samsung ue55ru8000 התקלקלה אחרי שנה וחודש

lbyte · שליחה 06/05/2021 15:43

אז קראתי פה כבר מספיק תגובות בשביל להבין שנדפקתי.

עשיתי שתי טעויות:
1) לא הרחבתי אחריות
2) קניתי סאמסונג בלי לבדוק פה בפורום קודם

עדיין משהו מרגיש לי לא בסדר בלשלם 3000 שקל בשביל טלוויזיה ממותג ששורדת שנה אבל למדתי את הלקח וסאמסונג איבדו לקוח.

אז על איזה חברה כן ממליצים פה? LG?

vivi · שליחה 06/05/2021 18:45

מה קרה לטלוויזיה?

ahersko · שליחה 07/05/2021 2:59

קנית בלי לבדוק... קורה
עכשיו שבדקת, יש עשרות שרשורים וההמלצות די ברורות.

אגב, גם למותגים המומלצים יש תקלות, לכן חשוב לקחת את האחריות הארוכה ביותר ונותן שרות טוב ומומלץ.

JoeJoe · שליחה 07/05/2021 8:05

1. ל-LG אין שום טלוויזיה למעט OLED שיכולה לתת FIGHT לסמסונג.
2. בהצלחה עם אחריות ויבואנים של מותגים אחרים שמייבאים טלוויזיות עם פאנלי VA כמו סמסונג, אם מישהו חושב ששם יש שירות יותר טוב או שהטלוויזיות יותר אמינות....

ahersko · שליחה 07/05/2021 10:06

אההההם

בוא נראה.

1. טלווזיה עובדת שנים רבית עם שרות טוב ושחור לא מושלם

2. שחור מושלם בצפרדע הירוק אחרי שנה וכסף שבוזבז...

אני בוחר בראשון

אגב... חד משמעית גם אם הם לא יותר אמינות (ולדעתי הן כן) השרות של כל יבואן אחר עדיף ועל זה אין בכלל ויכוח (אלא אם יש לך מניות או אתה חבר הנהלה בא.פ.)

JoeJoe · שליחה 07/05/2021 11:11

וואלה מעניין, אשמח לשמוע על חוויות שירות טובות מיבואנים שהם לא lg.עד אז כמו שאמרת זו רק דעתך.

ahersko · שליחה 07/05/2021 11:50

נזרוק איזה שם קקיוני כמו סוני... על כמה תלונות שרות קראת פה בפורום... לא הרבה

לפחות אנחנו מסכימים ש LG נותנים שרות טוב.

אז שיקנה LG

שחור יותר, שחור פחות אבל עובד.

gildmor · שליחה 11/05/2021 14:58

07/05/2021 11:50
ahersko כתב: נזרוק איזה שם קקיוני כמו סוני... על כמה תלונות שרות קראת פה בפורום... לא הרבה

לפחות אנחנו מסכימים ש LG נותנים שרות טוב.

אז שיקנה LG

שחור יותר, שחור פחות אבל עובד.
...

הטיעון שלך הזוי באותה מידה כמו הטיעון של השירות של סמסונג, אז מה אם קנית טלויזיה ברמת Q90, קח Q60 מה זה משנה...
ונניח שאתה אדיש לאיכות התמונה, אז ב-LG ורוב האחרים אתה מקבל אחריות ל-3 שנים. (תוספת מעבר זה כבר במחיר מופקע)
בסמסונג מקבלים 4 שנים בתוספת קטנה שלצורך העניין אתה יכול להוסיף להשוואת המחיר הראשונית ועדיין תחרותי. אז לפחות בארץ מי שכמוך מעניין אותו רק שהמוצר עובד צריך ללכת על רק על סמסונג, כי גם במקרה של משהו שלא ניתן לתקן תקבל בכל מקרה טלויזיה עובדת. שזה הפרמטר הכי חשוב לך.
במקרה של מדיח או כל מוצר אחר שהעיקר בו שהוא עובד בהחלט הייתי הולך תמיד על המוצר שנותן אחריות הכי ארוכה ומקיפה באותה רמת מחיר.

ואין מה לדבר על לקנות אולד שברור שגם אם יהיה תקין, יצרב בשלב כלשהו, סוג של מזוכיזם?
האבסורד הוא שככל שהם מוציאים דורות חדשים עמידים יותר לצריבות, יותר סיכוי שהלקוח ידפק כי יותר סיכוי שזה יקרה אחרי שלוש שנים וחודש...
המסקנה היא שמי שקונה אולד או סמססונג זה כי כן מעניינת אותו איכות התמונה בזמן שהמוצר עובד. שומו שמיים, יש אפילו כאלה שמוכנים לשלם פרימיום על אותה טכנולוגית אולד במחיר עוד יותר גבוה של סוני ועם אותם סיכונים, על מוצר שאולי ילך לפח אחרי שלוש שנים.

לגבי תלונות, זה גם פונקציה של כמה נמכר ומה הציפיות אם לא מביאים נתונים על אחוזי תקלות אי אפשר לטעון לאמינות יותר גבוה של מותג כזה או אחר. אגב, לדעתי מוצרי הפרימיום דווקא נוטים יותר לתקלות אבל אין לי מספרים אז זה בגדר השערה. הסיבה לדעתי כי שם דוחפים תמיד את הטכנולוגיה הכי חדשה\מוקטנת וכו' ויותר סיכוי לתקלות מאשר מוצר בסיסי יותר.
מן הסתם שאנשים שאדישים לאיכות התמונה פחות מגיעים לכאן להתלונן\להתיעץ כך שלא תשמע על כל אלה שה-LG (לא אולד) שלהם התקלקלה או מי שקנו סמסונג בסיסי ומרוצים מכל חלופה סמססונג תציע להם ומבחינתם השירות מעולה.

Yuvalfrr · שליחה 11/05/2021 15:49

@gildmor
הסיפורים ההזויים על השירות של סמסונג, סמליין, אלקטרוניקס פרו כל החבורה מופיעים פה חדשות לבקרים. לא זכורות לי מעשיות דמיוניות כאלה על סוני או LG. סמסונג מוכרת יותר אבל שלא תהיה אפילו תלונה אחת דומה על מותגים מתחרים?
ולגבי האחריות..בסוני זה 3 שנים מלאות. בסמסונג זה שנה. ההרחבה זו אחריות חלקית עם המון כוכביות.

gildmor · שליחה 11/05/2021 17:47

11/05/2021 15:49
Yuvalfrr כתב: @gildmor
הסיפורים ההזויים על השירות של סמסונג, סמליין, אלקטרוניקס פרו כל החבורה מופיעים פה חדשות לבקרים. לא זכורות לי מעשיות דמיוניות כאלה על סוני או LG. סמסונג מוכרת יותר אבל שלא תהיה אפילו תלונה אחת דומה על מותגים מתחרים?
ולגבי האחריות..בסוני זה 3 שנים מלאות. בסמסונג זה שנה. ההרחבה זו אחריות חלקית עם המון כוכביות.
...

לא ידוע לי על שום כוכביות, אמרו את זה גם אז כשרכשתי ובדקתי טוב את החוזה של הרחבת האחריות ואין הבדל למעט זה שהם בוחרים אם לתקן או להחליף. הם טוענים בתוקף שאפילו לגבי פיקסלים תקולים הם פועלים לפי תקן ISO כלשהו וזה תקף גם בזמן אחריות מורחבת.
גם אם יבואנים אחרים נותנים אחריות שלוש שנים ללא תוספת לא אומר שאין מגבלות מסויימות אחרי השנה הראשונה, בטוח שאצל חלק מהם יש כוכביות ומגבלות רק שאולי פחות מודעים להם.
אני מסכים בעניין הסיפורים ההזויים אבל זה עדיין לא אומר שיש אחוזי תקלות יותר גבוהים במוצרים שלהם.

gildmor · שליחה 11/05/2021 18:20

11/05/2021 17:47
gildmor כתב:
11/05/2021 15:49
Yuvalfrr כתב: @gildmor
הסיפורים ההזויים על השירות של סמסונג, סמליין, אלקטרוניקס פרו כל החבורה מופיעים פה חדשות לבקרים. לא זכורות לי מעשיות דמיוניות כאלה על סוני או LG. סמסונג מוכרת יותר אבל שלא תהיה אפילו תלונה אחת דומה על מותגים מתחרים?
ולגבי האחריות..בסוני זה 3 שנים מלאות. בסמסונג זה שנה. ההרחבה זו אחריות חלקית עם המון כוכביות.
...
לא ידוע לי על שום כוכביות, אמרו את זה גם אז כשרכשתי ובדקתי טוב את החוזה של הרחבת האחריות לא מצאתי שום מגבלות למעט זה שהם בוחרים אם לתקן או להחליף (זה אגב אותו נוסח לכל המוצרים, גם למדיח כלים). אבל עניין הבחירה להחליף נהוג גם אצל LG ואחרים.
אני מסכים בעניין הסיפורים ההזויים שלהם ספציפית אבל זה עדיין לא אומר שיש אחוזי תקלות יותר גבוהים במוצרים שלהם.

נתקלתי לא מעט בנותני שירות תחמנים במידה כזו או אחרת אפילו כאלה שבאופן כללי עשו רושם ממש טוב בהתחלה. נניח ביקשו לשלם על שליחות בשביל למסור למעבדה שנמצאת רק במרכז בזמן שהוא באחריות. נותן שירות אחר שהתעכב בתיקון של מוצר קטן והייתי צריך להזכיר להם את מגבלת הימים לתיקון עד שבסוף נתנו זיכוי וסחבו עוד שבוע שבועיים עד שקיבלתי אותו בפועל. בארץ מאוד נהוגה שיטת מצליח ומי שלא מודע לזכויותיו תמיד ינסו לעשות את המינימום. רק מה שכשזה לא מוצרים מאוד יקרים בדרך כלל לא מתעסקים עם זה יותר מדי, פשוט עוברים הלאה.
...

שליחה 11/05/2021 18:39

@gildmor

כדאי לך לקרוא פה קצת בפורום ולראות מסכים מאיזו רמה מציעים ללקוחות שקנו בזמנו מוצרי פרימיום.
עם LG מחליפים לך את הפאנל (במקרה צריבה) או את הטלוויזיה לדגם מקביל, חדש יותר במידה ואין להם אפשרות לתקן. באל. פרו מחליפים לך מסך high-end "ישן" במסך low-end חדש ועוד אומרים לך שהוא שווה ערך.

gildmor · שליחה 11/05/2021 18:54

11/05/2021 18:39
TheCoolest כתב: @gildmor

כדאי לך לקרוא פה קצת בפורום ולראות מסכים מאיזו רמה מציעים ללקוחות שקנו בזמנו מוצרי פרימיום.
עם LG מחליפים לך את הפאנל (במקרה צריבה) או את הטלוויזיה לדגם מקביל, חדש יותר במידה ואין להם אפשרות לתקן. באל. פרו מחליפים לך מסך high-end "ישן" במסך low-end חדש ועוד אומרים לך שהוא שווה ערך.
...

קראתי ובלי קשר נתקלתי בעניין אישית וגם נתתי דוגמה בתגובתי הראשונה...

lbyte · שליחה 15/05/2021 21:01

רק רציתי לעדכן,

ה"טכנאי" שהוא בעצם סוכן מכירות הגיע אלי הביתה ובלי לבדוק כלום חוץ מ"לד" בשלט טען שהפאנל הרוס וצריך להחליף אותו (2000 שקל) או שאני יכול לשלם לו 2000 שקל ולקבל ממנו טלויזיה חדשה לא בשונה מכל הסיפורים פה בפורום.

לא רציתי להיכנע לסחיטה והלכתי אל חבר שמתקן מכשירי חשמל להנאתו, הוא מצא בעיה דומה באינטרנט בסוף בעזרת קצת מסקנטייפ על החיבור של הפאנל הטלויזיה חזרה לעבוד!

לא 2000 שקל ולא טלויזיה חדשה, אם מישהו מעוניין צירפתי לינק שמתאר את התהליך.

lbyte · שליחה 15/05/2021 21:02

עכשיו נשאר לבדוק אם אני יכול לקבל את הכסף שלי חזרה על ביקור סוכן המכירות

Yuvalfrr · שליחה 15/05/2021 22:44

אני מתבייש שהמסך הראשון שלי היה סמסונג 26" 720P.

Alon_Solo · שליחה 16/05/2021 1:01

וואלה, נשמע בול כמו סצינה מ״יצאת צדיק״!
יצרנו תקלה פשוטה שאפשר לתקן עם איזולירבנד. בואו נראה מה יגידו הטכנאים שנזמין...

אולי אפשר להציע להם לעשות פרק על טכנאים של טלוויזיות... זה משהו שיכול לייצר קצת באזז

ahersko · שליחה 16/05/2021 4:30

זה לא עניין שיצאת צדיק
זה נכון שטכנית התקלה נפתרה בקלות (וכל הכבוד לחבר שעזר לך)

יש מצב שה"תיקון" הזה ישרוד לנצח ויש מצב שלא...

היות והשרות הרשמי לא יכול "לעשות חלטורות" ולתקן לפי ראות עיניו, הוא כבול להנחיות טכניות של היצרן וההנחיה היא לחליף מסך

בלי קשר לרמה הנמוכה של הטכנאים היום שלא יודעים לתקן כלום בדרג ד' (רמת הרכיב)

האם הטכנאי הרשמי פעל נכון - כן

האם החבר שלך יצא צדיק - בהחלט ושאפו על היוזמה

האם זה ישרוד? ימים יגידו.

בכל מקרה, שמח שהסתדר לך

lbyte · שליחה 16/05/2021 22:41

16/05/2021 4:30
ahersko כתב: זה לא עניין שיצאת צדיק
זה נכון שטכנית התקלה נפתרה בקלות (וכל הכבוד לחבר שעזר לך)

יש מצב שה"תיקון" הזה ישרוד לנצח ויש מצב שלא...

היות והשרות הרשמי לא יכול "לעשות חלטורות" ולתקן לפי ראות עיניו, הוא כבול להנחיות טכניות של היצרן וההנחיה היא לחליף מסך

בלי קשר לרמה הנמוכה של הטכנאים היום שלא יודעים לתקן כלום בדרג ד' (רמת הרכיב)

האם הטכנאי הרשמי פעל נכון - כן

האם החבר שלך יצא צדיק - בהחלט ושאפו על היוזמה

האם זה ישרוד? ימים יגידו.

בכל מקרה, שמח שהסתדר לך
...

מעניין, אתה אומר שזאת המדיניות הרשמית של סאמסונג?
מאיפה אתה יודע את זה?

ahersko · שליחה 17/05/2021 0:40

אני לא יודע... אני מנחש.
מניסיוני הרב חברות מסחריות לא עוסקות במתן פתרונות של מוסך מדרכה.
אם יש כשל במחבר עצמו, לחץ על המחבר ע"י תוספת נקודות לחץ להידוק החיבורים יכול לייצר עומס על המחבר, לשבור אותו, לעוות אותו וכד...
לכן בכל חברה טכנולוגיות יחליפו את מקור הבעיה ולא יאלתרו פיתרון.
ע"פ נראה שהבעיה היא בלוח האם ולא בפנל, לפיכך הפתרון ההנדסי הנכון הוא החלפת לוח עם מחברים משופרים ואני בספק אם יש כזה.