איך אתם מתמודדים עם השירות הישראלי?

alcd · שליחה 13/12/2020 15:57

סתם כמה חוויות שירות לאחרונה:

מוצר 1 ~ 800 שח: התקלקל לאחר כחודש , נשלח לתיקון , חזר עם תקלה אחרת, את יבואן זה לא מעניין , מבקש שנשלח לתיקון שוב => מספר שיחות עם יבואן , שליח למעבדה, מספר שחיות עם יבואן

מוצר 2 ~ 1900 שח : הגיע משומש , חנות לא לוקחים אחריות מבחינתם שאקום עכשיו באמצע יום עבודה ויגיע להחזיר את המוצר פיזית לחנות, יבואן דווקא רוצים להחליף אבל ביורוקרטיה ולחכות (מוצר חיוני אז לא ככ מתאים ) , חברת אשראי כן עוזרים באופן כמעט מיידי.
שיחה עם חנות ,מספר שיחות עם יבואן, מספר שיחות ומילוי טופס לחברת האשראי

מוצר 3 ~ 1800 ש״ח , חלון הפסקה של שש שעות , איחור של שבע וחצי - מגיע בלילה , לפי חוק פיצוי - אבל דורש הגשת תלונה.

מבין שיש בעיות ותקלות אבל, להפך ניסיתי לאחרונה לקנות רק מעסקים יחסית קטנים בשביל לתמוך , אבל למה :

במקרה ראשון לא להגיד סליחה , לשלוח שליח הביתה לקחת את המוצר לתיקון או לשלוח מוצר חילופי? -> הלקוח יגיד ואללה איזה שירות וימשיך לרכוש מאותו היבואן גם בעתיד .

במקרה שני , לא להגיד סליחה , לשלוח שליח שיאסוף את המוצר , לבטל את העסקה? -> הלקוח יגיד ואללה איזה שירות וימשיך לרכוש מאותו היבואן |החנות גם בעתיד .

במקרה שלישי , לא להתריע על איחור מראש , ואם לא -לתת את הפיצוי המגיע גם ככה לפי חוק > הלקוח יגיד ואללה איזה שירות וימשיך לרכוש מאותו החנות גם בעתיד .

גם עלות שעת עבודה מול עלות של המוצר בהרבה מקרים עוברת כל תועלת כלכלית בכלל בלהתעסק בזה.

אז אפשר לוותר ולשכוח בסגנון של https://www.amazon.com/Subtle-Art-Not-G ... 0062457713
מצד שני ככה נותנים יד חופשית לעסק להמשיך ולפעול בצורה לא תקינה, אבל גם לטפל ממש בכל מקרה כזה הופך לבלתי אפשרי

ben-home · שליחה 13/12/2020 17:54

הפנמתי מזמן שאין שרות בארץ.

אז כשאני יכול - אני קונה באמזון. בינתיים הניסיון שלי עם השרות שלהם היה מצוין. לצערי - עדין לא ממש רלוונטי במוצרים גדולים.

היבואנים בארץ והרבה חנויות משחקים רק על המחיר, ולא מבינים שבזה הם רק נכנסים לעמדת נחיתות מול ספקים עולמיים גדולים. ברגע שהצרכן מפנים זאת ומבין שהשוק העולמי פתוח לפניו, המצב משתפר. הדבר היחידי שיכול לתת להם יתרון מול חנות עולמית הוא השרות המקומי. ואת זה הם הפקידו בידיהם של קבלני משנה כדי להרוויח עכשיו עוד גרוש.

רק חבל לי שהרבה חנויות קטנות שנותנות שרות אישי ויחס טוב נפגעות מהחלטה כזו בלי שהן אשמות בדבר - האשם הוא היבואן.

שליחה 13/12/2020 17:59

קונה כל מה שאני יכול באמזון

Amir64 · שליחה 13/12/2020 18:28

ואז עושים לך תשדירי בכיינות:
"קנה כחול לבן", ו- "תמוך בעסקים ישראליים".

למה בדיוק?
כמעט הכל טוב במעמד הקנייה, אם אין צורך בתקשורת נוספת עם החנות, היבואן או היצרן.
לרוב, ברגע שאתה צריך משהו, אתה מגלה שהעסק הפך ללא כדאי.

בדיוק לפני כשנה חיפשתי לקנות מיקרוגל ותנור אמבטיה. (במקרה בסוף שנה שניהם החליטו להתאבד תוך שבוע)
בחרתי את הדגמים, ואמרתי לעצמי - נעודד חנות קטנה, ולא רשת גדולה.
הלכתי לחנות מוצרי חשמל ברחובות.
1.המיקרוגל
התקשרה ליבואן, ואמרה לי שהוא אמר שהמיקרוגל עולה 750 ש"ח.
אמרתי לה שראיתי בפחות, דיברה איתו שוב, ואמרה "זה המחיר. לא יכולה להוריד".
יכולה להציע לך דגם זול יותר של אותו יצרן, ב- 600 ש"ח.

2. תנור אמבטיה
התקשרה ליבואן, ואמרה לי שהדגם שביקשתי לא קיים בארץ.
אמרתי לה שהוא כן קיים בארץ, כי ראיתי אותו ברשת גדולה, אבל מעדיף לקנות בחנות קטנה.
דיברה שוב עם היבואן, אמרה שהוא אמר "לא יכול להיות".

את המיקרו קניתי ברשת מסויימת ב- 550 ש"ח.
זה המחיר שהוצג, בלי להתמקח.

את התנור לאמבטיה קניתי ברשת המחשבים הידועה, שהפכה לכלבו.

מיותר לציין ששני המוצרים ביבוא ואחריות של היבואן הרשמי (כמה שזה שווה משהו אם נצטרך לממש אחריות)

אם היה לי זמן להמתין למשלוח מחו"ל, הייתי קונה אותם בזול יותר, כולל מע"מ ומשלוח.

legopart · שליחה 13/12/2020 18:36

המצב עם הקורונה בלתי נסבל,
אמזון הפך ללא כדאי ובשלב הזה כבר נשברתי.
מוכן ללכת על מכירה בארץ או על משלוח יקר יותר.

לרוב משלם 50% מהסכום שאני מוכן לשלם על המוצרים באמת בגלל שאני יודע שלא אקבל שירות אם אשקיע 100%,
לפחות יהיה לי את ה 50% השני לשלם אם משהו ישתבש.
בגלל זה אני חיי דיי ממוצע ולא נוטה להשקיע.

13/12/2020 17:59
Huber כתב: קונה כל מה שאני יכול באמזון
...

אנ קונה הכל מאליאקספרס ואיביי.
ציוד אלקטרוני ואיכותי מעדיף מאמזון.
ציוד גדול ומאסיבי מעדיף ממחסני חשמל.

alcd · שליחה 13/12/2020 18:37

13/12/2020 17:59
Huber כתב: קונה כל מה שאני יכול באמזון
...

בדיוק המוצרים שלא נשלחים ככ

alcd · שליחה 13/12/2020 18:43

13/12/2020 18:28
Amir64 כתב: ואז עושים לך תשדירי בכיינות:
"קנה כחול לבן", ו- "תמוך בעסקים ישראליים".

למה בדיוק?
כמעט הכל טוב במעמד הקנייה, אם אין צורך בתקשורת נוספת עם החנות, היבואן או היצרן.
לרוב, ברגע שאתה צריך משהו, אתה מגלה שהעסק הפך ללא כדאי.

בדיוק לפני כשנה חיפשתי לקנות מיקרוגל ותנור אמבטיה. (במקרה בסוף שנה שניהם החליטו להתאבד תוך שבוע)
בחרתי את הדגמים, ואמרתי לעצמי - נעודד חנות קטנה, ולא רשת גדולה.
הלכתי לחנות מוצרי חשמל ברחובות.
1.המיקרוגל
התקשרה ליבואן, ואמרה לי שהוא אמר שהמיקרוגל עולה 750 ש"ח.
אמרתי לה שראיתי בפחות, דיברה איתו שוב, ואמרה "זה המחיר. לא יכולה להוריד".
יכולה להציע לך דגם זול יותר של אותו יצרן, ב- 600 ש"ח.

2. תנור אמבטיה
התקשרה ליבואן, ואמרה לי שהדגם שביקשתי לא קיים בארץ.
אמרתי לה שהוא כן קיים בארץ, כי ראיתי אותו ברשת גדולה, אבל מעדיף לקנות בחנות קטנה.
דיברה שוב עם היבואן, אמרה שהוא אמר "לא יכול להיות".

את המיקרו קניתי ברשת מסויימת ב- 550 ש"ח.
זה המחיר שהוצג, בלי להתמקח.

את התנור לאמבטיה קניתי ברשת המחשבים הידועה, שהפכה לכלבו.

מיותר לציין ששני המוצרים ביבוא ואחריות של היבואן הרשמי (כמה שזה שווה משהו אם נצטרך לממש אחריות)

אם היה לי זמן להמתין למשלוח מחו"ל, הייתי קונה אותם בזול יותר, כולל מע"מ ומשלוח.
...

ד״א ניסיתי גם את מי שקוראים לו ״מועצה לצרכנות״ שלמיטב ידיעתי מתקיימת מהמסים שלנו, והם פשוט נתב הודעות מיותר ( כמו גם כן פניות ציבור של מפקח על ביטוח ושוק ההון)

שמישהו אפתח שירות - קונים עבורך בארץ, אהיה המנוי הראשון שלהם, קונים דרכם -> הם נונתים שירות מלא , שום לך למעבדה , שום תחזיר לחנות

alcd · שליחה 13/12/2020 18:49

13/12/2020 17:54
ben-home כתב: הפנמתי מזמן שאין שרות בארץ.

אז כשאני יכול - אני קונה באמזון. בינתיים הניסיון שלי עם השרות שלהם היה מצוין. לצערי - עדין לא ממש רלוונטי במוצרים גדולים.

היבואנים בארץ והרבה חנויות משחקים רק על המחיר, ולא מבינים שבזה הם רק נכנסים לעמדת נחיתות מול ספקים עולמיים גדולים. ברגע שהצרכן מפנים זאת ומבין שהשוק העולמי פתוח לפניו, המצב משתפר. הדבר היחידי שיכול לתת להם יתרון מול חנות עולמית הוא השרות המקומי. ואת זה הם הפקידו בידיהם של קבלני משנה כדי להרוויח עכשיו עוד גרוש.

רק חבל לי שהרבה חנויות קטנות שנותנות שרות אישי ויחס טוב נפגעות מהחלטה כזו בלי שהן אשמות בדבר - האשם הוא היבואן.
...

יש ויש : יש חנויות על הפנים , יש יבואנים על הפנים , יש גם וגם חחח

alcd · שליחה 13/12/2020 18:53

13/12/2020 18:28
Amir64 כתב: ואז עושים לך תשדירי בכיינות:
"קנה כחול לבן", ו- "תמוך בעסקים ישראליים".

למה בדיוק?
כמעט הכל טוב במעמד הקנייה, אם אין צורך בתקשורת נוספת עם החנות, היבואן או היצרן.
לרוב, ברגע שאתה צריך משהו, אתה מגלה שהעסק הפך ללא כדאי.

בדיוק לפני כשנה חיפשתי לקנות מיקרוגל ותנור אמבטיה. (במקרה בסוף שנה שניהם החליטו להתאבד תוך שבוע)
בחרתי את הדגמים, ואמרתי לעצמי - נעודד חנות קטנה, ולא רשת גדולה.
הלכתי לחנות מוצרי חשמל ברחובות.
1.המיקרוגל
התקשרה ליבואן, ואמרה לי שהוא אמר שהמיקרוגל עולה 750 ש"ח.
אמרתי לה שראיתי בפחות, דיברה איתו שוב, ואמרה "זה המחיר. לא יכולה להוריד".
יכולה להציע לך דגם זול יותר של אותו יצרן, ב- 600 ש"ח.

2. תנור אמבטיה
התקשרה ליבואן, ואמרה לי שהדגם שביקשתי לא קיים בארץ.
אמרתי לה שהוא כן קיים בארץ, כי ראיתי אותו ברשת גדולה, אבל מעדיף לקנות בחנות קטנה.
דיברה שוב עם היבואן, אמרה שהוא אמר "לא יכול להיות".

את המיקרו קניתי ברשת מסויימת ב- 550 ש"ח.
זה המחיר שהוצג, בלי להתמקח.

את התנור לאמבטיה קניתי ברשת המחשבים הידועה, שהפכה לכלבו.

מיותר לציין ששני המוצרים ביבוא ואחריות של היבואן הרשמי (כמה שזה שווה משהו אם נצטרך לממש אחריות)

אם היה לי זמן להמתין למשלוח מחו"ל, הייתי קונה אותם בזול יותר, כולל מע"מ ומשלוח.
...

זה מזכיר לי שפעם הייתי צריך אוכל מאוד מסויים לחיות מחמד ומספר רב של חנויות בטלפון אמרו שלא מייביאים אותו לארץ ואמרו קח משהו אחר
וגם מעבר לזה במקרה עברתי פיזית ליד אחד מהם וכן היה להם בחנות, המוכרת אמרה שמבקשים למכור דברים אחרים כי הרווח גדול יותר אבל אם יבואן מגיע חשוב שיראה שיש בחנות

alcd · שליחה 13/12/2020 18:54

13/12/2020 18:36
legopart כתב: המצב עם הקורונה בלתי נסבל,
אמזון הפך ללא כדאי ובשלב הזה כבר נשברתי.
מוכן ללכת על מכירה בארץ או על משלוח יקר יותר.

לרוב משלם 50% מהסכום שאני מוכן לשלם על המוצרים באמת בגלל שאני יודע שלא אקבל שירות אם אשקיע 100%,
לפחות יהיה לי את ה 50% השני לשלם אם משהו ישתבש.
בגלל זה אני חיי דיי ממוצע ולא נוטה להשקיע.

13/12/2020 17:59
Huber כתב: קונה כל מה שאני יכול באמזון
...
אנ קונה הכל מאליאקספרס ואיביי.
ציוד אלקטרוני ואיכותי מעדיף מאמזון.
ציוד גדול ומאסיבי מעדיף ממחסני חשמל.
...

דווקא מחסני חשמל?!

legopart · שליחה 13/12/2020 20:13

13/12/2020 18:54
alcd כתב:
13/12/2020 18:36
legopart כתב: המצב עם הקורונה בלתי נסבל,
אמזון הפך ללא כדאי ובשלב הזה כבר נשברתי.
מוכן ללכת על מכירה בארץ או על משלוח יקר יותר.

לרוב משלם 50% מהסכום שאני מוכן לשלם על המוצרים באמת בגלל שאני יודע שלא אקבל שירות אם אשקיע 100%,
לפחות יהיה לי את ה 50% השני לשלם אם משהו ישתבש.
בגלל זה אני חיי דיי ממוצע ולא נוטה להשקיע.

אנ קונה הכל מאליאקספרס ואיביי.
ציוד אלקטרוני ואיכותי מעדיף מאמזון.
ציוד גדול ומאסיבי מעדיף ממחסני חשמל.
...
דווקא מחסני חשמל?!
...

אתה יכול לקנות מאל"מ
(מה שלא קניתי שם נשבר)

חנויות קטנות מוכרות יקר, ככה זה.

amitbak · שליחה 13/12/2020 20:27

נתתי צ'אנס לשני קניות שעשיתי בארץ
סטרימר ואוזניות,שניהם נדפקו,ובשניהם קבלתי שירות ***,וזה בלשון המעטה,אם הייתי יכול לרכוש הכל ברשת ,הייתי קונה שם הכל.
בארץ אין שירות,ואין אחריות.

alcd · שליחה 14/12/2020 0:35

אז מה עושים עם החר* של שירות בארץ?
להתחיל לתבוע כל פעם?

legopart · שליחה 14/12/2020 9:03

14/12/2020 0:35
alcd כתב: אז מה עושים עם החר* של שירות בארץ?
להתחיל לתבוע כל פעם?
...

יש פניות להגנה לצרכן וזכויות שאף אחד לא מיישם,

השירות הוא אותו ח** בחשמל, אינסטולציה, התקנת המזגן ומכונאי הרכב {בזה הם בכלל לוקחים את המחיר מהשמים}.

alcd · שליחה 14/12/2020 10:57

14/12/2020 9:03
legopart כתב:
14/12/2020 0:35
alcd כתב: אז מה עושים עם החר* של שירות בארץ?
להתחיל לתבוע כל פעם?
...
יש פניות להגנה לצרכן וזכויות שאף אחד לא מיישם,

השירות הוא אותו ח** בחשמל, אינסטולציה, התקנת המזגן ומכונאי הרכב {בזה הם בכלל לוקחים את המחיר מהשמים}.
...

כתבתי שניסיתי אותם , הם סתם נתב הודעות מיותר...
בזבוז כספי המסים...

legopart · שליחה 14/12/2020 11:38

14/12/2020 10:57
alcd כתב:
14/12/2020 9:03
legopart כתב:

יש פניות להגנה לצרכן וזכויות שאף אחד לא מיישם,

השירות הוא אותו ח** בחשמל, אינסטולציה, התקנת המזגן ומכונאי הרכב {בזה הם בכלל לוקחים את המחיר מהשמים}.
...
כתבתי שניסיתי אותם , הם סתם נתב הודעות מיותר...
בזבוז כספי המסים...
...

אם הם לא טובים, אז אשכרה אין חלופה אחרת.
בארץ הכל עובד על שלם ~~וקח~~ ושכח

lshamir · שליחה 14/12/2020 12:23

אני תמיד מניח שאין שירות נורמלי בשום דבר בארץ. במקרה שכן יש שירות אני מופתע לטובה, אחרת תמיד מתאכזבים.

dmitrys · שליחה 15/12/2020 21:58

אני היחיד שמקבל כמעט הכל בזמן ובלי בעיות?
נדיר מאוד שאני צריך שירות כלשהו של היבואן. אולי בגלל שאני לא קונה אלקטרוניקס פרו או יבואנים מקבילים מוזרים, לפחות לא במוצרים יקרים.
המוצרים הזולים אני משתדל לקנות באליאקספרס, הפרש של מאות אחוזים לעומת ישראל.
לדעתי יש בארץ 2 חברות עם שירות מדהים - נספרסו ואיקאה.
היה לי גם נסיון עם ח.י. - לא הלך מאוד חלק אבל בסוף עשו את מה שנדרש, בלי שהייתי צריך להתעצבן או לבזבז יום עבודה.
הבאתי לתיקון לפטופ של דל שבוע לפני תום האחריות - תיקנו בלי בעיה ובלי למרוח אותי.
איידיג'יטל גם מכבדים את האחריות שלהם.