שאלה על החזרת מוצר לאמזון דרך DHL

gilg7 · שליחה #1 20/05/2023 23:16

שלום,
קיבלתי מאמזון מוצר תקול (מנורה צמודת תקרה) והם שלחו לי דף להדפיס ולשלוח אליהם חינם חזרה דרך DHL.
כשהמוצר יגיע אליהם יזכו אותי.

זאת פעם ראשונה שאני מחזיר מוצר לאמזון, אודה לכל מי שייתן עצות מנסיונו:

א. לגבי האריזה: יש לי אומנם את הקופסה אבל את המעטפה כבר זרקתי.
האם יש איזה דרישות מינימלות ל DHL או שמספיק עטיפה סבירה וסגורה עם הדף של אמזון מודבק איכשהו?

ב. לגבי עמדת הפקדה: ראיתי שיש לוקרים בקניון חולון וזה מתאים לי כי בלוקר אפשר לשים בכל שעה.
אבל לא ברור לי אם יש לוקרים ייעודיים לשליחה במקום קבלה.

תודה למשיבים
גיל

kashi · שליחה #2 20/05/2023 23:34

פשוט תדפיס את הטופס ותתאם איסוף , הם שמים את ההחזרה שלך בשקית ניילון שלהם אז אין לך מה לדאוג . שים את המוצר באריזה המקורית והכל טוב . בהצלחה

jtk · שליחה #3 20/05/2023 23:47

לא חושב שיש דרישות אריזה ספציפיות. פשוט תארוז טוב, ובלי קשקושים על האריזה/עטיפה שיכולים לבלבל לגבי יעד המשלוח (או השולח).

כדאי לשים גם עותק בתוך החבילה, ולא רק בחוץ.

לגבי לוקרים: לא יודע.

gilg7 · שליחה #4 21/05/2023 10:18

20/05/2023 23:34
kashi כתב: פשוט תדפיס את הטופס ותתאם איסוף , הם שמים את ההחזרה שלך בשקית ניילון שלהם אז אין לך מה לדאוג . שים את המוצר באריזה המקורית והכל טוב . בהצלחה
...

למה הכוונה לתאם איסוף?
אני הרי שם את זה אצלם, כנראה בלוקר.
גיל

שליחה #5 21/05/2023 18:36

בהחזרה יש שתי אפשרויות- איסוף מהבית או מסירה במרכזי איסוף שלהם.
לגבי איסוף מהבית אתה בוחר באתר שלהם את התאריך ושעה לאיסוף.

mrraz111 · שליחה #6 21/05/2023 19:31

כבר החזרתי כמה פעמים מהבית ובהצלחה
עובד מעולה

gilg7 · שליחה #7 21/05/2023 21:25

21/05/2023 19:31
mrraz111 כתב: כבר החזרתי כמה פעמים מהבית ובהצלחה
עובד מעולה
...

הם באו אליך לבית ואספו בחינם את החבילה?
למה שמישהו בכלל יבחר אופציה אחרת?

ChinggisKhan · שליחה #8 21/05/2023 21:47

לא ברור. גם אצלי תמיד אספו מהבית בלי בעיה בכלל. שירות מדהים שבישראל אפשר רק לחלום עליו

jtk · שליחה #9 21/05/2023 21:52

אותה סיבה שאנשים לפעמים מעדיפים נקודת איסוף מאשר משלוח עד הבית:
יותר גמישות בתזמון. אם אתה בכל מקרה עובר ליד נקודת מסירה או איסוף, זה עדיף על לחכות בבית בטווח של כמה שעות.

mrraz111 · שליחה #10 21/05/2023 22:02

21/05/2023 21:25
gilg7 כתב: הם באו אליך לבית ואספו בחינם את החבילה?
למה שמישהו בכלל יבחר אופציה אחרת?
...

מה לא אספו אצלי מהבית
סילונית חשמלית
אנוידיה שילד
סט כוסות
בגד
והכל בחינם וישר קיבלתי זיכוי ובמקרה של השילד והסילונית שלחו מיד אחד חדש ונתנו לי 30 יום להחזיר.
הסילונית לשיניים המחיר עלה ועבר את רף המכס אבל מבחינתי זה היה אחד תמורת אחד.
אם יש לך מישהו בבית אז שווה שיאספו מהבית אחרת לך על נקודת איסוף כי הם לא מגיעים בזמן שקבעו אבל אשתי עובדת מהבית אז היה לי שפע של זמן.

gilg7 · שליחה #11 02/06/2023 23:50

סיכום התהליך: החזרת המוצר דרך לוקר הייתה פשוטה.
אפילו זלזלתי באריזה והצמדתי את התווית עם סיכה לשקית גדולה כי המוצר לא יקר.

אמזון זיכו אותי כמה שעות אחרי שהחבילה נקלטה ב DHL ולא חיכו עד שתגיע ליעדה.
בקיצור ציון 100 לאמזון.

לגבי DHL היה משהו שהפריע לי: מיד אחרי שהפקדתי בלוקר את החבילה קיבלתי סטטוס שהחבילה הופקדה ב 19:25 וסטטוס נוסף שהחבילה נאספה (לא תיאסף) ב 22:25.
אני לא בעד מערכות שמתנהלות עם שקרים.
אבל זה כבר בין DHL לאמזון.

תודה למשיבים
גיל

Moshe984 · שליחה #12 27/06/2023 17:14

בארה"ב להחזיר מוצר לאמזון זה להפעיל GPS ללכת לחנות ליד הבית ופשוט לתת להם את זה (לא משנה אריזה שקית או כל דבר אחר).

jtk · שליחה #13 30/06/2023 22:58

02/06/2023 23:50
gilg7 כתב: לגבי DHL היה משהו שהפריע לי: מיד אחרי שהפקדתי בלוקר את החבילה קיבלתי סטטוס שהחבילה הופקדה ב 19:25 וסטטוס נוסף שהחבילה נאספה (לא תיאסף) ב 22:25.
אני לא בעד מערכות שמתנהלות עם שקרים.
...

אולי כן נאספה. מי יודע מה שיטת העבודה שלהם וההסכמים מול אמזון.

gilg7 · שליחה #14 01/07/2023 9:10

ההודעה נשלחה כמה דקות אחרי שהפקדתי את החבילה בלוקר.
איך אפשר לאסוף אותה ב 5 דקות?
גם אם היה בקניון חולון שליח בכוננות הוא לא היה מספיק
גיל

jtk · שליחה #15 01/07/2023 16:26

חשבתי שהתכוונת שאחרי 3 שעות הסטטוס התעדכן. אם ב-19:30 היה כתוב שהיא נאספה בשעה עתידית, אז כן, משהו לא בסדר.

אגב, לגבי דיווחים סתם, במשלוחי אמזון שמגיעים עם דואר ישראל נראה שיש מקרים שהדואר מדווח על ניסיון מסירה ראשון גם כשלא היה כזה.