אכזבה קשה מסטריאו עיני

[gilbrooks]

הלכתי היום לקנות 2 טלויזיות , יצאתי מהחנות בכעס ולא קניתי כלום
שירות מחפיר, מזלזל הרגשה של עושים טובה
חבל !

[ADICT]

http://www.hometheater.co.il/vt114241

[gilbrooks]

לא דיברתי על הצד המקצועי אלא תודעה שיווקית ויחס ללקוח

[oferlaor]

gilbrooks,

השרשור הועבר לפורום הנכון.

כדאי שתפרט, סתם להגיד שאתה מאוכזב בלי הסבר לא ממש ממצה את הדיון.

[ADICT]

לא חסר חנויות אחרות
בגלל זה אני לא מתבשם ממחמאות של אחרים
ולא מתרגש גם מההיפך ...
גש לרשת הקרובה לביתך....

[סטריאו-עיני]

חבל שזו הרגשתך. לא אפשרת למוכר להתפנות אליך, הוא היה עם לקוחות שטרם סיימו.
זמן המתנתך לא עלה על דקה אחת ובמקביל דיברנו יחד בטלפון על מנת לטפל בך באופן אישי ומיידי.
בחרת שלא להמתין כלל ועל כן אני מצטער בשבילך.
עוזי.

[gilbrooks]

זמן ההמתנה היה למעלה מ20 דקות
פניתי למוכרן בחנות , הוא אפילו לא טרח להרים את מבטו לא ביקש בנימוס להמתין לא עשה סימנים של "רגע אני אתכם"
חוצפה ממדרגה ראשונה, וכל זה כשאר אתה בא במיוחד לחנות על מנת לבצע רכישה
כנראה שהם מדושני עונג ממכירות ולכן מכירה פעוטה של 2 מבכים הינם דבר של מה בכך .

[סטריאו-עיני]

גיל היקר.
הגעת לחנות ,ראית שהמוכר עסוק עם לקוחות והתקשרת אלי
אמרתי לך שאני אתקשר לחנות על מנת שאלי המוכרן יתפנה אליך .לא הייתה תשובה בחנות
התקשרתי שוב לחנות הטלפון היה תפוס.
באותו שלב התקשרת אלי ואמרת שאלי המוכרן עדיין עם הלקוחות ואתה הולך וניתקת את הטלפון.
לא עברו דקותיים מרגע שהגעת ועד שעזבת.
באמת צר לי על האירוע, אצלנו כולם חשובים. כל טוב.

[spazzz]

gilbrooks

כבעל עסק בעצמי וכלקוח של סטריאו עיני הרשה לי לומר מספר דברים :

כאשר אני עסוק עם לקוח/ות בחנות שלי ונכנס אדם נוסך אני אומר שלום ולא מתפנה בשום אופן ממה שעשיתי שזה לתת שירות עד תום ללקוח שמולי .

אני יכול לומר לך שרובם ככולם מעריכים זאת שלא עזבתי לקוח אחד ועטטתי על הלקוח החדש ובסופו של דבר זה שירות מקצועי לדעתי .

מעבר לזה כאחד שביצע רכישה של יותר משישה אצל עוזי אני יכול לומר שהשירות שם והיחס האישי הם יוצאי דופן במחוזותינו (אבל זו רק דעתי)

[Avi_h]

בלי לנקוט עמדה, אני מצפה כלקוח לקבל שירות מלא כשמגיע תורי ונורא אכעס אם באמצע שירות המוכר יעזוב "לרגע" כדי לטפל באדם אחר על מנת למקסם אופציות. מבחינתי זה דומה לנהג מונית ששואל אותי אם הוא יכול לאסוף עוד מישהו בדרך. אני תמיד אומר כן אם הוא יחתוך את מחיר הנסיעה ל2.

באופן דומה, אני לא מצפה ממוכר לעזוב לקוח כשאני מגיע. או שאנסה במועד מאוחר יותר או, במידה ויש לי קשר אישי\נייד לבעל החנות, אנסה למצוא פתרון אחר יחד איתו.

לגופו של עניין, ראית שכולם עסוקים, היית עם בעל החנות בטלפון והוא ניסה לעזור לך. או שתוותר ותנסה מאוחר יותר או שתמתין או שתלך למקום אחר.
מה הפריע לך? שלא נאמר לך באופן מפורש ואדיב\מפנק\מתלקק "אנחנו עסוקים, אנא המתן זמן לא ידוע ונתפנה"?

[oferlaor]

אתמול הייתי בחנות מחשבים והמוכר היה עם לקוח. הייתי לחוץ כי הייתי צריך להסיע את הבן שלי לחוג, אבל המתנתי בסבלנות.

כאשר הוא התפנה אלי הוא לא הפסיק לעבוד מולי, למרות שהגיעו לו לקוחות חשובים יותר.

זה בדיוק הסיבה שאני חוזר אליו שוב ושוב - כי כך צריך להתנהל.