ד"ר גב, דעתכם לגבי השירות (לדעתי בדיחה)

kingikra · שליחה #1 22/05/2022 15:48

רכשתי לפני מכ 5 חודשים כסא מחשב. לא מהיקרים ביותר אבל גם לא זול (1600 ש"ח). הכסא הגיע אלי מורכב עם הובלה לפני כשבוע וחצי שמתי לב שהרשת של משענת הגב מתחילה להשתחרר מאחד הצדדים. דיברתי עם השירות שלהם והדרך היחידה לתקן היא לתביא את הכסא לחנות. אין לי דרך מלבד מוביל (מאמין שיעלה כ 1000 ש"ח הלוך וחזור) את הכסא לחנות והם לא יכולים לעזור לי (כלומר זרקתי 1600 ש"ח לפח).

אני רוצה לציין שיש לי שני מכשירי כושר בבית שהם כמובן יקרים ומורכבים בהרבה מהכסא הזה ובכל פעם שהיתה תקלה, הגיע טכנאי ותיקן.

מה דעתכם?

שליחה #2 22/05/2022 16:40

שאלת לדעתי? אז אני חושב שאתה טועה. אם לא הבטיחו לך במעמד הרכישה שירות עד הבית, אני לא מבין למה אתה מצפה לזה. יש מעט מאוד מוצרים בהם השירות הוא בבית הלקוח ולרב זה משהו שמצוין מראש. רב המוצרים שאתה רוכש - בעת מימוש אחריות תצטרך להגיע למרכז שירות. למיטב זיכרוני כרגע המוצר היחיד בבית שלי שהשירות שלו הוא בבית הלקוח היא הטלוויזיה והמזגן כמובן שאי אפשר ממש להביא למרכז שירות.

OMRIJ · שליחה #3 22/05/2022 16:46

והמקרר, ומכונת הכביסה, והמייבש, והמדיח, והסלון וכו'
למעשה כל מה שלא פרקטי להביא חזרה כדי לקבל שירות.
להבדיל, כשקנינו סלון מביתילי, והיתה בעיה אחרי תקופה קצרה, שלחנו תמונה והם באו לקחת אותו.

kingikra · שליחה #4 22/05/2022 16:47

יכול להיות שאתה צודק אבל אפשר להתחשב בלקוח (זה לא שהם באמת לא יכולים לקחת את זה מפה. הרי הם הביאו את זה לפה איכשהו). באמת שאין לי דרך. אם היה לי SUV אז הייתי עושה את זה
לא נורא. לומדים כל יום

שליחה #5 22/05/2022 16:49

22/05/2022 16:46
OMRIJ כתב: והמקרר, ומכונת הכביסה, והמייבש, והמדיח, והסלון וכו'
למעשה כל מה שלא פרקטי להביא חזרה כדי לקבל שירות.
להבדיל, כשקנינו סלון מביתילי, והיתה בעיה אחרי תקופה קצרה, שלחנו תמונה והם באו לקחת אותו.
...

נכון. וכל כל אלו ידוע מראש שיש שירות בבית הלקוח.

OMRIJ · שליחה #6 22/05/2022 16:51

כתבת רק המזגן והטלוויזיה, למעשה זה כל מוצר שלא פרקטי להביא לשירות. נו מילא....

פותח השרשור - אי אפשר לפרק את הכסא?

שליחה #7 22/05/2022 17:03

22/05/2022 16:47
kingikra כתב: יכול להיות שאתה צודק אבל אפשר להתחשב בלקוח (זה לא שהם באמת לא יכולים לקחת את זה מפה. הרי הם הביאו את זה לפה איכשהו). באמת שאין לי דרך. אם היה לי SUV אז הייתי עושה את זה
לא נורא. לומדים כל יום
...

מסכים לחלוטין. ופה נמדד נותן שירות. אבל זה שהם לא עושה את זה רק אומר שהם עושים את המינימום שהם התחייבו אליו ולא שהם מחויבים לזה.

שליחה #8 22/05/2022 17:04

22/05/2022 16:51
OMRIJ כתב: כתבת רק המזגן והטלוויזיה, למעשה זה כל מוצר שלא פרקטי להביא לשירות. נו מילא....

פותח השרשור - אי אפשר לפרק את הכסא?
...

כתבתי "למיטב זיכרוני כרגע" במיוחד בגלל שצפיתי תגובה כמו שלך, לא ערכתי מלאי מלא באותו רגע.

עדיין עומד מאחורי התגובות שלי.

yarko · שליחה #9 22/05/2022 17:21

למה צריך SUV כדי לקחת כסא?

אם לא כל הכסא נכנס בשלומותו לאוטו, מאמין שאפשר לפרק רק את המשענת ולהביא אותה.

רק משענת בטוח תכנס באוטו

kingikra · שליחה #10 22/05/2022 17:38

22/05/2022 16:51
OMRIJ כתב: פותח השרשור - אי אפשר לפרק את הכסא?
...

ציינתי בכוונה שהמוצר הגיע בנוי. תוסיף לזה זוג ידיים שמאליות והתשובה היא שלא. למה טכנאי מטעמם לא יכול לבוא ולפרק את המשענת (הוא לא צריך יותר מהמשענת כדי לתקן)
אם זה היה כסא של 300 ש"ח, הוא כבר היה בפח ממזמן.

kingikra · שליחה #11 22/05/2022 17:41

22/05/2022 17:21
yarko כתב: למה צריך SUV כדי לקחת כסא?

אם לא כל הכסא נכנס בשלומותו לאוטו, מאמין שאפשר לפרק רק את המשענת ולהביא אותה.

רק משענת בטוח תכנס באוטו
...

נתתי SUV כדוגמה טובה אבל בכל מקרה, ב SUV זה נכנס בוודאות בבגאז. פחות הייתי רוצה שדבר כזה יהיה על המושבים שלי.
הרכב שלי שני מקומות עם בגז קטן מאוד.

לגבי פירוק הגבתי למישהו אחר.

OMRIJ · שליחה #12 22/05/2022 17:48

22/05/2022 17:04
Huber כתב: כתבתי "למיטב זיכרוני כרגע" במיוחד בגלל שצפיתי תגובה כמו שלך, לא ערכתי מלאי מלא באותו רגע.

עדיין עומד מאחורי התגובות שלי.
...

אז אם קניתי מקרר, ולא שמתי לב שלא כתוב "שירות בבית הלקוח" אז זאת בעצם בעיה שלי?
אתה בדקת את זה לגבי כל מוצר שקנית בבית ולא פרקטי לשנע?

OMRIJ · שליחה #13 22/05/2022 17:49

22/05/2022 17:38
kingikra כתב: ציינתי בכוונה שהמוצר הגיע בנוי. תוסיף לזה זוג ידיים שמאליות והתשובה היא שלא. למה טכנאי מטעמם לא יכול לבוא ולפרק את המשענת (הוא לא צריך יותר מהמשענת כדי לתקן)
אם זה היה כסא של 300 ש"ח, הוא כבר היה בפח ממזמן.
...

כמה מורכב זה יכול להיות?

שליחה #14 22/05/2022 17:52

22/05/2022 17:48
OMRIJ כתב: אז אם קניתי מקרר, ולא שמתי לב שלא כתוב "שירות בבית הלקוח" אז זאת בעצם בעיה שלי?
אתה בדקת את זה לגבי כל מוצר שקנית בבית ולא פרקטי לשנע?
...

מעשית? כן - זו בעיה שלך, יש תנאי שירות למוצר ואם לא בדקת אותם מראש אין לך למי לבוא בתלונות.

האם בדקתי לגבי כל מוצר? כמובן, אני בודק תנאי אחריות לגבי כל מוצר יקר שאני רוכש בבית.

ד"א - גם אני רכשתי כסא במחיר לא רחוק מזה, גם אני לא מקבל אחריות בבית הלקוח וידעתי את זה מראש (ואת האמת לא חשבתי שיהיה).

kingikra · שליחה #15 22/05/2022 18:18

תודה לכולם על התגובות

OMRIJ · שליחה #16 22/05/2022 18:45

22/05/2022 17:52
Huber כתב: מעשית? כן - זו בעיה שלך, יש תנאי שירות למוצר ואם לא בדקת אותם מראש אין לך למי לבוא בתלונות.

האם בדקתי לגבי כל מוצר? כמובן, אני בודק תנאי אחריות לגבי כל מוצר יקר שאני רוכש בבית.

ד"א - גם אני רכשתי כסא במחיר לא רחוק מזה, גם אני לא מקבל אחריות בבית הלקוח וידעתי את זה מראש (ואת האמת לא חשבתי שיהיה).
...

זאת תסמונת ישראלית מוכרת
כל כך הרגילו אותנו לשירות גרוע, שאנחנו אפילו מצדדים בנותני שירות גרועים, ומאשימים את הצרכן שלא בדק את הסכם הרכישה מכל הצדדים.
מודה שכשקניתי מקרר, מכונת כביסה, מייבש, תנור, סלון, מדיח כלים, תמי 4 ועוד - לא חשבתי אפילו לבדוק אם השירות אצלי בבית.

two-times · שליחה #17 22/05/2022 21:19

כולה כסא מחשב... חברים.
לא פסנתר כנף.
ולא צריך מוביל.

מורידים מושב ברכב, אפילו במיני מיינור זה ייכנס.
במקרה הכי רע מברגה 4 בזזזזז בזזזזז מפרקים את הרגל ואז מכניסים לאוטו. (רק מראש מוודאים עם שירות לקוחות שלצורך הובלה בגלל שהכסא מגיע בשני חלקים זה לא ישפיע על נתינת שירות למשענת גב קרועה).

BreezeNET · שליחה #18 22/05/2022 22:28

אפשר קישור לכסא שנבין על מה מדובר?
אני רכשתי מהם ספה 2+3 (La-Z-Boy) וכנראה בהובלה נקרעה משענת של אחת הספות

, החליפו לי אחרי כ10 ימים שהייתי די עצבני עליהם בגלל חוסר תקשורת

שליחה #19 22/05/2022 22:55

@kingikra
כאשר אתה מביא את הכסא לתיקון, אם תהיה מספיק נחמד, גם תקבל כיסא חליפי לתקופת התיקון.

kingikra · שליחה #20 23/05/2022 10:53

22/05/2022 22:28
BreezeNET כתב: אפשר קישור לכסא שנבין על מה מדובר?
אני רכשתי מהם ספה 2+3 (La-Z-Boy) וכנראה בהובלה נקרעה משענת של אחת הספות, החליפו לי אחרי כ10 ימים שהייתי די עצבני עליהם בגלל חוסר תקשורת
...

https://www.dr-gav.co.il/chairs-tables/ ... 133b9b83ba