הבנתי. אבל ההנחה שאותה אוכלוסיה בכלל תצלצל לטלפנית היא תמוהה כי גם זה שירות "חדש" יחסית להרגלים של אותה אוכלוסיה.
אם אני לא טועה, אז השירות הזה התחיל ביחד עם הIVR (כגיבוי). מכיוון שהIVR שלהם לקח המון זמן, אנשים למדו לדלג עליו לכיוון המענה האנושי שהיה זריז בהרבה. זה לא קשור לגיל או ליכולות של אנשים.
אגב, לא רק בבזק, בכל IVR לתשלום אני מעדיף אופציה אנושית (אלא אם כן צריך להמתין לה הרבה) כי זה יוצא הרבה יותר מהר.
משלמים על הזכות לשלם
Catskinner,
כל עיניין התשלום דרך האינטרנט לא קשור לעיניין. בוודאי שאין פה עיניין של עשירים מול עניים או צעירים מול זקנים.
אגב, תשלום דרך מענה אנושי הוא גם זריז ונוח יותר מאשר תשלום דרך אתר הווב. יש פה מקרה קלאסי שהשירות הכי טוב (מה שהכי נוח לצרכן, חוץ מהוראת קבע כמובן) הוא גם זה שעולה הכי הרבה כסף לבזק להפעיל.
לא מדובר בשיטת התשלום הנפוצה למי שלא יכול באינטרנט.
שיטת התשלום הנפוצה לבעלי כרטיס אשראי היא הוראת קבע.
מי שאין לו כרטיס אשראי, גם לא יכול לשלם במענה אנושי בטלפון.
מעניין מה הייתה התגובה הציבורית אם בזק היו מחליטים לא לגבות תשלום על השירות אלא פשוט להפוך אותו לגרוע על ידי זה שהיית צריך לחכות 20 דקות עד שהיו עונים לך.
כל עיניין התשלום דרך האינטרנט לא קשור לעיניין. בוודאי שאין פה עיניין של עשירים מול עניים או צעירים מול זקנים.
אגב, תשלום דרך מענה אנושי הוא גם זריז ונוח יותר מאשר תשלום דרך אתר הווב. יש פה מקרה קלאסי שהשירות הכי טוב (מה שהכי נוח לצרכן, חוץ מהוראת קבע כמובן) הוא גם זה שעולה הכי הרבה כסף לבזק להפעיל.
לא מדובר בשיטת התשלום הנפוצה למי שלא יכול באינטרנט.
שיטת התשלום הנפוצה לבעלי כרטיס אשראי היא הוראת קבע.
מי שאין לו כרטיס אשראי, גם לא יכול לשלם במענה אנושי בטלפון.
מעניין מה הייתה התגובה הציבורית אם בזק היו מחליטים לא לגבות תשלום על השירות אלא פשוט להפוך אותו לגרוע על ידי זה שהיית צריך לחכות 20 דקות עד שהיו עונים לך.
משה
- Catskinner
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 16019
- הצטרף: נובמבר 2006
- מיקום: הוד השרון
- נתן תודות: 123 פעמים
- קיבל תודות: 940 פעמים
תקרא את השורה האחרונה בהודעתי ותבין למה לא נוח לי מהתנהגות החברה.
הם קיבלו במתנה מהמדינה - שזה אתה ואני - תשתית שאותה מימן משלם המיסים עוד מימי המנדט + קהל לקוחות שבוי. אם הם היו צריכים להחזיר לציבור את עלות ההשקעה הם היו נאלצים למכור גפרורים בפינת הרחוב עד סוף המאה הבאה.
שירות "סביר" הם התחילו לתת רק כשנפתחה התחרות. אולי אני היחיד שזוכר מה קרה כשפתחו את התחרות לשיחות לחו"ל ואז גילינו ש:
א. חברת בזק, למרות היותה בזמנו ציבורית/ממשלתית עשקה את הציבור במשך שנים
ב. שגם לאחר שיישרו קו עם המתחרים הם לא בדיוק הפסידו.
אז שלא יבלבלו לנו את השכל, הם צריכים לתת שירות שיהיה ברמה ושזה יהיה באותו מחיר ונגיש לכולם ובלי התבכיינויות. הם הרוויחו ומרוויחים מספיק והיום עם ישראל יכול להסתדר גם בלי הבזק אבל לכל אורך ההיסטוריה שלהם הם הראו שהם לא כולים להסתדר בלעדינו.
הם קיבלו במתנה מהמדינה - שזה אתה ואני - תשתית שאותה מימן משלם המיסים עוד מימי המנדט + קהל לקוחות שבוי. אם הם היו צריכים להחזיר לציבור את עלות ההשקעה הם היו נאלצים למכור גפרורים בפינת הרחוב עד סוף המאה הבאה.
שירות "סביר" הם התחילו לתת רק כשנפתחה התחרות. אולי אני היחיד שזוכר מה קרה כשפתחו את התחרות לשיחות לחו"ל ואז גילינו ש:
א. חברת בזק, למרות היותה בזמנו ציבורית/ממשלתית עשקה את הציבור במשך שנים
ב. שגם לאחר שיישרו קו עם המתחרים הם לא בדיוק הפסידו.
אז שלא יבלבלו לנו את השכל, הם צריכים לתת שירות שיהיה ברמה ושזה יהיה באותו מחיר ונגיש לכולם ובלי התבכיינויות. הם הרוויחו ומרוויחים מספיק והיום עם ישראל יכול להסתדר גם בלי הבזק אבל לכל אורך ההיסטוריה שלהם הם הראו שהם לא כולים להסתדר בלעדינו.
מעצבן אותי כשאומרים "אני ילך, אני יקנה". מעצבן אותי עוד יותר כשכותבים את זה.
