לעוד מישהו מחיפה נשרפו ממירי הוט + שרפו ציוד ביתי שהיה מחובר? עדכונים!!!

ymalool · שליחה 13/05/2019 11:49

מנסה להבין את היקף התופעה לאחר שלפני כחודשיים בערך , בלילה גשום אחד, כל ממירי ההוט מיני פייבר + הוט פייבר בוקס נשרפו ברמת יציאת ה HDMI שלהם ושרפו ציוד יקר ערך שהיה מחובר אליהם...

נזהר כרגע מלפרסם את כל פרטי המקרה כי יש סיכוי טוב שיגיע לבית משפט אבל מעוניין לשמוע האם יש נפגעים נוספים.

תודה.

fLy · שליחה 13/05/2019 16:19

ברוך הבא למועדון

חפש פה בפורומים את צמד המילים 'ממיר שורף'...קח לך קצת זמן פנוי לפני החיפוש, יש לא מעט תוצאות
דורון.

ymalool · שליחה 13/05/2019 17:47

זה מה שעשיתי... אבל רק אחרי שניזוקתי לצערי .... ישנם צעדים מומלצים להתנהלות מול הוט? חוץ מלקבל חוו"ד מעבדה \ חשמלאי מוסמך (את שניהם כבר עשיתי - ספויילר : הממירים חד משמעית שלחו מתח דרך יציאת ה HDMI שלהם...)

ymalool · שליחה 24/05/2019 18:18

טוב , אז כמו שהבטחתי ולאחר שהוט מסרבים לפצות אותי על הנזק הרב שלטענתי נגרם לי - אודה למי שיוכל לתת עיצה כיצד להתמודד מולם . להלן פרטי המקרה כפי שקרה:

1. תאריך התקלה – לילה שבין ה 13/03 וה 14/03

2. ב 14/03 לאחר שהבנתי כי כל מה שהיה מחובר לממירי חברת "הוט" ניזוק , פניתי לשירות הלקוחות ושם התחיל טיפול אל מול נציג בשם X

3. 14/03 – X מבקש ממני להזמין לביתי בדיקה של חשמלאי , על חשבוני, ושזה ימציא מסמך המסביר את התקלה

4. 15/03 – מגיע טכנאי של חברת "הוט" , בודק את כל הממירים שהיו בדירה ומאשר בפני כי 3 ממירים מסוג "פייבר מיני" תקולים ולא משדרים כלום ביציאת ה HDMI שלהם וכי ממיר מסוג "פייבר בוקס" משדר תמונה מפוקסלת ולא תקינה. כשאני מבקש להחליף את הממירים לממירים תקינים, אני נענה כי אין ברשותו ממירים וכי עליי ליצור שוב קשר עם שירות לקוחות - הממירים לא יוחלפו בתקינים אלא רק לאחר כחודש שלם!

5. 15/03 - חשמלאי ראשי Y מגיע לבדיקה מקיפה של תשתית החשמל בביתי + בדיקת הציוד שניזוק וממציא מסמך שבו מפורטת לפרטי פרטים מהות התקלה + העובדה שבביתי מערכת החשמל תקינה לחלוטין. עוד בודק ומוסיף החשמלאי כי כל שאר הציוד החשמלי שבביתי (מקרר \ מכונת כבידה וכו') תקין ועובד וכי לא ניכר כי הייתה כל בעייה במערכת החשמל שבביתי

6. 15/03 – אני פונה במקביל לחברת חשמל בבקשה לבדיקה של היתכנות קפיצת \ נפילת מתח בתאריכים המדוברים , מקבל תשובה רשמית וחתומה כי לא היה כל אירוע בתאריכים המדוברים באיזור שלי

7. שולח במקביל את האישור חשמלאי המבוקש לחברת "הוט" - X יותר לא חוזר אליי והטיפול עובר למחלקת פניות הציבור של חברת "הוט"

8. 18/03 - חוזרים אליי ממחלקת פניות הציבור והפעם טוענים כי האישור חשמלאי שביקשו קודם לא מספק אותם , ויש לשלוח את כל הציוד למעבדה על חשבוני על מנת לספק להם אישור מדוייק עבור כל אחד מהפריטים שניזוקו.

9. 21/03 – לאחר בירור עם מספר מעבדות באיזור חיפה , מגיע טכנאי מהמעבדה היחידה שהסכימה לבדוק את כל הציוד שניזוק , אוסף את כל הציוד ולוקח אותו לבדיקה.

10. 01/04 – אני שולח לחברת "הוט" את סיכום המעבדה לגבי כל אחד ואחד מהפריטים שניזוקו + חשבונית עבור בדיקת כל הפריטים

11. 03-04/04 – חוזרים אליי מחברת "הוט" בטענה כי בגלל שמדובר בנזק כה רב, עליהם לבדוק את הציוד שלהם כדי להיות בטוחים שהוא זה שגרם לנזק – וזה לאחר שכשבועיים ויותר אני ללא ממירים תקינים.

12. 12/04 – מגיע טכנאי של "הוט" ואוסף את כל הממירים התקולים – 3 ממירים מסוג פייבר מיני וממיר מסוג "פייבר בוקס". במעמד ביקור הטכנאי , נאמר לי כי ממש חבל שלא היה מותקן על קו ההוט שבביתי מגן ברקים שחברת "הוט" מספקת וכי אם היה מותקן אחד שכזה , התקלה אולי הייתה נמנעת. הטכנאי מתקין מגן ברקים על קו "הוט" .

13. 22/05 – לאחר שהציוד נמצא כחודש אצל חברת "הוט" , מודיעים לי כי לא אקבל שום החזר ו\או פיצוי משום סוג כי לאחר בדיקה שערכו בציוד הקצה שלהם , הם בטוחים כי ציוד הקצה שלי (טלוויזיות , רסיבר ומקרן) הם אלו ששרפו את ציוד הקצה של הוט. לאחר שביקשתי כי לפחות יחזירו לי את עלות בדיקת המעבדה (1450 ש"ח) – אותה בדיקה שהם הנחו אותי לבצע , נאמר לי כי גם את העלות הזאת הם לא ייכסו.

fLy · שליחה 24/05/2019 18:24

העיקר שנשארת מנוי שלהם...
רק תביעה כנראה תחזיר לך משהו..צרף אליה את אין ספור המקרים שמפורסמים ברשת

ymalool · שליחה 24/05/2019 18:36

לצערי אני זקוק לאינטרנט שלהם בהעדר תשתית שפוייה של בזק באיזור שאני גר בו... פשוט כבול בקטע הזה...

fLy · שליחה 24/05/2019 19:49

גם אני לצערי כבול לאינטרנט שלהם, אבל לא לטלוויזיה...הבעיה היא בממירים/נתבים עם חיבורי הHDMI, לא במודמים הפשוטים.
לא מאוחר לנטוש.

הדבר 'הטוב' איכשהו היחיד שאתה יכול להוציא מזה זה להזהיר את מכריך, א' כל מהוט בכלל, ואם הם כבר מחוברים שידרשו את 'מגן הברקים' מבעוד מועד.

בהצלחה(f)
שבת שלום

eranrose · שליחה 24/05/2019 22:28

האם זה קרה גם בממירים המקליטים הרגילים? כי אצלי לא קרה.

ymalool · שליחה 25/05/2019 9:10

לא יודע לאמר - אצלי היו ממירים מסוג פיבר מיני ופייבר בוקס.

ymalool · שליחה 30/05/2019 15:03

עדכון 30/05 - לאחר שמיציתי את כל האפשרויות אל מול חברת "הוט" פניתי לעו"ד ממשרד ידוע וגדול בחיפה - ויש תביעה מוכנה!

התענוג ייעלה לי לא מעט כסף , אבל הידיעה שיש סיכוי טוב שהצדק יצא לאור - שווה כל שקל בעיניי.

מבטיח להמשיך ולעדכן.

eranrose · שליחה 30/05/2019 15:06

@ymalool
·מאחל לך הצלחה בתביעה. אם תצליח זה יהיה תקדים מבורך. הבעייה שזה בטח יימשך שנים בבית המשפט😕

b2k · שליחה 30/05/2019 15:51

מה אתה שולח למעבדה על חשבונך ציוד של הוט...

- קודם היית צריך לברר אם יחזירו לך את הכסף
- האם דו"ח המעבדה הזאת מקובל עליהם כפוסק סופי

עקצו אותך פעמיים ועוד שנה + בבית משפט.

ymalool · שליחה 30/05/2019 16:56

תודה על העידוד חבר - באמת הייתי זקוק לזה...

mp3lll · שליחה 30/05/2019 17:21

בלי לבאס אותך, אני בהלם שהסכמת לשלם בדיקה 1500 שקל, זה פסיכי.

fLy · שליחה 30/05/2019 17:37

@mp3lll
·

למה בהלם?
נשרף לבחור ציוד 'יקר ערך' לדבריו, והדרך להשיג פיצוי/תיקון כפי שהיה נראה לו בתקשורת שלו מול הוט עברה דרך הבדיקה הנ"ל(ואני זוכר שגם נפגעים אחרים לקחו את הציוד שלהם לבדיקה, או הביאו טכנאי הביתה שיחתום להם מה שהוט רוצה)...לא רואה שהיתה לו אופציה אחרת להתקדם 'בטוב' בנושא.
מה שנראה לי שקרה זה כנראה שהמכה שפגעה אצלו יצאה להם יקר מידי לעומת ממוצע הנזק שיש להם בד"כ, אז הם החליטו לתת לו לדפוק תראש בקיר אולי ייצא להם יותר זול אממה נראה שיש פה בחור רציני שבהחלט לא ימשיך הלאה.

בהצלחה ymalool@! מקווה שתוציא מהם כל שקל ושקל ואולי גם תשדרג ציוד

תעדכן.

ymalool · שליחה 30/05/2019 17:49

מזכיר לי מקרה שהיה לי לפני עשור מול "ישפאר" ומקרר תקול שלהם בתקופת האחריות....

אמנם נמשך 5 חודשים עניין הטיפול הסורר אבל כשהגענו לתביעות קטנות - היה תענוג לראות איך השופטת מבינה את הסיטואציה, נצמדת לעובדות וגורמת לישפאר לשלם לי מלא הנזקים + מקרר חדש מדגם טוב יותר + פיצוי על אובדן ימי העבודה.

מאמין שגם הפעם האמת תצא לאור - מבטיח לעדכן.

mg1913 · שליחה 30/05/2019 22:43

יש לך את השיחות מוקלטות?במידה וכן זה יהיה מצחיק

ymalool · שליחה 31/05/2019 9:40

לשמחתי הכל מוקלט הן ברמת האודיו והן ברמת הווידאו - יש מצלמות בסלון כל שהכל מוקלט ומצולם.... אני ממש מחכה בכיליון עיניים למשפט.

eranrose · שליחה 31/05/2019 9:42

@ymalool
יש סיכוי טוב שהוט (ובית המשפט) ינסו לסיים את זה בפשרה.

eizen5 · שליחה 31/05/2019 10:50

נמחק.