אל תקנו סמסונג. שירות מחריד

PsyCho · שליחה #1 20/07/2021 11:11

אהלן,

מסתבר שצריך יותר להקשיב לחוויות שלכם פה, טלווזיה q60r מלפני שנה וחצי, הלך הפאנל לפי טכנאי (ששילמתי עליו!) מטעם סמליין.

לא מציעים כלום, קח את הטלווזיה וזרוק לפח.

שירות תת רמה, מוצר שיום אחד מחליט שהוא נדפק ולך תדבר ללמפה.

הפכו אותי מלקוח מבסוט בשניה אחת לבן אדם שכל המטרה שלו זה להרחיק אנשים מהמוצרים והשירות שלהם.
מקווה ששווה להם.

amitbak · שליחה #2 20/07/2021 13:42

מהיום והלאה כל מי שקונה מוצר מחברת הפח הזו זו בעיה שלו.
ישראלים זה עם שאוהב שדופקים אותו.
לא יאומן.

Moshe984 · שליחה #3 20/07/2021 14:04

סמסומג אסור לגעת לא במסכים שלהם ובטח לא במקררים שלהם.

קומפוזיט · שליחה #4 20/07/2021 14:33

מצטרף לאזהרה על המקררים שלהם, שירות מזעזע והם מנסים לחלוב עוד כסף מהלקוח השבוי, אני אישית נכוותי עם תקלה שרק אחריי שנים בתביעה ייצוגית הם הכירו בה וגם אחריי שהם מתקנים המקרר לא מתפקד טוב.

Moshe984 · שליחה #5 20/07/2021 15:43

כן סמסונג על הפנים, בטלפונים הם חזקים.

gildmor · שליחה #6 20/07/2021 16:52

20/07/2021 11:11
PsyCho כתב: אהלן,

מסתבר שצריך יותר להקשיב לחוויות שלכם פה, טלווזיה q60r מלפני שנה וחצי, הלך הפאנל לפי טכנאי (ששילמתי עליו!) מטעם סמליין.

לא מציעים כלום, קח את הטלווזיה וזרוק לפח.

שירות תת רמה, מוצר שיום אחד מחליט שהוא נדפק ולך תדבר ללמפה.

הפכו אותי מלקוח מבסוט בשניה אחת לבן אדם שכל המטרה שלו זה להרחיק אנשים מהמוצרים והשירות שלהם.
מקווה ששווה להם.
...

לא משנה איזה מכשיר תקנה, יום אחרי שמסתיימת האחריות לא יהיה לך עם מי לדבר לא בארץ וגם לא בעולם. בטח שאין טעם להזמין טכנאי שלהם בתשלום כשזה לא באחריות כשאתה בעצם חופשי להזמין כל טכנאי שתרצה וכבר לא כבול אליהם.
מה שצריך ללמוד מזה זה לא לקנות שום מכשיר עם אחריות של שנה בלבד, במיוחד לא כזה שעולה כמה אלפים.
כל מכשיר ולא משנה של איזה יצרן עלול להתקלקל גם אחרי שנה ויום.
במקרה של סמסונג אפשר להרחיב אחריות ל-4 שנים ב-200 ש"ח אצל אחרים יש דגמים שבאים מראש עם שלוש שנים ויש כאלה שצריך תוספת קטנה בשביל הרחבה. צריך לשים לב.

gildmor · שליחה #7 20/07/2021 16:53

20/07/2021 15:43
Moshe984 כתב: כן סמסונג על הפנים, בטלפונים הם חזקים.
...

גם הטלפונים לא משהו...הרבה תקלות יחסית לאייפון והסוללה נהרסת מהר.

legopart · שליחה #8 20/07/2021 17:20

יש מצב שתביא לי אותה?
ממה שהבנתי גם LG אם מתקלקל פשוט נזרק ואין חלפים (לדגמים הישנים בכלל)

Haimbin · שליחה #9 20/07/2021 21:48

חבל לשמוע שזו החוויה שלך, זה מעיד על רמת בקרת איכות וייצור נחותים ומשתקף באורך תקופת האחריות שהם מביאים ולא רק בארץ אלא גם בחו"ל.

אבל לגבי השירות התלונה היא לא ממש רלוונטית, הבאת טכנאי מטעמם שקבע כי הפאנל הלך והם לא מעוניינים/יכולים לתקן וזו זכותם, גם אם היית מביא טכנאי פרטי ואחרי בדיקה הוא לא היה מסכים לתקן היית רושם את אותו הדבר? קנית מוצר עם אחריות קצרה וביודעין לא הרחבת אותה.

PsyCho · שליחה #10 20/07/2021 21:50

20/07/2021 21:48
Haimbin כתב: חבל לשמוע שזו החוויה שלך, זה מעיד על רמת בקרת איכות וייצור נחותים ומשתקף באורך תקופת האחריות שהם מביאים ולא רק בארץ אלא גם בחו"ל.

אבל לגבי השירות התלונה היא לא ממש רלוונטית, הבאת טכנאי מטעמם שקבע כי הפאנל הלך והם לא מעוניינים/יכולים לתקן וזו זכותם, גם אם היית מביא טכנאי פרטי ואחרי בדיקה הוא לא היה מסכים לתקן היית רושם את אותו הדבר? קנית מוצר עם אחריות קצרה וביודעין לא הרחבת אותה.
...

לא, לא הייתי רושם אותו דבר - כי הטכנאי הפרטי לא אחראי לכך שהמוצר שהוא מוכר הוא ברמה ירודה, ולא לוקח אחריות על מוצר שאורך חיים מינימלי שמצופה ממנו הוא 3 שנים ולא להתנער אחרי שנה

זו גישה שאמורה רק להרחיק אנשים מסמסונג,
קח אנקדוטה:

הטלווזיה הזו בת שנה וקצת, ועברתי לדירה עם סלון גדול יותר והתכוונתי להחליף לסמסונג אחרת, גדולה יותר והרבה יותר יקרה

רצתה הקארמה וה55 הלכה לה (היתה אמורה לעבור במשפחה), והאופן טיפול והגישה של סמסונג והיבואן למוצר שהם מכרו כאילו זה סביר שאחרי שנה סתם ככה באמצע היום טלווזיה תמות לה והלך לך הכסף..

בסוף זה יתהפך עליהם, הם אשכרה הפכו אותי מלקוח מרוצה ממוצר סבבה לבן אדם שרק עסוק בלהרחיק אנשים מסמסונג עכשיו
מקווה שזה משתלם להם

Haimbin · שליחה #11 20/07/2021 23:06

מסכים איתך שזה לא אמור לקרות, גם לי יש טלויזיה שלא הרחבתי עליה אחריות ואני מצפה שתשרת אותי זמן סביר(בשבילי, זה משתנה בין אנשים) אבל מראש סמסונג לוקחים אחריות רק לשנה,תסיק מזה על איכות וטיב המוצר בעצמך.
לא סתם אחרים מציעים 3 שנים אחריות או יותר וכל מוצר חשמלי יכול להתקלקל גם אחרי שבוע, ראה את המקרה האחרון של הבחור שקנה פה מקרר שארפ ואחרי שבועיים הלך.

המון מהסמארפונים שנמכרים היום הם "עמידים למים" אבל אם תקרא את התקנון תראה שהאחריות לא חלה על נזקי מים, איך זה מסתדר? זה לא כי הם לא ייקחו אחריות על מה שהם לא בטוחים בו לגמרי וזה נכון לגבי כל מכשיר אלקטרוני.

dudis · שליחה #12 21/07/2021 6:49

@PsyCho אתה צודק שנה וחצי זה כלום עבור טלויזיה , אבל ה200 ש"ח להרחיב ל4 שנים זה כלום כסף והיה לך לפחות אחריות מינימלית ,
איך היה נראה הפוסט שלך אם היו אומרים לך שתיקון עולה 3000 ש"ח , הדגם 60R הינו הדגם הזול במסכי הQLED וכנראה שבאמת לא שווה להחליף פאנל בגלל העלות הגבוהה ,

אני הייתי מזמין טכנאי פרטי שמבין במסכים משלם לו בדיקה ומחליט אם שווה לתקן או לא ,לא הייתי בונה על חוות הדעת של טכנאי היבואן .

Moshe984 · שליחה #13 21/07/2021 8:13

אין 200 שקל זה כלום, הכל זה כסף, למה להכניס ראש בריא למיטה חולה, מסך תקנה ,SONY או LG, מקרר תקנה רק LG. לא צריך שום ביטוח ושום שטויות.
אתה בכוח רוצה לקנות סיטרואן ורנו ואחרכך להתלונן למה ולמה, תקנה טויוטה יש לך ראש שקט.

dudis · שליחה #14 21/07/2021 9:15

@Moshe984 עם כל הכבוד סמסונג זה לא סיטרואן וכמות המכירות שלהם היא פי 2 לפחות (ויותר) משאר החברות שציינת,
200 ש"ח זה כ3% מהמסך הזה ויורד ככל שהדגם מתקדם יותר לכן זה מאוד משתלם להרחיב בעוד 3 שנים (אחוז לשנה) ומי שלא עושה את זה עושה טעות חמורה (עדיף מסך קצת פחות טוב מאשר לרכוש מסך חדש),
גם בוש ,סימנס ועוד הרבה חברות עושים את זה ,
בכל החברות יש בעיות בחלקם מטפלים יותר טוב ובחלקם פחות , כמות הפוסטים על סמסונג גבוהה בהתאם לכמות הרכישות וחבל שככה נראה השירות בארץ,
יש לי טלויזיות סמסונג מעל 10 שנים שעובדות ללא תקלת (555),

לא בא לסנגר על סמסונג ובאמת מכל הפוסטים רואים שהשירות שלהם לא משהו ואני מקווה שלא אזכה להשתמש בו.

dragon · שליחה #15 21/07/2021 22:08

20/07/2021 13:42
amitbak כתב: מהיום והלאה כל מי שקונה מוצר מחברת הפח הזו זו בעיה שלו.
ישראלים זה עם שאוהב שדופקים אותו.
לא יאומן.
...

איך כתב המשורר המנוח: מי שנדפק פעם אחת כבר לא יכול להיגמל מזה.

istarmini · שליחה #16 21/07/2021 22:13

יש למישהו את המייל של הקשקשן שלהם מנהל המותג או תפקיד הזוי אחר שהדביקו לו ויכול להעביר לו קישורים לכל שירשורי התלונות ?

אולי הכלומניק הזה יפנים שיש בעיה במקום לזמר שרק בודדים לא מרוצים.

מאחל להם לפשוט רגל לא צריך אותם פה.

legopart · שליחה #17 21/07/2021 23:04

@istarminiראית את הדבר הזה בפורום מתחרה (היום הוא נטוש יחסית):
https://www.fresh.co.il/vBulletin/annou ... mentid=118
בעבר יצאו שם בכמויות על החנות אייבורי וקייאספי והשירות עד שאייבורי תבעו אותם והם לא ציינו מאז את שם החנות בשום הודעה.

רוצה להיות החכמולוג התורן כאן ?

אם יש למישהו חוויית שרות לשתף עם חוות דעת, כמו שעשו כאן על ההתקנות של ח"י (נראה לי), זה יתקבל בברכה.
כל ההכללה נראה הזויה מיסודה (בשנה האחרונה הוקמו 3 נושאים בנושא "אל תקנו סמסונג"). גם על לנובו ראיתי את אותו דבר ובסוף קניתי בתקוה שלא אצטרך את חנינת השירות...

וכן, חסר שרות בארץ ובכלל יחס נכון ותקין לזולת, לקונה, למוכר, לבוגר ובכלל ברחוב.

#לא_לקנות_בן&ג'ריס

ildonaldo · שליחה #18 21/07/2021 23:12

יש לי סמסונג LCD ישנה, שמנה משנת 2012 בגודל 42 איטנץ, ללא רשת, מסדרה C משהו, אם אני זוכר נכון, נמצאת במרפסת וחשופה לחום הנגב, ועד היום עובדת בלי בעיה, אני לא טורח לכבות אותה. השומר מסך עובד 24-7 (ביטלתי כיבוי אוטומטי). השירות בארץ גרוע, וכנראה אנחנו מקבלים כאן מוצרים סוג ב שנועדו למדינות מתפתחות, רק שאנו משלמים עליהם מחיר מלא ויותר. פעם מסכי סמסונג היו מעולים.

shapin · שליחה #19 21/07/2021 23:40

21/07/2021 23:04
legopart כתב: @istarminiראית את הדבר הזה בפורום מתחרה (היום הוא נטוש יחסית):
https://www.fresh.co.il/vBulletin/annou ... mentid=118
בעבר יצאו שם בכמויות על החנות אייבורי וקייאספי והשירות עד שאייבורי תבעו אותם והם לא ציינו מאז את שם החנות בשום הודעה.

רוצה להיות החכמולוג התורן כאן ?

אם יש למישהו חוויית שרות לשתף עם חוות דעת, כמו שעשו כאן על ההתקנות של ח"י (נראה לי), זה יתקבל בברכה.
כל ההכללה נראה הזויה מיסודה (בשנה האחרונה הוקמו 3 נושאים בנושא "אל תקנו סמסונג"). גם על לנובו ראיתי את אותו דבר ובסוף קניתי בתקוה שלא אצטרך את חנינת השירות...

וכן, חסר שרות בארץ ובכלל יחס נכון ותקין לזולת, לקונה, למוכר, לבוגר ובכלל ברחוב.

#לא_לקנות_בן&ג'ריס
...

גם בקארזפורום הפנימו את זה ומבקשים בתוקף מהמשתמשים לא לעשות את זה בגלל שהפורום נחשף לתביעות גם, צריך לתת חוות דעת ואת החוויה האישית שלך מהמוצר ולא ללכלך על מותג/יבואן/חנות באופן כללי.

morkan · שליחה #20 22/07/2021 0:22

למה אנשים חושבים שלהרחיב אחריות ב200 שקל אצל אלקטרוניקס פרו זה כולל החלפת פאנל? הרושם שלי שהאחריות הבסיסית לא כוללת בעיות בפאנלים אז אפילו אם היה מרחיב, אלקטרוניקס פרו לא היו מתקנים את הבעיה הזאת. האם אני מבין לא נכון את האחריות?