BUY2USA - סיפור של חוסר בשירות

שליחה 23/12/2012 8:05

הוא ציין שמדובר בחברה שהוא הזמין ממנה בעבר, וידוע שהיא שולחת את החולצות בשקית. אז למה סתם להניח הנחות שגויות?
אין לי ספק שמדובר כאן בהעלאת מחירים בוטה ומקוממת. כנראה שהם החליטו להעלות את ה-Gross Margin (שולי הרווח) שלהם באופן משמעותי.

onyx2 · שליחה 23/12/2012 8:20

puma1 כתב:קודם תלמד לנהל דיון ואחר כך תגיד שמחפשים לריב איתך, ולא זכור לי שמישהו עשה אותך מנהל הפורום או הדיון הזה, אני אחליט איפה להגיב, אם לא מתאים לך אל תתיחס

תודה
...

אתה מטיף על ניהול דיון? טול קורה מבין עיניך....

mp3lll · שליחה 23/12/2012 9:20

pixies כתב:הוא ציין שמדובר בחברה שהוא הזמין ממנה בעבר, וידוע שהיא שולחת את החולצות בשקית. אז למה סתם להניח הנחות שגויות?
אין לי ספק שמדובר כאן בהעלאת מחירים בוטה ומקוממת. כנראה שהם החליטו להעלות את ה-Gross Margin (שולי הרווח) שלהם באופן משמעותי.
...

הטענה שלי היא שמישהו "המציא" את שהגודל של החבילה הוא לא באמת מה שהגיע לשם.
אנחנו אנשים נבונים, 2 גינסים לדעתי שוקלים יותר מחמישה חולצות טריקו ( בדקתי בבית)
סתם לשם הנחה אתה קיבלת 42, אני קיבלתי 57, משהו לא ישר שם לפחות ככה אני מרגיש.

שליחה 23/12/2012 10:21

בוקר טוב,

קודם כל אין סיבה לריב פה חברים, למרות שתמיד נחמד שיש קצת אקשן

אני אנסה לענות לחלק מהדברים שהעליתם פה.

קודם כל, SLAVA, שלח לי בהודעה אישית את הפרטים שלך אצלנו בכדי שאוכל לתחקר את המקרה שלך ספציפית ולבחון את התנהלות שירות הלקוחות.

אני רוצה להבהיר על כל נושא יבוא טלפונים סלולריים והתייחסות המכס.

לפני כשבוע נפגשתי עם מנהל בית המכס (גובה המכס) לאחר המקרים של הנקסוסים בכדי להבין את תהליך הבקרה ביבוא טלפונים סלולריים. מנהל המכס ציין שהוא מתמודד עם עשרות אלפי נסיונות של הברחה של מכשירים סלולריים והצהרות כוזבות על ערכי מכשירים ולכן אין לו ברירה אלא להדק את החגורה ולהגביר בקרה. הבקרה מתבצעת כרגע על כל ערוצי היבוא לישראל.
לצערי, הדבר אינו בשליטתנו ועם כל הרצון לעזור אנחנו מוגבלים. אנחנו משתדלים לסייע ככל הניתן אך צריך לזכור שאנחנו חברת שליחויות והיבואן הוא הקונה, לא אנחנו. לכן, במקרה בו חבילה נעצרת לבדיקה היבואן (לקוח) צריך להמציא את כל האישורים עבור המכס. אנחנו יכולים רק לסייע בהעברת המידע למכס. אנחנו לא יכולים לשכנע את המכס לא לגבות כספים.

זה לא סוד שמשלוח של טלפונים סלולריים לא משתלם עבורנו. לא צריך להיות חכם גדול כדי להבין שאם שילמו לנו כ 20$ על משלוח כולל שליח עד הבית, העלויות הנלוות שנגרמות מעיכוב במכס גדולות משמעותית מהרווח שלנו בעשרות מונים. שלא נדבר על הזמן שאנחנו צריכים להשקיע בזה והנזקים השירותיים והתדמיתיים הנלווים לכך. כיום אנחנו מאפשרים ליבא טלפונים דרכינו רק כי אנחנו יודעים שקיים צורך בשוק וחשוב לנו שהיבוא האישי לא יופסק. אנחנו מקווים שבקרוב המדיניות במכס תשתנה.

לנושא אחר, חיוב עבור משלוחים -

אנחנו מחייבים (וגם מחוייבים מחברת התעופה) על משלוחים לפי משקל פיזי או משקל נפחי. לרוב המשקל הנפחי גובר על המשקל הפיזי (משלוחים בינלאומיים מחוייבים בחברות התעופה בכל העולם לפי הגבוה מביניהם).

אנחנו וכל חברת שילוח אחרת מחייבת לפי החבילה שנשלחת. אנחנו או UPS או DHL או כל חברה אחרת לא מוציאה את המוצרים מהאריזות או נוגעת בחבילות. איך שהחבילה מגיעה ככה היא נשלחת. (פעם מישהו פנה לUPS והתלונן שהאריזה שלו גדולה מידי? זו לא אחריותם, זו אחריות הספק).
לכן אם ספק שלח מוצר באריזה שונה ממה שרגילים לקבל אין אנו אחראים על כך.

ולא, אנחנו לא מגדילים /מנפחים אריזות או כל האשמה שמעמידה אותנו כלא אמינים.

חברת משלוחים עובדת בפס יצור. יחד עם זאת, במקרים בהם אתם חושבים שהאריזה שהספק שלח גדולה מידי ביחס לתכולה באפשרותכם לבקש שירות של אריזה מחדש. כרגע השירות ניתן בפניה לשירות הלקוחות. אך בעתיד הקרוב יהיה כבר ממוחשב דרך האתר.
מדובר בשירות חריג מאוד בחברת משלוחים כי זה לעצור את "פס היצור" ולטפל פרטנית בחבילה, לכן השירות הנ"ל כרוך בתשלום של 5$-10$.

השירות שלנו לא מתיימר להיות השירות הזול ביותר בשוק. מדובר בשירות מורכב עם עלויות רבות והמון השקעה בטכנולוגיה בכדי שהתהליך יהיה מהיר וידידותי למשתמש. בקרוב מאוד יעלו לאתר שירותים נוספים שיפשטו ויקלו על תהליך היבוא האישי.

אנחנו משתלים להקשיב ללקוחות שלנו ומשתדלים לרצות את רובם (לצערי, את כולם לא ניתן לרצות, זו המציאות).

מקווה שתרמתי במקצת לדיון

ירון בן אלי
מנכ"ל buy2usa

נ.ב.
מתנצל מראש על זמני התגובה בפורום. שלי או של הצוות שלי.

mp3lll · שליחה 23/12/2012 10:42

ירון, חוץ מססמאות לא שלחת כאן כלום.
בכל מקרה ברור שזה לא איום, יש לכם מאות לקוחות פחות אחד לא יזיק.
אני אישית אבצע כעת הזמנות מחברות אחרות, לנעלים מסטופ, בגדים אמצא אלטרנטיבה אמיתית ולא "שקרנית".
אם תקרא מה כתבתי תבין.

המשך יום נעים.

tomer_h · שליחה 23/12/2012 11:28

mp3lll כתב:ירון, חוץ מססמאות לא שלחת כאן כלום.
בכל מקרה ברור שזה לא איום, יש לכם מאות לקוחות פחות אחד לא יזיק.
אני אישית אבצע כעת הזמנות מחברות אחרות, לנעלים מסטופ, בגדים אמצא אלטרנטיבה אמיתית ולא "שקרנית".
אם תקרא מה כתבתי תבין.

המשך יום נעים.
...

כדאי גם לבדוק לעצמך - כאשר תגיע החבילה, תמדוד אותה ותשקול בעצמך וכך תהיה הכי חכם לגבי מה שהוצהר ואם יהיו הבדלים אז יש לך טיעון לגיטימי.
ושירות אריזה מחדש או איחוד חבילות מאוד יכול לעזור בחבילות שארוזות לא טוב, או מנופחות (ע"י היצרן/ספק)..

mp3lll · שליחה 23/12/2012 11:34

יאפ אבצע את זה, האמת שאתמול לשם השוואה לקחתי חמישה חולצות ובדקתי.
בפעמים הקודמות זה היה 30 ולפעמים 35 כעת זה 57 זה לא הגיוני נקודה.
הוליסטר שולחים את החולצות בקיפול רגיל ותוך שקית, זה הרבה יותר קטן מהקופסת נעלים שקיבלתי שהזמנתי מהם וזה עלה 20.

bangoo · שליחה 23/12/2012 11:37

mp3lll כתב:יאפ אבצע את זה, האמת שאתמול לשם השוואה לקחתי חמישה חולצות ובדקתי.
בפעמים הקודמות זה היה 30 ולפעמים 35 כעת זה 57 זה לא הגיוני נקודה.
הוליסטר שולחים את החולצות בקיפול רגיל ותוך שקית, זה הרבה יותר קטן מהקופסת נעלים שקיבלתי שהזמנתי מהם וזה עלה 20.
...

הוליסטר בככל שולחים אליהם? לפני כשבועיים עשיתי הזמנה ואחרי כמה שעות קיבלתי הודעה שהיא בוטלה מאחר והם לא שולחים לחברת שילוח צד ג'.

mp3lll · שליחה 23/12/2012 11:39

bangoo
הצלחתי ...

bangoo · שליחה 23/12/2012 12:03

mp3lll כתב:bangoo
הצלחתי ...
...

דיייייייייייייי איך ומתי

mp3lll · שליחה 23/12/2012 12:15

זו לא פעם ראשונה, זו כבר הזמנה כמה וכמה אני תמיד מזמין ואין בעיה.
שמעתי על זה שמבטלים לאנשים, לי לא יצא.

puma1 · שליחה 23/12/2012 12:31

pixies כתב:הוא ציין שמדובר בחברה שהוא הזמין ממנה בעבר, וידוע שהיא שולחת את החולצות בשקית. אז למה סתם להניח הנחות שגויות?
אין לי ספק שמדובר כאן בהעלאת מחירים בוטה ומקוממת. כנראה שהם החליטו להעלות את ה-Gross Margin (שולי הרווח) שלהם באופן משמעותי.
...

אתה מדבר על הנחות שגויות אבל כולכם מאשימים אותם בניפוח עליות, הנחה שגויה זה להגיד שהם תם נפחו את גודל החבילה לפני שהוא קיבל אותה ובד בעצמו, הוא החליט על דעת עצמו שכל פעם ששולחים מוצר מהאתר שהוא הזמין ממנו הגודל בדיוק אותו הדבר וזה נארז אותו הדבר, אז תן לי לחדש לך, מספר פעמים הזמנתי מאותה חנות את אותו פריט וכל פעם נשלח באריזה שונה, אם הוא היה מדווח אחרי שהוא קיבל את החבילה שהוא מדד את הגודל ואכן נופח המחיר הייתי מבין, אבל להאשים חברה מבלי שראית את החבילה זה הנחה שגויה, ואולי כדי שתחשוב על זה לפני שאתה סתם זורק מילים לאוויר

mp3lll · שליחה 23/12/2012 12:38

אנסנו את הנושא, אולי נכון אולי לא נכון, שורה תחתונה לעולם לא נדע.

כל אחד ירכוש איפה שטוב לו ואיפה שנוח לו.

MP

puma1 · שליחה 23/12/2012 12:53

להאשים חברה בגניבה (כן ניפוח גודל החבילה זה ניסוח יפה לגניבה) ואז להגיד לעולם לא נדע ?

פשוט מאוד, אחרי שהחבילה מגיעה אליך ואתה מודד אותה יש לך שתי אפשרויות

1. תואם לדיווח של יושופס
2. לא תואם

אם זה תואם ואתה גם חושב שהחליפו את האריזה בשביל לנפח את המחיר, צלם את האריזה, שלח את התמונה לשירות לקוחות של האתר שממנו הזמנת ותשאל אותם אם אכן יכול להיות שזה אריזה שלהם

רק במידה וטעית תדע גם לבוא ולהתנצל על האשמה המיותרת הזאת לפני שאכן יש לך הוכחה לזה

bangoo · שליחה 23/12/2012 13:01

mp3lll כתב:זו לא פעם ראשונה, זו כבר הזמנה כמה וכמה אני תמיד מזמין ואין בעיה.
שמעתי על זה שמבטלים לאנשים, לי לא יצא.
...

ממש מוזר זה מה שהם שלחו לי לפני איזה שבועיים

The address provided is that of a third party freight company. Unfortunately, it is against Hollister policy to use a third party freight forwarder. Any orders to these addresses are automatically cancelled. You are welcome to place an order on our website, however you will need to use a different address. Sorry for the inconvenience.

שליחה 23/12/2012 13:03

puma1 כתב:להאשים חברה בגניבה (כן ניפוח גודל החבילה זה ניסוח יפה לגניבה) ואז להגיד לעולם לא נדע ?
...

נסחפת ובענק.
אף אחד לא האשים בגניבה, אלא על מחירים יקרים.

puma1 · שליחה 23/12/2012 13:13

pixies כתב:
puma1 כתב:להאשים חברה בגניבה (כן ניפוח גודל החבילה זה ניסוח יפה לגניבה) ואז להגיד לעולם לא נדע ?
...
נסחפת ובענק.
אף אחד לא האשים בגניבה, אלא על מחירים יקרים.
...

לא, אז כנראה שאתה לא הבנת את הדיון, אולי אתה צריך לקרוא אותו שוב

דובר פה על ניפוח גודל החבילה, ולא מחירים גבוהים מראש, יש הבדל גדול, אם המחירים היו סתם גבוהים הוא מראש לא היה מזמין, אבל הוא האשים אותם שניפחו לו את גודל החבילה, שזה בעצם גניבה, כי במידה וזה נכון הם גובים כסף שהם לא אמורים לגבות

חברה יכולה לדרוש כל מחיר שנראה לה על השירות שלה, גם 100$ לחצי קילו, אתה תחליט אם לקנות, אבל חברה שתגיד לך 5$ על קילו ואז תנפח לך את החבילה ל-5 קילו זה גניבה, ואם לא הבנת את זה אז כנראה שמי שנסחף בענק זה אתם ולא אני

mp3lll · שליחה 23/12/2012 13:35

bangoo
לא יודע לי עובד תמיד

האמת שיש לי חבר שגם אמר לי שביטלו לו.

puma1 · שליחה 23/12/2012 13:37

צודק עלית עליי

אגב חבל שזה התגובה היחידה שיש לך לתת על כל מה שאמרתי, אבל האמת לא ציפיתי ממך למשהו אחר, שאין מה לענות פשוט זורקים שוטויות

שליחה 23/12/2012 17:50

mp3lll ו- puma1 ,

הריבים המיותרים שלכם לא מועילים לאף אחד ולא מעניינים.
קחו את הדיון בינכם לפרטי או שניפרד מכם.