Nuki הוציאו מנעול חדש (דור 5)

[ziv_r]

חשוב להבין שליצרנים אין באמת חובה לשלוח מוצרים לכל העולם ואין גורם שבאמת יכול לאכוף זאת עליהם. נתקלתי בסיטואציה הזו פעמים רבות, הטענה הרשמית היא שהם פועלים רק באזורים גיאוגרפיים מוגדרים, וכל מה שחורג מהם נמצא באחריות היבואן המקומי. הבעיה היא שאם המכשיר לא נרכש דרך היבואן הרשמי, הוא מצדו כלל לא מחויב לספק תמיכה או שירות.

מעבר לזה, זה לא שהיצרן מתנער מאחריות, הוא בהחלט מוכן לשלוח יחידה חליפית במידת הצורך, אבל הוא יעשה זאת אך ורק לכתובת שנמצאת בתוך אזור הפעילות הרשמי שלו.

[gkatz]

חשוב להבין שליצרנים אין באמת חובה לשלוח מוצרים לכל העולם ואין גורם שבאמת יכול לאכוף זאת עליהם. נתקלתי בסיטואציה הזו פעמים רבות, הטענה הרשמית היא שהם פועלים רק באזורים גיאוגרפיים מוגדרים, וכל מה שחורג מהם נמצא באחריות היבואן המקומי. הבעיה היא שאם המכשיר לא נרכש דרך היבואן הרשמי, הוא מצדו כלל לא מחויב לספק תמיכה או שירות.
מעבר לזה, זה לא שהיצרן מתנער מאחריות, הוא בהחלט מוכן לשלוח יחידה חליפית במידת הצורך, אבל הוא יעשה זאת אך ורק לכתובת שנמצאת בתוך אזור הפעילות הרשמי שלו.

...

מובן ועדיין לא מקובל וגם שם את היבואן המקומי באור שלילי ביותר
נותר רק להצביע ברגליים

[dr0r]

הרבה יבואנים מתנהגים בצורה דומה, כנ״ל יצרנים שלא שולחים בינלאומי - ולא חסר חברות עם כתובת וירטואלית עבורך שיעבירו את החבילה לארץ. זה לא שאתה במבוי סתום.

...

הבעיה היא שבמקרה כזה הוא יצטרך לשלם מכס על יבוא חדש, למרות שזו רק החלפה של מוצר שכבר שילם עליו.

[ziv_r]

זה קשור כבר לרשויות המס בישראל. בחלק מהמקרים יש החזר:
https://www.gov.il/he/pages/pa170321-2

למה אבל שזה ישים את היבואן באור שלילי? ממי המוצר עצמו נרכש? הוא הרי הגיע לארץ בייבוא אישי, לא במשלוח ישיר על ידי היצרן.

[gkatz]

זה קשור כבר לרשויות המס בישראל. בחלק מהמקרים יש החזר:
https://www.gov.il/he/pages/pa170321-2
למה אבל שזה ישים את היבואן באור שלילי? ממי המוצר עצמו נרכש? הוא הרי הגיע לארץ בייבוא אישי, לא במשלוח ישיר על ידי היצרן.

...

כי לא יכול להיות שיבואן מצד אחד לא נותן אחריות ומצד שני "כובל" את היצרן לא לשלוח לישראל תחליף. או שיתן אחריות או שיתן ליצרן לשלוח לישראל.
את עניין הלא נותן אחריות אני מבין את עניין היצרן לא יכול לשלוח לארץ תחליף אני לא מבין. או יותר נכון, אני מבין שאולי זה המצב אבל יבואן שמתנהג ככה לא שווה שיקנו אצלו (אם זה באמת היבואן שחוסם)

דא אפילו לשם מס על המוצר אני מבין אפילו שהוא תחליף...

[ziv_r]

היבואן לא כובל את היצרן לא לשלוח לארץ, זוהי החלטה של היצרן.

[gkatz]

היבואן לא כובל את היצרן לא לשלוח לארץ, זוהי החלטה של היצרן.

...

בעל הבעיה מניח\טוען שלפי תשובת נוקי היבואן או ההסכם עם היבואן חוסם את השליחה.

יש פה 2 אופציות בלבד:

1. היבואן חוסם מתוקף ההסכם שיש עם נוקי - רע מאוד ומוטב שהיבואן יתערב לטובת הבחור. הוא לא הפסיד פה כסף, גם כך לא היו קונים אצלו, המוצר נקנה הרבה לפני שבכלל הוא הוציא את דור 5 (שעדיין לא יצא בארץ אם מדייקים אפילו היום)

2. היצרן מסרב לשלוח - רע מאוד ומוטב שיסביר למה בצורה יותר ברורה וגם פה, לא יזיק ליבואן להתערב לטובת הבחור. רק טוב יצא לו מזה.

אישית אני לא יכול לסבול מצבי מלכוד צרכנים כאלה. בעידן הגלובליזציה אין מקום לזה.

היו לי לא מעט התכתבויות עם נוקי היצרן לאורך החודשים האחרונים. גיליתי שתלוי על מי נפלת בתמיכה שם התשובה יכולה להשתנות....

[ziv_r]

חשוב להבין 2 דברים פשוטים:

• ליבואן אין שום קשר לחסימה וגם אין לו יכולת טכנית לבצע פעולה כזו.
• ישראל לא נמצאת באזורי הפעילות של היצרן ולכן הוא לא מבצע אליה משלוחים (גם חבר האתר שרכש את המוצר לא קיבל אותו במשלוח ישיר מהיצרן).

לזכותו של היצרן יאמר שהוא נתן מענה הוגן, הוא מוכן לשלוח יחידה חדשה לכל כתובת שנמצאת בתוך אזורי הפעילות הרשמיים שלו.

ברגע שמקבלים את העובדה שיצרן לא מחויב (ולפעמים פשוט לא ערוך) לפעול בכל נקודה בעולם, קל הרבה יותר להבין את הסיטואציה.

[dudis]

לצערי זה לא עוזר והיצרן לא יכול לשלוח לארץ או לטפל עם היבואן בארץ , הוא כתב לי שעשה אסקלציה לצוות שמטפל מול היבואן וגם שם קיבל תשובה שלילית למרות שהעדפה שלהם שהמפיץ המקומי יטפל "We have faced alot of issues when coming to delivering in Israel that's why we no longer directly deliver to customers from the EU but please know this is not us avoiding accountability but rather an alternate solution that should allow you to get a replacement from our local partner.
אין לי ברירה ולבקש שישלחו דרך חברת שילוח לארץ ולשלם שוב מישלוח ומיסים וכנראה שאשאר עוד תקופה ארוכה ללא מנעול מה שמביא אותי לבעיתיות ולחשוב האם לעבור למוצר אחר וזה רק בגלל החוסר הענות של היבואן כי מבחינתו לא היה עולה לו כלום כי היצרן היה מספק לו מנעול , כבר התרגלנו להבדלי השירות שיש בחו"ל

[ziv_r]

התגובה שלך למעשה מחזקת את מה שכתבתי:

• היצרן מציין במפורש באתר שלו שאינו שולח לישראל.
• היצרן ביקש מהיבואן לספק יחידה חדשה על חשבון היבואן, אך כיוון שהיבואן לא מקבל על כך פיצוי מהיצרן, הסירוב שלו מובן לגמרי.

אתה שוקל להחליף מותג בגלל חוסר ההיענות של היבואן, אבל חשוב לזכור שברכישה שלך בחרת לעקוף אותו מלכתחילה, לכן לצפות ממנו לעזרה כשיש תקלות, למרות שלא נרכש דרכו, זה לא ריאלי.

אני לא מנסה להיות "פרקליט השטן", אבל חשוב להסתכל על המצב בצורה אובייקטיבית.

[dudis]

זיו ,
1.למה לא שולח לישראל שבעבר כן שלח ?
2.מי אמר שלא יקבל פיצוי מהיצרן ?
3.זה לא המוצר הראשון שאני רוכש בחו"ל והיבואנים בארץ נתנו שירות ,

זה כבר לא משנה , מאחל חג שמח

[ziv_r]

1. היצרן רשם לך את הסיבה למה הוא לא שולח לארץ.
2. זוהי שאלה ליצרן למה הוא לא מפצה את היבואן על היחידה ובכל מקרה, זה לא עניין שלך, אבל זה מסביר גם למה היבואן לא נותן לך שירות.

[dudis]

זיו האמת לא מבין את התשובות שלך ,

"אבל זה מסביר גם למה היבואן לא נותן לך שירות" למה מה עשיתי ?

האמת עושה רושם שיש לך קשרים עם היבואן , הכל טוב אני אסגור את הנושא עם היצרן וממש אין לי שום דבר נגד היבואן

[ziv_r]

אין לי שום קשר ליבואן ואני מסתכל על המצב בצורה אובייקטיבית לגמרי. בשורה התחתונה, בחרת לא לרכוש את המוצר דרך היבואן ולכן הציפייה לקבל ממנו שירות כעת היא פשוט לא ריאלית.

[dudis]

דרך אגב אני לא אמרתי את זה וגם לא היבואן לפחות לי ציטוט שלך "היצרן ביקש מהיבואן לספק יחידה חדשה על חשבון היבואן, אך כיוון שהיבואן לא מקבל על כך פיצוי מהיצרן, הסירוב שלו מובן לגמרי." זה נראה כמו מידע פנימי וזה בסדר שיש לכם קשרים איתם , שנים אני עם נוקי וחלק גדול זה מידע מהאתר הזה ואני מבין שיש שיתוף פעולה הכל טוב

[ziv_r]

לא מדובר במידע פנימי, אלא בהנחה מבוססת: כשיבואן מקבל מהיצרן יחידת פיצוי על מתן שירות, אין לו שום בעיה לספק אותה ללקוח כי הוא יודע שיפוצה. עצם העובדה שהוא מסרב לתת שירות במקרה הזה, רק מעידה על כך שהיצרן לא מפצה אותו על היחידה.

[dudis]

זיו מחכה לסקירה הבאה שלך על Nuki Smart Lock Ultra IL

[ziv_r]

היא לא הבאה בתור אבל הבנתי את הכוונה.
צר לי שזה כל מה שהבנת מהתגובות שלי.

[gkatz]

זיו מחכה לסקירה הבאה שלך על Nuki Smart Lock Ultra IL

...

הנה הסקירה שלי (סליחה על הציניות מראש)

"היבואן הרשמי של נוקי משיק בשנה וקצת איחור את נוקי 5 אולטרה עם התאמה מיוחדת לשוק המקומי. מדובר בהתאמה מיוחדת שכוללת גלגל שיניים קטן בהדפסת תלת מימד והעלמה בוטה של הצילינדר של הנוקי אולטרה מהחבילה תוך כדי שמירה על המחיר הרגיל כאילו החבילה כוללת צילינדר"

בכל מקרה בואו נחזור למטרת השרשור המקורי

משתף פה תמונה של הרוזטה המודפסת המאולתרת. אני חושב שיצא יפה סה"כ
אין סוף לעיצובי התלת וההדפסות שאפשר לעשות. הסיבה שהרוזטה לא עגולה קשורה לחור שיש לי בלדת לצילינדר ולצורך שלי שבעין הנוקי יהיה ממורכז לחלוטין ביחס לרוזטה (ולא בחלק העליון של הרוזטה כמו אצל רוב האנשים)

[dudis]

זה לא רוזטה כמו של ה5 פרו +- ?