חברת גולן שינתה הערב - יום ראשון 14/10/12 את פרטי המבצע של 4 חודשים חינם

AmiEfroni · שליחה 22/10/2012 11:22

ra כתב:משהו לא טוב עובר על גולן בתחום הזה
לא אפרט כי זה לא הנושא אבל נושא החיובים והעסקאות ואי התגובה
מאכזבים (בהרגשת בחילה קלה עברתי להוט - אפ"ס זה כבר דורש טיפול נפשי)
...

אני חושב שכן כאן המקום לפרט - הרי התביעה שלנו נובעת ממהלכים בלתי תקינים , בלתי חוקיים ובלתי צרכניים של החברה שכולנו האמנו שתהיה שונה מהקודמות שקרעו אותנו וזלזלו בנו.

אנא אשמח מאד לפירוט ואם לא נוח לך בציבורי אנא העבר אלי בפרטי

בתודה

ra · שליחה 22/10/2012 12:43

לא נתתי פרטים כדי לא להתפזר וזה מה שהיה:
קיבלתי חשבון על חיוג מחו"ל למרות שלא הייתי
קודם כל חוייבתי בסכום גדול עוד לפני שהיה פירוט
במוקד גם לא ידעו על מה זה
כשהיה פירוט אמרו לי שזה עבור שיחות מחו"ל
כשטענתי שלא הייתי בחו"ל הבטיחו לי שמטפלים
מאז פניתי פעמיים ולא קיבלתי תגובה פרט למענה אוטומטי
היות והם הרשו לעצמם לחייב בלי לדעת על מה
ואני לא יודע משפטית מה זה אומר
וגם לא טיפלו בעניין
נטשתי אותם עם 8 מספרים שרכשתי מהם
ועברתי להוט

AmiEfroni · שליחה 22/10/2012 13:33

ra הי,
חבל לקרוא את הסיפור הזה.- אך הוא מחזק את מה שאני כבר יודע ושמעתי מאחרים.

זאת לפי דעתי, ואמרו לי זאת גם יודעי דבר והעוסקים בתחום , שקרה משהוא לא נחמד בחודשיים האחרונים בחברת גולן טלקום ועקב עזיבה גדולה - אתה הרי העברת מהם 8 מספרים במכה - הם נכנסו לפניקה ולכן יצאו עם המבצע של 4 חודשים חינם האמור וזאת לצמצם נזקים בדחיפות ולעצור את הבריחה הלא נחמדה הזאת.

ודווקא אני רציתי להעביר אליהם 4 מספרים שלי מאורנז' אבל עצרתי את כול התהליך ( רשמתי רק אחד וקבלתי את הסים אך לא הפעלתי אותו עדיין - יש לי 30 יום לקבל החלטה לפני שאני מבטל אותו).

לא אעביר את השלושה הנוספים שלי וכמובן לא אפעיל את הנוכחי ואבטל אותו - אם הם לא יאשרו לי את המבצע / הטבה שהם התחייבו לו באתר ביום 11 באוקטובר 2012 שהיה מיועד ל "מצטרפים מיום 3 באוקטובר עד יום 5 בנובמבר 2012" לצרף חינם ל4 חודשים בחבילה 99 שקל ללא הגבלה, את כול בני משפחתי שרשומים אצלי בחברה מתחרה !!!!

netivi · שליחה 22/10/2012 16:35

מצאתי כתבה בנושא:

http://www.calcalist.co.il/internet/art ... 87,00.html

FIRE_WIRE · שליחה 22/10/2012 16:40

netivi כתב:מצאתי כתבה בנושא:

http://www.calcalist.co.il/internet/art ... 87,00.html
...

מוזר שלא מצוין בכתבה ובשום מקום אחר על הטריק המלוכלך של נושא השרשור....

netivi · שליחה 22/10/2012 16:50

תרשום להם תגובה במייל האדום אולי יתיחסו לזה בהמשך

netivi · שליחה 23/10/2012 8:18

אתמול ראיתי פרסום של הוט מוביל - עד סוף שנה אין תשלום על דמי מנוי .....

AmiEfroni · שליחה 23/10/2012 11:11

netivi כתב:אתמול ראיתי פרסום של הוט מוביל - עד סוף שנה אין תשלום על דמי מנוי .....
...

וזה אני מבין מבצע ללקוחות חדשים בלי התחקמויות

netivi · שליחה 23/10/2012 11:55

כן אין הגבלות
העברתי 2 קווים כבר.... יום חמישי מגיע אלי נציג עד הבית, מביא לי את ה-SIM וכל זה בעלות של 40 ש"ח לכל סים !!!

לאחר ה-31.12.2012 ניתן להעביר לאיזה חבילה שרוצים ....

SMS ללא הגבלה
שיחות ללא הגבלה
גלישה 3 GB ולאחר מכן האטה בקצב

תענוג !

smallville4r · שליחה 23/10/2012 13:04

עכשיו ראיתי באתר של גולן שהם עדכנו שוב את העמוד של המבצע הזה.

והוסיפו שם את המשפט הבא, כנראה כדי לסגור את הסוגיה ההיא של ההטעיה בפרסום:

אנו שמחים להודיע על הרחבת ההטבה של ה-3.10.2012 גם ללקוחות הראשונים שהצטרפו לגולן טלקום עד ה- 10.10.2012. לפרטים נוספים פנה למוקד שירות הלקוחות.
...

moco · שליחה 23/10/2012 13:12

אותי מעצבן היבט אחר בסיפור הזה (לא שהנושא שהועלה פה לא מעצבן, אך הוא לא השפיע עלי).
אני כבר העברתי את כל המשפחה בשבועות הראשונים של גולן, אז אני לא יכול להנות מהמבצע.
כלומר, ההטבה היא לגיוסים חדשים, ומי שכבר בתוכו לא נהנה.

אין פה שום דבר חדש, ככה זה תמיד עם כל נותני השירות שמתרכזים יותר בלגייס מאשר בלשמר את הקיימים (ואתה צריך להתנתק כדי שיתנו לך את מה שנותנים ללקוחות חדשים), אבל גולן מתיימרים להיות אחרים, אז אני מאוכזב שהם כמו כולם.

embedded · שליחה 23/10/2012 13:12

smallville4r כתב:עכשיו ראיתי באתר של גולן שהם עדכנו שוב את העמוד של המבצע הזה.

והוסיפו שם את המשפט הבא, כנראה כדי לסגור את הסוגיה ההיא של ההטעיה בפרסום:

אנו שמחים להודיע על הרחבת ההטבה של ה-3.10.2012 גם ללקוחות הראשונים שהצטרפו לגולן טלקום עד ה- 10.10.2012. לפרטים נוספים פנה למוקד שירות הלקוחות.
...
...

עדיין מטעה אני הצטרפתי ב10\11 עבור המבצע הזה.

הצטרפות הכוונה למתי ששילמתי את ה39 ש"ח דמי טיפול?

smallville4r · שליחה 23/10/2012 14:22

embedded,

אני לא יודע אם תאריך ההצטרפות נחשב ביום שבו הם צירפו לך את הסכם ההתקשרות - שזה היום שבו שילמת על ה- SIM, או היום שבו הפעלת את ה- SIM.
לגבי זה שהצטרפת ב- 11/10 - שווה לשוחח עם שירות לקוחות שלהם על זה. זה נראה שאתה בדיוק בתפר של היום שבו הם ביצעו את השינוי באתר שלהם.

AmiEfroni · שליחה 23/10/2012 14:24

smallville4r כתב:embedded,

אני לא יודע אם תאריך ההצטרפות נחשב ביום שבו הם צירפו לך את הסכם ההתקשרות - שזה היום שבו שילמת על ה- SIM, או היום שבו הפעלת את ה- SIM.
לגבי זה שהצטרפת ב- 11/10 - שווה לשוחח עם שירות לקוחות שלהם על זה. זה נראה שאתה בדיוק בתפר של היום שבו הם ביצעו את השינוי באתר שלהם.
...

שלילי חזק.
הם ביצעו את השינוי ביום ראשון בערב - 14 באוקטובר 2012
יש לי את התיעוד המלא לכך

smallville4r · שליחה 23/10/2012 14:42

ami9 כתב:
שלילי חזק.
הם ביצעו את השינוי ביום ראשון בערב - 14 באוקטובר 2012
יש לי את התיעוד המלא לכך
...

אז אני מקווה שהם יתקנו שוב את התיקון ובאמת ישנו את זה שזה נכון גם למצטרפים על ה- 14/10 - ככה הסוגיה הזו אמורה להיפתר לחלוטין.

AmiEfroni · שליחה 23/10/2012 14:47

גם אני מקוה, כי כך הם יצאו בסדר עד הסוף - וישפרו את התדמית שלהם שקיבלה בתקופה האחרונה כמה פעמים " מכה בכנף "

AmiEfroni · שליחה 24/10/2012 10:14

הצרות לא נגמרו לצערי :

בליל יום שלישי 23 באוקטובר 2012 בצעתי את האקטיבציה/הפעלה של כרטיס הסים שהגיע לביתי לפני מספר ימים.
הייתה הודעה שכרגע - כי לילה - ולא ברור למה - הרי זאת פעולה אוטומטית ממוחשבת - אין אפשרות לבצע ניודים.
אז חשבתי לתומי שלמחרת עד השעה 9.00 לפחות יתבצע הניוד == נאדה חזק - עכשיו כבר 10.15

באתר שךהם -במסכי ההסבר איך מבצעים מאת פעולות הניד ,
כתוב במפורש שהפעלת הסים - הניוד - תעשה"תוך כמה דקות" ועכישו בשיחה עם התמיכה הטכנית הם טוענים שזה "יעשה במקרה הטוב תוך כמה שעות"
רצב הקישור למסך הבטחה של גולן טלקום
https://www.golantelecom.co.il/web/help.base.php

DON"T BE FRAYER

BreezeNET · שליחה 24/10/2012 10:26

זו אכן פעולה ממוחשבת פשוטה אבל אלו שעושים אותה לא עובדים בשעות כאלו, הפעולה הזו הוא דו-צדדית (גם מצד החברה הנינטשת)
בכל אופן הקו הקודם אמור לפעול עד להתחלת ביצוע הניוד - תכניס את הסים החדש רק כשאתה רואה שאין קו בסים הישן

smallville4r · שליחה 24/10/2012 10:28

בנוסף למה ש- BreezeNet אמר, באתר של גולן טלקום בחלק של "קווי הטלפון שלי" מופיע תאריך ושעה שבה הניוד יתבצע. אצלי שתי דקות אחרי המועד שהופיע הניוד כבר בוצע - אז ami9, תעקוב אחרי מה שרשום שם.

AmiEfroni · שליחה 25/10/2012 9:01

אז עדכון,

לאחר שיחות מרובות ותשובות שונות ממקורות שונים - וכול פעם הבטחה לשעה היעודה לניוד והודעה חדשה שנתנה שעה חדשה לניוד -
בוצע לי הניוד רק בשעה 14.00 ביום רביעי 24 באוקטובר.
המלצתי למנהלת הבכירה האחרונה שדיברה איתי מספר פעמים , שישנו את הנוסח במסכי ההדרכה מההבטחה " תוך כמה דקות" ל - "תוך כמה שעות".
כדי להפסיק את הטעית הציבור ומסור מידע אמיתי ומדוייק ולא ליצור אצלינו ציפיות לא ראליות.

אני בהחלט מבין שהניוד לא יכול להתבצע "תוך כמה דקות" כי אני מתאר לי שהחברה המתחרה תנסה לעקב את העזיבה שלך ותנסה אולי לשכנע אותך לא לעזוב ותציע לך מבצע מיוחד של שימור לקוחות במחיר החבילה החדשה של החברה שאתה רוצה להתנייד אליה ושמעתי לא מעט מקרים מהחברים שלי שאפילו נתנו מחירים יותר נמוכים מאלו של גולן טלכום או המפעילות הורטואליות האחרות.

למשל, גיסי שרצה לעשות ניוד להוט מסלכום - קיבל מסלכום חבילה ללא הגבלה ב 85 שקל כולל גלישה - ולכן נשאר בסלכום !!!