היבואן מיני ליין ושלוחיו - שרות זוועתי וניסיונות לעקוץ

[woodyg]

קניתי מכונת ייבוש של Electrolux בעיקר בגלל המחיר, כחצי מעלות Bosch או Siemense, באחריות היבואן הרישמי - מיני ליין.
זמן האספקה שהתחייבו היה שבעה ימי עסקים, קבלתי את המוצר ביום השביעי.

המוביל הניח את המוצר על סף הכניסה ובקש שאחתום על תעודת המשלוח. הזכרתי לו שהוא צריך לפנות את המכונה הישנה כפי שהודעתי בזמן הקנייה ותאום המשלוח הוא סרב בטענה שלפי החוק המוצר לפינוי צריך להיות על סף הדלת.
אמרתי לו שאין חוק כזה, שהמכונה הישנה מנותקת ובמקום שקל להוציא ממנו.
שוב חזר על "החוק".
בקשתי שייתן לי את מספר הטלפון של המנהל שלו, טען שזה לא קשור אליו.
בקצרה: לאחר כ 5 דקות ויכוח ו "המנהל לא עונה" הוא השיג את המנהל ואמר לו שיסביר לי שזה החוק, התעקשתי שישים אותו על הספיקר וכמובן שהוא קבל הוראה לפנות את הישן ולשים את החדש במקום.
המוביל ניסה לעקוץ ולקבל תשלום על מה שהוא מחוייב על פי חוק!

השלב הבא היה הזמנת טכנאי שיתקין את מכונת הייבוש, למה צריך טכנאי למכונה פשוטה? לא ברור.
זמן ההמתנה לטכנאי היה שבועיים.
למכונת ייבוש זה מעצבן אך לא אסון, מה קורה למי שמזמין תנור, מכונת כביסה ושאר מוצרים הכרחיים?

הטכנאי הודיע שהוא מגיע כשעתיים לפני המועד שנקבע, במקרה הייתי בקרבת הבית והצלחתי להגיע.
הוא טען שאינו יכול לפתוח את האריזה מפני שאין פתח ניקוז, המכונה עם קונדנסור כך שאינה מצריכה פתח כזה, ומיהר להציע לי מועד חדש אחרי שאהפוך את המרפסת ארים בלטות ובקצרה אשלם אלפי שקלים לקבלן.
שוב ויכוח של 10 דקות, תשיג את המנהל, הוא לא עונה
התעקשות שלי
שיחה עם המנהל שטוען שאי אפשר
התעקשות שלי
המנהל לא עונה
התעקשות
המנהל מאשר.
הטכנאי מסביר לי על תפעול המכונה, לא יודע מה זה Iron ו Cupboard "תוכניות חדשות".
אני מניח שההתעקשות על פתח ניקוז היה במטרה לעקוץ ולמכור לי אביזרים במחיר מופקע ועל הז*ן שלהם כמה כסף ובלגאן מיותר צריך הלקוח להשקיע.

היבואן עושה Outsourcing לשירותים: המוביל היה מחברת לוגיסטים והטכנאי מאלקטרוניקס פרו.
אין אפשרות לדבר ישירות עם נציג היבואן השיחות מועברות אוטומטית לחברה החיצונית.

ליבי עם האנשים המבוגרים, נשים בודדות ושאר הלקוחות שאין להם את הידע והיכולת להתמודד מול "אנשי מקצוע".

מקווה שהסיפור שלי ימנע מאחרים לחזור על הטעות שלי ולהמנע מלקנות מוצרים המיובאים על ידי מיני ליין.

[oferlaor]

הייתי עורך את הכותרת, הפרשנות שלך שהם מנסים לעקוץ לא נראה לי לעניין. זה שאלקטרוניקס פרו לא מגיעים לציפיות של אנשים רבים אנחנו כבר יודעים. מכאן ולטעון שזה "עקיצה" יש מרחק רב.

[gildmor]

הייתי עורך את הכותרת, הפרשנות שלך שהם מנסים לעקוץ לא נראה לי לעניין. זה שאלקטרוניקס פרו לא מגיעים לציפיות של אנשים רבים אנחנו כבר יודעים. מכאן ולטעון שזה "עקיצה" יש מרחק רב.

...

קצת קשה להאמין שטכנאי שמבלה את זמנו בהתקנת\תיקון מוצרים כאלה לא יודע שמייבש עם קונדנסר לא צריך ניקוז...זה לא חוסר המקצועיות הרגיל כמו נניח לא להכיר את כל התוכניות של המייבש שזה אולי ציפיות גבוהות. אלא אם התחיל לעבוד במקרה כמה ימים קודם אז סביר הרבה יותר להניח שידע וניסה לעקוץ.
כנ"ל לגבי המוביל יודע שאמור לפנות ומנסה לגבות על זה כסף, בהחלט עוקץ.
חבל שעל דברים כאלה לא מחילים אחריות פלילית כמו על גניבה (על המקרים שהצליח להם) ואת האחריות מחילים למעלה עד דרגי ההנהלה, כמה מנהלים שיגיעו לכלא על שטויות כאלה ו\או קנסות עצומים וכל ענף השירות ישתפר פלאים. חובת ההוכחה צריכה להיות עליהם שעשו כל מה שניתן להדריך את העובדים שלהם כך שלא יקרו מקרים כאלה.

[איינשטיין]

קצת קשה להאמין שטכנאי שמבלה את זמנו בהתקנת\תיקון מוצרים כאלה לא יודע שמייבש עם קונדנסר לא צריך ניקוז...

...

זה נכון שלא חייבים ניקוז, אבל, הרבה יותר נוח לחבר מייבש עם קונדנסר לניקוז ואז לא צריך להתעסק בריקון מגירת המים במייבש.

[Alon_Solo]

יש צדק בדבריו של עופר.
אי-אפשר לומר שהם מנסים לעקוץ כי זה לא הם.
מצג שני יש כאן הסכמה בקריצה - אני אתן לך את שירותי האחזקה בתשלום נמוך ואני משאיר לך כבר את מרווח התמרון ליייצר הכנסות נוספות כדי שזה ישתלם לך. קצת כמו למכור חוב - אתה מתאר לעצמך שהגביה לא תהיה עדינה במיוחד...

[woodyg]

הייתי עורך את הכותרת, הפרשנות שלך שהם מנסים לעקוץ לא נראה לי לעניין. זה שאלקטרוניקס פרו לא מגיעים לציפיות של אנשים רבים אנחנו כבר יודעים. מכאן ולטעון שזה "עקיצה" יש מרחק רב.

...

תחשוב על לקוח פחות מודע מהחברים בפורום, מבחינתו היבואן מספק ומדריך. ולמעשה כך צריך להתייחס לזה.
העובדה שאנחנו יודעים להבחין ולפענח שהמוביל שייך לחברה אחרת והטכנאי שייך לחברה נוספת לא מורידה כהוא זה מאחריותה של מיני ליין. מנקודת ראותו של הלקוח זה צריך להיות שקוף. ולכן אני חושב שהכותרת תקפה.
בדיוק כמו שכתב gildmor.

אלקטרוניקס פרו אינם רק "לא מגיעים לציפיות" הם מרמים וגונבים.

[oferlaor]

אולי מבחינתו ומבחינתך. מבחינה חוקית לדעתי יש כאן הטלת דיבה, שהרי אתה מודע לזה שזה לא הם וגם בגוף השרשור שואל אם הם בכלל עושים את זה בכוונה...

לשיקולך... הסיכון כולו שלך...

[ben-home]

זה *כן* הם. אנחנו לא קונים מאלקטרוניקס פרו אלא מהיבואן. ולכן היבואן אחראי לכל מעשי אלקטרוניקס פרו - שהם שלוחיו.

[razserv2010]

אני התייחס רק לחברת "לוגיסטים" שרשמת שהם עשו לך את ההובלה, מניסיון שלי בתוך המערכת שלהם, הם כן ניסו לעק.. אותך
עבדתי שם חצי שנה אחרי שלא שילמו לי משכורות בזמן הם ה... של ה...
כל המובילים שלהם קבלנים ואני עבדתי עם אחד מהם ה.. של ה...
הלכתי אליו הביתה בשעה של הקידוש ולא עזבתי לו את הדלת של הבית עד שלא שילם לי את השקל האחרון.
הם מתייחסים לסחורה של אחרים כמו שמשאית *** עובדת ב5 בבוקר

[טלHD]

קצת קשה להאמין שטכנאי שמבלה את זמנו בהתקנת\תיקון מוצרים כאלה לא יודע שמייבש עם קונדנסר לא צריך ניקוז...

...

זה נכון שלא חייבים ניקוז, אבל, הרבה יותר נוח לחבר מייבש עם קונדנסר לניקוז ואז לא צריך להתעסק בריקון מגירת המים במייבש.

...

צודק לגמרי, אבל זה התפקיד של ה"טכנאי" להסביר ללקוחות שלא יודעים את זה ולתת להם לקבל את ההחלטה כיצד להתקין.
כש"אלק' פרו" מעורבים, זה לא פלא שהכל עובד עקום בלי שום הגיון.
איך ה"טכנאי" יסביר את זה ללקוח אם יש סיכוי סביר שבעצמו לא יודע את זה.
עובדה שלא ידע להסביר ללקוח מה זה תוכנית "גיהוץ" ומה היא תוכנית "ייבוש לארון" ואמר לו שאלו תוכניות חדשות.
בושה.

[amitbak]

עוד לא למדתם היכן לקנות והיכן לא?
כל יום סיפור חדש עם אותו יבואן,ועדיין קונים??

[mrraz111]

אני יכול לומר לך שאצל אחרים זה מעולם לא קרה לי וכבר פינו אצלי בזמנים שונים מקררים, מכונות כביסה מייבשים ומדיחים
חלקם היו אפילו מחוברים..
הדבר היחיד שעניין אותם זה אם המוצר המוחלף תקין, לדעתי הם יכולים לעשות עליו כמה שקלים.

[razserv2010]

אני יכול לומר לך שאצל אחרים זה מעולם לא קרה לי וכבר פינו אצלי בזמנים שונים מקררים, מכונות כביסה מייבשים ומדיחים
חלקם היו אפילו מחוברים..
הדבר היחיד שעניין אותם זה אם המוצר המוחלף תקין, לדעתי הם יכולים לעשות עליו כמה שקלים.

...

אין קשר, הם מוכרים אותו לברזל או בתחנה המרכזית בעיר

[claudia5]

חייבים לעלות את רמת השרות במדינתינו.יבואן שמוכר מוצר צריך לקחת אחראיות על כל התהליך מהרכישה ועד סיום השרות שהתחייב במקרה של תקלה.אם יבואן מחליט לעבוד עם 10 חברות בדרך זה עדיין תחת אחראיותו אופן עבודתם.
לא יתחן שעובדים מטעם יבואן ישקרו וינסו לרמות לקוחות,האפשרות הזאת לא קיימת