רוצה לשתף אתכם בחוויה מאוד לא נעימה שנקראת מזגן ושרות אלקטרה

[kuku1000]

רואה, קצת סבלנות ( או הרבה ) והכל מסתדר...
כשחוטבים עצים עפים גם שבבים.
למרות שהמקרה לא היה צריך לקרות בכלל כל הכבוד לאלקטרה שטיפלו בנושא במהירות ויעילות
אני יותר ממרוצה מהעובדה שיש התייחסות אלינו כקבוצה.


תתחדש

[זורו44]

רציתי לעדכן שאתמול הסתיים הסיפור.
הגיעו להחליף לי את היחידה החיצונית של המזגן ליחידה חדשה, אני רוצה לציין שהגיע טכנאי בכיר ומקצועי ובנוסף יצרו איתי קשר משרות הלקוחות של אלקטרה והתנצלו על אופן בו טופלה התקלה בהתחלה.

...

אם המסקנה בגמר שנת האחריות לא לחדש דרכם כל חוזה שרות,ולא להתקרב שוב לאלקטרה
השכלת שרק על הבשר לומדים,כי כשלאחרים זה קורה במחזוריות שרות גרוע,מעט האנשים שנזהרים
יום טוב וקריר ושנה טובה ומומוזגת

[electra_service]

שלום רב,
מערך השירות של אלקטרה הינו הגדול והמוביל בישראל בתחום מוצרי החשמל ומשרת אלפי לקוחות מדי יום.
יחד עם זאת, אכן, לצערנו היה כשל בטיפול אולם מרגע שנחשפנו אליו בפורום זה, הוא טופל מיידית ולשביעות רצונו המלאה של הלקוח.

אנו מבקשים להודות ללקוח על ההבנה ולחברי הפורום על ההזדמנות לטפל בפנייתו של tzahi ומזמינים אתכם לפנות אלינו לשאלות ובקשות לכתובת [email protected] או למוקד השירות הטלפוני במספר 1-700-50-4000

תודה והמשך קיץ נעים,
שירות אלקטרה.

[זורו44]

פטפוטי בצים ,בדיוק כמו בספקיות האינטרננט

[לילי11]

לצערי הרב מאוד גם אני נתקלתי בשירות מזלזל ולא זמין מצד אלקטרה
בחודשיים שנחשבו לחמים ביותר בעשור האחרון אני עם מזגן חדש! שעבד יום אחד בדיוק
אלקטרה שלחו 3 פעמים טכנאי שכמו שקודמי כתב זלזל בבעיה מילא גז והמשיך ללא בדיקה נוספת
לאחר שהתקשרתי הם שלחו טכנאי נוסף שהפיל את הבעיה על התקנה לא נכונה- מה שהסתבר כלא נכון
הטכנאי השלישי שטרח סוף סוף לבדוק את המזגן הבין כי המדחס אינו פועל
ושוב המזגן חדש!
כמובן שכל השתלשלות העניינים הזו לקחה חודשיים
והיתה מצידי בלבד
כמות הזמן שבזבזתי בהמתנה לשירות הלקוחות ובהמתנה לטכנאים המאחרים בצורה מחפירה היא בלתי נסלחת
כמובן שהעניין עדיין לא תוקן
אלקטרה הכה עסוקים עוד לא מצאו את הזמן לחזור אלי ולתאם לי טכנאי שיבוא להחליף את המזגן
למרות שהם מבטיחים לחזור תוך 4 שעות - אפילו תוך 4 ימים הם לא חוזרים
ממש זלזול ואסופת שקרים מצידם
ביום שישי האחרון נקבע טכנאי שהבריז אף בלי להודיע
כשאני כמובן יושבת מ 8 בבוקר עד 13 ומחכה
בושה!

[איינשטיין]

את זכאית לפיצוי כספי על-פי חוק הטכנאים. מדובר במאות ש"ח. אל תוותרי!