שאלה לגבי אחריות והחלפה טלוויזיה - י.שלום. סמסונג. - עבור הורי....

[sathack]

לא יודע למה כל דבר בארץ הופך ל"מאכעריי". האם הצרכן נדפק, בסופו של דבר ?
במקרה של השרפ, היה הבדל של 1000 ש"ח בין 5 שנים אחריות של ראלקו ל- 3 שנים אחריות של "תמוז"

[sathack]

המטרה היא לא להסתיר את היבואן הסורר. המטרה היא להסתיר את המקום ממנו היבואן הסורר קנה את הסחורה, כי אותו גורם יכול לחטוף סקנצית קשות מהיצרן.

...

כל יבואן עושה את השיקולים שלו, אני מניח. או לקנות מותג מוכר מסוחר במלזיה, או לקנות מכשיר סיני עלום ישירות בסין.
אגב, פניתי בשאלה בעניין זה לשופרסל, מהם נקנה המכשיר, אך הם טרם חזרו אלי (מפתיע ?).
·הנה משהו ישן מגלובס :
http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1000316538

[Nemesis]

הסוחר לא בהכרח במלזיה. זה יכול להיות למשל מפיץ מאוד מכובד באנגליה למשל, שאסור לו בתכלית האיסור למכור מחוץ לאנגליה, ואם יתפס תהיה לו בעיה.

[jacko-il]

@sathack
לא מפתיע שהם לא עונים לך (עצוב, אבל זה הסטנדרט בארץ), אבל לא ברור לי איזו תשובה אתה מצפה לקבל מהם. לא חושב שזה מעניין אותם או מהווה שיקול מבחינתם. הם סה"כ מהווים צינור קישור בין הצרכן ליבואן.
תגובות היבואנים הרשמיים בכתבה שעשו בגלובס הן פשוט מגוחכות. "לקחו לי, שתו לי, עשו לי.." אני לא יודע על איזה מערך איכות, מערך שירות, מעבדות וחלקי חילוף הם מדברים. הרבה מהיבואנים הרשמיים סובלים מרמת שירות גרועה (חלקם אפילו הוציאו את השירות שלהם לקבלן משנה שישבור את הראש עם הלקוחות ורמת השירות ירדה אפילו עוד יותר) והם כמעט לא מחזיקים חלקי חילוף (או לא מחזיקים מספיק), כשיש תקלה הם ברוב המקרים שאני מכיר מציעים ללקוח החלפה של המסך למסך זהה חדש או מציעים שדרוג לדגם אחר בתשלום. כשהם כן "מתקנים" בהרבה מקרים המוצר חוזר ללקוח עם אותה תקלה או פתאום צצה לה תקלה חדשה.
בוא נגיד ככה, אם רמת השירות של היבואנים הרשמיים היתה טובה (שוב, חלקם נותנים שירות סביר מאד, אז אני לא מכליל כאן את כולם) והתמחור שלהם לא היה מוגזם לא היו קמים בכלל יבואנים מקביליים בגלל שלא היה משתלם להם לנסות להתחרות בהם. יבואנים מקביליים צצים במותגים ומוצרים בהם יש נתח הרווחים נאה.
יש לציין אבל שייבואנים מקבילים בדרך כלל נותנים רק שנה אחריות על מסך בעוד יבואניים רשמיים נוהגים לתת שלוש (גם כאן יש חריגים, אלקטרה נותנים רק שנתיים, ישפאר במבצעים מסויימים נותנים 4 ויורוקום נותנים 5(!!) שנים). תקופת אחריות היא בהחלט פקטור משמעותי כשמשקיעים כל כך הרבה כסף על מסך. אני הייתי חושב שבע פעמים אם להשקיע אלפי שקלים על מסך שמגיע עם רק שנה אחת. אם יילך הפאנל או איזה לוח במסך אחרי שנה, אתה בצרות צרורות ויש סיכוי גבוה שתאלץ לזרוק את המסך לפח.