דואר ישראל - על סף קריסה?

Arie10 · שליחה 21/07/2021 19:22

ואני קיבלתי היום חבילה מפורטוגל שנשלחה ב 9/7.
12 יום משלוח די הגיוני וסביר.

היה לי גם מקרה לפני הרבה שנים, שבו הגיע אלי חבילה אחרי שטיילה כשלוש שנים.

זורו44 · שליחה 04/08/2021 11:56

אני מקנא בכם

ag43 · שליחה 05/09/2021 21:58

משלוח מאמזון - הודעה ב7 בבוקר שהחבילה יצאה אלי עם שליח.
ב22:00 בלילה השתנה הסטטוס ל"כתובת שגויה". כמובן שבSMS היתה מצויינת הכתובת המדוייקת שלי.

פשוט ביזיון. כנראה שאת החבילה לא אראה לפני החג.

Alon_Solo · שליחה 05/09/2021 23:47

אני קבלתי בשבוע שעבר הודעה ב14:30 שהחבילה תגיע אלי היום (השולח אמזון באמצעות דואר ישראל) וכשכבר איבדתי כל תקווה, הגיע אלי צלצול ב22:55 מהשליח שביקש ממני לרדת לרחוב לפגוש אותו ואחרי המתנה קצרה הופיע ב22:59...
לא יודע אם זה נחשב שירות טוב או רע בל בהחלט קיצוני...

איינשטיין · שליחה 06/09/2021 0:25

05/09/2021 23:47
Alon_Solo כתב: אני קבלתי בשבוע שעבר הודעה ב14:30 שהחבילה תגיע אלי היום (השולח אמזון באמצעות דואר ישראל) וכשכבר איבדתי כל תקווה, הגיע אלי צלצול ב22:55 מהשליח שביקש ממני לרדת לרחוב לפגוש אותו ואחרי המתנה קצרה הופיע ב22:59...
לא יודע אם זה נחשב שירות טוב או רע בל בהחלט קיצוני...
...

כנ"ל...
זה נראה שדואר ישראל עובד עם פרילנסרים. כבר פעמיים שהגיע אלי בשעות הערב המאוחרות. רכב פרטי מפוצץ בחבילות דואר.
פעם הבאה אשאל איך זה עובד...

שליחה 06/09/2021 8:11

הדואר בימים אלו לא עומד בעומס בגלל המשלוח חינם מאמזון, לכן הוא מעסיק חברות חיצוניות שיעזרו עם המשלוחים.
אגב, דואר ישראל מקבל 12 ש"ח על כל חבילה מאמזון, הוא מעביר את זה לחברות השילוח החיצוניות ואותן הוא מתגמל ב- 10 ש"ח לחבילה, כלומר 2 ש"ח נשארים אצל הדואר על התיווך.

ag43 · שליחה 06/09/2021 8:33

בינתיים אמזון העבירו את הסטטוס ל"אבד ונזכה אותך", המוקד של הדואר סגור למרות שכתוב בפירוש שפתוח בערב חג בין 8-12. פשוט ביזיון.

איינשטיין · שליחה 06/09/2021 9:01

06/09/2021 8:11
ziv_r כתב: הדואר בימים אלו לא עומד בעומס בגלל המשלוח חינם מאמזון, לכן הוא מעסיק חברות חיצוניות שיעזרו עם המשלוחים.
אגב, דואר ישראל מקבל 12 ש"ח על כל חבילה מאמזון, הוא מעביר את זה לחברות השילוח החיצוניות ואותן הוא מתגמל ב- 10 ש"ח לחבילה, כלומר 2 ש"ח נשארים אצל הדואר על התיווך.
...

אז מה הערך המוסף שהדואר נותן לאמזון? אמזון חברה רצינית ולא פראיירים. שיעבדו ישירות מול חברות השילוח החיצוניות.

שליחה 06/09/2021 9:15

אתה באמת חושב שלאמזון יש משאבים להתעסק עם עשרות חברות קטנות לשילוח? הם מעדיפים גוף אחד גדול.

Arie10 · שליחה 06/09/2021 9:29

06/09/2021 9:15
ziv_r כתב: אתה באמת חושב שלאמזון יש משאבים להתעסק עם עשרות חברות קטנות לשילוח? הם מעדיפים גוף אחד גדול.
...

הם גם ככה עובדים כמעט עם כולם.
יש כנראה אצלם אלגוריתם, שבוחר את החברה המתאימה (להם) לפי סוג המוצר שנשלח.

OferL · שליחה 07/09/2021 14:35

המקרה שלי עם שליח של הדואר/חברה שהדואר מעסיק/פרילנסר/חלטוריסט:

קיבלתיי סמס שהמשלוח נמסר לי בהצלחה. כמובן מבלי שקיבלתי אותו. התקשרתי לדואר. אחרי המתנה משמעותית ענה לי המוקדן שרשום אצלו שהחבילה בתיבת הדואר שלי. ושאל אם בדקתי את התיבה. אז הלכתי לבדוק ואכן החבילה היתה שם. מסתבר שהייתי אמור לחשוב על זה לבד...

אני רק מקווה ששליחים אחרים לא יאמצו את השיטה הזו. לא הייתי רוצה שישימו פיצה בתיבה.

GGGLLL · שליחה 12/09/2021 13:34

דברים קטנים הם שמים בתיבה

kaplaey2 · שליחה 19/09/2021 13:23

חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?

איינשטיין · שליחה 19/09/2021 13:33

19/09/2021 13:23
kaplaey2 כתב: חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?
...

למה אתה פונה לדואר ישראל? תפנה לאמזון.

kaplaey2 · שליחה 19/09/2021 13:37

19/09/2021 13:33
איינשטיין כתב:
19/09/2021 13:23
kaplaey2 כתב: חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?

...
למה אתה פונה לדואר ישראל? תפנה לאמזון.
...

אכן פניתי, ביקשו להמתין עוד טיפה עד שהם יבררו עם הדואר אם לא יהיו תוצאות יזכו אותי,
אין לי בעיה עם הפתרון, יש לי בעיה עם התוצאה, כי בחבילה היו פריטים שאני זקוק להם.

ag43 · שליחה 19/09/2021 13:44

מה התאריך האחרון שבו היא אמורה להגיע?

שליחה 19/09/2021 13:55

19/09/2021 13:23
kaplaey2 כתב: חבילה שנשלחה מאמזון רשומה בדואר כיצאה לחלוקה במוקד-שליחים ב 13.9 לא הגיעה עד היום,
השליח בטח חיפף אותה לעצמו? פתחתי קריאה בדואר בתקווה שיבררו, האם יש טעם לגשת
פיזית למוקד-השליחים באזור שלי? אולי מישהו שם יכול לעזור?
...

אמזון מציינים בהזמנה זמן סופי להגעת החבילה. אם עברת את התאריך הנ"ל פנה אליהם ותקבל זיכוימלא מניסיון שלי.

BANDIT · שליחה 22/09/2021 7:09

הזמנתי שני שעונים חכמים במחיר 300 ש"ח כל אחד.
השעונים הוזמנו כמתנות מספק שרכשתי ממנו מספר פעמים בעבר.
הזמנות בוצעו לשני אנשים שונים וכתובות שונות.
שני השעונים נגנבו לאחר שהגיעו לארץ - עברו כ-5 חודשים ולא קבלתי אותם.
זיכוי קיבלתי כמובן אבל האכזבה מאי קבלת הפריטים גבוהה.

הפסדים:
שערי המרה.
רכישת אביזרים נילווים (כיסויים ומגני זכוכית) שהגיעו אבל אין שעון להשתמש בו.

מצב עגום...

kaplaey2 · שליחה 06/10/2021 20:45

אמזון מציינים בהזמנה זמן סופי להגעת החבילה. אם עברת את התאריך הנ"ל פנה אליהם ותקבל זיכוימלא מניסיון שלי.
...

אז נמאס להמתין לדואר ישראל, ופנינו לאמאזון, נחשו מה? לא... לא מה שחשבתם בכלל!
לא הצטערו, לא התנצלו, לא הציעו פיצוי, וגם לא לשלוח מחדש, הם לקחו עם עצמם לנסות (כן רק לנסות)
ולדבר עם דואר ישראל, מיותר לציין שאין דרך לדעת אם הם דיברו או לא דיברו או אפילו לעשות Follow-Up...

אז שינסתי מותניים ויצאתי למסע בעקבות החבילה:

פתחנו קריאה בדואר, לקח להם רק 5 ימים לחזור אלי ולאשר שהם פתחו קריאה והיא תועבר לטיפול
מצוייד במספר התלונה התקשרתי למוקד לקוחות של הדואר, במוקד היו מאד אדיבים ושלחו אותי לחפש את החברים שלי בסיבוב...

אמרתי יאללה ננסה, נסעתי פיזית למוקד שליחים כפ"ס על-יד הבית, שם דווקא היו אדיבים וסיפרו לי שהחבילה שלי ממתינה בלוקר!
וואלה? אוקי ומה הקוד ללוקר? הרי לא קיבלתי הודעה לא שלחו לי קוד, אולי תעזרו לי? אבל לא! עד פה! לא יכולים לעזור עם הקוד,
נפתח קריאה במערכת הפנימית ויחזרו אליך, אבל אם אתה רוצה לזרז עניינים תתקשר למוקד אמאזון של הדואר.

התקשרנו למוקד, ראו זה פלא, אי אפשר להגיע למוקד עקב תקלה זמנית, מה עוד יכול לקרות? לא משנה, חיכינו יום
ותיקנו את התקלה וענתה נציגה מאד נחמדה שאישרה שהיא רואה שפתחתי קריאה גם באתר, וגם במערכת הפנימית שלהם,
ונזפה בי שאין צורך להעמיס על המערכת, "אבל את הקוד יש לך? אתה יכולה לעזור לי?" שאלתי,
והיא ענתה בנוושאלנאט נחשו מה? פתחתי לך עוד קריאה במערכת יבדקו ויחזרו אליך.

מיואש חיכיתי יומיים שיחזרו, אין קול ואין עונה, פתחתי תלונה אצל נציב התלונות של הדואר, הפעם התגובה הייתה
מיידית וישר קיבלתי מענה בצורה של מייל אישור על זה שפתחתי קריאה! לתלונה דרך אגב עד היום לא התייחסו עבר שבוע וחצי.

נו טוב אמרתי לעצמי הלכה החבילה, חוזר היום הביתה, ע"י הדלת מונחת החבילה,
לקח להם רק 29 יום לספק אותה בהצלחה.

דואר ישראל 2021.

guyezra · שליחה 06/10/2021 21:58

הצטרפתי לשירשור
קיבלתי סמס עם מספר מדף לחבילה מאמזון
הלכתי לקחת וזה לא החבילה שלי, שם אחר, המדבקה המקורית של אמזון לא תואמת למדבקה ששמו במיון במודיעין, כלומר מישהו טעה שם
הנציג לקח את החבילה וחבילה נוספת שגם הייתה כביכול מיועדת אלי ושם בצד

זהו... לא יודע מה לעשות...הוא אמר שיחזירו למודיעין
אבל אם לא יקפידו לבדוק ומישהו יקח את החבילה שלי?
הסטטוס בינתיים כבר יומיים במתין לאיסוף

ניסיתי לעלות מול הדוא בציאט אבל ללא הצלחה

דואר ישראל - על סף קריסה?

Re: