איחור של טכנאי YES

[dudib]

היי inonr, מה שלומך?

אני רוצה לבדוק את כל המקרה שתארת ולחסוך לך את כל הפניה לשירות לקוחות וכו'
אשמח אם תפנה אלי למייל [email protected] עם פרטי בעל המנוי.

המשך יום נעים לכולם!

...

זה ריטואל קבוע ?

[inonr]

היי חברים אני רוצה לעדכן אותכם בכמה דברים שקרו ב 48 שעות האחרונות.

אתמול צלצלה אלי מיכל משירות הלקוחות של YES ברשתות החברתיות ועדכנה אותי שאכן מגיע לי זיכוי של 600 שקל על האיחור וכאן זה המקום להודות לה על השירות היעיל והמהיר.

דבר שני, היה אצלי טכנאי ביום שני בערב שהחליף את הממיר ואכן לכמה שעות האיטיות הנוראית עד מחרידה שהיתה לי ב VOD ובסטרימר נעלמה כלא היתה, הבעיה היא שאתמול בבוקר שוב התחלתי להרגיש אטיות מוזרה בסטרימר וה VOD התחיל לצעוק על בעיות תקשורת לאינטרנט.

בבדיקת מהירות בערוץ 888 התוצאה הראתה ששוב יש אטיות, אומנם יש לי חבילה של 2.5 (ואני גם מוריד ב 2.5 משאר המחשבים ברשת) אבל אין סיבה שבבדיקה שם אני אקבל תוצאות נמוכות בהרבה או שלפעמיים בכלל הודעות על שהתקשורת נכשלה. בכל מקרה לאחר שמיכל מהשירות של YES דאגה לתומך שיצלצל אלי עשינו שוב את הבדיקות, בדקנו חיבורים ובסופו של דבר ישלחו אלי טכנאי בשישי הקרוב ב 10-12 . הימור שלי וזה גם מה שאמרתי לטכנאי הראשון, משהו בתשתית של YES או במתאמים נדפק.

עדכונים בהמשך

[shraga007]

יפה, כל כסף שמוצאים מהם זו ברכה.

[uh99]

תודה על פנייתך ל- yes.

אבקש לעדכנך כי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 מתייחס למתן שרות טכני וטיפול בתקלות בלבד.

במקרים אחרים נציגנו נוהגים לזכות את הלקוח בסך 129 ₪ על פי החלטת החברה בהתאם להסכם ההתקשרות של החברה עם לקוחותיה.

אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
מיכל
רשתות חברתיות
yes

http://www.moital.gov.il/NR/exeres/CCFF ... F4E72D.htm

[inonr]

תודה על פנייתך ל- yes.

אבקש לעדכנך כי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 מתייחס למתן שרות טכני וטיפול בתקלות בלבד.

במקרים אחרים נציגנו נוהגים לזכות את הלקוח בסך 129 ₪ על פי החלטת החברה בהתאם להסכם ההתקשרות של החברה עם לקוחותיה.

אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
מיכל
רשתות חברתיות
yes

http://www.moital.gov.il/NR/exeres/CCFF ... F4E72D.htm

...

נשמח אם תפרט קצת יותר לגבי מה עומד מאחורי התשובה הזאת.

[uh99]

מה שעומד מאחורי התשובה הזאת ,לשאלה שנשלחה למייל של יס :"אייך יס קובעת תשלום של 129 על איחור טכנאי"

[dudib]

ציטוט "מצליח", הרי חוק הטכנאים קובע סכומים יותר גבוהים , נסיון עלוב של יס להתל במי שלא יודע את החוק ע"י שליפה של ציטוט מחוק ישן יותר .

[uh99]

כל קבוצת בזק מדרדרת בשירות ואמינות

[inonr]

אז ככה חברים

ביום שישי האחרון אכן הגיע אלי טכנאי שהחליף בערך כל דבר שקשור ל YES. בהתחלה הוא טען שהבעיה והאיטיות בגלל הראוטר וספק האינטרנט, בשביל זה הכנתי כבר רשת ארוך במיוחד (25 מטר) שחיברתי ישירות מהממיר לראוטר.
אז לא היתה בעיית איטיות וכל הבדיקות בערוץ 888 היו תקינות.

בסופו של דבר התקלה כי השקע של YES בחדר שינה גורם לבעיה למרות שהצפיה שם תקינה לחלוטין. בכל מקרה השקע הזה הוחלף וכרגע בינתיים הכל תקין.

שבוע טוב

[מושההשפיץ]

גם פתרת להם את הבעיה מראש בעזרת הכבל רשת,וגם פיצו אותך על המתנת סרק.
איך החיים היו מיקודם בלי הויאודי של יס

[inonr]

גם פתרת להם את הבעיה מראש בעזרת הכבל רשת,וגם פיצו אותך על המתנת סרק.
איך החיים היו מיקודם בלי הויאודי של יס

...

לא פתרתי להם את הבעיה כי הכבל הונח שם סתם בצורה זמנית בשביל להראות שהבעיה לא בצד שלי או של האינטרנט שלי.

[מושההשפיץ]

רק נתת פתרון על מגש של כסף.העיקר עובד לא משנה הדרך הארוכה ומסורבלת.