Q95T צל שמופיע על הטלוויזיה אחת לכמה ימים

[GoldenAce]

שלום לכולם,

ברושתי Q95T65 סמסונג חדשה, בת מספר חודשים. לאחר החודש הראשון לשימוש הבחנתי בתופעת צללים מוזרה שנפתרת בעזרת אחד או יותר מהפעולות הבאות:
1. כיבוי הטלוויזיה והדלקה מחדש.
2. אם (1) לא עוזר ניתוק מהחשמל או ניתוק הכבל הראשי ל-connect box וחיבורו מחדש.

להלן תמונה של התופעה:

מצאתי את זה באתר של סמסונג לא יודע אם הם מדברים על אותה תופעה או לא, אבל אם כן זה בעצם סוג של התחמקות במשהו שנראה כפגם לטעמי.
Why does shadow appear in Samsung TV screen while watching?


יש לציין שזה קורה עד 5 פעמים בשבוע ונפתר די מהר, אבל עדיין מציק ויכול להצביע על פגם יותר רציני.

לטלוויזיה הקודמת שלי KS9500 לא הייתה בעיה כזו ויש לציין שמחוברים לטלוויזיה החדשה בדיוק אותו סט של מכשירים עם אותם כבלים כמו לטלוויזיה הקודמת.

האם מישהו מכיר את התופעה?

[gildmor]

שלום לכולם,

ברושתי Q95T65 סמסונג חדשה, בת מספר חודשים. לאחר החודש הראשון לשימוש הבחנתי בתופעת צללים מוזרה שנפתרת בעזרת אחד או יותר מהפעולות הבאות:
1. כיבוי הטלוויזיה והדלקה מחדש.
2. אם (1) לא עוזר ניתוק מהחשמל או ניתוק הכבל הראשי ל-connect box וחיבורו מחדש.

להלן תמונה של התופעה:

מצאתי את זה באתר של סמסונג לא יודע אם הם מדברים על אותה תופעה או לא, אבל אם כן זה בעצם סוג של התחמקות במשהו שנראה כפגם לטעמי.
Why does shadow appear in Samsung TV screen while watching?


יש לציין שזה קורה עד 5 פעמים בשבוע ונפתר די מהר, אבל עדיין מציק ויכול להצביע על פגם יותר רציני.

לטלוויזיה הקודמת שלי KS9500 לא הייתה בעיה כזו ויש לציין שמחוברים לטלוויזיה החדשה בדיוק אותו סט של מכשירים עם אותם כבלים כמו לטלוויזיה הקודמת.

האם מישהו מכיר את התופעה?

...

למה חיכית כמה חודשים?? כל עוד הטלויזיה חדשה יש יותר סיכוי שיחליפו בחדש.
אתה צריך לפנות לשרות ולהתעקש שיבדקו\שיחליפו, אם הבעיה קורית בלי קשר למקור (חיצוני\פנימי) ו\או כבל ספציפי ברור שזה תקלה או בקופסת חיבורים או בטלויזיה עצמה, כפי שהם אומרים גם באתר היצרן. לא ברור לי מה זה אומר סיגנל חלש במקור שהוא דיגיטלי, אם הוא חלש מדי בגלל כבל תקול\מרחק לא תהיה תמונה בכלל.

[HdrPro]

נראה שחלק מאזורי התאורה לא עובדים כמו שצריך,
תדרוש החלפה לטלוויזיה חדשה

[GoldenAce]

אחרי עוד חודשים של חוסר שירות, שבוע שעבר לקחו לי את הטלוויזיה לתיקון!
היום החזירו אותה, אין תאורה בכלל אחרי מספר דקות של שימוש רק קול - אפילו מצב יותר גרוע ממקודם.
בגדול כנראה אין להם מושג מה הבעיה, אמרו לי שהחליפו ספק.

הקפצתי את הטכנאי בחזרה הוא עוד היה באזור, אסף עוד הפעם את הטלוויזיה.
הוא טוען כמו פעם שעברה שזה בר תיקון, נראה לי שטויות במיץ.
צילמתי את הפלט תקלה שהוא הוציא עם השלט טכנאי שלו מהטלוויזיה.

פשוט בדיחה ושירות חובבני...נראה שאף אחד במעבדה לא בדק את הטלוויזיה, פשוט החליפו ספק בתקווה שזה קשור.
בטוח לא בדקו אחרי ההחלפה של הספק!

וזו טלוויזיה שקיבלתי ב-50% הנחה בערך בתור "פיצוי" על ה-KS9500 שהתקלקלה לי במסגרת האחריות.

בזיון!!!

[GoldenAce]

עדכון, עשו לי טובה ושלחו לי טלוויזיה חלופית.
סדרה 7, 50 אינצ׳ עם שריטות ופס צבעוני לאורך כל הטלוויזיה.

תענוג של שירות!

[ahersko]

ווואוו.
איזה סיפר מפתיע
כל כך לא צפוי...

[yossi_s1]

ספק גדול בעיני שזה בעיה של ספק.
לדעתי אחד מהשניים: תאורה אחורית פגומה
או
משהו שקשור לפאנל. פאנל עצמו פגום או שהלוח ששולט בו TCON או לוח ראשי.
במקרה של TCON או לוח ראשי ההחלפה די פשוטה ולא יקרה, השאלה אם יש להם אחד כזה במלאי.
במידה ומדובר בפאנל יש להחליף את כל המסך
לגבי תאורה אחורית, אם יש להם חלקים להחלפת כולה אז זה אפשרי.

[ahersko]

Tcon לא שולט על התאורה.
ספק כן. יתכן ויש עליו דרייברים לאזורים שונים

[nils3373]

לגזור ולשמור. עוד לא ראיתי פוסט אחד של מישהו בעל מסך סמסונג שהיה מרוצה מהשירות של אלקטרוניקס פרו...

סתם בשביל הכיף תקליקו על הלינק: https://easy.co.il/page/26211892

תראו כמה ביקורות שליליות הם קיבלו. סמליין, מתי תתעוררו???

[GoldenAce]

חזרו אלי אתמול לתאם החזרה של הטלוויזיה ליום חמישי הבא, שאלתי אותם אם נראה להם סביר שאני אהיה בלי טלוויזיה יותר משבועיים. אמרו לי שרק אתמול אספו אותה, צחקתי להם בפנים, אתמול אספו שניה אחרי שהחזירו.
התייחסו אלי (לא בצורה מפתיעה) כאילו זו פעם ראשונה שהטלוויזיה מגיעה לתיקון!

ביקשתי לדבר עם מנהל\ת, שאלו אותי בשביל מה - אמרתי כדי אולי לקבל שירות הוגן, כי אפילו את המינימום של להתנצל על הטיפול החובבני שלכם לא קיבלתי ממכם.
אמרו שיחזרו אלי...לא חזרו.

שלחתי מייל למיניליין כי זה המייל היחידי שזמין בהקשר של סמליין. בנוסף, שלחתי הודעה לסמנכלית שלהם בלינקדין שחוקקת על דגלה "Co-CEO at Electronics-Pro ltd, The most customer-centered service provider in Israel"

בשני המקרים סיפרתי את הסיפור שלי בקצרה בלי להתלהם, בשני המקרים לא קיבלתי מענה.

היום התקשרו אלי, אותה פקידה מאתמול ואמרה שבהמשך לשיחה שלנו מאתמול היא מתאמת לי החזרה של הטלוויזיה לראשון...מעניין מה קרה שפתאום זה אפשרי?

שאלתי אותה מה תיקנו, אמרה לי שכתוב לה תאורה. שאלתי, מה זאת אומרת תאורה? את כל התאורה חלק ממנה, אפשר לפרט? אמרה לי שאין לה מושג...

איך מעלים פה סקר אם הפעם אני אקבל טלוויזיה תקינה או לא?

[Yuvalfrr]

מה שהכי עצוב בכל הסיפור הזה והסיפורים שקדמו לו והסיפורים שיבואו בהמשך, זה שלי (ולעוד חברי פורום) מרגיז הסיפור לפחות באותה מידה כמו מי שמספר את הסיפור בלהות הזה.

סמסונג לא מסתמכת על פורום HT, היא מסתמכת על קונים תמימים שנכנסים לחנות ורואים מסך סמסונג עם צבעים עזים ובהירות ששורפת את רשתית העין ומסיקים כי זה מסך עדיף. ואז יש את קוני האינטרנט שמסתמכים על ה"מותג" סמסונג ורוכשים על עיוור, בהסתמך על כל מיני ביקורות משתמשים באתר סמסונג עצמו וביקורות ממומנות.
לעומת זאת, יש את הקומץ של הקומץ, משתמשי HT שחשופים לכל הסיפורי זוועה האלה. ממשיכים לקנות סמסונג בתקווה שלנו זה לא יקרה. "יהיה בסדר".
אני לא רוצה להשמע ביקורתי מדי, אבל חוץ מרוכשים שמצטרפים לפורום רק לאחר הרכישה, אני לא רואה הסבר הגיוני לזה.

@GoldenAceאני חלילה לא מאשים אותך, זו אולי פעם עשירית שאני רושם הודעה כזו בסיפור זוועה על נותן השירות של סמסונג. אני באמת ובתמים מקווה שזה יכול לעזור לקורבנות פוטנציאלים עתידיים.
באשר לסקר שלך, הייתי אומר הטלת מטבע 50-50 לגבי טלויזיה תקינה. אבל מה שבטוח זה שגם אם היא תקינה תצטרך לפנות למרומים שלא תהיה אף בעיה בהמשך. ובבקשה ממך, קח את זה כשיעור שלא קונים סמסונג בטלויזיות. וגם לא במקררים, ולא AEG, ולא ELECTROLUX ועוד כל מיני "מותגים" שנותנים שירות של יריקה בפרצוף לקוחות.

[GoldenAce]

מה שהכי עצוב בכל הסיפור הזה והסיפורים שקדמו לו והסיפורים שיבואו בהמשך, זה שלי (ולעוד חברי פורום) מרגיז הסיפור לפחות באותה מידה כמו מי שמספר את הסיפור בלהות הזה.

סמסונג לא מסתמכת על פורום HT, היא מסתמכת על קונים תמימים שנכנסים לחנות ורואים מסך סמסונג עם צבעים עזים ובהירות ששורפת את רשתית העין ומסיקים כי זה מסך עדיף. ואז יש את קוני האינטרנט שמסתמכים על ה"מותג" סמסונג ורוכשים על עיוור, בהסתמך על כל מיני ביקורות משתמשים באתר סמסונג עצמו וביקורות ממומנות.
לעומת זאת, יש את הקומץ של הקומץ, משתמשי HT שחשופים לכל הסיפורי זוועה האלה. ממשיכים לקנות סמסונג בתקווה שלנו זה לא יקרה. "יהיה בסדר".
אני לא רוצה להשמע ביקורתי מדי, אבל חוץ מרוכשים שמצטרפים לפורום רק לאחר הרכישה, אני לא רואה הסבר הגיוני לזה.

@GoldenAceאני חלילה לא מאשים אותך, זו אולי פעם עשירית שאני רושם הודעה כזו בסיפור זוועה על נותן השירות של סמסונג. אני באמת ובתמים מקווה שזה יכול לעזור לקורבנות פוטנציאלים עתידיים.
באשר לסקר שלך, הייתי אומר הטלת מטבע 50-50 לגבי טלויזיה תקינה. אבל מה שבטוח זה שגם אם היא תקינה תצטרך לפנות למרומים שלא תהיה אף בעיה בהמשך. ובבקשה ממך, קח את זה כשיעור שלא קונים סמסונג בטלויזיות. וגם לא במקררים, ולא AEG, ולא ELECTROLUX ועוד כל מיני "מותגים" שנותנים שירות של יריקה בפרצוף לקוחות.

...

אולי הפתרון הוא להפעיל את הביטוח של התכולה וזהו, הטעות שלי שהלכתי על השדרוג כי נתנו לי 50% הנחה לעומת מחיר השוק וחשבתי לעצמי שזה שווה את זה. בנוסף, לחוסר זמן ורצון כבר לסיים עם הסאגה הקודמת זאת הייתה נראית החלטה מחושבת בזמנו.

בפעם הבאה שהטלוויזיה מתקלקלת (אם בכלל תחזור במצב תקין) כנראה אלך לכיוון הביטוח תכולה וזהו...

[Yuvalfrr]

לא מבין בביטוח תכולה, אבל אם יש לך ביטוח שנוגע לכל המכשירים החשמליים בבית, אז עם כל הסלידה שלי מביטוחים והחווייה השירותית גם אצלם, קשה לי להאמין שהם יאפילו על השירות הזדוני של א.פ.\

ואני לגמרי מבין את עניין ה-50%. ה-Q90T על הנייר טלוויזיה נהדרת וקל להתפתות ולרכוש אותה. למרות שאני אישית לא אוהב את התמונה של סמסונג בלי כל קשר לשירות.

[GoldenAce]

פעם שלישית גלידה!

עוד פעם הביאו את הטלוויזיה ועוד הפעם אותה תקלה, זה כמו שאני אתן למפתח לפתח כפתור שעושה פעולה X ושאני אבוא לעשות לו review והוא ילחץ על הכפתור המערכת תקרוס ואז אני אבוא עוד פעמיים ושום דבר לא השתנה.

נראה שאין להם מושג מה הם עושים, מנסים להחליף חלקים אם בכלל ולייאש את הלקוח. לבדוק את המכשיר לא נראה שמישהו עושה כי לוקח לי בדיוק 3 דקות לשחזר את התקלה.

אחד מהדברים שעצובים בכל הסיפור הזה, שלפני ה"תיקון" הראשון הייתה תקלה פחות חמורה בתדירותה ולא ניתן היה סתם לשחזר אותה בקלות כזו.

אני מנסה פעם אחרונה את ה"מעבדה" שלהם. בנוסף, דיברתי גם עם "מנהל" היום - כאילו שזה ישנה משהו.

ויש עוד, במוקד שלהם אמרו לי שהחליפו תאורה, ה"טכנאי" היום אמר לי שהחליפו לוח.
ז"א שעד עכשיו החליפו ספק ולוח - לא היה לו מושג להסביר לי מה הוא מתכוון בלוח, כשביקשתי לראות איזשהו פירוט של התקלה ופתרונה הוא אמר שאסור לו להראות לי. שצילמתי בווידאו את כל הטיפול שלהם בטלוויזיה הוא נלחץ ואמר לי שהוא ילך מפה וישאיר את הטלוויזיה - העלה בי קצת גיחוך.
ה"טכנאי" גם חשב שזה קשור לאינטרנט וחיבר את הטלוויזיה להוטספוט בטלפון שלו - זה בכלל הצחיק אותי. דרך אגב, הוא כן ניסה להחליף כבל של הקוננקטבוקס מה שיצר תופעה אחרת של אור במרכז ומסביב שחור.

* יש לציין שבכל איסוף של הטלוויזיה אספו ממני גם את הקוננקטבוקס וגם את הכבל בשביל לבדוק אותם גם (וזאת סתם הנחה).
* הטלוויזיה הפעם גם חזרה עם שריטות בגבה.

זה ממש עצוב שלברנד כזה גדול אין ייצוג ראוי בארצנו הקטנטונת וזה פורום בחסות סמסונג, אבל אף אחד שם לא מרים את הכפפה וקורא את הפוסטים פה.

[ahersko]

אתה סתם מכליל...
אנשים כן נכנסים וקוראים את הפוסטים פה
הם פשוט כדברי שלום חנוך היקר. הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם.

[gildmor]

פעם שלישית גלידה!

עוד פעם הביאו את הטלוויזיה ועוד הפעם אותה תקלה, זה כמו שאני אתן למפתח לפתח כפתור שעושה פעולה X ושאני אבוא לעשות לו review והוא ילחץ על הכפתור המערכת תקרוס ואז אני אבוא עוד פעמיים ושום דבר לא השתנה.

נראה שאין להם מושג מה הם עושים, מנסים להחליף חלקים אם בכלל ולייאש את הלקוח. לבדוק את המכשיר לא נראה שמישהו עושה כי לוקח לי בדיוק 3 דקות לשחזר את התקלה.

אחד מהדברים שעצובים בכל הסיפור הזה, שלפני ה"תיקון" הראשון הייתה תקלה פחות חמורה בתדירותה ולא ניתן היה סתם לשחזר אותה בקלות כזו.

אני מנסה פעם אחרונה את ה"מעבדה" שלהם. בנוסף, דיברתי גם עם "מנהל" היום - כאילו שזה ישנה משהו.

ויש עוד, במוקד שלהם אמרו לי שהחליפו תאורה, ה"טכנאי" היום אמר לי שהחליפו לוח.
ז"א שעד עכשיו החליפו ספק ולוח - לא היה לו מושג להסביר לי מה הוא מתכוון בלוח, כשביקשתי לראות איזשהו פירוט של התקלה ופתרונה הוא אמר שאסור לו להראות לי. שצילמתי בווידאו את כל הטיפול שלהם בטלוויזיה הוא נלחץ ואמר לי שהוא ילך מפה וישאיר את הטלוויזיה - העלה בי קצת גיחוך.
ה"טכנאי" גם חשב שזה קשור לאינטרנט וחיבר את הטלוויזיה להוטספוט בטלפון שלו - זה בכלל הצחיק אותי. דרך אגב, הוא כן ניסה להחליף כבל של הקוננקטבוקס מה שיצר תופעה אחרת של אור במרכז ומסביב שחור.

* יש לציין שבכל איסוף של הטלוויזיה אספו ממני גם את הקוננקטבוקס וגם את הכבל בשביל לבדוק אותם גם (וזאת סתם הנחה).
* הטלוויזיה הפעם גם חזרה עם שריטות בגבה.

זה ממש עצוב שלברנד כזה גדול אין ייצוג ראוי בארצנו הקטנטונת וזה פורום בחסות סמסונג, אבל אף אחד שם לא מרים את הכפפה וקורא את הפוסטים פה.

...

אכן עצוב אבל אם אתה רוצה להיות פרקטי שלח מכתב רשמי לסמליין\א.פ. עם תיאור בקצרה של מהלך מה שקרה ובקשה לביטול עסקה והשבת הסכום המקורי ששילמת על הטלויזיה + שידרוג מאחר ונכשלו בתיקון המצב באופן עקבי, תהיה מאוד ברור שמדובר בהתראה לפני תביעה ותגדיר תאריך יעד סביר לסיום הטיפול באופן שביקשת, קרי טלויזיה חדשה זהה או הסבת כל הכסף ששילמת כולל השידרוג.
באופן עקרוני יש לך עילה להגיש תביעה אפילו אם בפעם הרביעית כן יצליחו לתקן או יחליפו לך לחדש, רק בגלל עוגמת הנפש והרשלנות. תתעד את השריטה, גם אצלי חזרה עם שריטה מאחורה, עוד הוכחה לרשלנות בטיפול במוצרים שהם מעבירים למעבדה.
תבדוק לגבי אפשרות של בקשת פיצוי לדוגמה (עד 10000 ש"ח) יש קריטריונים ואני חושב שאחד מהם זה חוסר יכולת\רצון לתקן מוצר באופן עקבי במסגרת אחריות, אם תחפש קצת תמצא. אם אתה לא בטוח תבקש בכל מקרה, השופט כבר יחליט אם וכמה מתאים למקרה. מבחינת סדר גודל של העלויות בהחלט ראוי לבקש את הפיצוי המקסימלי. כפי שנרמז משמו, הפיצוי לדוגמה הוא נוסף על הסכום המקורי שתתבע + הוצאות משפט וריבית על הסכום המקורי. ואמור לשמש דוגמה למפרי חוק סדרתיים, ממש מתלבש בול על א.פ והיבואן סמליין. תזכור לתבוע את שניהם יחד.

ושיהיה בהצלחה.

[ChinggisKhan]

מסכים לגמרי, אין סיבה לא ללכת לתביעות קטנות במקרה כזה שברור שלא יקבל את מה שאמור לקבל במסגרת שנת האחריות הראשונה עפ"י החוק.

[Alon_Solo]

הייתי מצפה מהם להוקיר לך תודה שהסכמת לשלם 50% על מה שהיית אמור לקבל חינם.
KS9500 הייתה top of the line במיינסטרים ולכן, בהנחה שהקודם כבר לא היה בר-תיקון, מסך שווה ערך הוא ה95T שקיבלת ב50% במקום בחינם בחלק מהאחריות.
הקטע הכי מסקרן זה מה מקבלים במקום 95T אם לא מצליחים לתקן כי 95A אין בישראל. אז בעצם מקבלים 90A שזה 85A אמריקאי. כלומר על connect box או פאנל VA אפשר לקרוא קדיש במקרה הזה.

[ahersko]

עצות אחיתופל לבתי משפט.
לא פוסקים בארץ עוגת נפש
בדר"כ ישלחו אתכם לפשרה ולא כזו שמטיבה עם הצרכן.
אם אתם באמת חושבים שמשהו בא.פ מתרגש מבית משפט אתם טועים.
תצביעו ברגלים!

[gildmor]

עצות אחיתופל לבתי משפט.
לא פוסקים בארץ עוגת נפש
בדר"כ ישלחו אתכם לפשרה ולא כזו שמטיבה עם הצרכן.
אם אתם באמת חושבים שמשהו בא.פ מתרגש מבית משפט אתם טועים.
תצביעו ברגלים!

...

זה לא מקרה של רק עגמת נפש, יש סיכוי סביר לפיצוי לדוגמה של 10K פלוס עלות הטלויזיה הראשונה, השידרוג, הוצאות למינהם ימי עבודה שבוזבזו בהמתנה לטכנאי וכן הלאה. בין אם מזיז להם או לא מבחינתו זה הסיכוי הכי טוב לקבל את הכסף חזרה ולרכוש משהו אחר מאשר לחכות לעוד הצעת שידרוג בעוד תוספת תשלום. נכון שבדרך כלל דוחפים לפשרה אבל זה מקרה די ברור של כשל רציני, אין שום תירוץ שהם יכולים להביא שיצדיק את זה. ואין כאן משהו מעומעם או נתון לפרשנות כמו מה זה דגם זהה שדורש דיעות מומחים. הסיכוי כאן באמת קלוש לא לצאת עם פסק דין נגדם או פשרה שתכסה את כל רוב מה שיתבקש.