"חווית"קניה של LCD פיליפס בוואלה שופס את אלקטרה.

[Shtirlitz]

[שבלול]

כל הכבוד להנהלת האתר, מדהים.

חוץ מהסוף הטוב זה סיפור די אומלל, נדמה לי שהבעיה הגדולה בהזמנות מוואלה שופס אולסייל ודומהים זה שאתה לא באמת רוכש מהם כלום, הם רק צינור וכך קורה שכשיש בעיה אתה קצת בין הכסאות מוצא את עצמך מתקשר לפה ולשם.
אני מזמין המון מהאינטרנט ומשתדל להמנע מקניונים וירטואלים כאלה, כבר יותר מפעם אחת ביטלתי עסקה בגלל השירות הלקוי.

[riji]

אני שמח שהעניין נסגר לשביעות רצונך וזה בהחלט מחזק את הצורך באתרים ופורומים כדוגמת המקום הזה כי בסופו של דבר בכל מקום דברים כאלה יכולים לקרות ולרוב זה נובע מהתנהלות של אנשים והבעיה היא ביכולת להציף את המידע למעלה (כמו שבסופו של דבר קרה פה).

מספר הערות:
1) אין בעיה בקנייה באינטרנט, עניין הצינור הוא לא נכון מכיוון שמה שקרה פה יכול היה באותה מידה לקרות בחנות רגילה אני לא רואה את ההבדל ויש באינטרנט מספיק שרשורים על בעיות זהות בחנויות רק ששם אין לך את ההגנה של חוק הגנת הצרכן והיכולת להחזיר מוצר או לבטל עסקה בקלות כמו באינטרנט ומכאן היתרון הגדול של המדיום.
2) נכון בחנויות מתמחות ההסתברות שזה יקרה קטנה יותר אבל לא אפסית, היתרון כמובן שיש מי שירדוף אחרי הספק באופן אישי יותר אך ליתרון הזה יש מחיר.
3) אני ממליץ מאוד כשרוצים מוצר מהר לוודא שזמני האספקה באינטרנט הם פחות מ- 5 ימי עסקים, בכל מקרה אחר מייד תחשדו (במיוחד כשרשום 14 ימי עסקים) שאו שהמוצר חסר או שהמוכר הוא לא זה שמחזיק במלאי. במידה וראיתם מוצר שחשקתם בו בזמני אספקה ארוכים תבררו קודם מול שירות הלקוחות של היבואן או הספק האם הוא קיים בכלל במלאי.
4) באופן עקרוני אני ממליץ להזמין ישירות מהיבואנים באתרי המכירה הגדולים כדי להמנע מצד נוסף לסיפור, היתרון כפי שניתן לראות גם במקרה הזה שלרוב לחברות הגדולות יש גופי שירות גדולים אולי קשה להגיע למנהל למעלה אבל זה אפשרי וכשזה מצליח לרוב החברות יודעות לפצות באופן יפה.
5) שירות הלקוחות של וואלהשופס לוקה ולקה בחסר מאז ומעולם ולהערכתי אינו מספיק לסדר הגודל של האתר, אני חייב לציין אבל שבשורה הסופית בכל המקרים שהיו לי בעיות (מקרים מועטים יחסית) הם ידעו את העבודה ולקחו אחריות רק חבל שזה מאמץ להשיג אותם והגיע הזמן שהם ישדרגו את השירות לסטנדרטים גבוהים יותר (לדוגמא שירות 24 שעות, מערכת פניות מהירה וכו').
6) והערה לשירות לקוחות אלקטרה, הוא כבר ידוע כלא מהמשובחים למרות שהנציגים שלכם משוכנעים אחרת, הגיע הזמן לבדק בית וכדאי שתתחילו בלהקשיב לשיחות הטלפון של הנציגים שלכם כדי לשמוע כמה ברדק הולך שם.

תתחדשו ותהנו!

[uriler]

הגעתי לשרשור הזה רק עכשיו, אז אני מצטרף לכותבים ואומר שני דברים טובים ואחד שלילי -
1. תתחדש ותהנה, אכן מסך מצוין!
2. כל הכבוד להנהלת האתר, לקשר החזק עם היבואנים והספקים ועל העובדה שלא מפחדים לחשוף בפניהם את ערוותם כשצריך.

מצד שני - אני לא מבין את הסיום שלך.
אם הייתי עובר סאגה כזו (טלפונים, המתנה של חודש+, טרטור למחסנים כדי שאיזה **** יגיד לי ללכת הביתה כי אין לו כח לצאת מהמשרד / הוא עסוק מדי במאבקי כוחות פוליטיים וכו') - שום דבר לא היה משכנע אותי לקנות שם שוב.

גם אם דוד מאלקטרה היה בסדר, הוא עדיין אינו הממונה על השירות, ולא כל מי שרוכש שם טלויזיה ידבר איתו.
אם אין שינוי מהותי במדיניות שלהם - החריגה הזו מהכלל (שנעשתה במיוחד עבורך, אחרי פנייה של גוף חזק) לא מצביעה על שום דבר.

באותה מידה אפשר להגיד שמישהו שמשקר באופן קבוע אבל דיבר אמת פעם אחת הוא צדיק גמור, זה פשוט לא נכון.
מאוד קשה לבנות אמון, מאוד קל להרוס אותו - ובמקרה הזה, הסיפור הזה לא ממש מסייע בבניית אמון במותג.

מצטער, אבל יש לי תחושה מרוח הדברים שלך שכנראה צ'ופרת יפה מאוד על הסאגה הזו ומכאן רצונך לסיים "ברוח טובה".

אגב, איני פוסל את אלקטרה באופן כללי - יש לנו בערך 8 מזגנים שלהם ואנחנו מאוד מרוצים מהאיכות ומהשרות.