מצלמות אבטחה שניזוקו

אביטל70 · שליחה 20/12/2015 8:40

שלום,

ארבעת המצלמות האבטחה בביתי לא פעלו . הגיע טכנאי ואמר שהשנאי נשרף והמצלמות ניזוקו וצריך להחליף אותן. תעודת האחריות בתוקף, אבל בחברה טענו שהשנאי נשרף כי הרצפה היתה רטובה... . באותו יום היה קצר חשמלי ואיני יודעת מה גם למה : הקצר גרם לשריפת השנאי או שמא כשהשנאי נשרף נגרם קצר בבית. זה מעורר כמה שאלות ואשמח אם מישהו יידע להשיב לי עליהן:

1. קצר חשמלי שגורם נזקים למכשירים , לא נכלל בביטוח?? כי הרי הלקוח בטח לא אשם בזה

2. למרות שהמצלמות ניזוקו עדיין האינפרא-אדום דולק בלילה - זה אומר משהו לגבי תקינות המצלמות או שזה בכלל עומד
בפני עצמו , וונדלק גם אם המצלמות נשרפו.

3. האם כאשר החברה מתקינה ספק כח (שנראית כמו קופסת מתכת), היא לא אחראית ליידע את הלקוח על הסכנה בהשארתו
חשוף על הרצפה כפי שהם נהגו ? האם אינה חייבת להצמיד קופסה בהגבהה מהרצפה ולאכלס את השנאי בפנים?? (כך
ראיתי את זה בבתים של חברים)

אשמח לקבל תשובות , ממי שיודע....

שליחה 20/12/2015 11:29

תנסי להחליף את השנאי ואז תיראי אם אכן המצלמות גם ניזקו כתוצאה מהקצר

AKV · שליחה 20/12/2015 12:41

תירוצים אופיניים יש לטכנאי.
קודם כל זה ספק כוח ולא שנאי, אם הוא מדבר איתך על שנאי אז הכוונה לספק כוח. הספק כוח מקבל זרם 230V מהחשמל בבית וממיר אותו למתח מסויים, בד"כ 12V במצלמות אבטחה.
אם המתקין שם את הספק כוח במקום מסויים, לדעתי זו אחריותו הבלעדית אם חדרו מים כתוצאה מדבר צפוי כמו מגשם ולא נניח משטיפה שעשית שם כי ברור שירד גשם מתישהו. הוא היה צריך לוודא שהציוד נמצא במקום מתאים שיוכל להיות מוגן מגשם. אם בכוונתך לתבוע אותו אז תקליטי את השיחות ביניכם ותבהירי לו את הנקודה הזאת. אבל אני ממש בספק ש4 מצלמות נהרסו כתוצאה מכך. אני מעריך שרק הספק כוח נהרס או משהו אחר. תנסי לדרוש ממנו שיבוא להחליף ספק כוח כדי לראות אם זה מסתדר. רצוי שיהיה שם מישהו שישגיח שהוא לא מרמה אבל בכל מקרה לדעתי זו אחריותו הבלעדית כי הוא ביצע את ההתקנה, את לא אמורה לדעת אם יכנס גשם או לא ואם הארון מוגן או לא, בשביל שילמת למתקין לעשות את העבודה.
לגבי האינפרא אדום, אם היא עובדת אז הספק כוח עדיין עובד וכנראה שגם המצלמה תקינה. ייתכן והספק כוח רק ניזוק, ייתכן והDVR בכלל ניזוק, בשביל זה צריך לבדוק רכיב רכיב כדי לוודא מהיכן התקלה.
דרך אגב, איך את בודקת שזה עובד או לא? דרך הטלפון או שהDVR מחובר ישירות לטלויזיה?

אביטל70 · שליחה 02/01/2016 11:51

תודה. עדיין זקוקה לעזרה...

1. ה-DVR מחובר למחשב. אניר ואה את המצלמות דרך מסך המחשב (יש קופסה עם 2 כפתוריחם למעבר מהמחשב למצלמות ולהיפך)..

2. הנורה בו היתה כבויה ואחרי שהתעסקו בו הנורה נדלקה - מה שאומר שהספק כח עובד. לא יודעת אם החליפו אוו או לא. נראה לי שלא
החליפו אותו . בהתחלה אם ביקשו שאשלם עליו כי צריך להחליף אותו - אבל לא הזכירו יותר את התשלוום עליו לאחר מכן...

3. הם באו והחליפו את ארבעת המצלמות במצלמות ישנות ומשומשות ומלוכלכות. הטכנאי כיוון לא נכון את המצלמות כאשר למעשה רואים
תמונה מטושטשת כשהיא מראה טווח קצר וקרוב מדי למצלמה ומתמקדת ללא צורך על שטח קטן מוגדל ולא על השטח כולו (זום מוגדל).

4. תמונות הלילה של שתיים מהמצלמות לא ברורות מלאות צבעים זוהרים. ואי אפשר לזהות מהם כלום. האם זה קשור למצלמות או משהו לקוי באינפרא אדום שלהן?? מצורפת תמונה של כל 4 המצלמות . שתיים מהן באפור (שזה צבע תמונות המצלמה הנכונות בלילה) ובשתיים מהן הצילומים לא תקינים .

שליחה 02/01/2016 11:55

לא הבנתי... הזמנת מישהו שיתקן את המצלמות וכך זה נראה????????????

בזיון !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

בושה !!!!!!!!!!!!!!!!!!

אביטל70 · שליחה 02/01/2016 12:19

ובכל זאת אני רוצה לקבל תגובה על צילומי המצלמות הישנות שהתקינו, ובמיוחד על שתיים מהן שרואים בהם צבעי כחול וצהוב זוהרים, מה שלא מאפשר לראות בכלל תמונה !!! מה המשמעות של תמונה כזאת? הבעיה היא עם האינפרא אדום?? כי הצילומים שעות היום נראים בסדר גמור. (פרט לצורך שיש לכוון אותם כמו שצריך)..

זה לא מישהו. זאת החברה שהתקינה את המצלמות ויש לנו אחריות של שנה - עד חדש מאי 2016 ! הם אומרים שעשו לי טובה שהחליפו לי בכלל את המצלמות ללא תשלום, כי האחריות היא עלי כשספק הכח נרטב משטיפת הרצפה , לכאורה. .חשו לי לקבל תשובות טכניות, כדי להתלונן בפניהם בצורה נקודתית על כל פרט לקוי שאני רואה. כשאני מטלפנת אני נענית שהוא בפגישה ושיחזור אליל. אבל הוא לא חוזר ואני שוב מתקשרת , מה שהופך אותי בעיניהם לנודניקית....

שליחה 02/01/2016 12:27

נשמע שעשו עליך קומבינה בכך שהחליפו את המצלמות ובכך שבתחילה הספק כוח הותקן ללא שום קופסה (דבר שאסור מכוון שזהו ספק כוח ללא בידוד...

במקומך הייתי מיישר קו עם מנהל החברה עד לקבלת פתרון ישים ומקצועי, במידה ולא תקבל תפרסם כאן את שמם.

לצערי ומנסיוני יש המון המון המון המון חברות בשוק שעובדות בתחום מתח נמוך. הגרף הידוע של כמות מול איכות מתקיים כאן בהחלט כי מדובר על כמות מתקינים ללא ידע וללא נסיון ואיך לא, האיכות היא בהתאם.

אביטל70 · שליחה 02/01/2016 16:26

אשמח להבין מה האבחנה שלך לגבי התמונה של 4 המצלמות שראית אותן בתגובה הקודמת שלי.

לצערי, מנהל החברה הוא זה שבא אלי הביתה ואיתו עשיתי את העיסקה. הוא נשמע אז אמין ונחמד, שידר אמפטיה ושתמיד הוא יטפל מיידית בכל פנייה שלי. כל הפניות והתלונות שלי הם אליו . הוא ממשיך להישמע נחמד אבל כל פעם שאני מתקשרת אליו הוא טוען שהוא בפגישה ושיחזור אלי, אבל אינו חוזר. ואני זאת שמתקשרת שוב ,. ככה זה אין ספור פעמים. הבעיות הן לא מהיום אלא התחילו כעבור חדשיים כאשר מצלמות לא עבדו. צילמתי ושלחתי לו לווטסאפ תמונות המראות זאת , הוא לא נענה מהר. שוב צלצלתי והוא שלח טכנאי שבדק ואמר שהבעייה היא בכבל שצריך להחליף באחת המצלמות ואף הודיע לו זאת בנוכחותי. עד היום שום כבל לא הוחלף. אותה מצלמה עבדה לסירוגין. הפסקתי לבקש את החלפת הכבל מתוך ייאוש. כעבור חודש עוד 2 מצלמות לא עבדו ולא היתה הקלטה שלהן. בא טכנאי והחליף את הדיסק הקשיח בדיסק קשיח אחר משומש, שכאשר בדקתי אותו ראיתי בית אחר ולא את הבית שלי... ונאמר לי ע"י המזכירה שזה לא דיסק משומש אלא שההקלטה בו היא רק לבדיקה שהדיסק תקין... ועכשיו ההתנערות שלהם מזה שספק כח נשרף באשמתי , בגלל שהוא נרטב ממים של הרצפה שנשטפה , כאשר ברור שהם נהגו ברשלנות שלא קיבעו את ספק הכח על הקיר מעל הרצפה, ולא הזהירו אותי אפילו על כך. . זה שהסכימו להחליף את ארבעת המצלמות ללא תשלום ( והאחריות עוד לא פגה), וזאת לאחר שהתישו אותי בטלפונים חוזרים ונשנים ממני - אומ שהם יודעים שהצדק איתי. ועכשיו ראית את התמונות של המצלמות המשומשות שהתקינו לי. שמדברות בעד עצמן.

אין לי ספק שכאשר אתקשר אליהם מחר, הם ימשיכו להתיש אותי בטלפונים חוזרים ונשנים ממני. חודש שלם הייתי ללא המצלמות החדשות שנשרפו, לכאורה, , עד שהחליפו אותן במשומשות ומלוכלכות שנראה שאינן תקינות. ובפועל כאילו אין מצלמות עכשיו מצלמות גם עכשיו , כי באלה הקיימות אין כל תועלת.

לא יודעת איך לנהוג. אני חוששת שלא תהיה ברירה אלא לקבל חוות דעת בכתב מאיש מקצוע , ולפנות לבית דין לתביעות קטנות.
דבר שניסיתי להימנע ממנו כל הזמן.

שליחה 02/01/2016 16:38

מכל הסיפור אני מבין שזו לא חברה שמבינה את מה שהיא עושה ויודעת לעבוד עם ציוד צילום...
אחוז התקלות במערכת שנבנתה על ידי חברה מקצועית בתחום הוא אפסי מכוון שהציוד הוא איכותי והתקנה בוצעה בצורה מקצועית.

מציע לזרוק את הכל, לבצע התקנה חדשה ונקיה מחברה אחרת ואת החברה הישנה לשכוח ולא להמליץ לאף אחד לבצע אצלם עסקאות.

AKV · שליחה 02/01/2016 21:15

היא שילמה אלפי שקלים, אין שום סיבה שתשלם שוב מחדש בתקווה שהפעם יהיה טוב

לשואלת, את צריכה לתאר בפניו את כל מה שתיארת כאן. שהמצלמה מצלמת בזוית צרה מידי ולא תופסת כלום בניגוד למצלמה שהייתה. שלא ניתן לזהות כלום בצבעים בלילה, שהמצלמות לא מכוונות וכו'
לא הבנתי האם עדיין נכנס מים כשיורד גשם ואיזה ספק כוח יש, אבל אני מקווה שהוא לא שם ספק כוח מהסוג הזה שעשוי ממתכת מסביב ללא ארון כי זה ממש סכנה, אם זה מה שיש אז זה מסוכן מאוד כי החיבורי חשמל של הבית חשופים ואפשר בטעות לגעת ולהתחשמל
המצלמות לא חייבות לצלם בשחור לבן בלילה. כשיש מספיק אור אז לפעמים המצלמות לא עוברות לשחור לבן. אין קשר לאינפרא אדום במצלמה 1. במצלמה 4 העציץ המואר נראה כאילו זה מהאינפרא אדום. הצבעים במצלמה 4 דווקא נראים בסדר מלבד שלא רואים כלום חוץ מהעציץ.
אני לא יודע כל כך איך לעזור לך. תרשמי את כל הבעיות, תשלחי לו ותוודאי שהוא מתקן הכל. תגידי לו גם שאת רוצה את המצלמות שהיו לך בחזרה.

מצלמות אבטחה שניזוקו

מצלמות אטחה שניזוקו - תגובה ובקשת תשובה למצב החדש....