דונגל לטלוויזיית סמסונג

[ArielSot]

יש לנו את ה6600 UA (אסייתי סמליין) ואת ה6510 UE (אירופאי סמליין) בתצוגה.
הרבה לקוחות שאלו אותנו את השאלה הזאת ובדקתי בעצמי את הנושא.
כשמנסים להפעיל רשת אלחוטית ב6600 מקבלים הודעה שצריך לחבר מתאם אלחוטי חיצוני.
ב6510 הוא כבר מובנה בפנים ומתחברים מיד.

[shlomimanzor]

ואם אתה משנה את הדגם כמו שהציעו פה?...אז זה מתחבר ? או שעדיין מבקש נתב חיצוני?

[ahersko]

כשה 6600 (לפחות בדגם האסייתי) מוגדר כתושב מדינת ישראל, משום מה ה"דונגל" נעלם. מפתיע שאכן ב6500 הוא כן מוצא את הדונגל (על חומרה של 6600) כתבתי על זה בפוסט "גיור הטלביזיה שלי" שנאסר לפרסום בפורום הזה.
לכן זה מחזק אצלי את הדעה שבסך הכל מדובר בבאג בתוכנה, זה הכל!
מה שאני ממליץ מול הנציגות הטכנית של היבואן לבקש אותם להעביר את קוד המדינה למדינה אחרת...סינגפור לדוגמא ולספר לכם מה קורה. הכי טוב גם להיות נוכח.
הם יהיו "המומים" מהתוצאות.

עכשיו ברצינות, לדעתי מהיבואן לא תצמח לכם הישועה.
הוא לא יודע, לא מבין ולא מעניין לו את התח#ת. למי שיצעק חזק הוא ידחוף דונגל וזהו.
ההמלצה שלי היא כן לקחת את הדונגל ובמקביל לפעול מול סמסונג העולמית לבקש הבהרות למה החומרה שקיימת בוודאות ב6600 לא מזוהה בהגדרות הישראליות (ED_ISRAEL). כן עובד ונבדק ב 6500 ו 6750!
תתפלאו שקצת רעש בעמוד הפייסבוק שלהם עושה פלאים - מנסיון אישי כמובן.

[netivi]

שלום לכולם, ברשותי Samsung 46D6600 ואני מעוניין לחבר אליה נתב אלחוטי. השאלה שלי היא מאד פשוטה... האם אפשר לחבר לה כל נתב אלחוטי פשוט (שעולה 70-100 ש"ח) או רק את הנתב המקורי של סמסונג (שהוא מאד מאד יקר)? תודה מראש לעוזרים.

...

בהמשך לשאלה:

במידה ויש לי אינטרנט אלחוטי בבית והראוטר מחובר לחדר X ואני מעונין לשדר לראוטר אלחוטי אחר שנמצא בחדר Y על מנת לחבר אותו לטלויזיה כי אין לי שם חיבור של אינטרנט...

האם האינטרנט בטלויזיה יעבוד ?

[diver]

אני פשוט נדהם מההתנהלות הזו...
אני מתכנן להשלים רכישה של D8000 השבוע, כולם המליצו על קניה מהיבואן הרשמי והסיפורים האלו פשוט הופכים לי את הבטן.
אני אפילו לא מדבר על הפן המקצועי, יכול להיות שאכן היבואן הוא לא שפיץ טכנולוגי שמכיר כל קונפיגורציה וההשפעה שלה על כל שאר הרכיבים.

אבל לתת תשובות מצוצות מהאצבע פעם על מכון התקנים ופעם על משרד התקשורת???
אתם מדמיינים פוסט כזה באנגליה או גרמניה שמספר שמישהו ניסה לדבר עם המנהל הטכני ובגלל שהוא נהג מישהו שלישי קישר ביניהם??

להגיד על ההתנהלות הזו שכונה זה understatement.

[gal-cohen]

אני פשוט נדהם מההתנהלות הזו...
אני מתכנן להשלים רכישה של D8000 השבוע, כולם המליצו על קניה מהיבואן הרשמי והסיפורים האלו פשוט הופכים לי את הבטן.
אני אפילו לא מדבר על הפן המקצועי, יכול להיות שאכן היבואן הוא לא שפיץ טכנולוגי שמכיר כל קונפיגורציה וההשפעה שלה על כל שאר הרכיבים.

אבל לתת תשובות מצוצות מהאצבע פעם על מכון התקנים ופעם על משרד התקשורת???
אתם מדמיינים פוסט כזה באנגליה או גרמניה שמספר שמישהו ניסה לדבר עם המנהל הטכני ובגלל שהוא נהג מישהו שלישי קישר ביניהם??

להגיד על ההתנהלות הזו שכונה זה understatement.

...

+1
+המלצה
כבר התרחקתי מהמוצרים שלהם בגלל התנהלות דומה, זה רק מרחיק אותי עוד יותר.
תודה אבל לא תודה, מסכים של סמסונג אני לא אקנה לעולם. (לפחות לא בארץ)

[shlomimanzor]

הם טוענים שבדגמים מתקדמים יותר זה כן עובד. בכל מקרה קיבלתי תשוה ממשרד התקשורת והנוא בבדיקה יסודית-אגב כל השיחות שלי עימם מוקלטות.

[jjwz]

היבואן של סמסונג הם אלופים בהצגת הטלויזיות החדשות
שמייבאים לישראל.
כל שנה הם עורכים ערב לחברי הפורום כדי להציג את הדגמים החדשים.
משנוגע לשירות שלהם הוא מתחת לכל בקורת.

[shlomimanzor]

תוכן ההודעה:

שלום לכם,
לפני כשבוע רכשתי מסך טלויזיה מדגם 46-6600 עם אחריות של סם ליין.
לצערי לא היו מספיק ביקורות על המסך בארץ ולכן חיפשתי ביקורות באתרים בחו"ל. להפתעתי התברר לי שבמסך מדגם 6600 יש דונגל/נתב אינטרנט אלחוטי מובנה, ובארץ (מופיע גם באתר השרשמי של סם ליין) הנתון הזה לא קיים אך מציינים שניתן לרכוש את הנתב בנפרד(בעלות של 520 ש"ח). היה נשמע לי מאוד מוזר שמוצר מגיע לארץ עם "פחות חלקים" לעומת אותו מוצר בדיוק בחו"ל. פניתי לסם ליין ושם הפנו אותי למעבדת רטפון, שם לא הבינו בכלל מה אני רוצה והחזירו אותי לסם ליין, שם אמרו לי שיחזרו אליי ואכן לאחר כמה שעות (ביום א') חזר אליי שי המנהל הטכני בסם ליין. לאחר שהסברתי לו שהבנתי גם מסיקורים בחו"ל על המסך, גם ממדריך ההפעלה בעברית (עמוד 68) של סם ליין וגם מאחרים שרכשו את המסך במהלך ההגדרת הנתב הם שינו את ED_ISRAEL ובחרו בדגם אחר כמו 6500 ו/או 6750 הדונגל הפנימי קיים ומשדר., שי התעקש שאין אפשרות שזה כך ומסר לי שמכון התקנים הישראלי דרש להסיר את הדונגל/נתב מהמסך הזה ואכן כך הם עשו. יום למחרת יום ב' יצרתי קשר עם מכון התקנים הישראלי והגעתי לאדם המטפל בנושאים מסוג זה שלחתי לו בקשה בכתב ויום למחרת יום ג' הוא השיב לי בכתב שלמכון התקנים אין שום קשר ועניין לדבר והם לא אסרו או מנעו את אותו התקנת דונגל.
התקשרתי שוב לסם ליין והעבירו את השיחה לשי,שי נהג באותו הרגע ולכן הבחור שיש לידו וסירה להעביר את השיחה לדיבורית תיווך בין שנינו. בתחילת השיחה שי חזר על דבריו שמכון התקנים דרש להסיר את הנתב על מנת לאשר את יבואו לארץ ולכן הם עשו זאת, אמרתי לו שבדקתי את הנושא עם מכון התקנים והם השיבו לי שאין להם קשר לנושא, ואז שי העביר את האחריות למשרד התקשורת וטען שהם לא אישר את התדרים שאותו נתב משדר ולכן הם הסירו את הדונגל. אז כמובן שיצרתי קשר עם משרד התקשורת ומסרתי להם את טווח התדרים ששי מסר לי ומהם נאמר לי שאלו תדרים מאושרים.
חזרתי שוב לשי ומסרתי לו ששוחחתי עם משרד התקשורת ואת תשובתם ושהם יבדקו באופן מקיף אם אכן הם דרשו להסיר את הנתב למרות שזה לא היה נראה להם כך. שי מסר לי שהוא מתחייב לשלוח לי מכתב רשמי כמנהל הטכני של החברה שמציין שבמוצר אין נתב מובנה שמגיע יחד עם המכשיר !! הוא גם תהה לגבי מניעיי והסברתי לו שאני מרגיש מרומה, רכשתי מוצר יקר מאוד ואני מרגיש שמנסים להוציא ממני במירמה עוד 520 שקלים על מוצר שכבר קיים בתוך הטלויזיה שלי אך נחסם מסיבה כזו או אחרת, הוא הפנה אותי אליכם. באפשרותי לפנות ישר אל מנכ"ל החברה (למרותת שלא מפרסמים מספרי טלפון יש לי דרכים להשיג אותם) אבל אני פונה אליכם כדי שתפתרו את הנושא ! האם מרמים את הלקוחות וגוזלים מהם עוד 520 שקלים על מוצר שהם כלל לא צריכים??
מצפה לתשובה מהירה,מקיפה ורצינית
שלומי
0577310195

[ahersko]

ואני ממשיך לתהות על השתיקה שגזרו על עצמם מנהלי הפורום.
הייתם מוזמנים של כבוד להשקת 2012, הדלתות אצל היבואן תמיד פתוחות בפניכם ואם לא עדין יש לכם הרבה יותר כוח מהאדם הפשוט.

למה אתם לא פונים ליבואן, למה אתם לא מבקשים הבהרות, למה אתם לא נוקטים דעה?
אם יש באג, קורה, לא נורא מתקנים אותו, אבל למרוח את האנשים בסיפורים. גועל נפש.

שלומי, אם אני הייתי מנהל בסמסונג אני הייתי גוזר את הביצים של שי. מנהל טכני? בושה וחרפה.

[gal-cohen]

ואני ממשיך לתהות על השתיקה שגזרו על עצמם מנהלי הפורום.
.

...

אולי עדיין לא ראו את הפוסט הזה?

[shlomimanzor]

אין לי מושג..

[Oranl]

גם אני קורא את הפוסט הזה ונדהם מהחלמאות הישראלית. יש לי את ה-D7000 והעניין הוא כזה:

בדגמים 6600 ומעלה (7000 ו-8000) יש Wifi מובנה. אממה - הוא עובד ב-5GHz. כמה נחמד שבישראל זה אסור לשימוש (מתוך נטצ'יף: "מסיבות הקשורות בצה"ל ומשרד הביטחון, סט הערוצים המותר לשימוש בישראל סביב תדר 5Ghz שונה מאוד מזה המותר לשימוש בארה"ב ואירופה. לפיכך, יצרן המעוניין לשווק בישראל נתב התומך בתדר 5Ghz נדרש לבצע עבורו התאמות ייחודיות"). הנגזרת של הדבר היא שסמליין/רטפון נאלצים לנטרל את ה-Wifi המובנה בדגמים הללו (חוץ מב-8000 ששם הבנתי שיש איזו הסטה קטנה של התדר והותר להשאיר את הרכיב).

הפתרון המוצע ע"י סמליין/רטפון אם כן, הוא השימוש בדונגל החיצוני שעובד בתדר המקובל בארץ (והנחות יותר בכל הנוגע להזרמת תכני HD) והוא 2.4GHz.

אני לא יודע אם מדובר בניטרול של פיצ'ר ברמת החומרה או התוכנה, אבל אין ספק שזה מרתיח.

בונוס: שימו לב למי ישראל הכי קרובה בכמות הערוצים האסורים בשימוש בתדר 5GHz (כן, לסין ולסינגפור. אחלה מועדון להיות חברים בו)
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_WL ... 2Fj.2Fn.29

[uh99]

ואני ממשיך לתהות על השתיקה שגזרו על עצמם מנהלי הפורום.
הייתם מוזמנים של כבוד להשקת 2012, הדלתות אצל היבואן תמיד פתוחות בפניכם ואם לא עדין יש לכם הרבה יותר כוח מהאדם הפשוט.

למה אתם לא פונים ליבואן, למה אתם לא מבקשים הבהרות, למה אתם לא נוקטים דעה?
אם יש באג, קורה, לא נורא מתקנים אותו, אבל למרוח את האנשים בסיפורים. גועל נפש.

שלומי, אם אני הייתי מנהל בסמסונג אני הייתי גוזר את הביצים של שי. מנהל טכני? בושה וחרפה.

...

הם נמנעים מניגוד אניטרסים
למה אתה לא מפרסם כאן את מכתבים של מכון התקנים ומשרד התקשורת אז לא יהיה להם שום עליה
משרד התקשורת חייב לפרסם איזה תדר הוא אסור ליבוא והיבואן חייב להצהיר איזה תדר יש במכשיר
הוא רוצה לשווק . אז ניתן להשוות בנתונים

[ahersko]

אורן שלום.

ההבדל בין ישראל לסינגפור הוא התחום הגבוה סביב ה5.7 עד 5.8 בערך.
אני לא יודע באיזה תחומי תדר עובד המתאם האלחוטי המובנה ב 6600, אבל אני אבדוק את העניין.
אם אכן זאת הסיבה, אז חבל שהיבואן לא טרח להסביר דיוק במה דברים אמורים. בכל אופן שלומי טוען שאין שום מגבלה של משרד התקשורת...
מה גם, שנראה לי "קצת" מוזר שב 6510 וב 6500 זה בסדר וב 6600 זה לא! (ואני לא מדבר בכלל על סידרה 7 ו
כמעט בוודאות יש חסימת תוכנה, והסיבה כרגע לא ממש ברורה.
האפשרויות שלכם הם:

1 - לבקש פיצוי, דונגל חיצוני
2 - לעשות מה שאני עשיתי לשנות את הדגם ל 6750 על כל המשתמע מכך (סכנות.אחריות...בלה בלה בלה וכל מה שיפחידו אתכם)

[shlomimanzor]

סם ליין טוענים ויש לי הקלטה של השיחה שאין שום סיכוי שיש נתב בתוך המכשיר הוא לא קיים והוא הוסר במפעלי סמסונג בחו"ל!!
באשר למשרד התקשורת אני ממתין לקבל את המסמך מהם ואז אפנה הלאה למי שצריך, לא מספיק מה שהם אמרו לי בטלפון.

אתמול פירסמתי הודעה על דף הבית של סמסונג ישראל בפייסבוק עד לרגע זה התעלמות מוחלטת ממני. תכנסו לשם תגיבו גם...

[ahersko]

במבחן הסבירות הסיפורים שלהם נשמעים מצוצים מהאצבע.
קשה לי להאמין שהיצרן יסיר את המתאם לפי דרישת שוק קטן כמו ישראל - הרבה יותר קל לנעול אותו בתוכנה.
אני גם צריך לבדוק ואעדכן אחר-כך עד כמה המתאם "פריק" - יש לי את ספר התחזוקה בבית (אני כרגע בעבודה)
ה 6500 וה 6750 כמעט זהות, למה שם לא?
איך 6600 מיבוא פרללי כן קיבלו את אישור משרד התקשורת? (אלו שהגיע בגירסה לא עברית)
גם כל הסיפורים על מכון התקנים והגרסאות הלא עיקביות שלהם תמוההות.

או שתפנה ליצרן או שתנסה לבד להחליף גירסה, כי כרגע לא בורו לי מה עוד אפשר לעשות מולם.

[shlomimanzor]

אני אפנה את כל החומר שלי לתוכנית תחקירים

[ahersko]

לא רוצה לבאס אבל זה לא מעניין אף תוכנית תחקירים.

מבחינה משפטית, המפרט המודפס לא מחייב ויכול להשתנות בלי התראה מוקדמת.
חוץ מזה שהציעו לך פיתרון בחינם - דונגל!

בדקתי בספר התחזוקה, אבל לא הצלחתי לקבוע בוודאות עד כמה המתאם פריק (פשוט אין תמונות שלו). מנסיון במחשבים נישאים המודל של ה WIFI אכן פריק.

גם לא הצלחתי למצוא איזכור בשום מקום לתחומי התדר של המתאם מלבד העובדה שהוא אכן עובד גם ב 5GHZ
באיזה תחום בדיוק? לא יודע.

אבל מה הלקח או מוסר ההשכל מכל הסיפור הזה?
שהיבואן מתנהל בחובבנות לא פחותה מהיבואן הפרללי. אז אם כבר החלטתם לקנות טלביזיות של סמסונג, חבל על הכסף. תקנו מיבוא אפור. אחריות, שרות, מקצועיות, אמינות זה לא משהו שתקבלו אם תשקיעו את מיטב כספכם ביבוא רישמי.

[gal-cohen]

חוץ מזה שהציעו לך פיתרון בחינם - דונגל!

אבל מה הלקח או מוסר ההשכל מכל הסיפור הזה?
שהיבואן מתנהל בחובבנות לא פחותה מהיבואן הפרללי. אז אם כבר החלטתם לקנות טלביזיות של סמסונג, חבל על הכסף. תקנו מיבוא אפור. אחריות, שרות, מקצועיות, אמינות זה לא משהו שתקבלו אם תשקיעו את מיטב כספכם ביבוא רישמי.

...

הלקח הוא שהיבואן ככל הנראה פועל בשיטת המצליח, בכל הקשור למכירה של דונגל חיצוני.
ובנוסף בכלל לא בונה על אנשים רציניים שבודקים לעומק, ואז אפשר להשתיק עם דונגל מתנה.