נטוויז'ן (כמה מפתיע..)

hananmori12 · שליחה 06/01/2010 22:07

אני לקוח ותיק אצלהם, משהו כמו 7 שנים אם לא יותר, שיחקתי על זה בין השאר.

תודה, בקרוב אצלכם

richrach · שליחה 08/01/2010 11:33

אני גם התלוננתי השבוע, כל התקופה הזאת מילאתי את פי מים ונמנעתי מלהרים טלפון כי
א. אין לי סבלנות לחכות על הקו כ"כ הרבה זמן עד שנציג שלא מבין כלום מחייו ינחה אותי להכנס לאתר שלהם ולבצע בדיקת מהירות ואז יעבירו אותי מנציג לנציג .
ב. קיוויתי שעם כל התלונות והכתבות העניין יסתדר אוטומטית

אז כאמור לאחר שניסיתי להיות סבלני במשך כל התקופה הזאת הייתי צריך השבוע להוריד איזה עדכון ממיקרוסופט, התחלתי בהורדה של העדכון ששקל משהו כמו 15 מגה ומהירות ההורדה עמדה על 5K, בשלב הזה כבר התחרפנתי והרמתי טלפון לתמיכה של נטויז'ן.
ענה לי נציג חביב (אחרי שחיכיתי כמה דקות טובות על הקו) וכמובן שביקש ממני בנחמדות להכנס לאתר בדיקת המהירות של החברה והפלא ופלא המהירות שם הייתה 309K, יתר על עך הוא ביקש ממני גם להיכנס לאתר בדיקת המהירות של בזק (התשתית שלי היא בכבלים) ולבצע בדיקת מהירות ושוב מהירות ההורדה עמדה על 309K - "אתה רואה, אמר הנציג החביב, אפילו שאתה לא מנוי של בזק אתה מקבל אותה מהירות הורדה" (פחות או יותר זה מה שהוא אמר), ממש טיעון למופת.
ניסיתי להבין ממנו מדוע בנסיון הורדה מאתרים בחו"ל המהירות מחרידה והוא טען ש"כנראה זוהי בעיה של השרתים עליהם מאוחסן המידע", המשכתי לשאול אם כך מדוע גם בטורנטים ובניוז המהירות מחרידה וב- ראפידשר גם כשאני מנוי בתשלום אני מוריד על 9K ופה הוא כבר התחיל להסתבך עם עצמו ושאל אותי מה זה ניוז בכלל?
הבנתי שאני מבזבז את זמני הודיתי לו על שום דבר וניתקתי השיחה בברכת המשך ערב טוב.

את מהירות ההורדה שאני אמור לקבל בפועל אני מקבל החל מהשעה 22:00 בערך אז אני משאיר את המחשב דלוק בלילה להורדות וביום המחשב משמש לקריאת מיילים (בתנאי שלשרתים של גוגל אין בעיה

)

hananmori12 · שליחה 08/01/2010 12:10

richrach,
בגלל אנשים כמוך המצב כזה, אנשים מתקשרים עונים להם נציגים שלא מבינים כלום מהחיים ויש מוותרים ונשארים עם מה שיש,
ברגע שאתה סבור שיש לך בעיה, תגיע גם לנציגים בתמיכה הבכירה ותבדוק את זה, במידה ובאמת יש בעיה לא לוותר ולדרוש פיצוי.

כל הנאמר ברוח טובה כמובן

sheva23 · שליחה 08/01/2010 15:04

הוא יתחיל לגמגם מהר יותר אם תגיד לו שיש לך יוזר עם 018 ושם המהירויות מקסימליות בXYZ שרתים.
תדרוש חבילת גיימר או מה שזה לא יהיה, אחרת להתנתק

mrgadgets · שליחה 11/01/2010 16:43

sheva23 כתב:הוא יתחיל לגמגם מהר יותר אם תגיד לו שיש לך יוזר עם 018 ושם המהירויות מקסימליות בXYZ שרתים.
תדרוש חבילת גיימר או מה שזה לא יהיה, אחרת להתנתק
...

דרשתי, אבל תשובת הנציגה הייתה, ואני מצטט:

"אני לא מבינה מה אתה אומר פה, זה אפליקציות שונות לגמרי, מה אתה מצפה שאני אתן לך חבילת גיימר בחינם?".

l33cher · שליחה 11/01/2010 17:31

זה רק אני? או שבכל מוקד תמיכה מתוך כל העשרות אנשים נשים ונושים שיש שם,רק 2-3 ממש יודעים לדבר ולבדוק דברים טכנים?

כל השאר מקריאים מדפים שדבוקים למסך? תתנו להם מושגים פשוטים כמו PACKET LOSS\TCP\SPEEDTEST והם יאשימו אותנו בדיבור-סינית?

כאילו מה,קשה לספקית להוציא כמה גרושים ולהעסיק עוד כמה בחורים שיודעים משהו מהחיים שלהם,ויפתרו לאחרים את הבעיות?

איזה ראש בקיר,בחיי

ועוד אחרי זה הם מתפלאים למה אנשים כוססים ידיים לסוף ההתחייבות ובורחים כל עוד נפשם בם (לא שיש לאיפה לברוח,אצל כולם (גם 018) המצב בקנטים (ולא מחוסר ברירה\משאבים\מחק את המיותר)

hananmori12 · שליחה 11/01/2010 17:43

mrgadgets כתב:
sheva23 כתב:הוא יתחיל לגמגם מהר יותר אם תגיד לו שיש לך יוזר עם 018 ושם המהירויות מקסימליות בXYZ שרתים.
תדרוש חבילת גיימר או מה שזה לא יהיה, אחרת להתנתק
...
דרשתי, אבל תשובת הנציגה הייתה, ואני מצטט:

"אני לא מבינה מה אתה אומר פה, זה אפליקציות שונות לגמרי, מה אתה מצפה שאני אתן לך חבילת גיימר בחינם?".
...

פעם הבאה תגיד לה שלא אכפת לך מה היא תעשה במחשב שלה, העיקר שאתה תקבל את מה שמגיע לך במחיר שסגרת.

sheva23 · שליחה 11/01/2010 23:13

קודם כל עצם זה שאתה מציין שב018 זה עובד, אתה חוסך בזבוז זמן עם נציג טכני שמשחק סוליטר בזמן שהוא מדבר איתך, ולאחר שהוא סיים את המשחק הוא מודיע לך באופן חגיגי "אנחנו לא תומכים באפליקציות של טורנטים (אבל כן בכל סוגי כרטיסי האשראי)".
צריך פשוט להתעקש לקבל חינם/אותו מחיר את מה שמקבלים ב018 , כמו שחלק מהחברים באתר פה כבר עשו...ואם הנציגים לא נענים לפניות אז לבקש להתנתק.
זה אומנם כרוך בלא מעט עצבים, אבל ככה זה. כשהחלו בשיווק חבילות אינטרנט מרבית הדברים היו בסדר במחירים זולים יחסית. אפילו פתחנו כאן שרשור השוואות מחירים למי גדול יותר. עד שהחלו החסימות, ואז המצב התהפך. לרוב אלה שמשלמים 20 שקל מקבלים גם תמורה של 20 שקל (אפשר לכלול כאן גם מי שקיבל מבצעים לא מהעולם הזה על UFI וחצי חייגן), ומי שמשלם על תיעדוף מקבל את מלוא רוחב הפס. (במרבית המקרים)

mrgadgets · שליחה 15/01/2010 23:46

דיברתי עם 018 לפני מספר ימים אם כבר מזכירים אותם.
בהתחלה חיכיתי כ10 דקות על הקו (כדי לברר על הצטרפות), לאחר מכן ענה לי נציג שטען כי כל המוקד בתדרוך והוא ישמח לקחת ממני מספר טלפון בשביל שיוכלו להתקשר אלי בעוד מספר דקות, נתתי את מספרי.
לאחר כשעה התקשרתי אל המוקד שוב וביררתי פרטים,
שאלתי את הנציגה האם המוקד שלהם מורכב מאיש אחד ומדוע חיכיתי כל כך הרבה זמן והיא הכחישה כל טענה.

הבירורים נעשו בשביל קרובת משפחה,
בינתיים הכי התרשמתי מבזק בינלאומי, הנציג הבטיח לי שאין תיעדוף והם לא חוסמים פורטים ושהוא יכול לשלוח לי בכתב ואפילו להקליט אותו.
ההתחייבות שלה מסתיימת בחודש הבא (012) ונעשה את השיקולים.

sheva23 · שליחה 16/01/2010 10:38

Mrgadgets אל תהיה תמים. הם יכולים לשלוח לך מכתב שהם לא חוסמים, כי אתה לא יכול להוכיח שזה חסימה ולא משהו אחר.
כשיגיע היום שתרגיש בעיות ותעבור שוב את מסכת העינויים, תבין שהיית צריך לבקש חבילת גיימר בתור התחלה ורק אז תתחייב (זה בב"ל).
בנטוויזן אפשר לדרוש TAG יותר גבוהה (לא יודע אם יש להם גיימר).
ב012 אי פי קבוע (הגיימר לא עוזר לP2P).

אם הם לא עושים טורנטים או אמיול, אז גם המסלול הרגיל של ה25 שקל עבור 2.5 מגה יכול להספיק

benibeni · שליחה 11/02/2010 10:06

זהו.
עזבתי את נטוויז'ן לטובת אקספון.

איזה שיפור! לא יאומן! מקבל רוחב פס מלא ללונדון, פריז, ניו יורק ולוס אנג'לס, ובכלל, הגלישה זורמת ומהירה, כמו שגלשתי עד לפני חצי שנה-שנה שהתחילו לתעדף ולהגביל.
פשוט תענוג!
.
מומלץ.

Mistoffelees · שליחה 11/02/2010 10:30

לאיזו מהירות התחברת? תשתית?
אני גם מתכנן היום להתחבר לאקספון.

benibeni · שליחה 11/02/2010 10:45

בעיקר התכוונתי לשיפור לעומת נטוויז'ן..

אני מסתפק בקטן - 2.5 מגה עם בזק

benibeni · שליחה 11/02/2010 15:01

עכשיו אני רק מתלבט אם להתחייב לשנה (יותר זול - 24.75 לחודש לעומת 33) או לא (אולי גם הם חוסמים מי שמתחייב?? אשמח לחוות דעת של מי שמחוייב לאקספון).

Mistoffelees · שליחה 11/02/2010 15:11

זאת גם התלבטות שמן הסתם תהיה לי, אבל שים לב שכמו בספקיות האחרות, אין אצלם קנס יציאה כלומר
התחייבות היא עד סוף ההתחייבות.

(למעט אולי אורנג' אבל הם ממש יקרים)

הגיע הזמן שמשרד התקשורת יתערב בנושא הזה.
אני אפנה אליהם בנושא, פנו גם אתם!

benibeni · שליחה 11/02/2010 15:15

yes-man כתב:זאת גם התלבטות שמן הסתם תהיה לי, אבל שים לב שכמו בספקיות האחרות, אין אצלם קנס יציאה כלומר
התחייבות היא עד סוף ההתחייבות.
(למעט אולי אורנג' אבל הם ממש יקרים)

הגיע הזמן שמשרד התקשורת יתערב בנושא הזה.
אני אפנה אליהם בנושא, פנו גם אתם!
...

מה? לא הבנתי אותך. מה ז"א אין קנס יציאה? אז מה ההתחייבות פה?

Mistoffelees · שליחה 11/02/2010 15:21

בכל הספקיות, אם אתה מתחייב רוצים שתשלם עד סוף ההתחייבות.
הם לא מציעים איזשהו קנס יציאה שמאפשר לסיים את ההתקשרות (לשלם את החזר ההטבה או משהו כזה)

נניח התחייבת ב-1/1 לשנה לשלם 33 ש"ח ואחרי חודש וחצי גיליתי שלא טוב לך.
מבחינתם תשלם 33*9 חודשים ותעזוב, כלומר - תשאר מחובר או תתנתק הם רוצים שתשלם להם את מה שהתחייבת עד סוף ההתחייבות.
המצב דומה ב-012,013,014, מישהו (nissim אאל"ט) אמר שבאורנג' זה לא כך.

בחברות תקשורת אחרות מקובל שיש אפשרות לשלם קנס יציאה/עלות החזר הטבה ולהתנתק

benibeni · שליחה 11/02/2010 15:26

תודה על ההסבר, זה אכן מעצבן...

Mistoffelees · שליחה 12/02/2010 1:14

טוב, התחברתי גם לאקספון 5 מגה ללא התחייבות כרגע.
יש שיפור משמעותי מנטויז'ן 12 מגה, אבל אני לא יכול להגיד שאני מקבל 5 מגה מלא.

טורנטים יורדים על 300-400 כרגע.
אמשיך לעקוב.

mrgadgets · שליחה 13/02/2010 16:33

מחר בערב אני מחבר קרובת משפחה שלי ל018, על 2.5
עוד יומיים נגמרת ההתחייבות ל012 סוף סוף, הודעתי להם שאני לא מתכוון לחדש את החוזה.

המחיר לטעמי, עכשיו בוא נראה את הביצועים.