עדיין תקלות ביס. פשוט לא יאומן

dudib · שליחה 10/10/2007 22:13

" חברת הלוויין yes שכרה מטוס לאיתור מקור ההפרעות בשידוריה. גורמים בענף התקשורת אומרים כי yes שכרה את המטוס מחברת כים-ניר וציידה אותו בציוד איכון של חברת התעשייה הביטחונית אלישרא, בעלות כוללת של 130 אלף דולר. זאת, בנוסף לספינה ולשתי ניידות ש-yes שכרה לפני כשבוע באותה מטרה. עלות השכירות של הספינה מוערכת בכ-8,000 דולר ליום הפלגה, ועלות אחזקת הניידות מוערכת ב-6,000 דולר ליום. "

התחילו לשכור מערכות של חברות בטחוניות בשביל למצוא את מקור ההפרעה ?
איך זה מתיישב עם זה שהמנכ"ל טוען שהוא יודע בדיוק מה מקור ההפרעה ?

sam22 · שליחה 10/10/2007 22:55

שמע
אני לא רוצה להיות סנגור או תובע
אבל בתור לקוח ותיק שבסך הכל מרוצה, למרות שחוויתי גם ימים קשים איתם, החלטתי לעזוב אותם בימים אלו.
כל זה תחת הנחה (כנראה נאיבית) שהם יפצו את כווווווווווולם בצורה הוגנת

tiptip · שליחה 10/10/2007 22:58

dudib כתב:" חברת הלוויין yes שכרה מטוס לאיתור מקור ההפרעות בשידוריה. גורמים בענף התקשורת אומרים כי yes שכרה את המטוס מחברת כים-ניר וציידה אותו בציוד איכון של חברת התעשייה הביטחונית אלישרא, בעלות כוללת של 130 אלף דולר. זאת, בנוסף לספינה ולשתי ניידות ש-yes שכרה לפני כשבוע באותה מטרה. עלות השכירות של הספינה מוערכת בכ-8,000 דולר ליום הפלגה, ועלות אחזקת הניידות מוערכת ב-6,000 דולר ליום. "

התחילו לשכור מערכות של חברות בטחוניות בשביל למצוא את מקור ההפרעה ?
איך זה מתיישב עם זה שהמנכ"ל טוען שהוא יודע בדיוק מה מקור ההפרעה ?
...

גם אני קראתי ומזיז לי את הXXX הסכומים שהם מוציאים על
המטוס וספינה

שישקיעו בעובדים שעונים לטלפון ומנהלים שלוקחים אחריות ופיקוד

dudib · שליחה 10/10/2007 22:58

לי עד היום היו הפרעות מינוריות ואני עוד לא מתייאש מהם

tiptip · שליחה 10/10/2007 23:03

liorb כתב:היום דיברתי עם קשרי לקוחות, אחרי שיחה ארוכה על פיצוי ואפשרויות שונות לא קיבלתי שום דבר
הם רצו לתת לי 60 שקלים פיצוי או 3 חודשים של אחד הערוצים שאבחר - ממש ביזיון.
ביקשתי שיבצעו אחד מהשניים עד סוף השבוע: או שיזכו אותי על מחצית מהתשלום על חודש ספטמבר ועל כל תקופה עתידית עד שהבעיה תיפתר או שינתקו אותי וזהו. הבחורה בקשרי לקוחות הודיעה לי שפשוט ינתקו אותי תוך 72 שעות.
אני מניח שתוך 48 שעות אני אקבל טלפון נוסף ....
אני חושב שזה ממש מוגזם וגם אם הם לא אשמים בצורה ישירה, חברה מכובדת לוקחת אחריות ולא מחכה שיעזבו אותה.
...

מזמן אמרתי חברת ביזיון!!!
אבל על דאגה נציג בחיר יתקשר אליך תגיד לו מה שהיה
ותעמוד על זה שאתה רוצה להתנתק
גם בניתוק יבוא מישהו שהוא לא טכנאי ויצ'פר אותך במה שתרצה
שזה אומר פיצוי כספי ופתיחת ערוצי הספורט (מה שאני הייתי מבקש)
רק כך מתנהלת חברת שוק חברת ביזיון חברה שעד היום הייתה מונופול

שליחה 10/10/2007 23:25

tiptip,

הבנו אותך, אוקיי, אתה כועס, ובצדק, אבל חאליק ראבק, תרגיע טיפה...

לגבי הטלפונים, לפי מה שהיה כתוב היום ב-WALLA הטענה שלהם היא שהם הגיעו לכמה מאות אלפי טלפונים, ואין מספיק טלפנים בכל החברות הציבוריות גם יחד שיכולים לטפל בכאלה כמויות של שיחות...

tiptip · שליחה 11/10/2007 0:41

oferlaor כתב:tiptip,

הבנו אותך, אוקיי, אתה כועס, ובצדק, אבל חאליק ראבק, תרגיע טיפה...

לגבי הטלפונים, לפי מה שהיה כתוב היום ב-WALLA הטענה שלהם היא שהם הגיעו לכמה מאות אלפי טלפונים, ואין מספיק טלפנים בכל החברות הציבוריות גם יחד שיכולים לטפל בכאלה כמויות של שיחות...
...

קשה לי להירגע עופר התקשרתי עשרות פעמים וכלום
עד שאתה מגיע למישהו הוא מנפנף אותך למישהו אחר
ושוב כלום אין תגובה רק תקליט שמספר לך על הבעיות שלהם כאילו אנחנו לא יודעים
היום הם היו נחמדים אמרו נתקשר אליך
חזרה שלא יעלה לך השיחה התקשרו אבל הם לא יכלו
להעביר את השיחה לקשרי לקוחות בסוף הנציג אמר שישאיר להם
הודעה אבל הוא לא מאמין שהם יחזרו (גם אני לא מאמין)
בתור לקוחות מגיע לנו יותר!! אני מבין שיש בעיה רצינית אבל
הבעיה היא לא בטלפונים היא בלוויין
מחר אני שולח לך פקס חריף נראה אם הפקס שלהם אין בעיות תקשורת
ומה תהיה תגובתם והאם הם יענו לי סופסוף
אז ורק אז אני יהיה רגוע

שוב זה לא משהו אישי גם עם הוט היה לי סיפור היום

שליחה 11/10/2007 1:23

tiptip,
וזה שאתה שופך את זעמך פה, עוזר לך?
אתה חושב שקברניטי YES יושבים וקוראים עכשיו את האתר?

בוא תהיה רציני רגע.
אני לא אומר שלא מגיע לך להיות מרוגז או לדרוש פיצוי, אבל ראבק, הבנו כבר בפעם החמישית שכתבת את התלונות שלך.....

Shed · שליחה 11/10/2007 5:53

tiptip
אם אני מבין נכון, הכעס שלך הוא על:
1. לא עונים לטלפון
2. כשעונים לטלפון, מנסים להציע הטבות כדי שלא תתנתק.

סיבה 1 מביאה אותך לכתוב: "בזיון!"
סיבה 2 מביאה אותך לכתוב "חברה שוק!, הכל מסחרה".

תרשה לי, לנתח בהגיון קר את שתי התופעות.

1. יס מפעילה מוקד שירות לקוחות. במהלך השנים שהיא פועלת יס למדה טוב מאוד כמה שיחות מגיעות בממוצע בתקופות שונות של השנה (במונדיאל יותר, בחגים פחות וכו').
עקב ארוע חיצוני, שאינו בשליטת יס - כמות השיחות הוכפלה פי עשר! ברור שזמן ההמתנה למוקד גדל, ברור שיהיה קשה לתפוס אותם בטלפון.
בוא נחשוב ביחד על פתרונות אפשריים מצד יס:
א. להגדיל את כמות הטלפנים - פתרון שלוקח זמן (הן הכשרה של אנשים, והן תשתיות).
ב. לקחת חברה חיצונית שתקבל שיחות - פתרון שלוקח זמן (להכשיר חברה חיצונית, לדאוג לתשתיות), ובכל מקרה, נציג של חברה חיצונית לא יוכל לתת שום מענה ללקוח זועם שמתקשר.
ג. אתה יכול לטעון שיס היתה צריכה לצפות מראש קטסטרופה כזו, ולבנות מערך שירות לקוחות גדול פי עשר. גם כאן אני מסופק אם זה אכן הצעד הנכון, בהתחשב בהוצאות הכרוכות בכך - הוצאות שרוב הזמן אינן נדרשות. במילים אחרות - צעד כזה הוא לזרוק כסף לים.

2. כאשר לקוח מבקש להתנתק ליס יש שתי אפשרויות: לנתק אותו מיידית או לנסות להילחם עליו. ברור לכולנו למה עדיף לה להילחם על הלקוח ולא להרים ידיים מיידית.
בנוסף, בוא נזכור ש"בתוך עמי אני חי", אחרי הכל אנחנו בחברה הישראלית. לא מעט אנשים מנצלים את המצב, מתקשרים, מאיימים בהתנתקות, מפני שהם יודעים שאפשר לקבל הנחות כספיות או הטבות אחרות בקלות יחסית כרגע.
אני לא מכיר שום חברה, במגזר הצרכני או העסקי (ואני עובד עם לא מעט חברות מעבר לים) שכאשר לקוח מאיים לבטל עסקה תרים ידיים באופן מיידי, להיפך, כולם יודעים שאחרי שהמו"מ נסגר, תמיד הלקוח יגיע עם עוד איזו דרישה על מנת לקבל הנחה נוספת.
זה לא שוק. זה עסקים.

אז אם נסכם:
יס לא מצליחה לתפקד בכמה מישורים:
1. שידורי טלוויזיה - לא תלוי בה. האשם הוא מדינת ישראל שמכרה תדרים ולא מצליחה לספק אותם.
2. שירות לקוחות לא זמין - מעצבן, מרגיז, אבל מובן מאוד מבחינה עסקית. מה גם, ששוב - אין שום מעשה שהיו יכולים לעשות, גם בראיה לאחור. דרך אגב, השבוע הסתיימה הכשרה מזורזת של עוד טלפנים על מנת לעבות את מערך השירות. כמה זה יעזור? לדעתי לא יעזור.
3. כאשר לקוח רוצה להתנתק - מנסים להילחם עליו. אני לא רואה בזה בעיה.

אז נכון שזה מעצבן, וכועסים, וכו'. אבל אני יכול רק להציע להפנות את האנרגיות לאפיקים חיוביים. במקום לצעוק "חברה בזיון, מנכ"ל אפס" לחשוב מה היית אתה עושה במקומם. לדעתי מהר מאוד תגלה שאתה היית מתנהל בצורה דומה, אם לא זהה.

שליחה 11/10/2007 7:33

Shed,

כל מילה בסלע

אמנם אני חושב שיס ניהלו את המשבר בצורה חובבנית, אבל באמת צריך להבין שמה שקרה פה הוא כל כך חריג, אז לפעמים צריך קצת להרגע ולחשוב....

sam22 · שליחה 11/10/2007 7:57

טוב
די פיצויים וניתוקים!!
בואו ננסה להבין אם יש תקלה עדיין....
למרת שאי הודעה רשמית...
אנחנו פזורים על כל הארץ
בתל אביב ביומיים האחרונים אין בעיה בכלל

מישהו אחר?

שליחה 11/10/2007 8:23

אצלי יומיים ביבנה רואים מצויין

tals79 · שליחה 11/10/2007 8:27

ר"ג תקין לגמרי - למרות שכמעט בכל החודש לא היו הפרעות

שליחה 11/10/2007 8:36

אצלי היה תקין.

לדעתי הבעיה עדיין לא מאחורינו.

tiptip · שליחה 11/10/2007 9:39

כנראה לא הסברתי אותי אני מחכה לניתוק אבל הם לא באים
לא עונים ואין דרך להתקשר!!! אני לא רוצה פיצוי לא מחפש משחקי שוק
אני לא רוצה שימשיכו לחייב אותי על דירה ריקה שמאז השיבושים הייתי בה
פעמיים ולא היה ניתן לראות בגלל "האוניה הגרמנית /הולנדית"
LIORB אמר "הבחורה בקשרי לקוחות הודיעה לי שפשוט ינתקו אותי תוך 72 שעות"
משהו שהוא לא רצה לכן הגבתי שוב ובכעס כי זה מה שאני עברתי איתם בעבר
בקשר למנכ"ל תשובותיו בתקשורת חובבניות ולא מתאים למנכ"ל חברת תקשורת ענקית כזאת!!
"כן ציפינו לא ציפינו , הבעיה היא בגלל המצב הביטחוני בסוריה , אני יודע מה הבעיה אבל אני לא יכול לגלות לכם"
1. אנחנו מדברים על יותר מחודש של שיבושים אצלי זה מתחיל ב16.30 עד 00.30 אם זה
לא תלוי בה זה לא בעיה שלנו שלא תחייב את מי שמתלונן וסובל
2. שירות לקוחות לא זמין - שוב זה לא שבוע זה כבר יותר מחודש שיביאו חברה חיצונית שיענו לטלפונים
להזכירך לא כול המספרים שלהם בחינם ולא לכולם יש בזק שניתן להתקשר עם 1-800 ו * 2080 זה בתשלום
3. LIORB נתן לך דוגמה יפה איך הם לא נלחמו עליו ובמקום זה זלזלו בו בתור לקוח שסובל ורוצה פיצוי
ובמקום זאת אמרו לו שינתקו אותו תוך 72 שעות
4. דיברת על "הטבות" אני לא חושב שערוץ לבחירתך לחודש זה הטבה או דרך להלחם על לקוח זה ביזיון זלזול ושוק
5.נכון אנחנו גרים בישראל ויש כאלה שסתם מתקשרים שישלחו טכנאי או נציג שיראה אם באמת יש הפרעות
אני בטוח שאם דירה # 10 לא רואים אז גם דירה # 33 לא רואים

לסיכום SHED אני הייתי שם אותך בתור יועץ חיצוני או יותר נכון דובר חברת יס
עדיף מאשר לתת למנכ"ל שלהם לדבר ולפרסם כמה הם בזבזו על מטוס זה ואונייה אחרת

shraga007 · שליחה 11/10/2007 10:19

oferlaor כתב:,

הבנו אותך, אוקיי, אתה כועס, ובצדק, אבל חאליק ראבק, תרגיע טיפה...

...

"חאליק ראבק"???? זה עוד מימי לא שמעתי

אם כבר דחיל ראבק

tiptip · שליחה 11/10/2007 10:47

עצבנתי אותו הוא התחיל לדבר ג'יבריש

OOkladek · שליחה 11/10/2007 12:52

Shed כתב:tiptip
אם אני מבין נכון, הכעס שלך הוא על:
1. לא עונים לטלפון
2. כשעונים לטלפון, מנסים להציע הטבות כדי שלא תתנתק.

סיבה 1 מביאה אותך לכתוב: "בזיון!"
סיבה 2 מביאה אותך לכתוב "חברה שוק!, הכל מסחרה".

תרשה לי, לנתח בהגיון קר את שתי התופעות.

1. יס מפעילה מוקד שירות לקוחות. במהלך השנים שהיא פועלת יס למדה טוב מאוד כמה שיחות מגיעות בממוצע בתקופות שונות של השנה (במונדיאל יותר, בחגים פחות וכו').
עקב ארוע חיצוני, שאינו בשליטת יס - כמות השיחות הוכפלה פי עשר! ברור שזמן ההמתנה למוקד גדל, ברור שיהיה קשה לתפוס אותם בטלפון.
בוא נחשוב ביחד על פתרונות אפשריים מצד יס:
א. להגדיל את כמות הטלפנים - פתרון שלוקח זמן (הן הכשרה של אנשים, והן תשתיות).
ב. לקחת חברה חיצונית שתקבל שיחות - פתרון שלוקח זמן (להכשיר חברה חיצונית, לדאוג לתשתיות), ובכל מקרה, נציג של חברה חיצונית לא יוכל לתת שום מענה ללקוח זועם שמתקשר.
ג. אתה יכול לטעון שיס היתה צריכה לצפות מראש קטסטרופה כזו, ולבנות מערך שירות לקוחות גדול פי עשר. גם כאן אני מסופק אם זה אכן הצעד הנכון, בהתחשב בהוצאות הכרוכות בכך - הוצאות שרוב הזמן אינן נדרשות. במילים אחרות - צעד כזה הוא לזרוק כסף לים.

2. כאשר לקוח מבקש להתנתק ליס יש שתי אפשרויות: לנתק אותו מיידית או לנסות להילחם עליו. ברור לכולנו למה עדיף לה להילחם על הלקוח ולא להרים ידיים מיידית.
בנוסף, בוא נזכור ש"בתוך עמי אני חי", אחרי הכל אנחנו בחברה הישראלית. לא מעט אנשים מנצלים את המצב, מתקשרים, מאיימים בהתנתקות, מפני שהם יודעים שאפשר לקבל הנחות כספיות או הטבות אחרות בקלות יחסית כרגע.
אני לא מכיר שום חברה, במגזר הצרכני או העסקי (ואני עובד עם לא מעט חברות מעבר לים) שכאשר לקוח מאיים לבטל עסקה תרים ידיים באופן מיידי, להיפך, כולם יודעים שאחרי שהמו"מ נסגר, תמיד הלקוח יגיע עם עוד איזו דרישה על מנת לקבל הנחה נוספת.
זה לא שוק. זה עסקים.

אז אם נסכם:
יס לא מצליחה לתפקד בכמה מישורים:
1. שידורי טלוויזיה - לא תלוי בה. האשם הוא מדינת ישראל שמכרה תדרים ולא מצליחה לספק אותם.
2. שירות לקוחות לא זמין - מעצבן, מרגיז, אבל מובן מאוד מבחינה עסקית. מה גם, ששוב - אין שום מעשה שהיו יכולים לעשות, גם בראיה לאחור. דרך אגב, השבוע הסתיימה הכשרה מזורזת של עוד טלפנים על מנת לעבות את מערך השירות. כמה זה יעזור? לדעתי לא יעזור.
3. כאשר לקוח רוצה להתנתק - מנסים להילחם עליו. אני לא רואה בזה בעיה.

אז נכון שזה מעצבן, וכועסים, וכו'. אבל אני יכול רק להציע להפנות את האנרגיות לאפיקים חיוביים. במקום לצעוק "חברה בזיון, מנכ"ל אפס" לחשוב מה היית אתה עושה במקומם. לדעתי מהר מאוד תגלה שאתה היית מתנהל בצורה דומה, אם לא זהה.
...

מילה אחת: ת-ע-נ-ו-ג
תמיד שמח לקרוא תגובות שלך!

שליחה 11/10/2007 13:42

shraga007,

בדיחה פנימית ישנה עוד מימי שירות הצבאי שלי...

gameboy · שליחה 11/10/2007 15:44

אם יורשה לי לשאול:
מה ההטבה המקסימאלית שניתן "לקבל" מהם בימים טרופים אלו