אוף - נמאס לי מ YES!!!!!! - עדכון: הסיפור נפתר לשביעות רצוני המלאה

שליחה 09/05/2012 20:18

די, נשברתי.. אין לי כבר כח אליהם...

לפני חודש חידשתי חוזה ובמסגרתו קיבלתי מספר הטבות. בין היתר קיבלתי את ספורט 5 HD חינם לשלושה חודשים ועוד כל מני הנחות לגבי VOD.

לצערי, לא הצליחו לסדר לי תשתית בשביל ה VOD (סיפור ארוך - פתחתי על זה שרשור...) ולכן פניתי לשירות הלקוחות שלהם, דרך האתר, וביקשתי שיתנו לי משהו אחר במקום.

היום התקשרה איזו ילדה משירות הלקוחות. ניסתה להציע לי כל מני שטויות כמו סרטים ל DVD בוקס שממש לא מענינים אותי.
אמרתי לה שאני רוצה, שוב - במקום הטבת ה VOD, לקבל את ספורט 5 לייב לשלושה חודשים חינם.
ואז התעצבנתי... במשך 10 דקות ניסתה הנציגה להסביר לי שלמרות שהיא נציגה בכירה, לטענתה באותה רמה כמו זו שנתנה לי את ההטבות הנ"ל - היא לא יכולה לתת לי את מה שאני רוצה.
ההתפרצות שלי כלפיה היתה כשניסתה לסבן אותי שספורט 5 לייב HD לא שייך ל YES ולכן היא לא יכולה לתת לי אותו בחינם. אז שאלתי - וספורט 5 HD כן שייך לכם? אמרה שלא... אז איך הנציגה השניה נתנה לי אותו בחינם שאלתי?? ושוב התחילה למלמל כל מני דברים שכנראה היו כתובים לה על המסך...

ביקשתי שתעביר אותי למישהו שיש לו סמכות לתת לי את שביקשתי - אמרה שאין... ביקשתי שתעשה אסקלציה - שאלה אותי מה זו אסקלציה...
נמאס!!!!!!!!

מה שהכי מעצבן הוא שעכשיו אני אפתח תלונה ואז באורח פלא תתקשר נציגה ואני אקבל את מה שביקשתי...

אוף!!!

or4558 · שליחה 09/05/2012 20:20

אחי אני מציע לך לרשום את זה בדף הפייסבוק שלך יס ..

רק דרך שם אפשר לקבל שירות

שליחה 09/05/2012 20:31

אתה לא יכול לרשום להם כלום בדף ידידי - רק לפנות לשירות לקוחות שזה מה שעשיתי...

נ.ב. עוד משהו שהנציגה אמרה שהוציא אותי מהכלים: זו לא בעיה של YES שלא הצליחו להתקין לך VOD - זו בעיה של החברה שעושה את ההתקנות...
אמרתי לה שלטכנאים מחברת ההתקנות היו חולצות עם הלוגו של YES אז מבחינתי זה ממש לא מענין אותי מי משלם להם משכורת...

ariel-ro · שליחה 09/05/2012 20:35

תרשום להם בפייסבוק, תמיד זה עוזר ותמיד אחרי זה הכל מסתדר. (כמובן שהבקשות הם בגבולות ההיגיון, והבקשה שלך די הגיונית לדעתי)

yakovil · שליחה 09/05/2012 20:42

oris74 כתב:אתה לא יכול לרשום להם כלום בדף ידידי - רק לפנות לשירות לקוחות שזה מה שעשיתי...

נ.ב. עוד משהו שהנציגה אמרה שהוציא אותי מהכלים: זו לא בעיה של YES שלא הצליחו להתקין לך VOD - זו בעיה של החברה שעושה את ההתקנות...
אמרתי לה שלטכנאים מחברת ההתקנות היו חולצות עם הלוגו של YES אז מבחינתי זה ממש לא מענין אותי מי משלם להם משכורת...
...

לחברה עצמה גם יש מתקינים לכן תמיד מפליא אותי התשובות של השירות לקוחות שמכיוון שחברה חיצונית עושה התקנות לכן העלות בהוספת שקעים וכאלה,תמיד שאני מגיעה להתקנות כאלה שואלים אותי האם אני קבלן חיצוני כי אמרו להם בשירות שרק קבלן חיצוני עושה את ההתקנות.ללא ספק יש דברים בשירות שניתן וכדאי מאוד לשפר.מקווה בשבילך שתיפול על מישהו נורמלי בשירות ולא על תוכי שמדקלם את מה שרשמו לו.

or4558 · שליחה 09/05/2012 20:44

https://www.facebook.com/messages/tv.yes תרשום להם פה בפרטי הכי טוב

mp3lll · שליחה 09/05/2012 23:55

ילדה, זה בטח בעיה בגישה.

זורו44 · שליחה 10/05/2012 8:32

"אסקלציה" איין לי מושג מה זה אומר,מסכנה נציגת השירות ש"נפלת" עליה.
לדעתי האישית בסופו של דבר תקבל פיצוי כלשהו בערך של 3 חודשים ספורט 5 לייב,יכול להיות שאין להם כזאת הטבה במחשב.
למה אתה חושב שמגיע לך פיצוי על הכשלון בהתקנת הויאודי?
הריי לפי השרשור הייעודי,מבחינה טכנית הכשל כולו באשמת התשתית של הבית בו אתה גר נטו,ופתרון של אקסס
פוינט מתאים.יש לי הרגשה שפשוט לא הבנת למה ,ההום פלאג על חשמל לא מתאים לסטרימינג.
הבעיה ביס שהנציגים תלושים מהמציאות כנראה,ומגוון הגרסאות וההמצאות של נציגת השרות מעיד על כשל בניהול הארגון,מבחינת הדרכה ונהלים.

שרון_yes · שליחה 10/05/2012 9:48

היי oris74

קיבלנו את הפניה שלך בנושא באמצעות טאב שירות הלקוחות בעמוד הפייסבוק שלנו והיא תענה בהתאם.

יום טוב,
שרון yes

mp3lll · שליחה 10/05/2012 10:00

זורו44

אסקלציה זה להעלות בעיות למישהו בכיר ממך, זה יותר מעולם המחשבים, ולא מעולם של שירות.
הוא החליט שהיא חייבת לדעת מה זה, לכן דיבר אליה בטח בצורה בוטה פלוס זילזול של "ילדה"

nir11 · שליחה 10/05/2012 10:09

mp3lll כתב:זורו44

אסקלציה זה להעלות בעיות למישהו בכיר ממך, זה יותר מעולם המחשבים, ולא מעולם של שירות.
הוא החליט שהיא חייבת לדעת מה זה, לכן דיבר אליה בטח בצורה בוטה פלוס זילזול של "ילדה"
...

משתמשים בזה בעולם המחשבים אבל זה ממש לא מעולם המחשבים.

shraga007 · שליחה 10/05/2012 10:25

הייתי באותו מצב כמו שלך, היום אחרי חצי שנה בלווין אני חופשי ומאושר.

mp3lll · שליחה 10/05/2012 10:27

nir11
מה ההגיון לצטט תגובה מעל?

נהוג להשתמש בזה שם בלבד, ולא בשירות לקוחות של יס HOT וכ'ו

שליחה 10/05/2012 14:54

mp3lll כתב:זורו44

אסקלציה זה להעלות בעיות למישהו בכיר ממך, זה יותר מעולם המחשבים, ולא מעולם של שירות.
הוא החליט שהיא חייבת לדעת מה זה, לכן דיבר אליה בטח בצורה בוטה פלוס זילזול של "ילדה"
...

MP3 - היית איתי על הקו שאתה קובע בכזו נחרצות מה היה טון הדיבור שלי??

אתה פשוט מדהים בתגובות שלך כלפי אנשים פה בפורום... יורה לכל הכיוונים בלי אבחנה וקוטל את כל מי שלא חושב כמוך.. תמשיך ככה - אני בטוח שהגישה הזו עוזרת לך מאד בחיים...

זורו 44: אני לא חושב שמגיע לי פיצוי על אי היכולת לחבר אותי ל VOD ולא באתי ליס בטענות על שלא הצליחו.
הענין הוא שהובטחה לי הטבה שלא יכולה להתממש ולכן אני מבקש הטבה חלופית והגיונית - זה הכל.
התשובות והגישה שקיבלתי מנציגת השירות היו מעליבות ולכן התעצבנתי (נושא ה"אסקלציה" שציינתי הוא בגדר קוריוז - זה לא לב הענין)

nir11 · שליחה 10/05/2012 17:49

mp3lll כתב:nir11
מה ההגיון לצטט תגובה מעל?

נהוג להשתמש בזה שם בלבד, ולא בשירות לקוחות של יס HOT וכ'ו
...

אתה טועה קשות, וזה שתגיד את זה מספר פעמים לא ישנה כלום

mp3lll · שליחה 10/05/2012 18:12

nir11
כתבתי נהוג

oris74
נעלבת אז התעצבנת, אוי אוי אוי.
יש גישה, וכאשר אתה מעליב נציג שירות / מתעצבן אליו, היחס תקבל אותו דבר.
אפשרי גם לבקש דברים בנועם ולא להתעצבן כמו ישראלי טיפוסי.

שליחה 10/05/2012 20:18

MP3
אני שוב מאד שמח שהיית עד לשיחה ואתה יודע בדיוק מה אמרתי, באיזה טון וכולי...

ariel-ro · שליחה 10/05/2012 20:20

mp3lll כתב: אפשרי גם לבקש דברים בנועם ולא להתעצבן כמו ישראלי טיפוסי.
...

ותמיד זה מתברר כיעיל הרבה יותר מאשר לצעוק.

שליחה 10/05/2012 20:35

נערך - כתבתי דברים בשעת זעם...

ariel-ro · שליחה 10/05/2012 20:52

oris74
ממש לא דיברתי עלייך, בסה"כ חיזקתי את המשפט הספציפי הזה של mp3lll בלי שום קשר למקרה שלך.