nir11 כתב:9000es כתב:פשוט עוד דוגמא קלאסית של רכישה גרועה דרך האינטרנט .
אני פשוט לא מבין למה לרכוש דרך האינטרנט .
כמו שאני תמיד כותב רכישת מסך אך ורק מחנות מתמחה איכותית ולא משנה באיזה מסך מדובר ....
רוכשים ברשת כי זה יותר זול. כל כך מסובך להבין את זה?
חניות מתמחות הן חנויות י-ק-ר-ו-ת....
כתוב מכתב למנהל שירות לקוחות של וואלהשופש ותגבה את כל השתלשלות הדברים בכתב.Nunatak כתב:TANDBERG, אני אבדוק את מה שאמרת, תודה.
מבחינתי כך או כך הרכישה תבוטל, עם שירות כזה אני לא מתכוון להתעסק לא עם סמליין או עם כל חברה אחרת שעובדת עם רטפון.
לגבי וואלה שופס זה תלוי באיך זה יסתיים, אולי נפלתי על נציגה אחת שעושה שם רע שלא בצדק. בנתיים התקשרתי שוב, דיברתי עם מישהו אחר הרבה יותר נורמלי שפשוט אמר שהמנהל יחזור אלי תוך 24 שעות....
תוסיף גם את האינפורמציה הזו למכתבNunatak כתב:TANDBERG,
בהחלט, צריך לדעת אם הדרישות שלי ריאליות ואם הם מחויבים לקבל אותן.
טלHD,
זה בדיוק מה שאני עושה. הם לא יכולים להכחיש כלום כי כל השיחות בפלאפון שלי מוקלטות בצורה אוטומטית ואם צריך תוך רגע אני שולף את ההקלטה של השיחה המתאימה....
אין פה שום קשר לשירות VIP !!!rib כתב:הבעיה מתחילה כשדורשים שירות VIP ולא מוכנים לשלם עליו.nir11 כתב:9000es כתב:פשוט עוד דוגמא קלאסית של רכישה גרועה דרך האינטרנט .
אני פשוט לא מבין למה לרכוש דרך האינטרנט .
כמו שאני תמיד כותב רכישת מסך אך ורק מחנות מתמחה איכותית ולא משנה באיזה מסך מדובר ....
רוכשים ברשת כי זה יותר זול. כל כך מסובך להבין את זה?
חניות מתמחות הן חנויות י-ק-ר-ו-ת....
זה בדיוק הסיכון כשקונים ממישהו שכל מה שמעניין אותו זה לגזור עליך קופון....
מנסיוני אין כאן שון טעות.uris כתב:nir11 כתב:9000es כתב:פשוט עוד דוגמא קלאסית של רכישה גרועה דרך האינטרנט .
אני פשוט לא מבין למה לרכוש דרך האינטרנט .
כמו שאני תמיד כותב רכישת מסך אך ורק מחנות מתמחה איכותית ולא משנה באיזה מסך מדובר ....
רוכשים ברשת כי זה יותר זול. כל כך מסובך להבין את זה?
חניות מתמחות הן חנויות י-ק-ר-ו-ת....
טעות נפוצה ולא נכונה,,
אומנם חנויות מתמחות לרוב לא יחזיקו סחורה זולה ובאיכות נמוכה (וטוב שכך , הזול הוא יקר אנו יודעים),אבל לדגמים שהם מחזיקים (דגמי ביניים ויוקרה) המחירים לא פעם זולים ממחיר השוק!...
14ה. תוצאות ביטול עסקה (תיקון: תשנ"ח, תש"ע9)
(א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג) או 14ג(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב) – עקב אי– אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק.
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה....
מקובל עלי לגמרי. רק אל תשכח שזה שמישהו נמצא "בקצה" - זה עדיין לא אומר אוטומאטית שהוא טועה.TANDBERG כתב:nir11 ו9000es, דוגמא נפלאה לשני הקצוות. לא שונה אף פעם כשאתם נפגשים בפורום.
תעשו הסכמה של לא להסכים וזהו....
כאילו שפנסוניק זה תעודת ביטוח למשהו, נו באמת.Jackel כתב:אין פה שום קשר לשירות VIP !!!rib כתב:הבעיה מתחילה כשדורשים שירות VIP ולא מוכנים לשלם עליו.nir11 כתב:9000es כתב:פשוט עוד דוגמא קלאסית של רכישה גרועה דרך האינטרנט .
אני פשוט לא מבין למה לרכוש דרך האינטרנט .
כמו שאני תמיד כותב רכישת מסך אך ורק מחנות מתמחה איכותית ולא משנה באיזה מסך מדובר ....
רוכשים ברשת כי זה יותר זול. כל כך מסובך להבין את זה?
חניות מתמחות הן חנויות י-ק-ר-ו-ת....
זה בדיוק הסיכון כשקונים ממישהו שכל מה שמעניין אותו זה לגזור עליך קופון....
הבעיה שרטפון השירות שלהם הוא V I ZBI -- מנסיון מר מאד (מאד) איתם !!! וכן, בחנות מתמחה!
בדיוק הסיבה לקנות בפעם הבאה: PANASONIC...
לכבוד:
שופמיינד בע"מ
הסדנאות 8, הרצליה
מאת:
XXX
הנדון: ביטול הזמנה מספר 2216140
1. בתאריך ה10/03/2011 רכשתי מאתר האינטרנט שבבעלותכם, "וואלה שופס", טלוויזית Samsung LA32C350 עם 3 שנות אחריות וזמן הספקה של 2 ימי עסקים בעלות של כ1868 ש"ח.
2. בתאריך ה13/03/2011 יצרו איתי קשר לצורך תיאום הספקת המוצר, השעה שנקבעה הינה 15:00-17:00 בתאריך ה14/03/2011.
3. בתאריך ה14/03/2011 בשעה 13:15 יצר איתי קשר השליח מטעמכם וביקש להגיע למסור את הטלוויזיה. על אף שזו לא היתה השעה שנקבעה עניתי בחיוב לבקשתו.
4. כשעה קלה לאחר הגעת הטלוויזיה פתחתי את האריזה והפעלתי אותה, להפתעתי גיליתי שהטלוויזיה אינה תקינה. מהות התקלה: בהירות גבוהה, רמות צבע נמוכות וכיבוי עצמוני מספר דקות לאחר ההפעלה.
5. לאחר ביצוע מספר נסיונות לשינוי בהגדרות הטלוויזיה ומשנשללה אופציה זו כגורם לתקלה יצרתי עמכם קשר ושוחחתי בטלפון עם נציגה בשם 'XXX' וסיפרתי לה על התקלה. היא ענתה לי כי הטלוויזיה תוחלף ויצרו איתי קשר לצורך תיאום החלפה.
6. כשעה לאחר מכן היא חזרה אלי ואמרה כי היא טעתה ויש לשלוח קודם טכנאי שיאשר שהטלוויזיה אכן תקולה ורק לאחר מכן תבוצע החלפה, הסכמתי לבקשה להגעת טכנאי ובתנאי שמשך כל התהליך יסתיים עד סוף השבוע.
7. למחרת בבוקר, בסביבות השעה 8:30 בתאריך ה15/03/2011, יצרתי קשר עם חברת "סמליין" שעל פי המידע שנמסר לי על ידי נציגתכם היא היבואנית של הטלוויזיה. "סמליין" טענו כי יש ליצור קשר עם חברת "רטפון" שהיא זו שנותנת את השירות לטלוויזיות שהיא מייבאת.
8. מיד לאחר השיחה עם "סמליין" יצרתי קשר עם "רטפון", נענתי ע"י מוקדנית שחווית השיחה איתה היא אינה נעימה כלל וכלל ובעלת אופי "רובוטי", כל שעשתה היה לדלות ממני פרטים ע"י שאלות כאילו אוטומטיות בדמות "שם?" / "שם משפחה?" / "כתובת?" / "דגם?" / "חנות?" / "יבואן?" וכו'. לאחר סוף סדרת שאלות אלו נמסר לי כי טכנאי יוכל להגיע אלי ביום חמישי ה17/03/2011 וכששאלתי באיזו שעה קיבלתי תשובה כי הטכנאי מטעמם יצור איתי קשר בין השעות 8:00-10:00 לצורך תיאום שעת הגעה מאוחרת יותר במהלך היום. משסירבתי לתהליך זה נאמר לי כי אין אפשרות לתאם שעת הגעה מדויקת.
9. מספר דקות לאחר השיחה עם "רטפון" שוב יצרתי אתכם קשר באמצעות הטלפון וגוללתי את הסיפור בפני הנציגה שענתה לי, דרשתי שתתואם שעת הגעה מדויקת או שלכל הפחות הטכנאי יחליף את הטלוויזיה במקום וציינתי בפניה כי התנהגות זו של חברת "רטפון" מפרה את רוח חוק הגנת הצרכן ואת תיקונו מתאריך ה28/09/2008 שקובע כי זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים.
התנהגות זו הינה מגונה ו"מסנדלת" את הצרכן לקבל בהכנעה את השעה שתמסר לו ע"י הטכנאי ללא זמן ראוי להכנה לצורך הגעתו פן היא תדחה ליום אחר. הובטח לי כי הנושא יבדק ויצרו איתי קשר.
10. בסביבות השעה 16:45 באותו היום חזרה אלי נציגתכם 'XXX' וטענה כי היבואן ניסה ליצור איתי קשר מספר פעמים. טענה זו משוללת כל יסוד שכן בזמן שבין שתי השיחות שהו מספר אנשים בבית, לא התקבלה אף שיחה מאת "סמליין" או חברה אחרת הקשורה לנושא וכן בזכרונות מכשיר הטלפון ומכשיר הטלפון הנייד לא נרשמה אף שיחה שלא נענתה.
היא רצתה לחזור אלי במועד מאוחר יותר כדי לתאם טכנאי, מטבע הדברים שבשל השעה המאוחרת וכי היבואן מסיים לעבוד כחצי שעה לאחר השיחה סירבתי משום שמשמעות הדבר כי הטכנאי יתואם במקרה הטוב ליום חמישי ואז הטלוויזיה תוחלף לכל המוקדם ביום ראשון, מועד המאוחר פי 3 מזמן ההספקה שהובטח במכירה. כמו כן עדיין לא הובטח לי שתתואם שעת הגעת מדויקת.
בהתאם למצב באותו הרגע ועקב חווית השירות הלא נעימה דרשתי לבטל את העסקה, דרישתי זו נענתה בסירוב תקיף וטענות כי ללא הגעת טכנאי לא ניתן לבטל את העסקה או שאחוייב בדמי ביטול בסך 89 ש"ח.
הסברתי לה כי זוהי עבירה על חוק הגנת הצרכן סעיף 14ה(א) – אשר קובע כי "ביטל צרכן חוזה... עקב פגם בנכס... (1). יחזיר העוסק לצרכן... את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן... יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה... ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם. (2). קיבל הצרכן את הנכס... יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק".
כמו כן זוהי הפרה של "מדיניות החזרות וביטולים" כפי שהיא מופיעה באתרכם ואשר תואמת את חוק הגנת הצרכן.
הבהרתי כי במידה ואחוייב בדמי ביטול כלשהם אתבע אתכם ודרשתי לשוחח עם מנהלת שלטענתה לא היתה זמינה באותו הרגע.
כאשר חשפתי בפניה כי השיחה מוקלטת היא ניתקה את הטלפון וסיימה את השיחה.
סוף צורם זה לשיחה שממילא התנהלה בטונים גבוהים אינה מוסיפה למוניטין של חברתכם.
11. מספר דקות לאחר מכן יצרתי אתכם קשר שוב ושוחחתי עם נציג בשם 'XXX' שענה לי כי בתוך 24 שעות יחזור אלי מנהל.
12. מכתב זה מסכם את התנהלותי מולכם ואת חווית הרכישה דרככם עד כה.
13. בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן הריני מודיעכם כי אני מבטל את העסקה ומעמיד לרשותכם את הטלוויזיה לאיסוף מביתי ונותן לכם 24 שעות לצורך תגובה למכתב זה לפני שאנקוט בצעדים נוספים. בנוסף לזאת הינני דורש פיצוי נאה על התנהלותכם עד כה.
14. במידה ואיענה בשלילה או שיגבו ממני דמי ביטול כלשהם אתבע אתכם בבית משפט עבור פיצויים בגין טרחה, אובדן שעות עבודה ועוגמת נפש שנגרמו לי. כמו כן אתבע פיצויים לדוגמא בסך 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א(א4) לחוק הגנת הצרכן.
15. בקבלת תשובה חיובית לדרישותיי אינני מוותר על זכותי לנקוט בהליכים משפטיים.
16. יש לציין כי כל השיחות שניהלתי מולכם מוקלטות ובמידת הצורך יוצגו כראיה בבית המשפט.
17. כמו כן פרסמתי באינטרנט את אופי התגובה שקיבלתי מחברתכם ואת חווית הרכישה והשירות דרככם, נכון לשעה זו פרסום זה זכה למעל 1,000 צפיות ועשרות רבות של תגובות. במידה והמצב לא ישתנה לטובה בכוונתי להמשיך ולפרסם את התרשמותי ממכם ולהתריע צרכנים נוספים פן יסתכנו ברכישה מעסק אשר מפר את החוק.
18. לסיכומו של עניין חבל כי נציגה אחת מכפישה את שמכם ופוגעת במוניטין שלכם ולאור ניסיון קודם טוב עם חברתכם אני מעוניין ומוכן להגיע לפתרון מקובל שירצה את שני הצדדים ומקווה לתשובה חיובית.
XXX
XXX
טלפון: XXX
דוא"ל: XXX...
בפרקי אבות נכתב "אל תדין את חברך עד שתגיע למקומו.".Nunatak כתב:זה לא רק חוסר סבלנות (שאני מודה שאין לי יותר מדי), זה שירות הלקוחות שלהם. למה אי אפשר לתאם טכנאי לשעה מדויקת? למה אי אפשר לשלוח עם הטכנאי טלויזיה כדי להחליף במקום? ולמה אני צריך להמתין לטכנאי אם אני רוצה לבטל את העסקה עקב קבלת מוצר פגום?
הם התחייבו ל2 ימי אספקה ומבחינתי זה חלק מהותי מהעסקה, אז אני מבין שתקלות קורות ואני לא מאשים אותם בזה שקיבלתי מוצר פגום - אבל למה לעכב את זה עוד יותר במקום לבצע החלפה? לדעתי אם הם התחייבו ל2 ימי אספקה והלקוח קיבל מוצר פגום מן הראוי שהוא יוחלף בתוך 2 ימים נוספים כאילו שהיה מדובר ברכישה חדשה. הרי ממילא אפשר פשוט לבטל ולרכוש מחדש וזאת תהיה התוצאה. אז למה הסחבת? למה הנוקשות הזאת במקום להאמין ללקוח שטוען שהמוצר פגום? גם הצעתי לשלוח להם תמונות, זה לא שיש כאן משהו שניתן להגיד עליו שמדובר בשימוש לא נכון....