האם זהו השירות המפורסם של ח.י, שכולם מהללים???

bariko · שליחה #1 20/06/2023 21:10

שלום רב,
חברתי רכשה בחודש אוגוסט 2020 שני מזגנים זהים תוצרת הייסנס, דגם סטאר 12.
תוקף אחריות 26/08/23

כעת אחד מהם תקול.
התקשרתי אתמול לנותן השירות -חברת ח.י.
הנציגה המטפלת במזגנים של הייסנס, הבטיחה שעוד באותו יום יחזרו אלינו, כדי לתאם מועד ביקור טכנאי.
כמובן שזה לא קרה.
לכן היום התקשרתי שוב ושוחחתי עם נציגה אחרת.
הפעם גם הוספתי איום בתביעה על הפרת חוזה, במידה ולא יתאמו ביקור טכנאי.
ציינתי במפורש שאנחנו לא מצפים שטכנאי יגיע באותו יום (כמו בפרסומת של טורנדו)
אבל לפחות שיתאמו מועד.
מיותר לציין שגם האיום לא עזר, ואף אחד לא התקשר.

שאלתי הראשונה, האם שירות חטיבת המזגנים של הייסנס, הם אותם נותני השירות של מסכי הטלוויזיה, שכמעט כולם כאן בפורום כל כך מהללים ומשבחים?
או שאולי מדובר בחטיבה עצמאית ,נפרדת לגמרי?

האם מישהו נתקל במקרה דומה, ויכול לייעץ מה עוד ניתן לעשות, חוץ מלהמשיך להתקשר מדי יום ולאיים בתביעות?

תודה רבה.

verborn · שליחה #2 21/06/2023 8:55

אם מתעלמים מכם, ייתכן והמועצה הישראלית לצרכנות תסייע לכם. מניסיון הם עוזרים.
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form

bariko · שליחה #3 21/06/2023 22:46

תודה רבה.

רציתי רק לעדכן שהיום בבוקר התקשרו אל חברתי מהשירות.
(אולי נבהלו מאיום התביעה)
הנציג הודיע לה שלפני שיגיע טכנאי, היא צריכה לדאוג לניקוי המסננים, ולהפעיל את המזגן על 16 מעלות, בכדי לראות אם זה מקרר.
הוא הוסיף, שאם היא לא יכולה לנקות את המסננים בעצמה, הטכנאי יעשה זאת, אך בתוספת תשלום.

אני יכול להעיד מהיכרותי רבת השנים עם השירות של תדיראן, שמעולם לא התנו ביקור טכנאי בכך שקודם צריך לנקות מסננים.
אפילו היו מספר מקרים בהם הגיע טכנאי, שטף בעצמו את המסננים, ולא חויבתי אפילו באגורה שחוקה אחת!

mrraz111 · שליחה #4 21/06/2023 23:37

אני דווקא שבע רצון מהשרות של ח.י
רכשתי תנור אפיה עם חמש שנים אחריות
עכשיו אחרי שלוש ומשהו שנים נשרפה המנורה בתוך התנור
הגיע טכנאי החליף מנורה, קיבל כוס מים קרים והלך

ahersko · שליחה #5 22/06/2023 8:28

אני לא יודע להעיד על טיב השרות שלהם מלבד קריאה בפורומים

אבל לבקש לנקות את הפילטר, זו בהחלט בקשה הגיונית.

פילטר סתום הורג את המזגן ואין סיבה לשלוח טכנאי למזגן עם פילטר סתום

מהסיבה הפשוטה... שזה עולה כסף

לדעתי לגיטימי וזה שתדיראן לא מבקשים לנקות פילטר טרם הגעה, אני הייתי מפטר את מנהל השרות שלהם.

התנהלות לא יעילה!

kaplaey2 · שליחה #6 22/06/2023 9:58

אני יכול להעיד מהיכרותי רבת השנים עם השירות של תדיראן, שמעולם לא התנו ביקור טכנאי בכך שקודם צריך לנקות מסננים.אפילו היו מספר מקרים בהם הגיע טכנאי, שטף בעצמו את המסננים, ולא חויבתי אפילו באגורה שחוקה אחת!
...

בהחלט נכון, מחזק על השירות של תדיראן,
אצלי הלך פעמיים הכרטיס הראשי במזגן אינוורטר (בחסות חברת-חשמל),
והם באו ותיקנו בזמן ובמקצועיות.

bariko · שליחה #7 23/06/2023 2:37

22/06/2023 8:28
ahersko כתב: אני לא יודע להעיד על טיב השרות שלהם מלבד קריאה בפורומים

אבל לבקש לנקות את הפילטר, זו בהחלט בקשה הגיונית.

פילטר סתום הורג את המזגן ואין סיבה לשלוח טכנאי למזגן עם פילטר סתום

מהסיבה הפשוטה... שזה עולה כסף

לדעתי לגיטימי וזה שתדיראן לא מבקשים לנקות פילטר טרם הגעה, אני הייתי מפטר את מנהל השרות שלהם.

התנהלות לא יעילה!
...

ידידי, אינני טוען שהשירות של תדיראן זה טלית שכולה תכלת.
גם איתם היו לי סכסוכים בעבר.
אך הם לפחות מעולם לא היתנו ביקור של טכנאי, בכך שהמסננים חייבים להיות נקיים.
כנ"ל בחברת טורנדו.

מה גם שמדובר בדירה בשכירות, הדיירת לא נמצאת שם במשך מרבת היממה.
זה לא שאני יכול לקפוץ לשם מתי שנוח לי, ולבצע ניקוי בעצמי....

שליחה #8 23/06/2023 6:51

לא ידעתי ש ח.י היבואנים של הייסנס מזגנים. מעניין

integral · שליחה #9 23/06/2023 7:16

21/06/2023 22:46
bariko כתב: תודה רבה.

רציתי רק לעדכן שהיום בבוקר התקשרו אל חברתי מהשירות.
(אולי נבהלו מאיום התביעה)
הנציג הודיע לה שלפני שיגיע טכנאי, היא צריכה לדאוג לניקוי המסננים, ולהפעיל את המזגן על 16 מעלות, בכדי לראות אם זה מקרר.
הוא הוסיף, שאם היא לא יכולה לנקות את המסננים בעצמה, הטכנאי יעשה זאת, אך בתוספת תשלום.

אני יכול להעיד מהיכרותי רבת השנים עם השירות של תדיראן, שמעולם לא התנו ביקור טכנאי בכך שקודם צריך לנקות מסננים.
אפילו היו מספר מקרים בהם הגיע טכנאי, שטף בעצמו את המסננים, ולא חויבתי אפילו באגורה שחוקה אחת!
...

לי הוחלף מנוע מאייד במזגן אלפא פרו 15 של תאדיראן. השאלה הראשונה ששאלו אותי לפני ששלחו טכנאי זה אם נוקו המסננים וביקשו לוודא שהם נקיים. זה באחריות בעל המזגן בכל חברה. זה שטכנאי מיוזמתו היה נחמד וניקה לך את המסננים זה בסדר, גם אצלי היו נחמדים. אבל, ניקוי מסננים אינו חלק מהשירות המוסכם ואין סיבה בעולם שנותן השירות יעשה זאת על חשבונו.

ahersko · שליחה #10 23/06/2023 7:17

נותן שרות צריך לתת שרות עם זאת, לדרוש בדיקות ופעולות בסיסיות לפני הגעתו

ניקוי פילטר, שהיא פעולה פשוטה והכרחית לפעולת המזגן זאת דרישה לגיטימית, אלא אם אתה מוכן לשלם על ביקור הטכנאי במידה וסיבת הקריאה היא ניקוי פילטר?

אם זו דירה שכורה יתכבד השוכר לנקות את המזגן והמהדרין יוסיפו לחוזה השכירות סעיף שמחייב את הדייר לנקות את הפילטרים בכל שלושה חודשים אחרת ישא בהוצאות תיקון המזגן.

המאוד מהדרין (כמו בחו"ל) שם מחייב בעל הדירה להביא קבלן פעם בשלושה חודשים לבדיקה וניקוי המזגנים... כן, כן!

פילטר נקי זה א'-ב'

Moshe984 · שליחה #11 23/06/2023 20:03

במזגנים רק אלקטרה, כמו שבמקררים רק LG ובמסכים רק SONY.

mrraz111 · שליחה #12 23/06/2023 20:15

מנסיון אישי שלי השרות של ישפאר מתחת לכל ביקורת
היה לי פעם מקרר שהם הביאו והוציאו לי את הנשמה עד שקיבלתי מוצר תקין

bariko · שליחה #13 24/06/2023 1:03

תודה לכולם.

אני רק יכול להוסיף, שאצלי בבית יש שני מזגנים תדיראן SUPREME , דגם העלית .
לפני כשבוע ניקיתי את המסננים של המזגן הגדול בסלון.
היה מלא אבק, ממש שחור לגמרי, ובכל זאת המכשיר עבד כמו סוס.
כמובן שיש חשיבות לבצע ניקוי מדי מספר חודשים, אך ברוב המקרים לא זה מקור התקלה.

בכל אופן, כתבתי מכתב פורמאלי לח.י. דרך חלון "יצירת קשר" באתר שלהם.
אני כבר לא מצפה יותר שהם ישלחו טכנאי.
גם לא מתכוון להתקשר אליהם יותר, לאחר שעשיתי זאת כמעט כל יום בשבוע שחלף.
פשוט באתר המועצה הישראלית לצרכנות, רשום שהם יטפלו אך ורק בתלונות, לאחר שנעשתה פנייה מצד הצרכן בכתב לבית העסק.

עבור אלה שמתעניינים -אשתדל לעדכן, ככל שיהיו התפתחויות.

movieman · שליחה #14 26/06/2023 14:35

נקווה שיפתרו לך את הבעיה במהרה - במיוחד הימים החמים הללו !!
נשמח להתעדכן

ahersko · שליחה #15 26/06/2023 23:22

לא הבנתי על מה נלחמים?
הם ביקשו שתנקה את הפילטר לפני הביקור ועל זה המלחמה?

bariko · שליחה #16 27/06/2023 1:04

מסתבר שלא קראת היטב את מה שרשמתי בהודעה 7.

בכל אופן, היום בערב הייתי בדירה המושכרת וניקיתי מסננים של שני המזגנים.
בינתיים לא חזרו אלינו מהשירות, גם לא ענו למייל ששלחתי.

לא יודע מה חברתי תחליט הלאה.
לדעתי נמתין כשבוע למענה בכתב של ח.י, במידה ולא יהיה כזה- כנראה שאגיש תלונה במועצה לצרכנות...

ahersko · שליחה #17 27/06/2023 8:08

קראתי שוב את הודעה 7 והיא עוסקת בהתנית הביקור בניקיון המסננים.

עכשיו שהמזגנים נקיים, הייתי מנסה בפעם האחרונה ליצור קשר טלפוני
אני לא מבין למה לא מתאמים טכנאי על המקום, למה אתה צריך להמתין ש"יחזרו אליך"?
באמת מוזר

dmitrys · שליחה #18 30/06/2023 13:37

23/06/2023 6:51
oferlaor כתב: לא ידעתי ש ח.י היבואנים של הייסנס מזגנים. מעניין
...

לא רק מזגנים. לי יש מקרר של הייסנס עם האחריות של ח.י.
זה בהחלט לא אותם אנשים שנותנים שירות לטלויזיות של LG. הטכנאי שהגיע אליי היה בכלל קבלן משנה של ח.י. , ראה את הדגם שלי לראשונה בחייו, והיה צריך לקרוא בחוברת הדרכה כדי לבצע פעולה פשוטה. עשה הכל לשביעות רצוני, אבל לקח הרבה זמן.

לגבי ניקוי הפילטרים במזגן, גם בתדיראן אמרו לי לנקות את הפילטרים לפני הביקור. לא כתנאי הכרחי לביקור הטכנאי, אלא כדי לוודא שזה לא קשור לזה. חבל לטכנאי על הזמן שלו, וחבל לי על הזמן שלי של לחכות לטכנאי אם כל מה שצריך זה לנקות פילטרים.
אבל ח.י. היו צריכים לקבוע טכנאי על המקום בשיחה הראשונה, שיבושם להם.

bariko · שליחה #19 02/07/2023 0:53

27/06/2023 8:08
ahersko כתב: קראתי שוב את הודעה 7 והיא עוסקת בהתנית הביקור בניקיון המסננים.

עכשיו שהמזגנים נקיים, הייתי מנסה בפעם האחרונה ליצור קשר טלפוני
אני לא מבין למה לא מתאמים טכנאי על המקום, למה אתה צריך להמתין ש"יחזרו אליך"?
באמת מוזר
...

את השאלה הזו כדאי באמת להפנות לח.י
בעיניי לא רק שזה מוזר, אלא אפילו הזוי.

בכל אופן, הדיירת טוענת שכעת לאחר הניקוי המזגן מקרר יותר טוב.
חשוב רק לציין, שעד עתה נותן השירות לא טרח לענות למכתבי.

Moshe984 · שליחה #20 02/07/2023 6:51

שיטת ההתשה, בסופו של יום זה שיעור לחיים.