מה אתם הייתם עושים? חנות שפשוט משקרת :-(

MR-TAL · שליחה 21/12/2020 9:04

שלום לכולם,

החלטתי לרכוש Q60T והבנתי שיש קצת בעיית מלאי כרגע בארץ.
החלטתי להתקשר ל-3 החנויות הראשונות שראיתי באתר זאפ.
ושאלתי האם הטלויזיה נמצאת כרגע במלאי?

חנות אחת אמרה שכן, ויש במלאי!
שאלתי לגבי זמן אספקה ואמרו "בדיוק כמו שכתוב באתר, 7 ימי עסקים".
לפיכך החלטתי לבצע את ההזמנה.

כמו שאתם כבר מתארים לעצמכם, עברו 7 ימי העסקים והטלויזיה לא הגיעה.

התקשרתי שוב לחנות, שאלתי למה הם מציינים זמן אספקה שהם לא יכולים לעמוד בו?
ענו שזמן האספקה המצויין באתר זה מה שחברת השילוח אומרת להם לרשום (מתנערים מאחריות באופן מוזר).

שאלתי האם אפשר לדבר עם חברת השילוח המדוברת ואמרו כן בטח, תדבר איתם אנחנו לא קשורים לזה.
נתנו לי את הטלפון של חברת "סלע לוגיסטיקה" שם נאמר לי כי הטלויזיה הזאת כרגע בכלל לא במלאי ואין צפי מתי תכנס למלאי.

1. החנות שיקרה לי כאשר אמרה שיש להם במלאי (פשוט מרתיח, רק בגלל זה הזמנתי דווקא מהם).
2. החנות מציינת באתר אספקה של 7 ימי עסקים כאשר בפועל אין להם מושג מתי יהיה מלאי.

עכשיו אני מתלבט כיצד לפעול, מה אתם הייתם עושים?

מהשהו קטן נוסף, הם כבר הורידו תשלום אחד מהבנק.
במידה ואני מבקש מהם לבטל עסקה האם הם מחוייבים לעשות זאת מיידית?

JamesStone · שליחה 21/12/2020 9:11

אני הייתי מפרסם כאן את שם החנות האמורה, ומודיע גם לאתר זאפ כדי שיורידו אותה מרשימת החנויות.
במקביל, הייתי רושם בזאפ את חוות דעתי ותמצית הסיפור.

ג'יימס

TunaZ · שליחה 21/12/2020 10:02

למיטב הבנתי יש 14 ימים שבהם אתה יכול לבטל את העסקה .

רועי51 · שליחה 21/12/2020 10:14

שום בעיה לבטל, בין בשל כך שהטלויזיה טרם סופקה ולזכרוני 14 הימים מתחילים לרוץ מיום האספקה ולא ההזמנה, בין בשל כך שהמוכר לא עמד בהתחייבותו כלפיך. הענין הוא שביטול העיסקה והשבת התשלום הם ענין של שבועיים לרוב עד לזיכוי. שווה לנסות קניה באתר של חברת מכירות פומביות גדולה, אולסייל או פי 1000 לדוגמה. גם תוכל לקבל מחיר מצוין, גם לא משחקים עם הקליינטים, לפחות לניסיוני.

lasik · שליחה 21/12/2020 11:38

21/12/2020 9:04
MR-TAL כתב: החלטתי לרכוש Q60T והבנתי שיש קצת בעיית מלאי כרגע בארץ.
החלטתי להתקשר ל-3 החנויות הראשונות שראיתי באתר זאפ.
ושאלתי האם הטלויזיה נמצאת כרגע במלאי?
...

מנסיוני ברכישת טלויזיות של סמסונג עד כה, הן לא במלאי של החנויות, אלא במלאי של הספק. החנות משמשת כמתווך שמעביר את פרטי ההזמנה לספק, אשר לעיתים קרובות אפילו מחייב את כרטיס האשראי.
אצלי, למרות שקניתי באתר לאסט פרייס, התשלום חויב על ידי סמליין. מי הישות שחייבה אותך באשראי? סמליין, או החנות ממנה קנית?

MR-TAL · שליחה 21/12/2020 12:40

21/12/2020 11:38
lasik כתב:
21/12/2020 9:04
MR-TAL כתב: החלטתי לרכוש Q60T והבנתי שיש קצת בעיית מלאי כרגע בארץ.
החלטתי להתקשר ל-3 החנויות הראשונות שראיתי באתר זאפ.
ושאלתי האם הטלויזיה נמצאת כרגע במלאי?
...
מנסיוני ברכישת טלויזיות של סמסונג עד כה, הן לא במלאי של החנויות, אלא במלאי של הספק. החנות משמשת כמתווך שמעביר את פרטי ההזמנה לספק, אשר לעיתים קרובות אפילו מחייב את כרטיס האשראי.
אצלי, למרות שקניתי באתר לאסט פרייס, התשלום חויב על ידי סמליין. מי הישות שחייבה אותך באשראי? סמליין, או החנות ממנה קנית?
...

החיוב הוא באמת של סם-ליין אבל למה זה חשוב?
החנות היא זאת ששיקרה לי.
החנות היא גם זאת שצריכה לבטל לי את העסקה, לא? (בצעתי את הרכישה באתר של החנות)

lasik · שליחה 21/12/2020 14:12

21/12/2020 12:40
MR-TAL כתב: החיוב הוא באמת של סם-ליין אבל למה זה חשוב?
החנות היא זאת ששיקרה לי.
החנות היא גם זאת שצריכה לבטל לי את העסקה, לא? (בצעתי את הרכישה באתר של החנות)
...

סמליין חייבה אותך, ולכן היא המחויבת לספק. החנות שימשה כמתווך בעיסקה.
להבנתי החנות לא מנהלת המלאי ולכן מעבירה מסרים בנוגע למלאי הסחורה של סמליין.
עם זאת, יתכן שהחנות פעלה בעודף מוטיבציה לקיים עיסקה, למרות שאין מלאי.
לכן תוכל להבנתי לפנות גם לחנות וגם לסמליין על מנת לבטל העיסקה, במידה ואכן אין צפי למלאי.

Alon_Solo · שליחה 23/12/2020 11:37

אם הם נתנו לך את המחיר הכי טוב ואתה נעול על המוצר אז אין טעם לבטל כי זה אותו מלאי ראשי של כולם. אם תוכל לקבל מחיר זול יותר במקום אחר אז כמובן יש הגיון לבטל (אבל סביר שינסו לחייב אותך 100 שקל על הביטול) ולהמשיך לחכות למלאי.
בצומת החלטה זו אולי גם תשקול דגם או אף יצרן אחר אם לא מתאים לך להמתין למלאי.

adirbooking · שליחה 23/12/2020 14:13

23/12/2020 11:37
Alon_Solo כתב: אם הם נתנו לך את המחיר הכי טוב ואתה נעול על המוצר אז אין טעם לבטל כי זה אותו מלאי ראשי של כולם. אם תוכל לקבל מחיר זול יותר במקום אחר אז כמובן יש הגיון לבטל (אבל סביר שינסו לחייב אותך 100 שקל על הביטול) ולהמשיך לחכות למלאי.
בצומת החלטה זו אולי גם תשקול דגם או אף יצרן אחר אם לא מתאים לך להמתין למלאי.
...

לא רק שאסור להם לחייב ב100 ש"ח אלא הם חייבים להחזיר לו את הכסף במלואו ועד 3 ימי עסקים גג.
יותר מזה זה עוד סיבה ועילה לתביעה.
הם ציינו 7 ימי אספקה והם הפרו את זה, על מה הוא ישלם דמי ביטול???

sagioto · שליחה 23/12/2020 15:34

לא צריך לשלם דמי ביטול משום שלא עמדו בתנאי העסקה (7 ימי עסקים) מעבר לכך אם הם לא מחזירים את הכסף עד חודש לזכרוני (תחפשו בגוגל) הם חשופים לתביעה מצידך של 10,000 ש"ח אז איפשהו אתה עושה להם טובה שאתה מזכיר להם שהם צריכים להחזיר את הכסף כי אם הם לא מחזירים אתה יכול להרויח יותר בתביעות קטנות

winer-r · שליחה 23/12/2020 17:42

21/12/2020 9:04
MR-TAL כתב: שלום לכולם,

החלטתי לרכוש Q60T והבנתי שיש קצת בעיית מלאי כרגע בארץ.
החלטתי להתקשר ל-3 החנויות הראשונות שראיתי באתר זאפ.
ושאלתי האם הטלויזיה נמצאת כרגע במלאי?

חנות אחת אמרה שכן, ויש במלאי!
שאלתי לגבי זמן אספקה ואמרו "בדיוק כמו שכתוב באתר, 7 ימי עסקים".
לפיכך החלטתי לבצע את ההזמנה.

כמו שאתם כבר מתארים לעצמכם, עברו 7 ימי העסקים והטלויזיה לא הגיעה.

התקשרתי שוב לחנות, שאלתי למה הם מציינים זמן אספקה שהם לא יכולים לעמוד בו?
ענו שזמן האספקה המצויין באתר זה מה שחברת השילוח אומרת להם לרשום (מתנערים מאחריות באופן מוזר).

שאלתי האם אפשר לדבר עם חברת השילוח המדוברת ואמרו כן בטח, תדבר איתם אנחנו לא קשורים לזה.
נתנו לי את הטלפון של חברת "סלע לוגיסטיקה" שם נאמר לי כי הטלויזיה הזאת כרגע בכלל לא במלאי ואין צפי מתי תכנס למלאי.

1. החנות שיקרה לי כאשר אמרה שיש להם במלאי (פשוט מרתיח, רק בגלל זה הזמנתי דווקא מהם).
2. החנות מציינת באתר אספקה של 7 ימי עסקים כאשר בפועל אין להם מושג מתי יהיה מלאי.

עכשיו אני מתלבט כיצד לפעול, מה אתם הייתם עושים?

מהשהו קטן נוסף, הם כבר הורידו תשלום אחד מהבנק.
במידה ואני מבקש מהם לבטל עסקה האם הם מחוייבים לעשות זאת מיידית?
...

או. קי. המקרה שלך מוכר לי עד מאוד !
רכשתי את ה 65Q60T בבלאק פריידי כאשר זמן הספקה של החנות כפי שהופיע בזאפ היה 3 ימים(!). שוחחתי איתם טלפונית והם אמרו לי בעל פה 3 ימי הספקה. אמרתי לעצמי שזה מהר מדי אבל חשבתי שיספקו לי אותה תוך שבוע ורכשתי אותה. עובר שבוע וכלום. התקשרתי אליהם ואמרו לי שהספר ( סמליין ) ייצרו קשר כי הם אלו שמובילים אותה וכנראה יש להם עומסים. חיכיתי עוד שבוע אבל במקביל ראיתי שהדגם לא מופיע באתר של סמליין. דיברתי עם החנות והם אמרו שלא ייתכן שלא קיימת במלאי שהם לא קיבלו שום הודעה מהיבואן והיא נמצאת בארץ ונמכרת. שלחתי מייל ודיברתי עם סמליין ואכן אמרו לי שהדגם אזל בארץ. באותה הזדמנות אמרתי להם מאיכן קניתי והם ציינו שאותה חנות לא נמצאת ברשימה של הספקים המורשים שלהם ( שכחתי לציין כאן שהחיוב האשראי היה לטובת סמליין ) אבל הדגשתי להם שהם ( סמליין ) הם אלו שקיבלו את הכסף של העיסקה. אמרו לי שיחזרו אליי יותר מאוח באותו יום. להפתעתי אחר הצהריים מתקשרי אליי מהחנות מנה רכשתי את הטלויזיה. ככל הנראה דיברו איתו מסמליין...הוא ביקש אלף סליחות ומצטער על העיכוב ושאני אחליט מה אני רוצה לעשות: או לבטל ויחזיר את מלוא הסכום או להמתין עוד שבוע כי סמליין אמרו לו שהדגם יחזור לארץ בעוד שבוע ( זה יהיה ביום א' הקרוב ) יחד עם זאת שיפצה אותי במה שאני רוצה שאבחר פיצוי. אמרתי לו שאני מוכן להמתין עוד שבוע אך לא יותר, לגבי פיצוי עדיין לא חשבתי מה.
לדעתי, אנחנו מדברים על אותה חנות....

Yuvalfrr · שליחה 23/12/2020 18:19

כשאומרים בארץ פיצוי לרוב הכוונה ללחם שום.

adirbooking · שליחה 23/12/2020 20:39

23/12/2020 18:19
Yuvalfrr כתב: כשאומרים בארץ פיצוי לרוב הכוונה ללחם שום.
...

לגמרי.
בסוף יציעו לו כבל HDMI פיצוי.

winer-r · שליחה 23/12/2020 23:09

מה הייתם מציעים לבקש כפיצוי?

Ben-nadav · שליחה 24/12/2020 0:03

בעיה כשנותנים לך לבחור כי יוצאים מנקודת הנחה שלא תבקש עכשיו משהו ענק.
בוא נגיד, מקרן קול - יתן לך?
ברור שלא..
השאלה אם מבחינת משא ומתן זה שווה להגיד לו "מה אתה מציע?"
כי הוא יציע מה שהכי שווה לו כלכלית...
פה אתה צריך מישהו שמראש היה במצב כזה וימליץ לך מה לבקש

Yuvalfrr · שליחה 24/12/2020 0:05

23/12/2020 23:09
winer-r כתב: מה הייתם מציעים לבקש כפיצוי?
...

מצטער שאני שוב צוחק אבל מה שתקבל זה כנראה לא יותר מלחם שום.

כמו שנאמר מקודם, אולי כבל HDMI. דיסקאונקי פשוט וזול אולי.

אל תצפה לסאונדבר או סטרימר.

ahersko · שליחה 24/12/2020 6:11

ככלל... יש פה כמה חנויות מתמחות מומלצות בפורום
אז תשלמו עוד 100 ש"ח ותקבל את השרות הטוב
כשקונים באיזה חנות קיקיונית מ ZAP אתם לא יודעים איזה פקידה מאותגרת שכלית יושבת מאחורי מערכת ההזמנות
היא לא שיקרה לך... היא פשוט לא יודעת מהחיים שלה

תבטל את העסקה, תרים טלפון לחנויות המומלצות להצעת מחיר וזמן אספקה.
אצלם אין משחקים. מילה זה מילה, כי מאחורי הקו עומדים אנשים מקצועיים.

winer-r · שליחה 24/12/2020 8:01

זה בדיוק העניין, שחנות זו קיבלה ציון גבוה...

MR-TAL · שליחה 24/12/2020 8:35

24/12/2020 8:01
winer-r כתב: זה בדיוק העניין, שחנות זו קיבלה ציון גבוה...
...

אתה באמת מאמין שיגיע להם בשבוע הבא?
כל מי שדברתי איתו בעניין אמר שייקח לפחות שבועיים-שלושה במקרה הטוב.
לא הייתי בונה על זה.

winer-r · שליחה 24/12/2020 8:39

אני יודע מסמליין ששבוע הבאה צריך להיכנס לארץ. מתי יספקו לי זה משהו אחר...
לגבי הפיצוי, אני לא יודע מה לדרוש.
דבר נוסף שלא ציינתי, אותו בעל חנות, התחנן שלא אכתוב חוות דעת רעה או ביקורת שלילית על העיניין.
ממקרה שהיה לי לפני המון זמן עם מכשיר סלולארי, החנויות האלה פוחדות מביקורות שליליות ברשת...