התייעלות ב-HOT: קנס ללקוחות על קריאה מיותרת לטכנאי

shlomiik · שליחה #21 05/02/2011 13:20

למרות שאני שונא את הוט!

shaikn85 · שליחה #22 06/02/2011 1:03

בתור טכנאי לשעבר בהוט, אתם לא מתארים לעצמכם לכמה תקלות שטותיות הייתי מגיע. הלקוח היה יכול לפתור אותה לבד. כך שהנוהל הזה די מוצדק.

הנוהל הזה ממש לא חדש, הוא קיים כבר קרוב לחצי שנה בהוט. הנציגים מודיעים ללקוח בטלפון לפני שהם מתאמים לו טכנאי שבמידה והתקלה היא בציוד הלקוח, או שהכבל אינו בחשמל, או כל תקלה שטותית אחרת - אז הלקוח יחוייב ב100 ש"ח.

מנסיון שלי ומנסיון של חברי הטכנאים, לא ממהרים להשתמש ב"קנס" הזה.
לטכנאי שמגיע ללקוח ונתקל במצב שהוא יכול לחייב את הלקוח, יש שיקול דעת בקביעת קוד הסגירה של קריאת השירות.
אנחנו רואים מול מי אנחנו עומדים, אם זה לקוח מבוגר/מוגבל/אחד שאין לא אורנטצייה טכנית בשיט אז לא מחייבים את הלקוח. אם זה לקוח שחושב שהכל מגיע לו או שאין לו כח לעבור על רוטינה עם הנציגה מהשירות הטכני - אז אני הייתי מפעיל את הנוהל ומחייב את הלקוח.
נדיר שהטכנאים מחייבים לקוח למרות שהחיוב מוצדק וניתן לחייבו.

לי יצא אולי פעמיים להשתמש בנוהל ולחייב לקוח על קריאת סרק שכזו.

דבר נוסף, במקביל לנוהל המדובר למעלה, הוט חידשה נוהל ישן שמחייב לקוחות שהזמינו טכנאי והם אינם בבית בחלון המזן של קריאת השירות על סך 100 ש"ח.

amiti · שליחה #23 06/02/2011 1:24

צודק או לא. זה פחות חשוב.

לא כל כך חכם לדרוש מלקוח שלך קנס. הוא לא ישאר לקוח שלך.

פשוט.

harari · שליחה #24 06/02/2011 1:31

לקוחות כאלה גורמים ליותר הפסד מרווח.
שעות העבודה והנסיעות של טכנאי לקריאת שווא עולות כסף לחברה.

זורו44 · שליחה #25 06/02/2011 3:06

harari כתב:לקוחות כאלה גורמים ליותר הפסד מרווח.
שעות העבודה והנסיעות של טכנאי לקריאת שווא עולות כסף לחברה.
...

כן.
אך כמה לקוחות כאלה יש ,מעט.
אדם נורמטיבי לא משנה גיל או מין יעדיף לפשפש ולנסות לעזור לעצמו לפני שיתקע בבית ויפסיד עבודה
לחכות למישהו שיסדר לו את האינטרננט והטלוויזיה.
כל חריג יש להפעיל את חוק ההגיון מעבר לשיקול כלכלי.
בכל חברה לקוחות מרובי פניות מסומנים ויודעים איך לטפל בהם.
ההיתיחסות צריכה להעשות לכל התחמנים והסחטנים שישלמו על התיחמון והסחיטה

שליחה #26 06/02/2011 7:45

יש גם אנשים הנמצאים כל היום בבית ומשעמם להם.

שליחה #27 06/02/2011 7:48

אבל הם בדרך כלל מתזמנים את ביקורי הטכנאים דווקא בשעות שבהם הם מבלים בקופת חולים

שליחה #28 06/02/2011 7:49