יעשה זאת.

theone · שליחה 21/01/2013 12:18

pup26 כתב:תיכנס פעם לסניף פתח תקוה בתור לקוח מן המניין ותנסה לרכוש משהו. אחרי שתעשה את זה אתה תבין לבד.
...

כמה שאתה צודק...

shlomiassaf · שליחה 21/01/2013 12:23

חברים אם אתם רוצים לקבל תשובות תיהיו קונקרטים ולא ציניים...
יש לנו אינטרס לקבל תשובה ושהם ישארו כאן לענות, לדעתי לפחות...

תקיפה לא תפתור את הבעיות...

sufgi · שליחה 21/01/2013 12:24

KSP כתב:sufgi שלום,
על מנת שאוכל לטפל בפנייה שלך,
אני אשמח אם תציין לי מספר חשבונית \ סניף שטיפלו בך.

אשמח לבדוק את הנושא ולהבין על מה מדובר.
...

מספר קריאה 3325

תודה

pup26 · שליחה 21/01/2013 12:26

אני ציני בגלל שמבחינתי הרשת כ"כ מזעזעת שאין שום סיכוי שאקנה שם שוב. וכמובן אמליץ לחבריי לא להכנס לשם. בדיוק כפי שאמרתי למנהל הסניף שהתנהל מולי.