התנערות מאחריות לדיסק קשיח ברשת KSP

hagai147 · שליחה 21/01/2013 21:26

גם אני התאכזבתי מהשרות של KSP. לפני כמה שבועות קניתי בסניף תל אביב מחשב קטן של Sapphire דגם edge vs4 כדי לחבר לטלויזיה.
כשחיברתי את המחשב לטלויזיה ראיתי שהתמונה מעוותת לגמרי ואי אפשר להתקין ככה מערכת הפעלה. בנוסף ספק הכח החיצוני של המחשב השמיע זמזום חלש אבל עקבי.
החלטתי להחזיר את המוצר אבל בסניף טענו שהמוצר משומש בגלל שהתקנתי מערכת הפעלה (אכן התקנתי וגם סיפרתי להם שהתקנתי).
לא הסכימו בשום פנים ואופן שאחזיר את המוצר ורק ביקשו שאדבר עם מוקד שרות לקוחות שלהם, הם כמובן לא עזרו ואמרו שבגלל שהמוצר משומש אי אפשר להחזיר אותו.
כל עובדי הסניף - אנשי המכירות והמחסנאי הפגינו אדישות לבעיה, לא ניסו לעזור ואפילו היה ניכר עליהם שהם מודעים לשרות המחפיר שהם נותנים ללקוחות אבל יודעים שזו המדיניות ולא יוכלו לעזור לי ולכן משלימים עם המצב.
בסופו של דבר הטכנאי במעבדה מקס ריחם עלי מספיק כדי להתקשר למישהו בכיר יותר שיאשר לי להחזיר את המוצר תמורת זיכוי בניכוי 5% דמי טיפול.
קפצתי על המציאה והסכמתי כדי למזער נזקים, סך הכל ביליתי יותר משעתיים בסניף עד שנאותו לטפל בי.
את הזיכוי הכספי דרך אגב לא קיבלתי עד עכשיו למרות שעבר חודש.

ממליץ לכם לקנות מוצרים ב-KSP רק אם אתם בטוחים שהם מתאימים לכם במאה ואחד אחוז ורק אם השירות ניתן ע"י צד שלישי.

hagai147 · שליחה 21/01/2013 21:36

pixies כתב:
HDF כתב:לשם השוואה, באייבורי מחליפים לך במקום(!) לחדש מהמדף ואם אין במלאי אתה מקבל טוב יותר! ואני יודע את זה בוודאות כי עבדתי באייבורי תקופה.
...
לי באייבורי לא החליפו על המקום (כונן פנימי מהסדרה המפורסמת של Seagate Barracuda עם הפגם המכני) אלא התעקשו לקחת לבדיקה.
מה שכן, באותו יום אחה"צ כבר קיבלתי SMS שאני יכול לבוא לקחת. נתנו לי כונן חדש.
...

אני קניתי 3 דיסקים ברקודה 1 טרה מהסדרה הדפוקה, זה היה בסוף 2008 או תחילת 2009.
כולם עשו בעיות והוחלפו בחדשים ע"י אייבורי. בגלל שכל אחד התקלקל בזמן אחר הייתי צריך לגשת אליהם בכל פעם מחדש. לפעמים החליפו לי במקום ולפעמים החליפו לי למחרת אבל בכל פעם קיבלתי דיסק חדש.
היה לי דיסק אחד שכבר הוחלף וגם הוא התקלקל!
בפעם האחרונה ניגשתי עם שתי ברקודות מקולקלות והחליפו לי לשני דיסקים של WD מדגם GREEN.
סה"כ שמחתי להפטר מהברקודות שלא היה אכפת לי מהירידה בביצועים

אז למרות שהסיפור לא קשור לשרשור המסקנה שלי היא שהשרות של אייבורי טוב מאד.

HDF · שליחה 21/01/2013 22:01

hagai147 כתב:
pixies כתב:
HDF כתב:לשם השוואה, באייבורי מחליפים לך במקום(!) לחדש מהמדף ואם אין במלאי אתה מקבל טוב יותר! ואני יודע את זה בוודאות כי עבדתי באייבורי תקופה.
...
לי באייבורי לא החליפו על המקום (כונן פנימי מהסדרה המפורסמת של Seagate Barracuda עם הפגם המכני) אלא התעקשו לקחת לבדיקה.
מה שכן, באותו יום אחה"צ כבר קיבלתי SMS שאני יכול לבוא לקחת. נתנו לי כונן חדש.
...
אני קניתי 3 דיסקים ברקודה 1 טרה מהסדרה הדפוקה, זה היה בסוף 2008 או תחילת 2009.
כולם עשו בעיות והוחלפו בחדשים ע"י אייבורי. בגלל שכל אחד התקלקל בזמן אחר הייתי צריך לגשת אליהם בכל פעם מחדש. לפעמים החליפו לי במקום ולפעמים החליפו לי למחרת אבל בכל פעם קיבלתי דיסק חדש.
היה לי דיסק אחד שכבר הוחלף וגם הוא התקלקל!
בפעם האחרונה ניגשתי עם שתי ברקודות מקולקלות והחליפו לי לשני דיסקים של WD מדגם GREEN.
סה"כ שמחתי להפטר מהברקודות שלא היה אכפת לי מהירידה בביצועים
אז למרות שהסיפור לא קשור לשרשור המסקנה שלי היא שהשרות של אייבורי טוב מאד.
...

צריך לזכור גם שהשירות משתנה קצת מסניף לסניף.
אבל אין מה להשוות בין רמת השירות של שתי הרשתות.
שורה תחתונה, אם מגיע לך החלפה, באייבורי תקבל. בKSP תילחם ואולי תקבל...

Star-Blazer · שליחה 21/01/2013 22:38

לגבי KSP מנסיון שלי האחריות שלהם גובלת בשערוריה. כל פעם שאתה נתקל בבעיה בחומרה שנרכשה זאת חומה בצורה אצלם. הכל כדי לא להחליף ולעשות בעיות ככל הניתן. לעומת זאת אני קונה דיי הרבה באייבורי (חיפה וחוצות המפרץ) ובשתי המקרים השירות והתמיכה במקרה של תקלה הם מצוינים.....
ולא אני לא עובד אייבורי, אחותי לא המזכירה של המנכ"ל, אין לי מניות (אלא אם כן רכישה של 10 מחשבים ואין סוף ציוד היקפי נחשבת)...

clip99 · שליחה 21/01/2013 23:16

גם לי אייבורי החליפו על המקום דיסק לפני 3 שנים שהיה בתקופת האחריות . 1 סיגייט טרה שהציג התראת סמארט , לא לקחתי סיכון , גיביתי וניגשתי לסניף . המוכר בדק אותו ונתן לי דגם אחר זהה חדש .

לפני כמה חודשים צורב שקניתי מKSP והיה כמעט בסוף האחריות הפסיק להיות מזוהה במחשב . ניגשתי לסניף בתקווה שיחליפו אותו על המקום כמו באייבורי , אבל לא - היה צורך להשאיר לבדיקה. מילא , אחרי כמה ימים הודיעו בטלפון שהצורב תקין ושאפשר לבוא לקחת . לא יודע איך תיקנו או מה עשו , העיקר עובד. קצת חששתי שיעשו לי קטעים אחרי כל הביקורת ששמעתי על הרשת הזו , לשמחתי עבר בשלום .

shlomiassaf · שליחה 21/01/2013 23:43

יש לי דיסק של WD 1TB ירוק
נשאר לו אחריות עד לסוף אפריל השנה...

מחוסר רצון לריב איתם ולהתעצבן הדחתי את הטיפול בו והוא ישב במגירה...

אני הולך לעשות איתם ניסוי. הדיסק ללא שריטה.
נראה מה יגידו וכמה זמן ייקח להם לתקן...

אני שומע מכל בנאדם שני על התחלואות של העסק הזה וחבל כי הוא בית עסק שהחל במהפכת המחירים הזו.

amsali · שליחה 22/01/2013 0:12

KSP
אחרי מה שכתבו (וגם יכתבו כאן כנראה בימים הקרובים )-עדיף שתסגרו את הבסטה

חברה ביזיונית שכמותכם

windshear · שליחה 22/01/2013 1:57

הייתי רוצה לציין את סניף רעננה לטובה. אני קונה שם מספר שנים ואף מימשתי לא פעם אחריות על HDD ואף פעם לא עשו לי בעיות.

שליחה 22/01/2013 8:53

למרות שאני כבר הרבה זמן קונה ב-KSP עוד לא יצא לי לממש אחריות דרכם, ולפי איך שנראה פה זה למזלי.
לעומת זאת, אני דווקא מחרים את אייבורי אחרי שירות לקוחות בזיוני:

הגעתי לסניף רמת גן כדי להחליף דיסק קשיח תקול. הגעתי לאשנב של המחסן/מעבדה וחיכיתי בתור, היו כ-5 אנשים. הטכנאי בדיוק לקח מחשב ממישהי והחליט לבדוק אותו להבין מה הבעיה. בסניף היו גם עמדות מכירה בערך כ-5 (אם אני זוכר נכון) ובכולן היו נציגים שהיו פנויים.
לאחר המתנה של 20 דקות, התור שעמדתי בו התנפח כבר ל-15 איש, והטכנאי עדיין התעסק במחשב של הגברת. ביקשנו ממנו שיעזוב רגע את המחשב, ייקח מאיתנו את הציוד התקול שהיה באחריות לבדיקה ושיצרו איתנו קשר בטלפון עם פרטים נוספים, העיקר שלא נצטרך לחכות בתור בזמן שהוא מפרק את המחשב ומחפש את הבעיה.
בשלב מסוים התור גדל ל-20 אנשים ופנינו לאנשי המכירות שיבואו לעזור, רק שיקחו את המוצר התקול. לצערנו נענינו בשלילה ובנפנוף כי הם טענו שזה לא תפקידם (נימוסים לא היו שם).
בשלב מסוים התחילו צעקות ואנשים התקשרו למוקד הארצי של אייבורי להתלונן ואחרי שעה שחיכינו בתור הטכנאי קיבל הוראה מלמעלה לעזוב את המחשב ולטפל בנו.

מיותר לציין שמאותו רגע נשבעתי שלא אדרוך יותר בחנות הזאת. החוסר הנימוסים והלגלוג על הלקוחות היה מאוד מביש.
אני רק מקווה שזאת לא מגמה של החנויות הזולות אחרת נצטרך לחזור לקנות ביוקר.

mp3lll · שליחה 22/01/2013 8:57

ohecht
המקרה שלך מוגזם, זה בדיוק כמו בבנק שתבקש מהמנקה לקחת ממך צק.
או בתור למספרה.
או בתור לקופאית בסופר, יש תור מחכים בסבלנות, אין לך זמן? תבוא פעם אחת.

לטעמי הפוסט שלך סתם תוקף את אייבורי ללא סיבה אמיתית.

gechts · שליחה 22/01/2013 10:11

KSP כתב:המקרה הסצפיפי סודר מול הלקוח,
אנחנו בוחנים את הדברים שנאמרים בפורום, ובטח שאנחנו לא לוקחים בקלות ראש את הדברים הנאמרים.
אני מסכים כי יש לנו צורך להשתפר ואנחנו כל הזמן עובדים על זה כדי לשפר את מערך השירות שלנו.

תודה.
...

אני מוכרח להודות שמה שעשו לי בסניף ראשון לפני כמה שנים נצרב לי בזיכרון ומאז אני לא מתקרב וככה גם אומר
לחבריי לעבודה ושלאר המקומות... אני מתרחק כמו מאש..

ממליץ לכם להפנים כמה נזק יש בשירות רע!
ועפ"י כמות התגובות כאן.. כנראה שיש דברים בגו, תפנימו ותסיקו מסקנות!

אני כבר שנים קונה בגלל זה באייבורי שהם התחרים הגדולים שלכם, ושם לא אחת ולא שתיים
כשהייתי צריך שירות הם היו מצויינים!!

השירות חשוב לא פחות ואף הרבה יותר מהמחירים

Nirtz · שליחה 22/01/2013 10:58

arotman כתב:טוב אז הנה המקרה שלי, מס קריאה 4632 דיזינגוף סנטר, חשבונית 99359 רמת השרון.
רכשתי ברמת השרון ביום שישי ב 11 לינואר 2013 דיסק SSD חדש מתוצרת אינטל בגודל 60 GB
http://ksp.co.il/?uin=15532
על הדיסק התקנתי מערכת הפעלה Windows8 שאותה גם קניתי ב KSP וכן דיסק קשיח 2 TERA של SEAGATE, השארתי אצלם 1124 ש"ח.
אתמול הדיסק SSD התחיל לעשות בעיות, ניסיתי לשנות PORT SATA ולבצע RECOVERY
של מערכת ההפעלה לפתע הדיסק הפסיק להיות מזוהה ב BIOS,לקחתי היום את הדיסק לסניף בדיזינגוף סנטר והריטואל הרגיל של KSP התחיל, הטכנאי בדק את הדיסק ואישר שלא ניתן לזהות אותו ו"שמח" לגלות נזק פיזי, פיסה של פלסטיק קטנה שהייתה חסרה ממחבר המתח, שאגב אני לא יכול ליהיות בטוח שלא קיבלתי את המוצר כך מהם כי לא בדקתי!
נמסר לי שהדיסק יילקח לבדיקה במעבדה שלהם בחיפה והתהליך לוקח 14 יום והחתימו אותי על טופס שנמצא נזק פיזי בדיסק והם ינסו לתקן את המוצר שלא נמצא באחריות או משהו כזה, בינתיים אין לי מערכת הפעלה והיום בערב אני צריך להתחיל את כל תהליך ההתקנה מחדש, למזלי המידע היה בדיסקים אחרים, נוסף הוספתי חטא על פשע ורכשתי כרטיס SATA III + כבלים +מתאם מתח מכיוון שאני חושש שהדיסק של אינטל אולי גרם לתקלה בבקר של הלוח.
בוא נחייה ונראה מה יהיו התוצאות שלי לגבי דיסק שעבד אצלי 11 יום סך הכול, במידה ולא אקבל דיסק חדש או זיכוי
אותי הם כבר הפסידו כלקוח וכן את כל חברי ומכרי וחבל.. אגב למדתי שKSP לא תמיד זולים מהמתחרים ולי היה פשוט מאוד נוח וקרוב לקנות מהם מוצרים ועד עתה לא הייתי צריך שרות.
בד"כ הייתי רוכש מוצרים מ א.א מחשבים בנתניה www.1pc.co.il שעד היום מעולם לא אכזבו וחבל של רכשתי דרכם, החיסרון לרכוש שם עבורי הוא בעיקר המרחק והמשלוח שאני מממן אבל לאור ניסיון העבר עמם, אם הייתי נתקל במקרה דומה אצלם היו מחליפים לי את המוצר בכלל בלי לשאול שאלות...
...

"כי לא בדקתי"
פה עצרתי לקרוא... אני לא מבין מה הקטע - אומרים לך לבדוק את הכונן לנזק פיזי, תפתח אותו, תבדוק אם חסר משהו ואם כן תחליף...
גם אני נכוותי מדברים כאלה עד שלמדתי לבדוק את מצב המוצר לפני שאני יוצא מהחנות...

kongo99 · שליחה 22/01/2013 11:16

והגבת לטובת KSP...
נו באמת

benny123 · שליחה 22/01/2013 12:35

4 אלף צפיות - הכוח הוא בידי הצרכנים, הפיצו את הבשורה

KSP, לא הבאתם את התמונות, ניסיתם בהתחלה והתמדתם בקטע של "נזק פיזי והאחריות בטלה" ואז לפתע פתאום אושר החלפה?

איפה ה-ת-מ-ו-נ-ו-ת? האם ההחלפה מבוצעת לפנים משורת הדין או כי הצדק עם הלקוח הפעם?

לא בושה להודות בטעות, בושה להסתיר טעות ובכל הדרך עד לגילוי הצדק לאמלל את הלקוח במסכת ייסורים בלי מילת התנצלות.
בתור אחד שקונה ממכם המון רכיבים, מחשבים וציוד היקפי בגלל המחיר - אני מודה לאל כל יום ויום שלא יוצא לי לבדוק אותכם במעמד אחריות כי כאן לפי כל התגובות האחריות אצכם היא רק פיסת נייר עם אמרות יפות והתנערות חלקה.

שליחה 22/01/2013 12:35

Nirtz כתב:
arotman כתב:..
...
"כי לא בדקתי"
פה עצרתי לקרוא... אני לא מבין מה הקטע - אומרים לך לבדוק את הכונן לנזק פיזי, תפתח אותו, תבדוק אם חסר משהו ואם כן תחליף...
גם אני נכוותי מדברים כאלה עד שלמדתי לבדוק את מצב המוצר לפני שאני יוצא מהחנות...
...

זה בדיוק הנקודה, אם אני קונה בשוק הכרמל אני אבדוק בשבע עיניים, ברכישה של ציוד מחשב עד עתה עבדתי עם אנשים רציניים שבמקרה והייתה תקלה ׁ(נדיר מאוד) היו מחליפים את המוצר בלי לשאול שאלות,בתור מנהל מחשוב הוצאתי מאות אלפי דולרים בשנה על ציוד ואם הייתי צריך לבדוק כל בורג הייתי יוצא מדעתי. כמו כן פתיחה של המוצר בחנות אינה מבטיחה שהמוצר תקין אלא שאין שבר או שהאריזה תקינה בלבד, מלבד זה שאם פתחתי את המוצר ואני מתחרט הם יסרבו לקבל אותו בחזרה מכיוון שנפתח... קרה לי פעם לKSP ככל הנראה צריך להתייחס כאל "שוק" ולא כאל רשת מחשבים המכבדת את עצמה

. כפי שציינתי גם במחירים הם לא תמיד הכי זולים.. למשל שהייתי צריך iPod Touch חדש לבדיקות עבודה שלחנו מישהו מאצלנו לרכוש את המוצר מ KSP , KSP סרבו לקבל את כרטיס האשראי של העסק שצורף לו תעודת זהות של בעל הכרטיס, המוצר נרכש בסוף ב iDigital בדיזינגוף סנטר בתוספת של עוד כ 80 ש"ח.
ככל הנראה KSP לא מספקת שרות לציוד שהם מייבאים והם מנסים בכל דרך להתחמק מלכבד את האחריות שהם מתחייבים לספק, לאור מה שקראתי בשרשור אין מדובר כאן במקרה יחיד אלא באופן עבודה קבוע.
אגב מהיום בבוקר המחשב שלי בבית חזר לעבוד, גם את השעות שאני בזבזתי KSP לא ישלמו לי

לפחות הפעם הספקתי להתקין Acronis ולייצור גיבוי של מערכת ההפעלה.

liam · שליחה 22/01/2013 14:16

מסכים עם התגובה של אריה, לא כל לקוח מבין ויודע לבדוק את המוצר בצורה יסודית גם לנזק פיזי הנראה בעין (נראה אתכם בודקים לוח אם למשל), לא פעם נתקלתי בפורומים בלקוחות של KSP שבאו עם לוח אם (למשל) תקול, והטכנאי במקום הוציא זכוכית מגדלת (כן! זכוכית מגדלת!) וחיפש איתה כל נזק פיזי שניתן לראות בעין בלתי מזוינת על הלוח אם, כדי להודיע ללקוח באופן חגיגי שהאחריות מבוטלת. הנזק הגדול ביותר ללקוח קורה כשנמצא נזק פיזי ואין מצב בעולם שהוא קשור לתקלה (אבל אחריות מבוטלת בעקבותיו). בנוסף על זה בד"כ בסניפים של KSP יש תור ארוך, צפיפות וחוסר סבלנות, מאוד קשה לשבת ולהתחיל לפרק אריזות ולבדוק מוצרים במקום.

אני קונה הרבה חומרת מחשבים וציוד נלווה, עובד עם מספר חנויות, ופונה מידי פעם לקבל שירות באחריות, מעולם לא נתקלתי במצב כמו שלקוחות KSP מתארים.

Nba · שליחה 22/01/2013 15:54

מצד אחד אני מזועזע ומצד שני זה קיים כבר שנים וגם אני ממשיך לקנות שם--אבל היום זה יפסק.
לא אמשיך לקנות ב KSP גם לא פד לעכבר.

sky1sky10 · שליחה 22/01/2013 15:56

אלף תודות לפותח השרשור

בזה הרגע אני לא רואה עצמי רוכש מערכת מחשב מהחנויות דוגמת המופיעות בשרשור הזה.

השאלה, האם רכישת מחשב מותג עם אחריות כוללת איסוף והחזרה מבית הלקוח

תקנה שקט תעשייתי למשך 3 שנים? או שגם שם יש התנערויות באותה מידה?

kaplaey2 · שליחה 22/01/2013 16:53

sky1sky10 שום דבר לא בטוח! רק המוות, אני מכיר גם סיפורים של אנשים שקנו מותגים (Dell במקרה שלי...)
וכשהם ניזקקו לשירות הם דיברו לקירות!

הכי בטוח שגם תקבל המלצות מקרובים, מכרים, חברים, שקנו במקומות מסויימים ויצאו מרוצים,
לפחות תקבל "קריאת כיוון" על איפה מתייחסים יפה ללקוחות, והיכן תהיה לך כתובת ביום אפור.

dudib · שליחה 22/01/2013 16:53

אנחנו קונים בעבודה מחשבי DELL כבר מעל 6 שנים עם אחריות 3 שנים בבית הלקוח
מחשבים שקטים ברמה מדהימה , אחרי אלפי מחשבים שרכשנו (וגם עובדים קונים הביתה ) נכון שהם קצת יותר יקרים אבל , אחוז התקלות בהם נמוך,
הם בנויים נכון ולא היה שום בעייה עם אחריות .

התנערות מאחריות לדיסק קשיח ברשת KSP

ניר, מעניין שנרשמת רק היום...