הפעם אני הולך עד הסוף עם YES

שליחה 12/09/2011 8:41

חברות הסלולר למדו שלקוחות קיימים הם האוכל שהם אוכלים והיום הם מעדיפים אותם על פני לקוחות חדשים אבל רק אחרי שאתה מאיים להתנתק ולעבור למתחרים יש להם עכשיו מחלקה חדשה לשימור לקוחות קיימים.

לפני שלוש שנים עזבתי את אורנג' לטובת סלקום כי הם לא יכלו לתת לי את התנאים שסלקום נתנה ללקוח חדש הם הציעו לי מספר חדש באורנג' עם אותם תנאים של סלקום כי אז אני נקרא לקוח חדש. היה חשוב לי להשאר עם המספר הישן שלי ונדדתי מאורנג' לסלקום.

לפני כחודש רציתי לעשות אותו דבר ולנדוד מסלקום לאורנג' וראה זה פלא העבירו אותי למחלקת שימור לקוחות והם נתנו לי תנאים יותר טובים מהתנאים שלקוח חדש מקבל.

אז יש סיכוי לשיפור גם פה ברגע שהקנסות על ההתנתקות יתבטלו

שליחה 12/09/2011 8:44

גם עולים חשים מקבלים מענקים ודירה ותושבים ותיקים לא. ככה זה בעולם...

Hertz33 · שליחה 12/09/2011 8:56

עופר אתה צולל למחוזות אחרים לגמרי. גם דתיים ומתנחלים מקבלים כסף ודיור מהמדינה בלי לעשות כלום אבל זה לא קשור לנושא פה.
Apples and Oranges.

זורו44 · שליחה 12/09/2011 9:00

מה קשור?
אז וותיקים אמורים לחיות בצריפים ,ועולים בשיכונים?
חייבת להיות מהפכה בתחום שתשווה בין לקוח חדשללקוח ישן במחירים.
אם חברות רוצות לפתות לקוחות חדשים, שיערקו אליהם מחברות מתחרות עם סוכריות,הן צריכות להבין שהן מקוממות את הלקוח הוותיק,וגורמות לו להרגיש נחות בעיסקה שעשה.
חייבת להיות חשיבה בחברות שתגרום לאסטרטגיה שונה,שתמשוך לקוחות חדשים בעמצעות הבדלה של תכנים ,טכנולוגיה משופרת,ולא מחיר זול שגורם להם דה זה וו,בכיס-בצורת שימור הלקוחות הממורמרים
בהורדת מחיר.

lukas · שליחה 12/09/2011 9:08

באמת אין קשר לעולים חדשים שם בד"כ המצב הכלכלי שלהם לא שווה ל"ותיקים"

לעומת זאת בחברות תקשורת , כח הקנייה נחשב שווה לכולם - חדשים וותיקים והעדפת הלקוחות החדשים היא הגיונית מבחינת החברות , אך זו עוד עדות לחולשה שלנו כצרכנים שאיפשרנו זאת

זורו44 · שליחה 12/09/2011 9:31

הקוטג בעלות חודשית הרבה יותר זול , מאשר חבילת התקשורת,ועדיין אף אחד לא עשה מעולם חרם צרכנים.
כי התשובה פשוטה:אנחנו לא יכולים בלי זה.

זורו44 · שליחה 12/09/2011 9:37

יש לי בבית 2 סטודנטים שנהנים מקוטג ושאר ירקות חינם ,ולא פלא שהם הצטרפו למרד.
נראה אותם עושים חרם על חברות הסלולאר?
סתם קשקשנים.גיבורים במהפכות שלא נוגעות בהם.
יום אחד בלי האיפון ואינטרנט,אין סיכוי שישרדו.

menny · שליחה 12/09/2011 11:18

העולם מריע למעשים לא למחשבות !!!

Elad8 · שליחה 12/09/2011 11:20

oferlaor כתב:גם עולים חשים מקבלים מענקים ודירה ותושבים ותיקים לא. ככה זה בעולם...
...

מה הקשר?

שליחה 12/09/2011 11:27

אתם באמת לא רואים את הקשר ?

יס רוצה לגייס לקוחות חדשים ולכן נותנים להם הטבות שלקוחות רגילים לא מקבלים.

המדינה רוצה להביא ארצה יהודים אז נותנת להם הטבות שאנשים כאן לא מקבלים (ע"ע דירה, מסלולים מקצועיים, סבסודים שונים וכו').

יש שני דרכים לחברה כמו יס להרוויח יותר:
1. לגייס עוד לקוחות
2. להעלות את ה-ARPU (סכום הכסף הממוצע שמתקבל מכל לקוח)

זהו.

Bonanja · שליחה 12/09/2011 11:41

oferlaor כתב:אתם באמת לא רואים את הקשר ?

יס רוצה לגייס לקוחות חדשים ולכן נותנים להם הטבות שלקוחות רגילים לא מקבלים.

המדינה רוצה להביא ארצה יהודים אז נותנת להם הטבות שאנשים כאן לא מקבלים (ע"ע דירה, מסלולים מקצועיים, סבסודים שונים וכו').

יש שני דרכים לחברה כמו יס להרוויח יותר:
1. לגייס עוד לקוחות
2. להעלות את ה-ARPU (סכום הכסף הממוצע שמתקבל מכל לקוח)

זהו.
...

עסק צריך להסתכל על לקוחות ותיקים הרבה יותר מאשר על קיימים, ככה זה עובד בכל עסק שאני מכיר אישית, במיוחד עם לקוחות עם ותק כל כך ארוך.
שיעשו גם מחיר ללקוחות ותיקים מעל נגיד, 5 שנים.

בכל מקרה, בזק בינלאומי, בזק, אורנג' כולם השוו לי להצעה של לקוח חדש ואפילו נמוך מכך.

prz77 · שליחה 12/09/2011 11:50

Bonanja-וכל מילה מיותרת-מסכים איתך מאוד

nir11 · שליחה 12/09/2011 11:50

oferlaor כתב:אתם באמת לא רואים את הקשר ?

יס רוצה לגייס לקוחות חדשים ולכן נותנים להם הטבות שלקוחות רגילים לא מקבלים.

המדינה רוצה להביא ארצה יהודים אז נותנת להם הטבות שאנשים כאן לא מקבלים (ע"ע דירה, מסלולים מקצועיים, סבסודים שונים וכו').

יש שני דרכים לחברה כמו יס להרוויח יותר:
1. לגייס עוד לקוחות
2. להעלות את ה-ARPU (סכום הכסף הממוצע שמתקבל מכל לקוח)

זהו.
...

ההשוואה לא נכונה ואף מקוממת. לעולים חדשים יש נקודת התחלה גרועה, יש למדינה סיבה לעזור להם כדי שיכולו להתחיל כמו שצריך עם האף מעל המים. לקוחות חדשים של יס אין שום קשיים לעומת לקוחות ותיקים.

מעבר לכך, זה די ברור שהמתלונן כאן - אם יאיים בהתנתקות - פתאום ירד המחיר. כבר שנים שאני עושה את זה מול יס.
בניגוד גמור לתפיסה שלך, כמו שאני זוכר אותה, הדרך היחידה להתנהל מול יס ודומיו - היא בביריונות.
הכוונה אינה כמובן לבריונות פיזית, אלא לאיומים בהתנתקות. זו הדרך היחידה להוריד את המחיר.
אני לאחרונה הורדתי את המחיר מ 360 שקל ל 265 (שני שלבים). בביריונות כמו שמתואר למעלה. זה בהחלט שווה לי את ה 1200 שקל לשנה, המצפון שלי שקט לגמרי. מי של בסדר זה יס ודומיו שפועלים בשיטת מצליח - הרוב השקט אוכל אותה.
כשביקשתי להוסיף בביתי ממיר רגיל (לא מקליט), רצו סכום מסויים. לאחר איום בהתנתקות - קיבלתי אותו חינם.
זה אותו דבר לגבי הקוטג ודומיו. כשהציבור התליח להתנהג בביריונות (אני קורא לזה צרכנות נבונה) - המחיר ירד.

שליחה 12/09/2011 13:12

במעבר לדירה החדשה, אני מתנתק מהם סופית.
עוד מגיע לי מהם סכום כסף על הטוטאל בפיקדון..
אחרי זה נתחיל משא ומתן חדש מול YES ו- HOT

שליחה 12/09/2011 15:20

nir11

לא מבין למה מקוממת ולא נכונה, אם חברה יוצאת במטרה לגייס לקוחות חדשים כנראה שזה הדרך. אם מספיק לקוחות פורשים ממנה היא תשנה את הדגש ותעבור לשימור לקוחות.

אני לא מתמם, אני כמוך לא אוהב את שיטת המסחרה הזו, אבל ככה כל החברות עובדות בישראל ואגב לא רק כאן, גם בחו"ל יש הטבות למצטרפים חדשים כמעט בכל הקשר, שלקוחות ותיקים לא מקבלים.

אני מחובר ליס ברצף עוד מתקופת הבטא שלהם, מדי פעם אני מוודא שאני בחבילה הגיונית ואני נלחם על כל שקל (לאחרונה הם שיגעו אותי עם מספר חשבוניות לא נכונות ובכל חשבונית תקנו את הקודמת וקלקלו את החדשה). אני לא חושב שיש הבדל מהותי בין אף חברה גדולה בישראל (הוט, יס, נטוויז'ן, סלקום, אורנג', בזק, וכו').

knazi · שליחה 12/09/2011 16:15

אני חושב שיש צורך "לגרות" לקוחות חדשים עם מבצעים מעניינים ואטרקטיבים אבל יש גם צורך לדאוג ללקוחות ותיקים. למשל אחריי X שנים מקבלים הטבה כזאת וכזאת שתגרום להם להרגיש שהם מקבלים משהו בחזרה וששווה להם להישאר.

nir11 · שליחה 12/09/2011 16:25

oferlaor כתב:nir11

לא מבין למה מקוממת ולא נכונה, אם חברה יוצאת במטרה לגייס לקוחות חדשים כנראה שזה הדרך. אם מספיק לקוחות פורשים ממנה היא תשנה את הדגש ותעבור לשימור לקוחות.

אני לא מתמם, אני כמוך לא אוהב את שיטת המסחרה הזו, אבל ככה כל החברות עובדות בישראל ואגב לא רק כאן, גם בחו"ל יש הטבות למצטרפים חדשים כמעט בכל הקשר, שלקוחות ותיקים לא מקבלים.

אני מחובר ליס ברצף עוד מתקופת הבטא שלהם, מדי פעם אני מוודא שאני בחבילה הגיונית ואני נלחם על כל שקל (לאחרונה הם שיגעו אותי עם מספר חשבוניות לא נכונות ובכל חשבונית תקנו את הקודמת וקלקלו את החדשה). אני לא חושב שיש הבדל מהותי בין אף חברה גדולה בישראל (הוט, יס, נטוויז'ן, סלקום, אורנג', בזק, וכו').
...

עופר,
גם אני מראשוני המצטרפים ליס (משנת 2000 כמדומני). ההתנהלות מולם מקוממת. כדי לקבל הנחות אני צריך לאיים, ואני לא חושב שיחס בין נותן שרות ללקוח צריך להיות כזה. זה נכון שהבעיה הזו קיימת עם גופים רבים, ואולי גם בחו"ל כדבריך, זה לא עושה את זה יותר הוגן. הייתי מצפה שיתנהלו מולי בצורה הגונה, וזה לא מה שקורה.
בעבר זכור לי שהתרעמת על כך שלקוחות יס רוצים לנקוט בדרכים "מלחמתיות" מול יס, ואני חושב שאתה לא מבין שכל הלוחמנות הזו היא משהו שיס מובילה את הלקוחות אליו.
אינני יודע כידצ אתה מתנהל מול יס, אני מוצא את עצמי, פחות או יותר, כל שנה - מאיים עליהם בניתוק - וכך זוכה להטבה משמעותית. בעוד חודשים ספורים ההתחיבויות יעברו מן העולם ואז אני מתכוון לבצע עוד מהלך כזה מולם.
גם את ימי ביטול ערוץ הולמארק ניצלתי בזמנו כדי לקבל הנחה.
אני לא מתפאר בכל זה, אני מרגיש שיס מכריכה אותי להתנהל כך. מי שלא מוכן להתנהל כך - משלם את המחיר - ובמזומן.

"
אם חברה יוצאת במטרה לגייס לקוחות חדשים כנראה שזה הדרך
"

לא מבין את המשפט הזה, לפי ההגיון שלו - כל מה שקורה - כנראה שצריך לקרות כך.

Bonanja · שליחה 12/09/2011 16:52

טוב הסאגה הסתיימה מבחינת החבילה, הרבה מאוד תודה לגלית על השירות המהיר והאדיב, באמת!
אני בכל מקרה אשלח מכתב בשם הלקוחות הותיקים, ואולי באמת יעשו עם זה משהו, כי סה"כ אני מאוד מרוצה בחברה ואני מאמין שרוב הלקוחות באותה הדעה כמוני.

KomerKo · שליחה 12/09/2011 17:29

אתה יכול לכתוב בבקשה מה העסקה שסגרת בסופו של דבר? אני בדיוק באותו מצב כמוך

kobid84 · שליחה 12/09/2011 22:05

לצערי ניסיתי וברחתי מהם מהר, יותר מהר ממה שחשבתי..
התקינו לי ב 5 בערב את הממירים, ב 8 כבר ביקשתי ניתוק אחרי 5 שיחות טלפון לטכני בגלל שהביאו לי ממיר תקול כלקוח חדש.

לא להאמין, הציוד שלהם לא נבדק במעבדה לפני שהוא יוצא ללקוחות במיוחד כשמדובר בלקוח חדש ?? איפה ה- QOS ??
מה שהכי הדהים אותי, שהנציג שימור לא ניסה אפילו לשכנע אותי להישאר...
עצוב מאוד שזה שירות הלקוחות שלהם

שלא נדבר על איכות ה HD כאילו לקחו סרט ברזולוציה של 384 ומתחו לו את הצורה...
ממש התאכזבתי מהם

עד שהצלחתי לשכנע את יושבי ביתי להתנתק מהוט....