טופ אודיו ואונקיו 818 מאמזון גרמניה: בעיה בכרטיס HDMI; נפתר לאחר הרבה זמן

Newboy · שליחה 05/09/2014 11:46

אני כתבתי ברור - לא מוותר

ממתין ליום שני בבוקר

מצטער אבל זהו

שליחה 05/09/2014 11:57

אני מן הסתם חושב שטופ אודיו צריכים לתקן לך את המוצר ללא תשלום מצדך וזאת אך ורק בהיבט התדמיתי משום שהיצרן כתב לך שיתקן ללא עלות (ועדיין טופ אודיו לא חייבים לך כלום כי הם לא התחייבו לדבר).

סה"כ הדיון בסופו של דבר מסתכם בכסף, ולאחר שקראתי 9 עמודים בהם פירטת את ההתנהלות שלך בסיפור, אני חושב שהיה מקום להציג את ההיבט הזה שהוא ההיבט האמיתי היחיד שמשנה משהו, ושכדאי שתיקח זאת בחשבון.

טלHD · שליחה 05/09/2014 12:18

MarioMan כתב:אני מן הסתם חושב שטופ אודיו צריכים לתקן לך את המוצר ללא תשלום מצדך וזאת אך ורק בהיבט התדמיתי משום שהיצרן כתב לך שיתקן ללא עלות (ועדיין טופ אודיו לא חייבים לך כלום כי הם לא התחייבו לדבר).

.
...

·

נראה לך?!
אני האחרון שיצא להגנתם אבל ההתלהמות כאן של כל מיני צדקנים...לעיתים חוצה את הגבול.

לא לשכוח לרגע...
הוא קנה בחו"ל, ללא אחריות מקומית !!!
מגיע לו שירות /חלפים/ תיקונים של היבואן המקומי, אבל לא בחינם !!!
אונקיו אירופה הסכימו לתקן בחינם? מעולה, שישלחו הוראה ברורה לנציג המקומי לתקן על חשבונם (של אוניקיו אירופה) ויכתבו להוראה הזו גם את הלקוח. זהו !
מה כל כך מסובך?
חלק גדול מהחיצים צריכים להיות מופנים לאונקיו אירופה שמתנהלים בראש קטן מול הנציג המקומי שפועל עם ראש עוד יותר קטן, אבל זה לפחות מובן מהטעמים שכבר נכתבו.

Lior_M · שליחה 05/09/2014 12:20

Newboy כתב: כלום לא אכפת להם. אפילו לא פרסום כזה שלילי כאן באשמתם וכל מה שחברי פורום כתבו כאן (אני מודה לכולכם על הסימפטיה מעומק הלב!)
...

ברור שאכפת להם מפרסום שלילי אחרת הם לא היו מדברים עם מרטין על השרשור הזה.

shay1 · שליחה 05/09/2014 12:24

טלHD כתב:
...
...
·

נראה לך?!
אני האחרון שיצא להגנתם אבל ההתלהמות כאן של כל מיני צדקנים...לעיתים חוצה את הגבול.

לא לשכוח לרגע...
הוא קנה בחו"ל, ללא אחריות מקומית !!!
מגיע לו שירות /חלפים/ תיקונים של היבואן המקומי, אבל לא בחינם !!!
אונקיו אירופה הסכימו לתקן בחינם? מעולה, שישלחו הוראה ברורה לנציג המקומי לתקן על חשבונם (של אוניקיו אירופה) ויכתבו להוראה הזו גם את הלקוח. זהו !
מה כל כך מסובך?
חלק גדול מהחיצים צריכים להיות מופנים לאונקיו אירופה שמתנהלים בראש קטן מול הנציג המקומי שפועל עם ראש עוד יותר קטן, אבל זה לפחות מובן מהטעמים שכבר נכתבו.
...

אני מקווה מאוד שאתה ציני בדבריך ....

Amir64 · שליחה 05/09/2014 12:47

טלHD כתב: אונקיו אירופה הסכימו לתקן בחינם? מעולה, שישלחו הוראה ברורה לנציג המקומי לתקן על חשבונם (של אוניקיו אירופה) ויכתבו להוראה הזו גם את הלקוח. זהו !
מה כל כך מסובך?
...

·
טל, לפי מה ש- newboy מספר כל זה בוצע כבר.
הנה שוב ציטוט הודעה של אונקיו ש- newboy פרסם כאן (הודעה 31 בשרשור, דף 3).

You can have it fixed in Israel, just bring it to the distributor we contacted. The email was only to confirm the Goodwill repair
...

להבנתי המשפט אומר, העברנו הנחייה למפיץ בישראל, תקבל תיקון לרסיבר במסגרת רצון טוב, שזה אומר ללא תשלום.
(מהיכרות עם התנסחויות של חברות, שבוודאי גם אתה מכיר)
בהודעה אחרת newboy סיפר שיש לו אפילו מספר הזמנת תיקון.

שליחה 05/09/2014 12:49

Lior_M כתב:
...
...
ברור שאכפת להם מפרסום שלילי אחרת הם לא היו מדברים עם מרטין על השרשור הזה.
...

·הם לא דיברו איתי אלא אני דיברתי איתם....

שליחה 05/09/2014 12:57

טלHD כתב:
...
...
·

נראה לך?!
אני האחרון שיצא להגנתם אבל ההתלהמות כאן של כל מיני צדקנים...לעיתים חוצה את הגבול.

לא לשכוח לרגע...
הוא קנה בחו"ל, ללא אחריות מקומית !!!
מגיע לו שירות /חלפים/ תיקונים של היבואן המקומי, אבל לא בחינם !!!
אונקיו אירופה הסכימו לתקן בחינם? מעולה, שישלחו הוראה ברורה לנציג המקומי לתקן על חשבונם (של אוניקיו אירופה) ויכתבו להוראה הזו גם את הלקוח. זהו !
מה כל כך מסובך?
חלק גדול מהחיצים צריכים להיות מופנים לאונקיו אירופה שמתנהלים בראש קטן מול הנציג המקומי שפועל עם ראש עוד יותר קטן, אבל זה לפחות מובן מהטעמים שכבר נכתבו.
...

טל,
מה לא ברור ? אני איתך בכל מה שאתה אומר - מה שאני התכוונתי הוא שעל מנת לשמור על התדמית של המותג, אונקיו צריכים לדאוג לכך שטופ אודיו יתקנו את המוצר.

אני אומר שוב, טופ אודיו מבחינתם לא חייבים לבחור שקל או דקת עבודה אחת.

אך לאור זה שהיצרן אמר לו שהרסיבר יתוקן - רק ע"י תיקון של טופ אודיו לא יווצר כאן שם רע לאונקיו ושוב, כל זה רק כי אונקיו כבר אמרו לו שיתקנו לו את זה, תיקון שיבוצע ע"י המשווק.

menny · שליחה 05/09/2014 13:09

טלHD כתב:
...
...
·
חלק גדול מהחיצים צריכים להיות מופנים לאונקיו אירופה שמתנהלים בראש קטן מול הנציג המקומי שפועל עם ראש עוד יותר קטן, אבל זה לפחות מובן מהטעמים שכבר נכתבו.
...

יש מספר קריאה, מה יותר מזה ?!.
מנסיון, אונקיו מתעדים הכל, שילמו מיליונים על המערכת מידע שלהם.
מדבריך ניתן להסיק כאילו אונקיו זה עוד איזה דילר זוטר (ונראה לי שאתה לא חושב כך..)

Newboy · שליחה 05/09/2014 14:03

אני רוצה לדייק, שזה לא רק אונקיו אירופה.

בהתכתבויות האחרונות אונקיו אירופה העבירו העתק למנהלים באונקיו ארה"ב

(נ.ב אני מקווה שאונקיו העולמית לא אומרת לעצמה, אוי ואבוי איך שמתנהלים בישראל בלבנט .... חסר לנו רק עוד פרסומת שלילית או תמיכה בדעות קדומות עלינו?)

Lior_M · שליחה 05/09/2014 14:41

MartinHSabag כתב:
...
...
·הם לא דיברו איתי אלא אני דיברתי איתם....
...

·

אוקי,
אז אני חוזר בי מהאמירה שלי.

Narion · שליחה 06/09/2014 6:32

בתכלס טופ אודיו לא חייבים לו כלום, וגם זה לא הגיוני שהם יוציאו מכיסם כסף עבור מימון של חלק כל כך יקר + זמן עבודת טכנאי (יש לו עוד רסיברים לתקן לא?) וכל זה על בסיס מילה של בחור, או אפילו העתק של מייל.

אם כן הייתה פניה מצד אונקיו אירופה לטופ אודיו, וזה נפל שם בין הכיסאות (מייל שלא נקרא \ פקידה שלא יודעת מהחיים שלה \ עובד זוטר שלא עשה עם המייל כלום) אז האשמה מוטלת על טופ אודיו.

*עם זאת, ראוי לציין שאם טופ אודיו מחשיבה את עצמה לחברה רצינית, היא הייתה צריכה ליצור קשר עם אונקיו, על מנת לברר את המצב.

זה המינימום שהם היו צריכים לעשות - זה עבודה של 10 דקות במייל.

הפרסום השלילי שהם מקבלים עכשיו סתם יעשה להם נזק.

(מרגע לרגע אני מאמין שהם באמת מנסים לעשות הכל על מנת להימנע מתקדים - הם יודעים שיש עשרות אם לא מאות חבר'ה שמעדיפים לרכוש רסיבירים מאמזון ולא דרכם עם המחירים המפוצצים).

Newboy · שליחה 06/09/2014 9:04

@Narion
·

אני ביקשתי מהם לשלם שקל מכיסם?

אבל אולי אתה צודק - אולי הם לא יודעים לשלוח מייל. או שהכלב אכל את הפתק עם המייל של אונקיו אירופה ואונקיו ארה"ב.

אה כן - והכלב גם בלע את הטלפון, אז הם לא יכולים להתקשר לאונקיו להבהיר את העניין ולהודיע לי.

הכלב אשם בקיצור.

sam22 · שליחה 06/09/2014 9:45

טל,
מסכים בהחלט
הראש הקטן הזוי.
אגב,
אם אונקיו היו מפנים לאחת המעבדות האחרות שיש בארץ
ויש כמה מצוינות.
זו היתה מכה מאוווד כואבת לטופ אודיו שבמקרה כזה עוד איכשהו נשארים במשחק עם תודעה שמקשרת אותם לאונקיו.

Narion · שליחה 06/09/2014 12:37

אגב חבר'ה - אם אתה רוצים לראות חברה עם תודעת שירות לא נורמאלית, תסתכלו על אפל.
גם אם קניתם את האייפון\אייפד שלכם בזימבבואה, אתם זכאים לקבל אחריות יצרן מהיבואן הרשמי שלה בארץ, ללא עלות (כאילו קניתם אותו בישראל).
בישראל אם אני לא טועה מדובר בחברת אורנג'.
אפל עשו משהו מאוד חכם עם האחריות שלהם, היא פשוט גלובלית.
ויבואן שמפר את ההסכם או מערים קשים, מקבל דיי חזק בראש (החל מקנסות ועד התרעות לביטול הסכם).

פשוט מדהים.

Itay_Pollak · שליחה 06/09/2014 12:43

טעות, טועים טעינו.

מסתבר שיש אחריות לאייפון בינלואמית!!!

sam22 · שליחה 06/09/2014 13:04

מצד שני איידיגיטל ניהלו ריקול של אייפודים מטעם אפל

Itay_Pollak · שליחה 06/09/2014 13:47

אני מדבר רק על אייפונים - בשאר הציוד הבנתי שהם אכן נותנים אחריות. בכל אופן, הבה לא נזיז את הדיון מהכיוון שלו.

jacko-il · שליחה 06/09/2014 14:03

אגב, בלי קשר לאן הדיון הזה יילך ואיך זה ייגמר.. שאלונת (באמת בתמימות): למה עוד קונים רסיברים של אונקיו? כבר תקופה ארוכה שאני קורא ושומע על בעיות במעגלי HDMI, שריפת מעגלים, התחממות ועוד.. אז למה עדיין לקנות אותם? מה רע ברסיברים של מתחרים כמו פיוניר, דנון, ימאהה ואחרים?

sam22 · שליחה 06/09/2014 14:16

אני חושב שהצמדות למותגים היא לא תמיד רציונלית.
אנשים אוהבים מותג מסוים ונוח להם איתו