* השבוע תצא גרסה חדשה ל HOTBOX של HOT * עדכון - הקושחה גורמת להמון בעיות

nerya40 · שליחה 03/08/2013 21:57

[img2=550x382]http://srv1.jpg.co.il/1/51fd50fe6a46a.png[/img2]

[img2=550x424]http://srv1.jpg.co.il/1/51fd50fe6e27a.png[/img2]

[img2=550x381]http://srv2.jpg.co.il/4/51fd50fe721ac.png[/img2]

[img2=550x397]http://srv1.jpg.co.il/3/51fd50fe7520e.png[/img2]

[img2=550x486]http://srv1.jpg.co.il/9/51fd50fe78f35.png[/img2]

זה נראה שההגבלה קיימת בחיבורים בודדים, כי כשמורידים מ- 8 חיבורים ומעלה אפשרי לקבל 100 מגה.
מי שיכול שינסה גם לעשות כמוני ולראות אם המצב דומה אצל כולם.

x7007 · שליחה 04/08/2013 2:36

נו כן, ידעתי את זה, השאלה איך הם עשו את זה מבחינת קושחה

שליחה 04/08/2013 9:11

מעניין שגם לאחר 10 יום אף גוף תקשורתי לא מפרסם את התקלה שיש בהוט..
כ"כ חבל שחברה שבאמת יכולה לתת יותר מבחינה טכנולוגית נתקעת בקטע השירותי - עצוב שנותנים אגוזים לאלו שאין להם שיניים

x7007 · שליחה 04/08/2013 9:15

אם מישהו עם הגירסה הישנה יפרסם ב FACEBOOK זה יעזור מאוד. ככה הם יראו לצורך התגובה שאני פירסמתי מישהו אחר עם גירסה ישנה שכן מקבל 102 בכל אתר כולל 013 ולא רק האתר המעפן של הוט.

ככה הם יוכלו לראות שמתוך 20 אנשים עם גירסה חדשה 20 אנשים לא מקבלים מהירות ורק 1 עם גירסה ישנה מקבל זה די יראה את הפואנטה לא ?

https://apps.facebook.com/hot_cust_serv ... tification

שליחה 04/08/2013 9:18

לדעתי הם מודעים היטב לבעיה אבל זה פשוט לא מזיז להם..
אני באמת שוקל לחבר קו נוסף של בזק בבית - הבעיה שגם בזק לא מדהימים ואני יכול להיות תקוע איתם עם 50 מגה לא יציב

x7007 · שליחה 04/08/2013 15:14

זה התשובה שקיבלתי ב FACEBOOK

כריס - רכז מדיה חברתית - תמיכת אינטרנט וטלפון
יוסי, חברת HOT הינה חברת תשתית. אתה מלין על איטיות בגלישה של תשתית HOT, הבדיקה היחידה שתהיה רלווטית תהיה בדיקה דרך אתר הבדיקות של חברת הוט והוא speed.hot.net.il.
בדיקות חיצוניות (013, speedtest, וכו') שאתה עושה לא רלוונטיות לטיפול בתקלה. המשך יום נעים

שליחה 04/08/2013 16:16

גם לי הם ענו תשובות מגוחכות שם - אז ביקשתי מהם לעיין בבקשה בהיסטוריית הבדיקות שלי באתר הבדיקות של הוט - במקום לטרטר אותי
אני כבר באמת שוקל לנסות את בזק - נמאס לי מהשירות של הוט

שליחה 04/08/2013 18:38

כמות תלונות מטורפת על הוט:

uh99 · שליחה 04/08/2013 20:10

gabif כתב:גם לי הם ענו תשובות מגוחכות שם - אז ביקשתי מהם לעיין בבקשה בהיסטוריית הבדיקות שלי באתר הבדיקות של הוט - במקום לטרטר אותי
אני כבר באמת שוקל לנסות את בזק - נמאס לי מהשירות של הוט
...

לשני החברות יש שירות מבזה

שליחה 04/08/2013 20:17

הלוואי והייתי גר בקרית שמונה ... לפחות הייתי מחובר לניסוי הסיבים האופטיים

idabari · שליחה 04/08/2013 20:50

80 זה ה- 100 החדש.

שליחה 04/08/2013 21:22

השביתה בהוט מתרחבת :

http://www.themarker.com/career/1.2089085

x7007 · שליחה 05/08/2013 1:56

חדשות טובות אחיי היקרים, התקבלה תשובה גורפת מאמון הציבור.

שלום רב,

הנדון:
תלונה שהתקבלה באמון הציבור
במענה נא להזכיר תלונה מספר – 194694
1. אמון הציבור הוא ארגון חברתי, במעמד מלכ"ר, הפועל לקידום הגינות בעסקים במדינת ישראל. הארגון מפעיל מוקד תלונות, המטפל בתלונות צרכנים נגד עסקים ורשויות שלטוניות ללא תשלום.
2. באמון הציבור התקבלה תלונת XXXXX .
3. מהנטען בתלונה עולה חשש לקיום דפוס הליקוי:

בעיות בנושא גלישה באינטרנט
. על פי ממצאי אמון הציבור מדובר בליקוי חוזר ובעייתי במשק
4. בהתאם לאמור לעיל נבקש התייחסותכם לנטען בתלונה ולליקויים העולים ממנה.
5.

הנכם מתבקשים לתת מענה ענייני בכתב לתלונה תוך התייחסות מפורטת לנטען בה וזאת תוך עשרה ימים מיום מכתב זה. תשובה שאינה עניינית אינה בבחינת מענה. תשובה בכתב ו/או בכל ברור אחר - נא להפנות לליאת אביעד, אחראית טיפול בתלונות.
6.

לידיעתך, הטיפול בתלונה מבוצע ומתועד באמצעות מערכת מידע ייחודית שפותחה על ידי הארגון לטיפול בתלונות וניתוח דפוסים העולים מהן. המידע הנאסף בארגון ממקורות מידע שונים, על התנהלות צרכנית של עסקים, לרבות תלונות ומענה להן, מעובד ומנותח כאשר דוחות על עסקים בהם מתגלים דפוסי ליקוי עקרוניים מפורסמים לציבור. יובהר כי העדר מענה ענייני לתלונה כאמור לעיל נקלט במערכת כדפוס ליקוי.
7.

במקרה של דפוסי ליקוי שאינם מתוקנים לפי שיקול דעת אמון הציבור, מועברים הדוחות בצירוף המלצות לממונה על הגנת הצרכן, למשרדי ממשלה, לוועדות כנסת, לציבור וכו'.
8.

לנוחיותכם, ניתן לתת מענה לתלונה בצורה מקוונת (online):
9.

בנוסף, ניתן לטפל במספר תלונות ולהתקשר עם אמון הציבור באופן יעיל באמצעות ממשק אלקטרוני המחבר את העסק למערכת התלונות. להצטרפות לממשק ללא תשלום אנא פנה לח"מ.
10. נודה לתגובתכם.
בכבוד רב,
עו"ד שלומית אקווה
מוקד התלונות - אמון הציבור

זהו החברה הזאת הולכת להיכחד ?
אין סיכוי שהיא תשרוד אחרי כזה דבר. בחיים לא, אין מצב, ואם היא כן אנחנו טמבלים כאלו גדולים שבכלל נאמין להם אחר כך.

https://www.facebook.com/groups/310381229105622/

ואיזה 3000 פניות ב FACEBOOK

תגישו גם אתם תלונה שהם יוכלו לראות שזה תלונה חוזרת, הם כבר מאמינים שזאת תלונה אידאלית עם פירוט מלא בנוגע לעניין ובכלל עם כל מה שקורה מעבר. ברגע שאתם תשלחו תלונה גם הם יראו ששאר הלקוחות חווה והם לא יוכלו להגיד על לקוח אחד. חובת האזרח לדווח כרגע, זה הזמן שלכם אחרת זה אבוד.

https://www.emun.org/ptrust/wc.dll?ptgrv~tlunawc[/b]

זה מה ששלחתי להם, אתם יכולים לשנות פה ושם כמה דברים ולהוסיף העיקר שיהיה בתקן "הצד שלנו" ותוסיפו גם הוכחת טכנאי שהחליף מודם הוריד תקין עם קושחה ישנה ואז כשהתעדכן לגירסה החדשה הוריד מקסימום 83.

קוד: בחירת הכל

"שלום,

עד היום קיבלתי מהירות תקינה באינטרנט של הוט + הוטנט. הציוד שברשותי HOTBOX שהיה גירסת התוכנה שלו לפי הפרטים שרשומים בתוך המודם הוא LxG 5.5.4n_120628 שעד עכשיו בתור מודם עבד תקין וקיבלתי מהירות 101 ב 99% מהזמן שהייתי מחובר אם זה בדיקת מהירות או הורדות שביצעתי ולא התלוננתי בנושא הזה יותר מ 8 חודשים לפחות.

אתמול יום חמישי ה 25/7/2013 בוצע עידכון קושחה בשעה סביבות 23&#58;40 לפי מה שהבנתי מאנשים שדיברתי איתם. אני בשביל לקבל את הקושחה החדשה עשיתי איפוס חשמלי למודם ואז כעבור כמה שניות קיבלתי את הגירסה החדשה שהיא ‎HOT_2.1.11. אחרי שהתעדכן המודם ביצעתי בדיקת מהירות ולא קיבלתי יותר מאשר 74MB. הבנתי מתגובות נוספות שרשמו פה http&#58;//www.hometheater.co.il/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=192578&postdays=0&postorder=asc&start=0

שקיים לעוד אנשים תקלה דומה מאז ששידרגו להם את הקושחה. אחרי שדיברתי אם הוט הם הכחישו את העניין ואמרו שאף אחד נוסף לא התלונן ושבדקו את הגירסה הזאת ולא נמצא בעיה. חשוב לציין שלקח זמן עד שהוציאו את הגירסה הזאת שכן נמצאו באגים במספר הלקוחות שכן עידכנו להם את הקושחה לפני לצורכי בדיקות או לפיתרון תקלות אחרות שהיו להם או לאנשים שהשתמשו ב HOTBOX כנתב ולא כמודם בלבד.

אחרי 20 דקות התקשרתי פעם נוספת וצויין לפני שקיים תקלה בנושא הזה, לקוחות נוספים שהתלוננו על ניתוקים ובעיות מהירות, וזה הועבר להנדסה ואמור להיפתר עד למחרת הבוקר 26/7/2013 בסביבות השעה 10&#58;00. לבצע איפוס חשמלי ל HOTBOX וכל הבעיות שנתקלתי בהם ניתוקים/מהירות איטית אמורים להיפתר.

היום 26/7/2013 ב 10&#58;38 עשיתי איפוס חשמלי למודם והתפלאתי לראות שזה מגיע אך ורק ל 84MB ולא ל 100MB כראוי שקיבלתי מקודם. התקשרתי לברר עם תמיכה של הוט ומסרו לי שמעל 80MB זה תקין וגירסת קושחה היה אמור להיות רק לנתבים ולא למודם וגם לא אמור להשפיע על המהירות. חזרנו לנושא שזה תקלה ושוב אני לא מקבל מה שקיבלתי מקודם לפני העידכון קושחה.

חלק מהלקוחות עדיין מקבל 75 או 84 ושוב חלק מקבל אולי יותר בזמן מסויים. אבל אני באופן אישי לא מצליח להוריד יותר מ 84MB וזה קרה אך ורק אחרי העידכון קושחה בלבד, ללא שום דבר שיוצא דופן מהציוד שלי או מהבדיקות.

נראה שיש פה הגבלה גורפת שכן ההנדסה של HOT הוציאו גירסה משלהם ועושים הגבלה מכוונת כשלהי למהירות לאיזורים מסויימים או למודמים ספציפים או פשוט באג שלא רוצים לסדר.

הוט לא רוצים לשלוח טכנאי בשביל לבדוק את העניין עם מודם שהוא גירסה ישנה בשביל להוכיח את הקלות שאפשר להגיע ל 100 מגה עם הגירסה הקודמת, או שלא רוצים לשנמך את הגירסה בשביל לעשות את הבדיקות הללו.

אני מבקש ממכם לברר את העניין ולהשיג כחוק אפשרות לבצע את כל הבדיקות שאפשר בשביל להוכיח שנעשה פה פגם ואי נאות בשירות שהתקבל אחרי העידכון קושחה אם זה בזדון במכוון או שפשוט שירות לא תקין.

muataz · שליחה 05/08/2013 15:52

אצלי הבדיקה תקינה עם הגירסא החדשה (לפחות עכשיו).
אני לא מבין למה הוט לא הישוותה לפחות את מהירות ההעלאה לבזק, הייתי בטוח שיעשו את זה מהר. כנראה שחוץ מלציבור קטן לא איכפת לאף אחד באמת

Smile · שליחה 05/08/2013 18:29

הוט לא ממהרת להשוות את מהירות ההעלאה כי אין תחרות.
מישהו באמת יעבור לבזק בשביל 1Mbps מסכן בהעלאה?

שליחה 05/08/2013 20:03

לפחות עפ"י הבדיקות מאתר הוט ...
מאתר 013 אין שיפור

giladk · שליחה 05/08/2013 21:49

אני מקבל מהירות תקינה מול תשתית הוט :

BennyBron · שליחה 06/08/2013 8:38

תבדקו בספיד טסט נתניה, גם אני לא מצליח להוציא 100 ב 013

x7007 · שליחה 06/08/2013 12:49

עוד פעם חזרו אליי מהוט רוצים לשלוח לי טכנאי בכיר עם מחשב נייד לבדיקה ואם צריך להחליף את המודם, שוב. והטכנאי זה רק לעוד שבועיים ב 18 , חחח

MrYair · שליחה 06/08/2013 14:10

שבועיים??
המצב שלך טוב שכן שלי קיבל טכנאי ל 12.9

* השבוע תצא גרסה חדשה ל HOTBOX של HOT * עדכון - הקושחה גורמת להמון בעיות

מדף שירות הלקוחות של הוט בפייסבוק

קיים שיפור