אמאזון UK מסרבים להחזיר דמי משלוח למרות שהבטיחו. עדכון - דמי המשלוח הוחזרו

miki775 · שליחה 02/01/2017 16:14

Ilyan כתב:בהחלט בזיון שהדואר לא עובר את ה20ק"ג, אפילו באיסלנד הם מציעים מעל זה בדואר רשום רגיל.
...

·
אז שולחים דרך הים,ובטוח לא דרך המשלוח הכי יקר

Ilyan · שליחה 02/01/2017 16:24

למיטב ידיעתי, הדואר לא עובד עם מעל 20 ק"ג לא באוויר, ים או יבשה. אולי אתה יודע יותר טוב? אולי הם עובדים על משלוח בטלפורטציה?

deepspace · שליחה 02/01/2017 16:56

גם בים אי אפשר.

shiki · שליחה 02/01/2017 17:49

טוב עדכון משמח בשעה טובה

לאחר 10 מיילים, 12 צ'אטים ומעל 3 שעות בטלפונים אני מקווה ומאמין שאוטוטו נגמר הסיפור.
לאחר שהשיחה הקודמת נותקה מוקדם היום בבוקר התקשרתי שוב בצהריים, הייתי מאוד אסרטיבי

וביקשתי פתרון מיידי. למזלי "נפלתי" על נציג אנגלי שמבין עניין, העביר אותי למנהל שלו וכולי תקוה שאוטוטו מאחוריי.

סוכם כי ההחזר בגין המשלוח יתחלק ל-2 פעימות: חצי מהסכום היום וחצי מהסכום בעוד 48 שעות. אין לי מושג למה זה מה שביקש זרמתי איתו. את חצי הסכום הראשוני אני כבר רואה תחת פרטי ההזמנה ולכן מאמין כי לפחות חצי מהבעיה מאחוריי וכאמור את החצי השני הבטיח לי כי יזרים לי לחשבון תוך 48 שעות.

אמשיך לעדכן כמובן שהסיפור ייגמר סופית והכסף יוחזר לי במלואו. חייב לציין מנקודת מבט אישית ומחווית השירות הנוראית שעברתי כי אני את הלקח שלי למדתי עם אמאזון UK והגעתי למסקנה שחוסר היעילות אצלהם פשוט שבר שיאים אפילו במונחים של שירות בארצינו הקטנטונת - לא אפסיק לרכוש באמזון אבל כל מוצר שאוכל לרכוש באמאזון אירופאי אחר שהוא לא UK כך אעשה.

avilior · שליחה 02/01/2017 19:51

שמח שהסתדר לך, אין על אמזון גרמניה ✌

שליחה 02/01/2017 20:19

הלקח שאני רואה כאן הוא פשוט לחכות בסבלנות ל-2 בינואר ולא לפנות אליהם בעיצומם של החגים.

deepspace · שליחה 03/01/2017 1:35

מה הייתה עלות המוצר המקורית?

drorhh · שליחה 03/01/2017 8:39

@shiki
קודם כל אני באמת מקווה שכל הנושא יסתיים באופן חיובי.
רק רוצה לשתף שגם אני חוויתי חווית שרות מאוד לא נעימה עם אמזון צרפת, במקרה שלי היה מדובר על החזר של מעל 7000 ש"ח, אין להם צ'ט או שרות לקוחות טלפוני באנגלית, הכל דרך מיילים, גם מהם קיבלתי עשרות מיילים שנדמה היה שרובוט כותב אותם - ללא כל התייחסות לגוף המייל.

אני לא חושב שהבעיה היא באמזון כזה או אחר, זה נראה לי יותר קשור לנהלים המאוד מחמירים שלהם בנוגע למוצרים יקרים (כי כבר החזרתי מספר מוצרים לאמזון ללא כל בעיה).

Itay_Pollak · שליחה 06/01/2017 0:44

@Shiki - אין חדש?

miki775 · שליחה 06/01/2017 7:18

שיקי השיג כנראה את מה שרצה ופנה לעיסוקיו

שליחה 06/01/2017 7:56

drorhh כתב:@shiki
קודם כל אני באמת מקווה שכל הנושא יסתיים באופן חיובי.
רק רוצה לשתף שגם אני חוויתי חווית שרות מאוד לא נעימה עם אמזון צרפת, במקרה שלי היה מדובר על החזר של מעל 7000 ש"ח, אין להם צ'ט או שרות לקוחות טלפוני באנגלית, הכל דרך מיילים, גם מהם קיבלתי עשרות מיילים שנדמה היה שרובוט כותב אותם - ללא כל התייחסות לגוף המייל.

אני לא חושב שהבעיה היא באמזון כזה או אחר, זה נראה לי יותר קשור לנהלים המאוד מחמירים שלהם בנוגע למוצרים יקרים (כי כבר החזרתי מספר מוצרים לאמזון ללא כל בעיה).
...

כנראה שהבעיה היא במשפט האחרון...

shiki · שליחה 06/01/2017 15:23

היי לכולם

אין יותר מידיי מה לעדכן

את החצי הראשון של ההחזר אני רואה כבר כמה ימים תחת פרטי ההזמנה אבל מעשית הכסף עדיין לא הוחזר.

את החצי השני עדיין לא רואה בשום מקום, אבל שלחו לי מייל אתמול בלילה שמאשר את ההחזר.

מבטיח לעדכן ברגע שהכל ייגמר, הכיוון הוא חיובי ואני מקווה שתוך מס' ימים יהיה מאחוריי תאורטית ומעשית.

שבת שלום

shiki · שליחה 09/01/2017 9:49

שלום לכולם

רק לעדכן שבשעה טובה לאחר תלאות ומכשולים רבים בדרך הסיפור הסתיים וכספי המשלוח הוחזרו לי במלואם על ידי אמאזון כפי שהובטח.

alchemy · שליחה 09/01/2017 9:56

חדשות מצויינות !

guyezra · שליחה 09/01/2017 10:23

מזל טוב

jacko-il · שליחה 09/01/2017 10:40

מזל טוב. הגיע הזמן.
יאללה, תתפלל הגומל ותמשיך הלאה..

חכם_חנוכה · שליחה 09/01/2017 13:42

ראוי שתתאים את הכותרת של הפוסט

shiki · שליחה 09/01/2017 14:08

@חכם_חנוכה
·

קיבלתי את הערתך ועדכנתי.