נזילה בלה צימבלי מהשבוע הראשון

shtud · שליחה 28/03/2011 21:09

אני בעצמי התלבתתי עם למחוק

Chura · שליחה 28/03/2011 21:57

שלומי מצטער לשמוע, מקווה לפתרון יעיל ומהיר.
סתם מעניין אותי, האם ניסית לפנות ללה צ'ימברלי ישירות ?
http://www.cimbali.com/eng/contatti_for ... po=service

כי אם זה משהו מוכר, אני מאמין שהם ידעו עליו וינחו אותך ואת אינטרפרק איך לפעול.
אני יודע שרכשת מאינטרפרק את המכונה ואתה מצפה לקבל 100% שירות מהם, אך המצב פה מחייב קצת מעבר.

בהצלחה.

שליחה 28/03/2011 22:51

שלומי, אם תוציא את המגש, תראה שמאחוריה בדיוק באמצע וקצת למעלה יש צינור מוסתר. הוא פולט את עודפי ה-OPV למגש הנוזלים. בזמנו שמעתי שלפעמים הוא נדחף קצת אחורה ופולט את הנוזל מאחורי המגש במקום למגש, אצלי שנה וחצי זה לא קרה, אבל אולי זה באמת משהו שיכול לקרות. תנסה למשוך אותו בעדינות מעט אליך ולבדוק שוב.

אם הנזילה מתרחשת גם ללא הוצאת מים מהראש, אז תשכח מזה. אין קשר לצינורית הזו.

son · שליחה 28/03/2011 23:06

קרמריקה כתב:שלומי, אם תוציא את המגש, תראה שמאחוריה בדיוק באמצע וקצת למעלה יש צינור מוסתר. הוא פולט את עודפי ה-OPV למגש הנוזלים. בזמנו שמעתי שלפעמים הוא נדחף קצת אחורה ופולט את הנוזל מאחורי המגש במקום למגש, אצלי שנה וחצי זה לא קרה, אבל אולי זה באמת משהו שיכול לקרות. תנסה למשוך אותו בעדינות מעט אליך ולבדוק שוב.

אם הנזילה מתרחשת גם ללא הוצאת מים מהראש, אז תשכח מזה. אין קשר לצינורית הזו.
...

היי תודה אבל כמו שציינתי הטכנאי המוסמך של אינטרפרק פירק את המכונה
וניסה לכוון את הצינור המוסתר אבל הנזילה קיימת עדיין למרות הכיוון ויש לי ממש
שלולית מתחת למגש וזה פשוט לא תקין

חן פניתי לאיטליה תשובה ראשונית שקיבלתי שברור שזה לא תקין
והם מעבירים את הפניות אליהם לדילר המקומי ככה שזה תלוי באינטרפרק.
ואם לא יטפלו לי בבעיה לשביעות רצוני הם ייכנסו לתמונה.

Chura · שליחה 28/03/2011 23:23

son כתב: ואם לא יטפלו לי בבעיה לשביעות רצוני הם ייכנסו לתמונה.
...

הםםםםםם, זה לא המצב כרגע ?

son · שליחה 28/03/2011 23:31

אכן זה המצב אבל לפי מה שהבנתי ממה שכתב
גלעד הוא לא עודכן שהטכנאי שלו ניסה ופתח את גוף המכונה הוא חשב שהוא רק הסתכל אני מחכה
לתגובה ואם זה לא יעזור אנסה שוב אצל האיטלקים שהמוניטין שלהם מאוד חשוב להם.

גלעד_אינטרפרק · שליחה 28/03/2011 23:50

לילה טוב לכולם

משיחה שביצענו מול אורן שנמצא בצימבלי הבנתי שהוא אכן פתח את המכונה בניגוד למה שהיה ידוע לי.

הנזילה ששלומי מתאר נובעת ממיקום הOPV בצימבלי - הוא פולט את המים כך שחלקם לעתים מגיע אל הפאנל ומשם יכולים למצוא את דרכם מחוץ למגש העודפים.
אצל לקוחות שנתקלו בתופעה הזו עד היום (בערך 2 אם אני סופר גם את רועי

) אנחנו מתקינים זווית סיליקון של 90 מעלות שמכוונת את המים ישירות למגש.

שלומי - אצור אתך קשר מחר על מנת לתאם ביקור של רועי לפתרון הבעיה (אורן נמצא בחול עד שבוע הבא ואין לי עניין לעכב את זה).

מקווה שבזאת יבוא הסיפור על מקומו בשלום וכולם יצאו מרוצים.

לגבי נושא זמינותנו לאחר המכירה - אני חושב שאנחנו בכלל ואני בפרט בין הגורמים היותר ניתנים להשגה בתחום. הנייד האישי שלי פורסם פה לא פעם וכשרצית השגת אותי בלי בעיה, בדיוק כמו שעושים אחרים מדי פעם כשרוצים לשאול שאלה או להתיעץ. אנחנו המקום האחרון שיתעלם מלקוח לאחר המכירה, בעיקר כשמדובר במכונה כל כך איכותית ויקרה, בדיוק בשל כך אנו נותנים 2 שנות אחריות בבית הלקוח - למי שקונה מכונת פרימיום מגיע גם שרות פרימיום.
מצטער אם נשמעתי "מפרסם" אבל אני לא יכול לעבור לסדר היום על דברים שהם מבחינתי מוטיבים מרכזיים בהתנהלותנו מול לקוחות.

בברכה,
גלעד

son · שליחה 29/03/2011 0:04

אם כבר כל חברי הפורום מעודכנים בפרטים אשמח לשמוע דעתם האם מכונה חדשה שהוגדרה כמרצדס של המכונות צריכה קומבינה
של זוית כדי שלא תהיה נזילה לצערי זה לא פתרון
אשמח לשמוע האם אתם מקבלים את זה ולא מדובר בנספרסו ב700 שקל !!!
ואם יש רק שתי מכונות כאלה בארץ עם תופעה דומה סימן שהם לא תקינות!!
והם יצאו מהמפעל עם פגם טכני.

לגביי עניין הזמינות שלך מבחינתי בטל בשישים
עובדה שניסיתי להשיג את רועי מס״ פעמים והוא
לא השיב פניתי אליך וביום רביעי אחרי שאורן
יצא ממני ולא חזרת ולא רועי עד שהתקשרתי
שוב ביום ראשון ואמרתי לי שרועי יחזור אליי
ואם איזה תשובה הוא חזר לא טרחת אפילו לבדוק
עם אורן מה היה אם הוא פתח את המכונה או לו
שלפתם תשובה אוטמטית מבחינתכם אני אמור לספוג
2000 ש״ח מערכה של המכונה אם אני רוצה להחליפה
ושאין לי שום תקלה מבחינתכם.
אני לא מקבל את זה .

שליחה 29/03/2011 6:02

son, לשאלתך הראשונה: אני מסכים שאתה לא אמור להיות שמח לפתרון כזה, אבל אני לא מסכים שזה פתרון לא הגיוני.

גם באניטה היתה תקלה והיא תוקנה בפתרון שבכלל לא הועלה ע"י היצרן, אלא "קומבינה" של מעבדה מקומית (קומבינה במובן הכי חיובי של המילה, כי הפתרון שלהם היה יקר ואיכותי הרבה יותר מאשר הפתרון הרשמי). גם בוטראנו (שרשור מלפני 3 ימים) הותקן שובר ואקום אחר, כדי לפתור את אותה התקלה כמו שקרתה במכונה שלי. גם במכונה של joncafe (שלדעתי עולה כמו המכונה שלך) הוא היה זקוק לפתרון מיד כשהמכונה הגיעה אליו, נשלח טכנאי והם החליפו שם רכיב קטן.

אני לא אומר שזה כיף, אבל אם כל הענין הזה נפתר ע"י צינורית סיליקון - אז האמת שאני לא מרגיש שבשביל דבר כזה צריך להחליף מכונה. מילא אם היה מדובר בחלק מהותי תקול (למשל, הראש, הדוד או המשאבה).

זה בערך כמו לקנות רכב ולגלות שיש בעיה עם נזילת שמן מהיום הראשון. אתה חוזר למוסך, החבר'ה אומרים שזה מאוד נדיר אבל יש פתרון ומתקינים עוד צינורית סיליקון - והנזילה מסתיימת. היית מדמיין שיחליפו לך את הרכב לאחד חדש בגלל נזילת שמן?

בכל אופן - נשמע כאילו העסק הזה יסתדר תוך זמן קצר

שמוליק_טל · שליחה 29/03/2011 7:57

מזכיר לי את אחד הסיפורים בספר זן ואמנות אחזקת האופנוע.
פידרוס, גיבור הספר, מתקן את ידית הקלאץ' או הבלם שהחליקה על הכידון של אופנוע ה BMW היקר של חבר, על ידי הכנסת רצועת אלומיניום שנחתכה מפחית בירה.
למרות שהפתרון עבד מצויין, החבר מסרב לקבל את הפתרון, כי הוא לא היה מסוגל לקבל את העובדה שאילתור כזה יכול לעבוד על מכונה כל כך יקרה.

עד כמה שזה מעצבן לגלות שמכונת החלומות שלך נוזלת, לפעמים אילתור פשוט יכול לפתור את הבעיה מצויין.
לדעתי, תן להם את ההזדמנות לפתור את הבעיה - אם זה עובד, מצויין! מה זה משנה אם זאת צינורית סיליקון או חתיכת טפלון.

מקווה שהכל יפתר מהר ותהנה מהמכונה.

כפיר_ש · שליחה 29/03/2011 8:26

בשונה מכם אני דווקא כן יכול להבין למה שלומי מתרגז כי שקונים מכונה כל כך יקרה ונפוצה בעולם מצפים שכשלים כאלה של בקרת איכות לא יקרו והידיעה שיש משהו לא מקורי שהוסף למכונה לפתור פגם יצור מבאסת...

נכון שזה לא סוף העולם ואכן אם התיקון הוא כזה קטן ולא גורם לבעיה אסתטית וגם עמיד לשנים רבות אז אפשר להתפשר אבל מאידך נדמה שראוי ששלומי יפוצה בצורה כלשהי בגלל שחווית הקניה שלו ממוצר פרמיום כזה נפגעה.

שליחה 29/03/2011 8:44

לא רואה בזה שום בעיה. אין פה פגם בתכנון שפוגע באיזושהי פונקציה בשימוש ואפילו לא פגם אסטתי. מדובר סה"כ בהארכה של צינורית שלא רואים אותה, ואין להארכה שום השפעה על תפקוד המכונה בשום צורה שהיא.

אז לשאלתך, כן, אם זה היה קורה אצלי הייתי בהחלט מקבל את זה.

שמוליק_טל · שליחה 29/03/2011 9:13

כפיר, גם במרצדסים ולקסוסים קורות תקלות, גם תקלות יצור ולעיתים לא מעט.

אני בהחלט מבין את האכזבה, אבל צריך לשים דברים בפרופורציה - בנתיים מדובר בתקלה קטנה שלא מפריעה לתפקוד המכונה.
אז יש קצת מים על השיש, לא כזה סיפור גדול.אני דיי בטוח שיפתרו לו את הבעיה בקלות.
אני מניח ששלומי מתעצבן לא רק מעצם התקלה, אלה גם בגלל שלא פתרו אותה עד כה.
אם הטכנאי היה פותר את התקלה בביקור הראשון, אני מתאר לעצמי שלא הינו רואים את הפוסט הזה.

תקלות קורות בכל מוצר, בכל מחיר, עוד לא שמעתי שמחליפים מוצר בגלל תקלה קטנה או שמישהוא מקבל פיצוי בגלל זה.
בשביל זה קיים שירות ואחריות ובנתיים נראה שאינטרפק מטפלים בזה.

eliel1010 · שליחה 29/03/2011 10:12

כפיר_ש כתב:בשונה מכם אני דווקא כן יכול להבין למה שלומי מתרגז כי שקונים מכונה כל כך יקרה ונפוצה בעולם מצפים שכשלים כאלה של בקרת איכות לא יקרו והידיעה שיש משהו לא מקורי שהוסף למכונה לפתור פגם יצור מבאסת...

נכון שזה לא סוף העולם ואכן אם התיקון הוא כזה קטן ולא גורם לבעיה אסתטית וגם עמיד לשנים רבות אז אפשר להתפשר אבל מאידך נדמה שראוי ששלומי יפוצה בצורה כלשהי בגלל שחווית הקניה שלו ממוצר פרמיום כזה נפגעה.
...

+1

לא יודע מה איתכם, אבל אם במרצדס שהייתי קונה היתה תקלה אני די בטוח שהתגובה שלי לא היתה נעימה בכלל בכלל...

gedkoz · שליחה 29/03/2011 10:35

אני מבין לגמרי את הרגשה של שלומי. מאכזב,מבאס,מעצבן...כל אחד מאיתנו היה חש רגשות האלה אחרי קניה כל כך בטוחה ומושקעת(אני בטוח שגם קרמריקה).אבל אנחנו גם צריכים לגשת לכל דבר בניסיון להכניס את זה בפרופורציה...לפי התרשמות עד אכשיו התקלה היא מציקה,אך מינורית וניתנת לטיפול שלא משאיר זכר בעבודה התקינה של מכונה המעולה הזות..מעניין בכל זאת מה היא תקלה שמביאה להחלפת מכונה עלידי היבואן במיידי?

שליחה 29/03/2011 11:41

אני חושב שאם יש פה כשל זה בטיפול שנסחב ובתקשורת - התקלה עצמה לא נראית קריטית בעיני ואם היו באים בפעם הראשונה עם זוית הסיליקון הזאת אז הלהבות לא היו בוערות ככה.
זה צריך לחזור ליצרן שידאג שזה לא יקרה במכונות הבאות - לעשות ריקול מסודר אם צריך כמו שעושים גם במרצדס.

שליחה 29/03/2011 18:06

אם היה מדובר על תקלה סדרתית, היינו רואים קצת רעש על העניין הזה בפורומים שונים. בתחקיר שאני עשיתי לפני הרכישה, קראתי את רוב הפוסטים שדיברו על המכונה הזו ברוב הפורומים האפשריים בחו"ל. לא ראיתי ולו אזכור אחד לעניין הזה, ומדובר על אחת המכונות הותיקות בתחום. יכול להיות כמובן שפיספתי משהו, אך אם זו היתה תופעה, בטוח הייתי נתקל במשהו.

אז לצורך העניין, זו תקלה שלא פוגעת בשום תפקוד של המכונה, ניתן לסדר בקלות וכנראה מאוד נדירה במכונות האלו. לא משהו שבגללו עושים ריקול, או משנים תכנון.
מסכים שכנראה היה פה איזשהו כשל בטיפול בתקלה. מאמין ומקווה שהיא תטופל לשביעות הרצון של כולם.

avihersh · שליחה 29/03/2011 22:09

..שדווקא במכוניות פאר עתירות חידושים ומכלולים מורכבים - מספר התקלות רב, ביחס למכונית משפחתית שגרתית.

nimitzg · שליחה 29/03/2011 22:39

Son ,
הצטערתי לקרוא על המקרה שלך.
בלי לדעת בדיוק את כל הפרטים , זה תמיד עצוב שרוכשים של ציוד High-End נאלצים להתמודד עם רמת שירות ויחס בעייתים.
אם כבר הדבר היה אמור לקרות בלקוחות הציוד הפשוט והבסיסי שמיוצר בסין.

מקווה שהכל יבוא על מקומו בשלום.

hosq · שליחה 30/03/2011 2:09

SON, שים הכל בפרופורציות - בכל זאת קנית מוצר איטלקי מסוכנות ישראלית... מן הסתם הסיכוי לסיטואציה דומה עם מוצר יפני מסוכן אמריקאי נמוך יותר...
יסלח לי גלעד, אבל הפשלה כולה של אינטרפרק, התנהלות שגויה מכל בחינה שהיא. מן הסתם זה לא נעשה בכוונה והדבר האחרון שאתם צריכים זה לקוח לא מרוצה ממכונת פרימיום עם תקלה פשוטה ותחושה שאין אף אחד שמטפל בו. אין סיבה לבחור בשיטה הישראלית המקובלת (אנחנו הכי טובים והלקוח אשם/חסר סבלנות וכו). הדרך הנכונה היא בדק בית פשוט לביצוע, הבנה מה השתבש ומניעה בעתיד. אנחנו מקווים שההודעות הבאות יהיו בשבחכם, וממה שראיתי אצלכם עד עכשיו אין סיבה שזה לא יקרה. התקלות הנ"ל הן ההזדמנות שלכם להראות רמת שירות גבוהה מהי (פרימיום או לא, זה ברור שבכל מכשיר עשויות להופיע תקלות)

נזילה בלה צימבלי מהשבוע הראשון

מאחר ונדרשנו לאנלוגיות מעולם הרכב, ראוי לציין