harman kradon avr 255 אכזבה גדולה מניופאן

[keystone]

Lori, לי קרה מקרה דומה עם ONKYO 608 ובטופ אודיו החליפו לי את כל המרכזיה של ה- HDMI.
כשחזרתי עם הרסיבר המתוקן, הבנתי שנשרף לי גם הסטרימר שלא היה באחריות.
הטכנאי בטופאודיו הסביר שכל המחוברים לרסיבר חשופים לנפילות ונחשולי מתח.

לדעתו המלומדת האשם בכל העניין הוא דווקא ממיר ה- HD.
כמו כן הוסיף שחברות YES ו- HOT מודעות לעניין וברוב המקרים הם מוסיפות לחיבור הכבלים מן מתאם שמגן מפני שינויי מתחים.

...

מה הכוונה?
למה לדעתו הממיר אשם ולא להיפך?

[Lori]

לצערי אינני שותף לדעתו.

בפעם הראשונה היה לי ממיר רגיל שחובר ב COMP
בפעם השניה היה ממיר מגיק שגם הוא חובר ב COMP
ורק בפעם השלישית היה ממיר HD של HOT.

אגב לצורך בדיקה האם באמת המחשב אשם (או ספק המתח של כפי ששיער הטכנאי האחרון) פרקתי את המחשב לגורמים לרבות המארז (DH 101) ובאותה הזדמנות ניקיתי אותו לחלוטין מאבק.
פרקתי את ספק המתח ובדקתי מתחים בכל יציאה בכדי לראות שהוא תקין.
ואכן הוא תקין, איזה פלא

[keystone]

לא באמת מפתיע.

[9xcalibur9]

היית צריך לפנות להרמאן קרדון העולמית שיתנו בראש לניופאן.
הרבה פעמים רק ככה הם מקשיבים.

[Lori]

רק רציתי לעדכן:

עברו מאז שיחת הטלפון שלי עם "האחראית על שרות הלקוחות במעבדה" 8 ימים.
וגם עברו 7 ימי עסקים מאז שהודיעו לי שמחכים לחלק.

אבל טרם קיבלנו ולו הודעת SMS קטנה המבשרת על "הבראתו" של הרסיבר.
אגב אם כבר סופרים הרסיבר אצלהם כבר חודש ויומיים...

כנראה שהכרטיס טבע באוקינוס ועכשיו מחפשים אותו.

[keystone]

תודה על העדכון.
ניסית להתקשר שוב?

[ntk]

זה למה לא קונים בארץ, גם מחיר פי 4 ממה שעולה בחול, וגם שירות גרוע... בסופו של דבר גם אם מביאים מכשיר מחול ויש איתו בעיה, רוב הסיכויים שגם עם עלות התיקון עדיין לא מתקרבים למחירים בארץ...

מקווה בשבילך שתקבל אותו מהר, אגב, לא ידוע לי מה המחיר שלו, אבל רסיבר כמעט בן 4 שנים, באמת שווה להשקיע בתיקון, כמה הוא כבר שווה היום ?

[keystone]

חבל כי התמחור של HK בארץטוב באופן יחסי.
יורים לעצמם ברגל.

[Lori]

קודם כל תיקון קטן למען ההגינות.
הרסיבר נמצא אצלהם "רק" חודש

בשיחה עם נציגה היום התברר שהם עדיין מחכים לחלק ויתכן שזה יקח זמן כי "יש חלקים שמחכים להם חודש".
אותו חלק שהוסבר לי לפני כשבוע וחצי שהוא רק יוצא מארה"ב ולוקח לו 7 ימים להגיע.

אם מישהו יכול לשלוח להם מפה או מצפן כנראה שניופאן לא יודעים איפה זה ארה"ב או שאנחנו כל כך קטנים על המפה שבארה"ב לא יודעים איפה זה ישראל...

[Lori]

*עדכון*

לאחר שביום ה' הבטיחו לחזור אלי וכמובן שלא חזרו, החלטתי לנסות שוב הבוקר.
להפתעתי לאחר המתנה ל"אחראית מפה" וה"אחראי על שם" הודיעו לי חגיגית כי החלק נחת בשלום הארץ.
חבל שלא הודיעו לי מתי, הייתי בשמחה מקבל אותו בנתב"ג

ואולי סוף סוף מחר הרסיבר יהיה מוכן.

אני מציע לניופאן לשנות את הסלוגן שלהן:
במקום שמות גדולים אחריות גדולה" "שמות גדולים, אחריות קטנה, זמן המתנה ארוך וכאב ראש ועוגמת נפש גדולה"

[Lori]

כנראה שאופטימיות זה לא דבר בריא.

מחר כבר יום ד והרסיבר עדיין לא מוכן, שלא לדבר על העובדה שאחרי חודש ושבוע שהוא אצלהם תהיתי עם ניתן לשלוח אותו אלי בקול לאסוף אותו בראשון.
אז במקום לנסות ולדאוג ללקוח לאחר כל כך הרבה זמן של המתנה " ועינוי " טרחה המוקדנית לדרוש 35₪ עבור השליחות תוך כדי שהיא מציינת שכבר נתנו לי הנחה,אותה הנחה של 50 שח שסרבתי לקבלה בתוקף.

אני מתאפשר כי כל רצוני כראע הוא לקבל את הרסיבר בחזרה.
אבל לאחר מכן אני אשמח אם מישהו מחברי הפורום מכיר דרך לפרסם את הנושא, הם פשוט עברו כל גבול אפשרי.

[keystone]

יכול להיות שאני יכול לעזור.
אני אראה מה אפשר לעשות.

[Lori]

אולי סוף סוף נסתיימה הסאגה...

בשיחת טלפון שקיימתי ביוזמתי הבוקר גיליתי שהרסיבר כבר מוכן.
הפקידה שדיברתי איתה טרחה לציין ש"השאירו לי הודעה בתא הקולי", למרות שבהודעה אני מציין בפירוש "נא לא להשאיר הודעות!" אמרה לי הפקידה שהם כנראה "ישר משאירים הודעה בלי להקשיב" מה שמתמצת את רמת השירות והרגישות שלהם ללקוח במשפט אחד, אני לא יכולתי לנסח את זה טוב יותר.

כמובן שבשביל לשלוח לי את הרסיבר יגבו ממני עוד 30 ש"ח (למרות הטרטור וחודש וחצי של המתנה) אבל ציפיתי לזה.
עכשיו רק נותר לחכות שהרסיבר יעשה טיול קצר לאשדוד ויחזור אלי (ככה הם עובדים).

נחכה לשבוע הבא...