שירות יעיל ומהיר ״אלקטרה״ פיליפס דגם 47PFL4606H

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
pain פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 163
הצטרף: יולי 2007

שליחה

טוב אז עדכון קל,
היה אצלי טכנאי ,כיוון קצת שיחק ,לא משהו שלא עשיתי ניסיתי וראיתי ואמר ש "זה המסך במיטבו ואין מה לבקש יותר ממסך ברמה הזו ואם אני רוצה שלא יהיו מריחות עדיף לי להוסיף כמה אלפים לרכוש מסך של פיליפס שבו אין מריחות" (סוף ציטוט)
כמו כן אמר שזה מסך שמיועד ל"עמך" (אתם מבינים מסך שעולה בין 4000 ל5000 זה מיועד לעמך) כשאמרתי שמסך מדבקה סדר גודל של "פיילוט" ודומיו שעולה כמעט חצי נותן תמונה טובה יותר הוא אמר שכאשר קונים מרצדס ברמה נמוכה וקונים מרצדס ברמה הגבוהה מרגישים הבדל.....נו טוב מרצדס או לא ,אני שילמתי ממיטב כספי (שאותו אני מרוויח בעבודה קשה מאוד וחסכתי אגורה לאגורה על מנת להנות מ"מרצדס" ) ואם אני מקבל תירוצים לגבי זה אז קצת קשה לי להבין למה לרכוש פיליפס....
הלוואי שפה יכולתי לסיים את העדכון אבל כאשר שאלתי אותו לגבי פסים אפורים שנראים ברקע של תמונה בהירה בזמן תנועה מהירה הוא טען שהוא לא רואה את זה,למרות שכל מי שמסתכל רואה את זה גם אם זה חלש,לאחר כמה דקות שהוא ראה את זה ובהחלט הודה שיש כזה דבר (לא בלי מאמצים מצידו להוציא אותי טמבל) צילם תמונה של המסך תוך כדי שהוא חוזר ואומר ש"רק בשביל הספורט" הוא יבדוק במסכים אחרים אם ישנה התופעה הזו ואם זה סדרתי או רק אצלי והוא יראה את תמונה למנהל המעבדה ויחזירו לי תשובה כמובן שתוך כדי שהוא ממשיך להמעיט מהתופעות ומנסה לבטל את הטענות שלי בדבר מריחת התמונה והפסים האפורים ואומר שמבחינתו המסך מעולה ואין בעיה.
כלומר אני רוכש מסך שאמור להיות מותג איכותי ואני מקבל תשובות בסגנון "זה מה שיש".
לא יודע,אני נשארתי עם טעם רע מאוד מהביקור של הטכנאי שלמעט מלנסות לכוון את התמונה (אני כבר מכיר בעל פה את כל הערכים) היה עסוק בלשכנע אותי שככה המסך הזה וזהו זה,נו באמת? :x
בתקווה לעדכן דברים חיוביים יותר בהמשך.

yaronkle
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
תגובות: 5348
הצטרף: אוקטובר 2005
שם מלא: ירון קליין

שליחה

pain,
אתה יכול להסביר את הבעיה במסך?
אם יש לך תמונה, עוד יותר טוב!

asaf23
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 7942
הצטרף: יולי 2008

שליחה

מה שאתה מתאר אלו חסרונות של LCD במיוחד 50 הרץ. בפלזמה אין מריחות.

9xcalibur9
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1639
הצטרף: מאי 2007

שליחה

לא ברור לי למה קנית את הדגם הישן הזה כשיש עוד 5 סדרות אחריו :?

pain פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 163
הצטרף: יולי 2007

שליחה

9xcalibur9 כתב:לא ברור לי למה קנית את הדגם הישן הזה כשיש עוד 5 סדרות אחריו :?
...
קודם כל זה לא דגם ישן,וזה הסכום אותו אני יכול ומוכן להוציא על מסך,דבר שני זה לא רלוונטי לעניין היות והמסכים של פיליפס מתומחרים כמסכים טובים מהממוצע.
לחבר שהכניס את עניין את הפלזמה לשרשור,המסך הינו 100הרץ ולמסך כזה לא אמורה להיות בעיה של פסים מאחורי הפנל או מריחה ברמה שקיימת כרגע.
תמונה אני אעלה מאוחר יותר מכיוון שאני לא ליד המסך ברגע זה.
בכל מקרה אני מודה לכולם על ההתעניינות והנסיון לעזור.

pain פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 163
הצטרף: יולי 2007

שליחה

yaronkle כתב:pain,
אתה יכול להסביר את הבעיה במסך?
אם יש לך תמונה, עוד יותר טוב!
...
את הטישטוש לא הצלחתי להעביר אבל אחרי כמעט חצי שעה של קליקים הצלחתי לתפוס תמונה עם התופעה של הפסים מאחורי המסך וגם בקושי ... ולא זו לא השתקפות או משהו בשידור עצמו,כמו כן זה חוזר על עצמו בתכני HD מכל מקור ,האמת שמי שלא מחפש את זה לא יראה את זה אבל זה קיים ובתמונה ממש "תפסתי" את העניין בשיאו וממש רואים את זה , ויחד עם המריחה אני מרגיש שקניתי מסך סוג ב' במקרה הטוב.
נא להרשם/להכנס לחשבון בפורום על מנת לצפות בקבצים או בתמונות המצורפים לשרשור

aman80
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 37
הצטרף: אוקטובר 2009

שליחה

חשוב לי להוסיף כדי שלא כל מי שייסתכל בשרשור הזה יחשוב שהכל ורוד..
אני לצערי כן הייתי צריך לפנות אל השרות שלהם, ואני הרבה יותר מסכים עם ההודעה הראשונה של פותח השרשור.
המתנות ממושכות, לא חוזרים בזמנים, שעות ביקור טכנאי עלובות...

למרות שאני כן מרוצה מהטלוויזיה, כנראה שלא אמליץ לאף חבר לקנות פיליפס (או לפחות אסייג בשירות) וסביר מאוד להניח שאני לא ארכוש מוצרים שלהם.

אלון

pain פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 163
הצטרף: יולי 2007

שליחה

אתמול חזר אלי מנהל המעבדה ולאחר שיחה עמו נתן לי להבין שזה המסך, (אין מצב! הלכתי לבדוק מול מסך אחר בחנות עם תוכן זהה) אמר שהוא יבדוק מה ניתן לעשות.... נותר לי להמתין ובאמת אני מקווה שיהיה פתרון לעניין. :|

ronen61
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
תגובות: 4655
הצטרף: אפריל 2008

שליחה

מסקרן לדעת איך תגמר הסאגה הזאת. זה מזכיר לי שלפני כמה שנים אני קניתי CRT hd של פיליפס.עלה לי כ9 אלף, והמסך הגיע תקול. טכנאי אלקטרהי בא אלי, ראה את המסך ושאל מה אני מעדיף. מסך חדש או לתקן. ביקשתי מסך חדש ותוך יומיים הגיע המסך
יותר טוב מזה, פשוט נשתגע

yaronkle
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
תגובות: 5348
הצטרף: אוקטובר 2005
שם מלא: ירון קליין

שליחה

יודעים כיצד ממוקמים הפלורוסנטים במסך הזה? אנכי או אופקי?
יכול להיות שאחד מהפלורוסנטים תקול.

pain,
אתה יכול לבדוק אחידות ב- JPG של מסך שחור ו- JPG של מסך לבן? תוריד קונטרסט ובהירות לחצי.
הפסים השחורים תמיד באותו מקום?
באותו ערוץ?
אני לא טכנאי אבל זה נראה כתקלה במסך.

התשתוש יכול להגיע מהשידור, sharpness גבוהה מדי, artifact שמכניס מנגנון 100Hz (ויש הרבה כאלה לכל המסכים) וכו. צריך לראות את זה...

asaf23
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 7942
הצטרף: יולי 2008

שליחה

גם אצלי יש את הפסים האנכיים הללו. ב-LCD סמסונג 50 הרץ דגם b450 , ניתן לשים לב רק במשחקי כדורגל.

pain פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 163
הצטרף: יולי 2007

שליחה

אכן עדיין רואים את הפסים כאשר שיחקתי עם ערכי הבהירות והקונטרסט...
לדעתי יש בעיה במסך מכיוון שלא יכול להיות שמסך חדש out of the box ייתן תמונה עם תופעת לוואי כזו.

בכל מקרה יצרו איתי היום קשר והציעו לי לבטל עסקה.
אני חייב לציין לטובה את העניין שלוקחים אחריות על כך וכנראה שבאמת יש תמורה לקנייה מיבואן רשמי אבל כעת אין לי מושג איזה מסך ברמה של הפיליפס אוכל לקנות בלי להיות שוב בסרט כזה של מסך חדש עם בעיות חדשות ועדיין להשאר במסגרת המחיר שכבר שילמתי מאחר וחסכתי שקל לשקל למסך של פיליפס כבר המון זמן בידיעה שזה מוצר ברמה גבוהה ללא פשרות.
(כל מה שנכתב כמובן בהנחה שהביטול ייצא לפועל)

זורו44
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5453
הצטרף: ינואר 2008
מיקום: קריות

שליחה

אין קיצורי דרך,
,תנסה מזלך עם מותג אחר.
האמת מנצחת בסופו של דבר תמיד

pain פותח השרשור
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 163
הצטרף: יולי 2007

שליחה

אשמח לקבל עצה לגבי דגם או כיוון על סמך נסיון ולא על סמך שמועה :wink:

0r3n
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל
חבר פעיל
תגובות: 66
הצטרף: פברואר 2010

שליחה

.......
נערך לאחרונה על ידי 0r3n ב 19/10/2013 17:22, נערך 2 פעמים בסך הכל.

asaf23
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 7942
הצטרף: יולי 2008

שליחה

וואו, עצוב לשמוע. חבל שזו ההתנהלות. נותני השירות בארץ לא מבינים שאם לקוח יקבל שירות טוב, הוא יחזור שוב ויביא עמו את חבריו.

כשקיבלתי שירות טוב מיורוקום, החלטנו לרכוש שני מסכים נוספים ונגן מקליט. כשקיבלתי שירות גרוע מבסט ביי, החלטתי שכף רגלי לא תדרוך שם יותר.

שירות_אלקטרה
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 132
הצטרף: ספטמבר 2011

מענה להודעתך

שליחה

0r3n כתב:מצטער שאני נכנס לדיון לאחר כמעט חצי שנה, אבל אני רוצה גם לציין בקצרה (עד כמה שאפשר) את השירות הגרוע שקיבלתי מחברת אלקטרה.
בינואר 2010 רכשתי טלוויזיה פיליפס עם אחריות אלקטרה, שילמתי עוד כמה מאות שקלים בשביל האחריות של אלקטרה, שהם הרי היבואנים של פיליפס.
מסתבר שהתשלום הזה היה מיותר.
מההתחלה רק צרות - השלט הגיע לא תקין (חלק מהלחצנים תקולים), היו פסים שחורים מוזרים במסך ובעיות נוספות.
כבר על ההתחלה היה עליי להמתין לטכנאי יומיים (זה היה הכי קרוב שלהם).
הטכנאי הגיע עם שלט לא מתאים (ללא לחצן Ambilight למטה) ואמר שאינו יכול לטפל בשאר הבעיות, כלומר המתנתי בבית על חשבון הזמן שלי לטכנאי שלא עשה דבר והגיע עם שלט לא מתאים למרות שתואם יומיים מראש.
ואני לא מציין את הזמן הרב שלקח לי להשיג את השירות שלהם, שתמיד "תפוס" ומגיע לשירות מזגנים, שם אומרים לך שהשירות יחזרו אליך, רק שהם לא טורחים לעשות זאת וצריך לנסות שוב ושוב, להמתין זמן רב, להתעקש ולהתעצבן, עד שמישהו עונה לך.
הלאה.. כמובן שהטכנאי לא דאג לעדכן אף אחד שהשלט שהביא לא מתאים ושהוא לא טיפל בדבר, והייתי צריך לעבור שוב את המסכת המיגעת מול השירות כדי לתאם שוב טכנאי.
לאחר עשרה ימים בהם אני פונה ושואל מה קורה ומתי יגיע שלט ("שהוזמן במיוחד מחו"ל ולוקח לו זמן להגיע") נתנו לי לשוחח עם אחראית בנוגע לכל הבעיות, נתקלתי באוזניים ערלות.
לאחר שמונה ימים נוספים סוף סוף תיאמו איתי טכנאי ליום המחרת, עם השלט המיוחל, והובטח שיפתור את שאר הבעיות.
למחרת הגיע טכנאי, זרק אצלי את השלט ואמר שלא אמרו לו שום דבר על תקלות נוספות ושהוא ממהר כי חשב שעליו רק להביא לי את השלט וללכת.
שוב מתקשר, שוב מגיע לשירות מזגנים, שוב "יחזרו אליך" ולא חוזרים. מתקשר אליהם שוב מ- 15:50 אבל יש תקליט שהמוקד סגור כעת, כי פתוח עד 16:00, והשיחה מתנתקת. איך תקליט כזה נשמע בעשרה לארבע?! רצתי לרשת לבדוק את השעון העולמי וראיתי שהשעונים אצלי מכוונים ואכן השעה עשרה לארבע, כנראה לנציגי השירות אין סבלנות.
הלאה...
לאחר ארבעה ימים חזרו אליי! הייתי הכי שמח בעולם כששמעתי שמדברת "יפה מאלקטרה", אבל מה? היא לא התקשרה בשביל לפתור לי את הבעיות, אלא כי ראתה במחשב שהיו אצלי לפני מספר ימים והתקשרה לברר אם אני מרוצה מהשירות!!! שאלתי אותה אם היא רצינית (?!?!?!) והסברתי לה מה קורה.
אנחנו כבר חודשיים לאחר הרכישה ואף אחד לא מטפל בבעיות שלי ברצינות, לא אלאה אתכם בסיפורים נוספים אך אציין שמספר פעמים שלחו אליי טכנאים שלא עשו דבר: הורידו את הטלוויזיה מהקיר, החזירו אותה לקיר, אמרו אפשר, אמרו אי אפשר, אמרו זה ככה, אמרו זה לא ככה, השאירו טביעות אצבעות על הטלוויזיה, דפקו אותה ברהיטים כשהורידו והחזירו, בקיצור - הטלוויזיה החדשה שלי, בה השקעתי את מיטב כספי, עברה התעללות.
כך הגיע גם חודש אפריל, ביקשתי כבר לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה, הרגשתי שזרקתי את הכסף לפח, הסבל והשירות הגרוע (אגב - השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו מבין כל החברות שמולן עבדתי בחיי), הטרטור, חוסר הסנכרון ועיוות הדברים, גרם לי להבין שאסור היה לרכוש מוצר מבית אלקטרה.
אם הייתי מעלה על הכתב את כל מה שעברתי מא'-ת' ומציין את השעות, זמני ההמתנה והזמן ששרפתי בטלפון ועם טכנאים שלהם, הייתם מבינים שזה לא שווה שום סכום.
אני מקווה שתלמדו מכך, ואני רואה שאני לא היחיד שסבל מהשירות של אלקטרה.
אז... לתשומת לבכם.
...

שלום 0r3n,
נבקש לבדוק את המקרה שאתה מתאר ולטפל בו בצורה מעמיקה.
כדי שנוכל ליצור איתך קשר ולקדם טיפול, אנא שלח לנו את פרטייך בטופס הפנייה בהקדם האפשרי.
תודה,
שירות אלקטרה
www.electra-service.co.il/online
שירות אלקטרה מיזוג אויר
http://air.electra-ecp.co.il
1700-50-4000
לפניות: www.electra-service.co.il/online

0r3n
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל
חבר פעיל
תגובות: 66
הצטרף: פברואר 2010

שליחה

.........................
נערך לאחרונה על ידי 0r3n ב 19/10/2013 17:24, נערך פעם 1 בסך הכל.

שירות_אלקטרה
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 132
הצטרף: ספטמבר 2011

שליחה

0r3n כתב:תודה, אחרי שנתיים ושלושה חודשים להציע עזרה זו קצת חוצפה.
איפה הייתם כשהייתי צריך אתכם? למה לא חזרתם אליי?
אתם יכולים להחזיר את הזמן המבוזבז שלי של שעות המתנה בטלפון (שלא עזרו כי ביקשתם לחזור אליי), של שעות המתנה שתחזרו אליי (שלא עזרו, כי לא חזרתם אליי ונאלצתי להתקשר שוב ושוב!), של שעות המתנה לטכנאים (שלא עשו דבר וחזרו על עקבותיהם פעמים רבות), של ימי עבודה (בהמתנה לטכנאים שלכם שלא עשו דבר), של טרטור ולחץ כתוצאה מכל הנ"ל???
אמון בכם מהצד שלי, של משפחתי, של חבריי הקרובים וסביבתי לא יהיה.
לשמוע בתקליט הטלפוני שלכם על השירות המושלם שאתם נותנים, ואז לקבל שירות כזה גרוע, זו ההרמה להנחתה הכי בזויה שחוויתי בחיי.
יש לי במחשב 62 קבצים של 127 מגה בהם כל השתלשלות האירועים, כולל הקלטות, תיעודים, פקסים, כל מה שעברתי כדי לקבל מכם מעט יחס הולם, בסוף קיבלתי מעט יחס, אבל לא הולם - בזוי!
אני רק באתי לספר לחברים את מה שעברתי אצלכם, אחרי שראיתי שעברו דבר דומה, לא באתי לקבל את העזרה הוירטואלית שלכם.
תודה בכל מקרה.
...

תודה על התגובה 0r3n,
אנו מתנצלים שלא עמדנו בציפיותייך.
בכל מקרה, נשמח לקבל את פרטיך כדי שנוכל ללמוד ולשפר במידת הצורך.

שירות אלקטרה
www.electra-service.co.il/online
שירות אלקטרה מיזוג אויר
http://air.electra-ecp.co.il
1700-50-4000
לפניות: www.electra-service.co.il/online

זורו44
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5453
הצטרף: ינואר 2008
מיקום: קריות

שליחה

מסקנה-
קנית מוצר שאלקטרה נותנת שרות,קנית חתול בשק.
האמת מנצחת בסופו של דבר תמיד

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”