החזרת מוצר אמזון איטליה בעיית מכס

[shay820]

שלום חברים

בתאריך 15.6 שלחתי באמצעות EMS דואר ישראל מוצר לאמזון ספרד (עלות המוצר 400 יורו)
23/06/2023
08:57פריט ה-EMS נקלט במרכז מיון הEMS בספרד כפריט נכנס.
ותקוע מאז שם במכס
המשלח נעשה במדיוק לכתובת המתבקשת על ידי אמזון
אמזון לא יודעים לתת לי תשובה ברורה לגבי פתרון
אשמח לעזרה
תודה רבה שי

[jtk]

אם יש מספיק הוכחה לגבי מה נשלח במספר המעקב הזה, ואמזון רואים בעצמם שהמשלוח תקוע במכס, אפשר לנסות לבקש מהם שיוותרו על לחכות עוד. אולי יסכימו.

לחליפין, אם יש ביטוח על המשלוח, אולי לממש אותו?

[shaked]

פשוט מאוד, אמזון לא משלמת מיסים (ואת זה נציג יחסית בכיר מDHL אמר). גם אם שולחים כמו שצריך דרך דואר בקליק, יש סיכוי סביר שהמכס יעכב וידרוש תשלום. הדרישת תשלום נשלחת למקבל עם קוד ייחודי, אז אין לך אפשרות לשלם ואמזון לא יתעסקו עם פריט בודד.
אם היית שולח עם DHL, יש סיכוי שהיית יכול לשלם את המיסים בעצמך ולשחרר.

עקרונית ובהנחה שזה לא מוצר גדול ומתכננים נסיעה לאירופה, הכי פשוט ובטוח זה לשלוח משם.

[jtk]

@shaked
החזרתי פעם לאמזון גרמניה עם דואר ישראל ולא היתה בעיה.
זה לא היה לאחרונה, אבל אם אמזון לא היו מטפלים בהחזרות מחו"ל הם לא היו נותנים לאנשים את האפשרות.

[shay820]

קבלתי מייל אתמול מאמזון

We have received and verified the return delivery note that you sent us, after confirming the return of the item, a refund of 506.42 euros has been requested, which includes the cost of the product as well as shipping, to your payment card. Keep in mind that banks usually take 5 to 7 days to show the amount on your bank statement. However, depending on your bank, the refund processing time may be longer.
המוצר עדיין תקוע במכס בספרד
בבדיקה שבצעתי כרגע.

[shaked]

@shaked
החזרתי פעם לאמזון גרמניה עם דואר ישראל ולא היתה בעיה.
זה לא היה לאחרונה, אבל אם אמזון לא היו מטפלים בהחזרות מחו"ל הם לא היו נותנים לאנשים את האפשרות.

...

גם אני החזרתי בעבר ודברים השתנו. כל חבילה מחוייבת בהצרה אלקטרונית, זה שדואר ישראל לא תמיד דורש\עושה כמו שצריך זה משהו אחר (ותשלום בסניף ולא בדואר בקליק מוסיף 5.5 שח).
יחסית לא מזמן קיבלתי חזרה חבילה מאמזון צרפת, סומנה כלא נדרשה כשבפועל הדמי שחרור לא שולמו.

קבלתי מייל אתמול מאמזון

We have received and verified the return delivery note that you sent us, after confirming the return of the item, a refund of 506.42 euros has been requested, which includes the cost of the product as well as shipping, to your payment card. Keep in mind that banks usually take 5 to 7 days to show the amount on your bank statement. However, depending on your bank, the refund processing time may be longer.
המוצר עדיין תקוע במכס בספרד
בבדיקה שבצעתי כרגע.

...

We have received and verified the return delivery note that you sent us, after confirming the return of the
item
אם אני מבין נכון לא קיבלת עדיין את הזיכוי? אולי הם מתכוונים לשלם לשחרור, אם לא תצפה לחבילה בחזרה בעוד ~חודש +35 דמי שח עמילות מכס לדואר ישראל.

[jtk]

יחסית לא מזמן קיבלתי חזרה חבילה מאמזון צרפת, סומנה כלא נדרשה כשבפועל הדמי שחרור לא שולמו.

...

מה קרה בסוף?

[shay820]

גם אני החזרתי בעבר ודברים השתנו. כל חבילה מחוייבת בהצרה אלקטרונית, זה שדואר ישראל לא תמיד דורש\עושה כמו שצריך זה משהו אחר (ותשלום בסניף ולא בדואר בקליק מוסיף 5.5 שח).
יחסית לא מזמן קיבלתי חזרה חבילה מאמזון צרפת, סומנה כלא נדרשה כשבפועל הדמי שחרור לא שולמו.


We have received and verified the return delivery note that you sent us, after confirming the return of the
item
אם אני מבין נכון לא קיבלת עדיין את הזיכוי? אולי הם מתכוונים לשלם לשחרור, אם לא תצפה לחבילה בחזרה בעוד ~חודש +35 דמי שח עמילות מכס לדואר ישראל.

...

קבלתי זיכוי מלא לכרטיס אשראי.
המוצר עדיין תקוע במכס ספרד.

[shaked]

מה קרה בסוף?

...

בקצרה הסתבר שלשירות לקוחות אין דרך לטפל בענייני דואר ושחרור. בגלל שנשלח לחברה מסחרית, זה מסבך ומייקר את השחרור. לאחר עוד כמה מיילים זיכו ואחרי כמה חודשים החבילה חזרה.