[נערך] הוט מובייל משיבה מלחמה שערה לגולן טלקום בהשקה לשוק הסלולרי!

[cobraf]

נשמע כמו קשקוש מוחלט, אין קשר לזה שאין תקציב בPRE PAID עד כמה שאני יודע.

ומי שצריך לפתור את זה הם הוט, אתה לא אמור לדבר עם אורנג' בנושא .... גם כל כסף שתשים בקו ילך לאיבוד לאחר הניוד אז מה ההגיון

[PPR]

הסאגה אצלי עוד לא נגמרה.
עכשיו הם לא מצליחים לנייד את המספר שלי. הם טוענים שאורנג' לא מסכימה וטועים שזה קשור לזה שהמכשיר pre-paid בלי יתרה.
עכשיו צריך לעשות שיחה עם אורנג' ולראות על מה ולמה.

...

החברה הננטשת אינה רשאית לסרב לבקשת ניוד (למעט מטעמים שבדין). באמת מעניין.

[pixies]

באתר של גולן טלקום כתוב במפורש שלא ניתן לנייד מספרים שהם במסלול prepaid (טוק מן, ביג טוק וכו):

לקוחות פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go) בשלב זה ועד להצעת מסלול פריפייד של גולן טלקום, תוכלו להצטרף לגולן טלקום במסלולים המוצעים עם מספר 058 חדש בלבד.

...

אני מניח שזה ככה גם בהוט מובייל.

[cobraf]

זה בגולן, בעקרון אין שום בעיה לנייד מספר PRE PAID כל עוד אתה מוכיח כי המספר שלך, מבחינת המערכת ניוד אין הבדל

[shayze]

עוד חצי שעה+ עם הוט על הקו, אחרי שכבר הייתי עם אורנג' בטלפון ווידאתי שאין בעיה לנייד את הקו.
עכשיו הבטיחו בהוט לחזור אלי עד סוף היום בזמן שהם מנסים להבין את מקור ה"תקלה" אצלם שבגללה אני לא מנוייד.

אמשיך לדווח בתקווה שזה מעניין מישהו.
יאמר לזכותם שלפחות עד עכשיו השירות הוא סביר, או לפחות יותר טוב משציפיתי. למרות כל התקלות.

[adirbooking]

shayze -
בטח שזה מעניין, אלו חבלי הלידה שכולם דיברו עליהם בתחילת כל חברה מתחילה.
כמובן שאנחנו הלקוחות היינו מרוצים יותר אילו החברות החדשות היו "מכינים" את עצמן יותר טוב לנהירה ההמונית של הקהל הרחב, בכל זאת... לא כל יום צצה חברה ששוברת את השוק.

אשמח לשמוע עוד עדכונים, אני שוקל להעביר לשם 4 מכשירים אך עדיין מחכה שבעיות ההתחלה יפתרו וכמו כן גם העומס שנוצר..

[biss]

shayze -
בטח שזה מעניין, אלו חבלי הלידה שכולם דיברו עליהם בתחילת כל חברה מתחילה.
כמובן שאנחנו הלקוחות היינו מרוצים יותר אילו החברות החדשות היו "מכינים" את עצמן יותר טוב לנהירה ההמונית של הקהל הרחב, בכל זאת... לא כל יום צצה חברה ששוברת את השוק.

אשמח לשמוע עוד עדכונים, אני שוקל להעביר לשם 4 מכשירים אך עדיין מחכה שבעיות ההתחלה יפתרו וכמו כן גם העומס שנוצר..

...

[shayze]

לגבי העומס, לא יודע על מוקדי המכירות, אבל מוקדי השירות סבירים יחסית.
במקרה הגרוע המתנתי 10 דקות על הקו וזה קרה יחסית מעט.
אני מתקשר אליהם בממוצע פעמיים-שלוש ביום.

[shayze]

עדכון טרי טרי.
התקשרתי שוב אחרי שלא חזרו אלי אתמול כמובטח והנה התוצאות:

1. זמן המתנה שבר שיא אישי שלי. פחות מ-2 דקות המתנה עד למענה כולל כל התפריטים המייגעים בהתחלה.
2. כמובן שברגע שהתקשרתי, כל הסאגה מההתחלה - "רגע אתה מנסה לנייד prepaid?". בשלב זה נמאס לי ביקשתי מנהל.

נדלג קצת קדימה, כדי להעביר סים prepaid, צריך להתקשר למספר טלפון מסויים (057-6002222), ושם להקיש מספר טלפון אחר שהם נותנים לך (ה"לקוח" המבקש שירות במקרה הזה הוא מירס/הוט ולא אנחנו) . ואז בעזרת שיחה מזוהה הוא יודע מה המספר שלך ומאפשר לנייד אותו.

מה שבשירות לא יודעים להסביר, וזה המידע החשוב: לא צריך יתרת שיחות בחשבון הprepaid כדי לחייג למספר הזה. כל הזמן אמרו לי "אתה צריך לקנות יתרה", אבל באיזשהו שלב פשוט חייגתי את המספר בלי שיש לי יתרה בחשבון, וזה עבר.
עכשיו אני מחכה שיחזרו אלי לאישור הניוד. מקווה שהפעם זה ילך.

[PPR]

http://news.pocket.co.il/content/viewne ... style=pkt7

[shayze]

הכתבה לא מחדשת כלום.
רק מוסיפה טון מתלהם...

[shayze]

עדכונים:
אחרי שפעם קודמת חשבתי שהכל עומד להפטר, הספקתי להיות איתם בטלפון מספר פעמים, ללכת למרכז מכירות, לעמוד בתור במרכז שירות, אחרי שעה המתנה לקבל תשובה שהמערכת שלהם ירדה לתחזוקה והיא אפילו לא יכולה לתת לי שירות בסיסי. לחכות עוד כמעט שעה למנהל, שניסה לעזור, אבל לא הצליח כי השירות הטלפוני עשו איזו חסימה. המנהל הבטיח לחזור לטפל ולחזור אלי, כמובן שלא חזר...
עוד כמה שיחות לשירות. החל מלפני כמה ימים, אין פחות מחצי שעה המתנה על הקו כדי לקבל שירות.
יש לי תיעוד שאני ממתין יותר משעה (!!) ועוד לא קיבלתי תשובה. אחרי שעה וחצי, השיחה התנתקה...
עכשיו הייתי חצי שעה בהמתנה, שתי דקות שיחה עם המוקדנית, והשיחה התנתקה. היא לא טרחה לחזור אלי.

על הדרך כשהייתי במוקד השירות, שמעתי סיפורים...שלא תדעו. המצב שלי עוד קל ביחס למה שקרה לאנשים אחרים.

בקיצור, אני התייאשתי. הולך לבטל את הקו. אולי בגולן טלקום המצב טוב יותר, אבל המצב בהוט מובייל כרגע: ק-ט-ס-ט-ר-ו-פ-ה.
צר לי שאני עושה שירות למפעילות הותיקות, אבל בלית ברירה, אני ממליץ בשלב זה לא להסתכן עם הוט...

[bezzat]

אני נשאר אם המפעיל הסלולרי הרגיל שלי לעת אתה.
נכון שלא כמו המחיר שנותנים המתחרים החדשים אבל השקט הנפשי שלי ושלא לדבר על הזמן לא שווים את זה כרגע.
לדעתי צריך להמתין כמה חודשים ספורים.

[Kobikob]

חבלי לידה

[shayze]

יש חבלי לידה, ויש את זה.
סליחה על הביטוי אבל הם אפילו לא שמים וזלין

[IamEzio]

אולי המצב בחברות החדשות הוא שיש להם עדיין אל מעט בעיות ,אבל למען האמת בחברות ה"וותיקות" המצב גם לא מושלם ,היום לדוג' אבא שלי ניסה כל היום להשיג את פלאפון בטלפון ,ומצידם הם עשו טובה ושלחו הודעה על כך שיש להם "עומס" ושהם "מאוד מצטערים" שהם לא יכולים לענות כרגע.

[shayze]

אבא שלך הלך למוקד שירות של פלאפון ואמרו לו גם שם שהם לא יכולים לקבל אותו, אחרי המתנה ממושכת? זה בערך מה שקרה לי...

[IamEzio]

הוט חברה חדשה ,אז נכון שההיתה מצפה מהם להערך בהתאם ובצורה טובה יותר .. וזה ברור שהם היו יכולים לעשות עבודה טובה הרבה יותר ,אבל עם כל הכבוד פלאפון לא הוקמה לפני חודש ,היא חברה וותיקה והייתה מצפה שדברים כאלו לא יקרו .

[shayze]

דווקא הייתי מצפה. תחשוב ש מיליונים של לקוחות פונים אליך במכה אחת בעקבות כניסת מתחרה.
זה סוג של DDOS...
אף חברה לא מחזיקה הרים של כ"א בסדיר רק כדי להתמודד עם פיקים כאלה.
לעומת זאת כשאתה מגיע למצב שאתה ממתין בתור ואז כשאתה מגיע אין מערכת, זה סתם מעצבן. יכולתם להגיד מראש ולחסוך לי ולאחרים את ההמתנה המיותרת.