חוק ניתוק זיקה. מה זה?

Itay_Pollak · שליחה 08/04/2010 15:49

אני לא בדיוק מבין על מה אתה זועם - ואני בד"כ בעד הלקוחות.
זיכוי על עלות המכשיר - לא תקבל מן הסתם.
ה-40 ש"ח - הם מן הסתם נתנו לך בהתחשב בכל החבילה שהם ראו מולך. הם ניתנו לך ספציפית בהתאם לתנאים שלך.
(שזה מה ש the Aman אמר לך גם)
ככה שקצת קשה לי להבין על מה אתה זועם.
מה שכן - עד כמה שאני מכיר את אורנג' - במרכזי השירות כן אמורים לתת לך לשחק עם המכשיר.
לדעתי - מי שמדבר הרבה - ומחזיר לעצמו את שווי המכשיר - עדיף לו לרכוש בחברות.
אלא אם המחיר הוא באמת משוגע.

alon24 · שליחה 04/08/2010 13:28

אני מעלה שישור זה מן האוב סליחה על כך, רק שעכשיו זה רלוונטי לגבי.

לאישתי יש מכשיר CDMA SAMSUNG R500 שנרכש לפני 18 חודש בפלאפון, ועדיין משלמים עליו 50 ש"ח לחודש.

אם נשארים בתוכנית שלה אז מקבלים החזר של 50 ש"ח אחרי שימוש של 85 ש"ח.
אבל אם רוצים להעביר חבילה אמרה לי המנהלת שלא אקבל זיכוי, כי בחוק ניתוק זיקה לא מופיע המכשיר שלה ברשימה.

האם זה נכון? האם לא אמור להיות לפי רמת שימוש או משהו גם למכשיר שלא ברשימה (מקורי מפלאפון מלפני 18 חודש)

איצו · שליחה 14/08/2010 15:30

היי,
בשבוע שעבר רכשתי שני מכשירים באורנג'.
במסגרת הסכם של החברה עם וועד העובדים במקום העבודה שלי, אני זכאי לתנאים הבאים:
מכשיר נוקיה 6730 ב- 49 ש"ח והחזר 49 ש"ח בחיובים של מעל 100 ש"ח בחודש.
מכשיר נוסף בחינם, ללא תנאי חיוב-זיכוי, פשוט חינם, מסוג נוקיה 2730.
בנוסף לשני המכשירים הנ"ל רכשתי מכשיר סמסונג מונטה 5620, במחיר כולל של 2422 ש"ח, והחזר 49 ש"ח בחשבונית של 129 ש"ח ומעלה.
מעבר לתעריפי שיחות, גילשה ו-SMS שבהסכם, סוכם כי עבור כל קו ישולם תשלום חודשי קבוע שיכלול שיחות חינם בכמות מוגבלת בין כל הקווים ותוכנית ביטוח מסוג "שירות אחריות מורחבת" עבור כל המכשירים.
תודה רבה לכל מי שקרא את כל ההקדמה הארוכה, ועכשיו לשאלתי:
התיקון לחוק התקשורת, המכונה בשם "ניתוק זיקה", מורה למפעילות הסלולריות להשוות את התנאים הניתנים עבור מכשיר הנרכש בחברה הסלולרית.
אם אנצל את חוק "ניתוק זיקה", תוך רכישת מכשיר בחנות מתחרה, אאבד את זכאותי לשירותי ביטוח? (להזכירכם, התשלום החודשי כולל שירותי ביטוח).

AviBiton · שליחה 15/08/2010 10:53

שאלה טובה.
האם התנאים הללו הם תנאים שגם אני יכול לקבל, כאזרח מן השורה שלא קשור לחברה בה אתה עובד, אלא, אלו התנאים המעוגנים בתקנון החברה?
או שמא התנאים הללו הן תוצר של התמקחות מצידך ו/או בגלל שאתה לקוח מועדף כי רכשת 3 מכשירים ויש לאורנג' הסכם עם מקום העבודה שלך?

אם התשובה לשאלה הראשונה היא כן, אז, לפי הבנתי, התנאים הללו מגיעים לך גם אם תגיע עם אותו מכשיר מחנות אחרת.
אם התשובה לשאלה השניה היא כן, אז מן הסתם, לא תקבל את אותם התנאים.

כפי שאני מבין, הזכאות שלך לפי החוק, היא הזכאות הבסיסית. זו שכל אחד מקבל ללא קשר להסכם אישי כזה או אחר, אלא לתקנון החברה.

בכל מקרה, אם אתה עדיין לא משוכנע, תוכל לפנות למשרד התקשורת ולברר איתם.

איצו · שליחה 18/08/2010 3:20

להלן קישור לרשיון חברת פרטנר : http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/6/626.pdf.
אני אקל עליך מעט:
גש לעמ' 50 ברשיון, סעיף 64.1א, ואני מצטט:
"בעל הרשיון לא ייצור כל זיקה בין הטבה כלשהי בגין שירותי רט"ן שהעניק למנוי, לרבות זיכוי, הנחה,
תוכנית תעריפים ייחודית, סל שירותים וכיוצ"ב (להלן בסעיף זה - "ההטבה"), לבין העובדה כי ציוד
קצה רט"ן שבידי המנוי נרכש, נשכר או התקבל מבעל הרשיון או ממשווק אחר מטעמו..."

אשמח לדעתך ודעות נוספות,
איצו.

efinet · שליחה 16/09/2010 15:13

שלום.

אני לקוח אלביט במסלול שלי כל מכשיר שנקנה מהחברה מקבל החזר של 50 שח במידה והוא דיבר בשקל, רציתי לקנות מכשיר אנדרוייד שאין להם, שאלתי אותם לגבי החזרים אם אני קונה מחנות חיצונית, התשובה אם אני מדבר מעל 150 שח אני מקבל החזרים של 50 שח. מדובר במכשיר שחייב להיות בדרגה גבוהה (אנדרוייד דיזייר של HTC), שאלתי אותם למה אני לא מקבל החזר כמו במסלול שלי, תשובתם - במידה ואתה קונה בחנות חיצונית זה ההחזרים שקבענו למכשרים שלא נמצאים אצלנו בקטלוג וזה בהתאם לחוק. הם צודקים ???
השאלה שלי היא האם הם חייבים לתת לי החזרים כמו במסלול שלי של אלביט גם על מכשירים שאין להם בקטלוג ?
2. האם הם יכולים לתת לי על מכשיר שנחשב למאוד יקר (סמרטפון מהשנה האחרונה) החזרים כאלו קטנים בעוד שעל סמרטפונים הם נותנים בדרך כלל החזרים יותר גבוהים, אפי' למדברים בפחות מ-150 שח ?

unzi200888 · שליחה 12/11/2010 16:18

לחברי הפורום שלום רב,

הנני הצטרפתי לרשת סלקום עד לא מזמן ולא לקחתי מהם מכשיר חוץ מחבילה דקות ו-sms.

האם עכשיו בתור לקוח קיים של סלקום, אם אני אקנה htc desire לדוגמה בחנות פרטית ואכניס בו כרטיס sim של סלקום...האם עדיין אזכה להטבת זיכוי אם אני לדוגמה מדבר מעל 150 ש"ח בחודש (ואני כן מדבר).

או שההטבה היא רק למי שמצטרף לסלקום וכבר יש בידו מכשיר קיים?

איך אני יכול לדעת כמה זיכוי אקבל עבור מכשיר מסוים?

מודה מראש לכל העונים והעוזרים.

avioren · שליחה 13/11/2010 10:21

אתה אמור לקבל החזר חודשי של 50 ש"ח (המדרג העליון של ההחזרים למכשירים זרים).
זאת כמובן לאחר הצגת פרטי רכישה.

דאוס · שליחה 15/11/2010 13:07

מתברר שחוק ניתוק זיקה לא ממש עובד פשוטו כמשמעו ויוצר הרבה מאוד התחכמויות ותנאים מצד חברת פרטנר.
התנאים שלהם בשביל לקבל החזר כחלק מניתוק זיקה:
1. אתה חייב להיות לקוח חדש של החברה או לחילופין לפתוח קו חדש , אין אפשרות לקבל החזר על הקו שבו אתה מדבר כיום אם אתה נמצא בחברת פרטנר.
2. זיכוי יינתן רק על דיבור מעל 298ש"ח בחשבונית, מתחת לזה אפילו לא תקבל החזר באופן יחסי, זאת אומרת דיברת ב-250 ש"ח באותו החודש ? באסה...לא קיבלת החזר בחשבונית בכלל.

האם התנאים האלה מותרים ? יש מה לעשות ?

AviBiton · שליחה 15/11/2010 13:18

דאוס כתב:מתברר שחוק ניתוק זיקה לא ממש עובד פשוטו כמשמעו ויוצר הרבה מאוד התחכמויות ותנאים מצד חברת פרטנר.
התנאים שלהם בשביל לקבל החזר כחלק מניתוק זיקה:
1. אתה חייב להיות לקוח חדש של החברה או לחילופין לפתוח קו חדש , אין אפשרות לקבל החזר על הקו שבו אתה מדבר כיום אם אתה נמצא בחברת פרטנר.
2. זיכוי יינתן רק על דיבור מעל 298ש"ח בחשבונית, מתחת לזה אפילו לא תקבל החזר באופן יחסי, זאת אומרת דיברת ב-250 ש"ח באותו החודש ? באסה...לא קיבלת החזר בחשבונית בכלל.

האם התנאים האלה מותרים ? יש מה לעשות ?
...

תכתוב למשרד התקשורת.
יש פה חבר שעשו לו בעיות באורנג', אחרי מכתב למשרד התקשורת, הם התאפסו על עצמם.

דאוס · שליחה 15/11/2010 20:07

מי זה החבר ? אשמח להתייעץ איתו...

AviBiton · שליחה 15/11/2010 20:15

דאוס כתב:מי זה החבר ? אשמח להתייעץ איתו...
...

קרא פה:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... &p=1196690

AndroidJR · שליחה 23/12/2010 14:16

היי,

מתנצל שאני מקפיץ את הנושא, אך אלו כמה שאלות שלא מצאתי עליהן מענה.

1. לצורך העניין, אני מעוניין לרכוש Motorola milestone 2. המכשיר נניח יעלה 2400.
כלקוח אורנג' קיים וותיק (עם מסלול חיילים מסתבר, אך איני חייל) אני רוצה לקבל החזר מהחברה הסלולרית על המכשיר שרכשתי. כיצד זה עובד בפועל?
המכשיר יהיה מזוכה ב 60-70 ש"ח בחודש, כל עוד אני מגיע לסכום של X?
האם החברה הסלולרית רשאית לחייב אותי בחבילת גלישה / אחר?
במקרה כזה (אורנג') האם עלות חבילת הגלישה נכללת בסכום החודשי שעלי לעבור?
האם החיוב הוא לדקות שיחה או עלות חשבון?
אם יש לי חבילת SMS, כל אחד מעבר לחבילה נחשב בחשבון?

עכשיו, אני מבין שאני אהיה מחוייב ל 18 חודשים קו פעיל בעלויות אלו ברשת אורנג',
אך אם הזיכוי יהיה ל 36 חודשים ואני עוזב אותם אחרי ה 18, מה קורה מבחינת זיכוי?

(ידוע לכם סכום מדוייק / כיצד ניתן לדעת אם יש סכומים קבועים לגבי החזרים ו"התחייבות שיחות חודשית"?
אם אורנג' אומרים לי 50 ש"ח זיכוי בחיוב מעל 200, ואני מדבר קבוע מעל 250, איך אני יכול לבדוק שזה הזיכוי המקסימלי / הנכון למכשיר שלי?

כך שלפי מה שאני מבין כרגע, דיברתי 250, נניח קיבלתי זיכוי של 90 = חשבון של 160 בחודש.
עדיין חסרים לי הנתונים הנ"ל.
המכשיר אמור להירכש מחו"ל עקב "איחור טכנולוגי" בארץ.

אשמח לתשובות לפני שאני רוכש.

נ.ב - אם למכשיר יש מקלדת qwerty מלאה, איך מיישמים עברית על המקלדת?

תודה,
גיא

archmsiha · שליחה 01/02/2011 22:36

שלום,
לראשונה שמעתי היום לגבי החוק
ורציתי לשאול אם משהו מכיר את נושא ההחזרים לגבי מסלול אורנג' חיילים.

כל מידע יעזור
תודה

aacomps · שליחה 20/05/2011 17:12

שלום לכולם,
ראיתי לא מעט פוסטים של אנשים בסוגיות שונות ומשונות בנושא חוק הזיקה וגם לי יש בעיות בנושא ואשמח אם מישהו יוכל לתרום מניסיונו כדי לפתור את הפלונטר -
אני לקוח עסקי עם 4 מכשירים ברשת פלאפון ואני שוקל להתנייד היום לאורנג'. אחרי מו"מ הצלחנו להגיע להבנות על המחירים וכאשר הגענו לנושא המכשירים פתאום הנציגה הרימה גבה וטענה שאני חייב לרכוש אצלם את המכשירים אחרת
1. לא אהיה זכאי להטבה של "החזר קנסות מחברה מתחרה"
2. לא אהיה זכאי להטבה של שירות תיקונים (ביטוח מורחב - או יותר נכון מכשיר בלי ביטוח) למרות שבתחילה טענה שהדבר מותנה רק בבדיקה של המכשירים בעלות של 99 ש"ח למכשיר.

אני לא עו"ד אך לפי מיטב הבנתי מלשון החוק הם לא אמורים להתנות שירות ו/או הטבה ברכישת מכשיר דרכם אלא לתת בדיוק את אותם התנאים (בתנאי שהם אכן רוכשים את המכשיר)

פניתי למשרד התקשורת לפני מספר ימים אך טרם קיבלתי את תגובתם.

שליחה 22/10/2011 9:05

בגדול החברות יכולות למנוע החזרי קנסות במידה שלא רוכשים מכשירים דרכם אבל במקרה כזה פשוט לא שווה להתנייד אצלם.

ברגע שהמכשירים נרכשו על שמכם ההחזר יהיה רק עליכם בלבד. כל השאר, כולל אם הם מאלצים חשבון דאטא או כל נושא אחר שקשור לחוק ניתוק הזיקה, כבר זהה לכל לקוח אחר.

giladkahala · שליחה 26/10/2011 21:04

היום הלכתי לפלאפון אחרי שקניתי מכשיר חדש
הם אמרו לי שגובה ההנחה שאני אקבל עליו יהיה רק 84 שקלים ולא 119 כי המחיר שלו לא היה מעל 3000 שקלים
היא הראתה לי איזה מסמך שכביכול מאשר את זה - ואמרה שזה מחוק ניתוק זיקה.
זה אמיתי הדבר הזה? או שממש עובדים עלי?
ואכם כן - איך אני יכול להשיג את הכסף בחזרה?

אני מציין עוד שבהסכם שאני חותם עליו רשום במפורש שהמכשיר עולה 119 ש"ח ושעליו אני מקבל החזר.

AviBiton · שליחה 26/10/2011 21:14

איזה מכשיר זה?
מאיפה קנית?
כמה עלה?

rena · שליחה 16/11/2011 10:59

יש לי מכשיר ברכב (ספיריט)שעליו אני מקבל החזרים. אני מתכוננת לקנות מכשיר נייד נוסף. האם גם עליו אקבל החזרים? לכמה מכשירים החוק תופס? תודה,רננה

AviBiton · שליחה 16/11/2011 11:19

אני לא מכיר הגבלה לגבי מספר מכשירים.
החוק אומר שההטבות צריכות להיות בדיוק כפי שהיית מקבלת אילו היית רוכשת את המכשירים מהחברה הסלולרית.
כיוון שאין הגבלה במספר המכשירים הנרכשים דרך חברת הסלולר והזכאים להטבות, ההגיון אומר שגם פה לא תהיה הגבלה שכזו.

חוק ניתוק זיקה. מה זה?

החברות הסלולריות מחוייבות לאפשר שירות ביטוח למכשיר "ניתוק זיקה"?

לא מסכים איתך כ"כ

אני לקוח אלביט שמקבל החזרים עד גיבור בשקל...

כמה נושאים

החזרים במסלול אורנג' חיילים

סוגיות בחוק ניתוק זיקה

שאלה בדבר החוק