שאלה בנוגע לחוק הטכנאים

איינשטיין · שליחה 13/09/2011 11:03

לא התיימרתי להתייחס לרמה המקצועית של הטכנאים. אני מניח שגם באלקטרה וגם מחוצה לה יש טכנאים טובים יותר וטובים פחות.
התייחסתי לטענה של זורו שגובים על הביקור לפני שהוא מתקיים (דבר שאינו נכון) ושמייבשים אותך בהמתנה (דבר שמנסיוני אינו בהכרח נכון, ובטח שאינו המדיניות של אלקטרה). במקרה שלך, שנראה לי שהוא חריג, עמוד על זכותך ותקבל פיצוי ע"פ חוק הטכנאים.

Shayosef · שליחה 13/09/2011 11:05

איינשטיין כתב:לא התיימרתי להתייחס לרמה המקצועית של הטכנאים. אני מניח שגם באלקטרה וגם מחוצה לה יש טכנאים טובים יותר וטובים פחות.
התייחסתי לטענה של זורו שגובים על הביקור לפני שהוא מתקיים (דבר שאינו נכון) ושמייבשים אותך בהמתנה (דבר מנסיוני אינו נכון). במקרה שלך, שנראה לי שהוא חריג, עמוד על זכותך ותקבל פיצוי ע"פ חוק הטכנאים.
...

הבנתי, לי לא לקחו פרטים של אשראי בכלל, שאלו אותי איך אני רוצה לשלם במעמד התיקון, בנושא הזה הם היו בסדר גמור וגם המחיר לטעמי היה הגיוני.

ייבושים בהמתנה היו לי לא מעט שבדקו איפה טכנאי א' וב'.

זורו44 · שליחה 14/09/2011 9:12

אין מה להוסיף,שכל יקח מהפוסט הזה את המסקנות לעתיד.
מי שירצה יוכל לעיין בפוסטים הבאים ויבין איזה מקצועיות ורמת שרותיות יש בחברה הזאת:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... &p=1204012
Catskinner סבל במיוחד:
http://www.hometheater.co.il/vt94076.%D ... 7%A2%D7%9D

Shayosef · שליחה 20/09/2011 16:20

עדכון בנושא הפיצוי, בינתיים עבר שבוע שבמהלכו נציגה עדכנה אותי שנציג אחר יצור איתי קשר בנושא הפיצוי, לבסוף שיצר איתי קשר אתמול אמר שהוא רואה שמגיע לי פיצוי והוא גם מעביר את זה הלאה...

נראה כמה זמן זה יקח וכמה פעמים אצטרך לטלפן אליהם כדי לקדם את זה...

Shayosef · שליחה 02/10/2011 12:37

הרמתי להם היום טלפון, אמרו שיצרו איתי קשר, בינתיים לא פיצוי ולא עדכון מהם.

אעדכן.

זורו44 · שליחה 02/10/2011 20:52

המסקנה:
החברה הזאת טובה בפרסומות.
בגלל שאין לך חשבון תשלומים חודשי כמו בחברות התקשורת ,ואתה לא מבוטח באחריות שנתית
יצמחו לך שערות לבנות עד שתראה שקל.

איינשטיין · שליחה 03/10/2011 6:09

כשבועיים אחרי מועד ביקור הטכנאי, הם (או מישהו מטעמם) מתקשרים לצורך סקר שביעות רצון. שם תוכל לתת משוב על איכות השירות שקיבלת...

זורו44 · שליחה 03/10/2011 8:14

אינשטיין,
עם סקרים לא קונים חינם במכולת.
כל החברות מתמחות בסקרים,למען תיגמול העובדים ובקרת איכות.
במבחן התוצאה כדי לאשר ללקוח זיכוי של סכום כלשהו,זה יכול להגיע עד רמת סמנכ"ל
ולפחות תגובה כתובה היתה מרצה את הלקוח,וחוסכת עשרות שעות טלפוניה ותיסכול.

איינשטיין · שליחה 03/10/2011 10:43

זורו - אנחנו מדברים על שני דברים שונים.
אני התכוונתי למשוב על איכות ורמת השירות שהוא קיבל (באופן כללי). הפיצוי לפי חוק הטכנאים לא קשור וברור שהסקר לא יעזור לזה. הוא צריך להמשיך להתעקש עד שיקבל פיצוי או שיצמחו לו שערות לבנות כפי שאמרת. אני מאד מקווה שהפיצוי יגיע הרבה קודם.

Shayosef · שליחה 03/10/2011 10:51

גם ההרגשה שכל תהליך הפיצוי זה משהו שהם לא כל כך יודעים לנהל, אין מחלקה שאיתה ניתן ליצור קשר עבור זה, רק נציג בשם פטריק שיצר איתי קשר ואמר שמגיע לי ויצרו איתי קשר, וזה היה לפני שבועיים, ניסיתי להשיג אותו היום ואתמול בנייד שהוא השאיר לי וגם השארתי לו הודעה והוא לא חזר אלי.

חבל שאין להם תהליך מסודר לנושא עם הסבר יותר רציני ממישהו יחזור אליך כבר, כי הם לא חוזרים ואני בינתיים רק מתרגז יותר.

זה כסף שמגיע לי על פי החוק, הפסדתי יום עבודה בגלל זה ואני עכשיו צריך לעשות שמיניות שחברה גדולה ורצינית תתן לי את מה שמגיע לי ?

בנוסף היה כאן נציג שלהם בשרשור, בינתיים שום תגובה ממנו שיכולה אולי לעזור..

ביזיון.

*עדכון

היום חזרו אלי סוף סוף, אקצר, "אתה שי כך וכך ?" "לא אני שי כך וכך" "אההה אז היתה טעות חשבנו שאתה בלה בלה, מישהו יצור איתך קשר עוד שבועיים שלושה בנוגע לפיצוי..."