שרשור תגובות: TCL יוצאת במהלך אסטרטגי וממנה מספר מפיצים בישראל

[lasik]

איכות שירות מותווית בראש ובראשונה על ידי נציג היצרן בישראל. ברצותו השירות יהיה חלומי וברצותו בלהות. הכל תלוי בקריטריונים שהגדירו ב- TCL ישראל לאלקטרוניקס פרו. נקווה שיפעלו בחכמה.

[MartinHSabag]

חברים,
כדאי לזכור – השירות של אלקטרוניקס פרו למוצרי TCL לא זהה למה שהיה עם סמסונג (חלק מתנאי השירות תלוי במותג ובגיבוי שלו). שווה לתת לזה צ'אנס ולהתבסס על ניסיון עדכני, לא רק על העבר.
יש לי רעיון: אולי ננסה לדבר עם ההנהלה של אלקטרוניקס פרו ונקבע מפגש אצלם לשקף את המצב וגם כדי שנוכל לתקשר להם מה הציפיות של הקהל שלנו מהחברה וכדי לשמוע אותם ולקבל עוד מידע?

[oferlaor]

זה מה שגם@lasik בדיוק אמר.

מן הסתם חלקי חילוף, אימון הטכנאים, מדיניות החלפה ועוד מלא דברים זה החלטות של היבואן.

נראה לי מעניין יהיה אולי להפגש איתם וליצר שיח של מה חברי האתר רואים כבעיות מרכזיות ואיך אפשר להקפיץ את זה ברמה, לא?

[Nba]

נראה לי מוזר להגיד ש"הגבילו להם את המהירות" לפי יבואן כזה או אחר, מה זה מנוע של קארטינג?
יבואן X מחליט שהטכנאים לא יהיו שירותיים\מקצועים ויבואן Y מחליט שהם פתאום אדיבים ומקצועים? או שפתאום המעבדה שלהם יחליטו כן להחליף חלק כי יבואן Y משלם יותר?
פשוט צריך להגיד שזו רמת השירות לכאורה שהם מסוגלים לתת ללקוחות.

[טלHD]

חברים,
כדאי לזכור – השירות של אלקטרוניקס פרו למוצרי TCL לא זהה למה שהיה עם סמסונג (חלק מתנאי השירות תלוי במותג ובגיבוי שלו). שווה לתת לזה צ'אנס ולהתבסס על ניסיון עדכני, לא רק על העבר.
יש לי רעיון: אולי ננסה לדבר עם ההנהלה של אלקטרוניקס פרו ונקבע מפגש אצלם לשקף את המצב וגם כדי שנוכל לתקשר להם מה הציפיות של הקהל שלנו מהחברה וכדי לשמוע אותם ולקבל עוד מידע?

...

רעיון מצויין, מרטין

[MartinHSabag]

נראה לי מוזר להגיד ש"הגבילו להם את המהירות" לפי יבואן כזה או אחר, מה זה מנוע של קארטינג?
יבואן X מחליט שהטכנאים לא יהיו שירותיים\מקצועים ויבואן Y מחליט שהם פתאום אדיבים ומקצועים? או שפתאום המעבדה שלהם יחליטו כן להחליף חלק כי יבואן Y משלם יותר?
פשוט צריך להגיד שזו רמת השירות לכאורה שהם מסוגלים לתת ללקוחות.

...

הטענה היא לא על המקצועיות של הטכנאים אלא על מדיניות ההחלפה של חלקים למשל או הכרה בתקלה כתחת אחריות, זמינות של חלקי חילוף וכו'

[Nba]

הטענה היא לא על המקצועיות של הטכנאים אלא על מדיניות ההחלפה של חלקים למשל או הכרה בתקלה כתחת אחריות, זמינות של חלקי חילוף וכו'

...

זה מה שכתבתי בין היתר.
בכל מקרה, מקווה שמישהו שם יתעורר וידאג לתת שירות הוגן.

[Eliran15]

חברים,
כדאי לזכור – השירות של אלקטרוניקס פרו למוצרי TCL לא זהה למה שהיה עם סמסונג (חלק מתנאי השירות תלוי במותג ובגיבוי שלו). שווה לתת לזה צ'אנס ולהתבסס על ניסיון עדכני, לא רק על העבר.
יש לי רעיון: אולי ננסה לדבר עם ההנהלה של אלקטרוניקס פרו ונקבע מפגש אצלם לשקף את המצב וגם כדי שנוכל לתקשר להם מה הציפיות של הקהל שלנו מהחברה וכדי לשמוע אותם ולקבל עוד מידע?

...

רעיון ממש טוב אני רוצה להמשיך לקנות tcl

[pessik]

הטענה היא לא על המקצועיות של הטכנאים

...

אם הם לא עונים לטלפון ולא חוזרים להודעות ,

ורק עסוקים בלמרוח את הלקוח בסיפורים

אז אולי אתה מקצועי אבל שירות אתה לא יודע לתת !!!

אני לא מבין מדוע אתה מגונן עליהם
חשבתי שזה אתר אובייקטיבי
אולי יש לך מניות באלקטרוניק פרו ?

[Amir64]

הטענה היא לא על המקצועיות של הטכנאים אלא על מדיניות ההחלפה של חלקים למשל או הכרה בתקלה כתחת אחריות, זמינות של חלקי חילוף וכו'

...

הטענה היא עוד לפני השלבים האלו.
לפתיחת קריאות על בקשה לביקור טכנאי בתשלום הם לא הגיבו, חוץ מלשלוח מספר פניה, פעמיים, עם הודעה אוטומאטית: "נציג מטעמנו ייצור עמכם קשר עד סוף יום העסקים הבא".
אני עדיין מחכה במתח שנציג יתקשר.
כל מה שרציתי, הוא שהם יהיו אלו שיפתחו את מכונת הכביסה, כדי לשמור על האחריות שהיתה בתוקף, וידעתי שאם תהיה בעתיד קריאת אחריות והם יראו שמישהו פתח אותה הם בוודאי לא יכבדו את האחריות.
אחרי שבוע ללא תגובה, על 2 פניות, החלטתי לוותר על המשך האחריות (נותרו עוד שנתיים של אחריות) ולהזמין טכנאי פרטי.

העיקר במעמד ההתקנה, טכנאי שלהם ניסה בכח לשכנע אותי שחייב מייד לקנות ממנו הארכת אחריות לעוד 5 שנים (מעבר ל- 3 שנים אחריות יצרן), באיומים שאם אפילו אתקשר לחברה באותו יום של ההתקנה זה יהיה הרבה יותר יקר מאשר עכשיו אצלו.

[oferlaor]

יש לאלקטרוניקה פרו מניות? זו חברה מונפקת בכלל?

[carmonle]

הטענה היא עוד לפני השלבים האלו.
לפתיחת קריאות על בקשה לביקור טכנאי בתשלום הם לא הגיבו, חוץ מלשלוח מספר פניה, פעמיים, עם הודעה אוטומאטית: "נציג מטעמנו ייצור עמכם קשר עד סוף יום העסקים הבא".
אני עדיין מחכה במתח שנציג יתקשר.
כל מה שרציתי, הוא שהם יהיו אלו שיפתחו את מכונת הכביסה, כדי לשמור על האחריות שהיתה בתוקף, וידעתי שאם תהיה בעתיד קריאת אחריות והם יראו שמישהו פתח אותה הם בוודאי לא יכבדו את האחריות.
אחרי שבוע ללא תגובה, על 2 פניות, החלטתי לוותר על המשך האחריות (נותרו עוד שנתיים של אחריות) ולהזמין טכנאי פרטי.

העיקר במעמד ההתקנה, טכנאי שלהם ניסה בכח לשכנע אותי שחייב מייד לקנות ממנו הארכת אחריות לעוד 5 שנים (מעבר ל- 3 שנים אחריות יצרן), באיומים שאם אפילו אתקשר לחברה באותו יום של ההתקנה זה יהיה הרבה יותר יקר מאשר עכשיו אצלו.

...

צודק - אי מתן שירות זה כנראה ב-DNA שלהם

[Amir64]

יש לאלקטרוניקה פרו מניות? זו חברה מונפקת בכלל?

...

אין. חברה פרטית.

[MartinHSabag]

אם הם לא עונים לטלפון ולא חוזרים להודעות ,

ורק עסוקים בלמרוח את הלקוח בסיפורים

אז אולי אתה מקצועי אבל שירות אתה לא יודע לתת !!!

אני לא מבין מדוע אתה מגונן עליהם
חשבתי שזה אתר אובייקטיבי
אולי יש לך מניות באלקטרוניק פרו ?

...

איפה ראית שהגנתי? רק אמרתי מה היו הטענות שאני מכיר.
אגב, מכיון שעבדתי בתחום מוקדי השירות ואני מכיר איך מוקדי ואירגוני שירות עובדים, אני יכול לתת לך קצת תובנות (בלי קשר לאלקטרוניקה פרו כי אני לא מכיר את המספרים) אבל, נניח שאתה רוצה להעסיק מוקד/חברת מיקור חוץ שתתן שירות ללקוחות שלך ואתה מספק את כל החלפים, ככה שנוציא רגע את זה מהמשוואה, ברור לך שה-SLA , service level agreement ובעברית, רמת השירות, נגזרת מהתקציב שתתן לזה ( כמה נציגים יענו לטלפון למשל או תוך כמה זמן טכנאי יוכל להגיע אליך)?
לצורך העיניין אם אני מוכן לשלם שיהיו 10 מוקדנים במשמרת, אבל בפועל יש יותר שיחות ממה שהם מסוגלים לטפל, אתה תמתין הרבה זמן על הקו, שוב ללא קשר אליהם, רק מנסה להסביר איך ״רמת שירות״ בחברת מיקור חוץ תלויה גם בחברה שמזמינה את השירות מהם.

[lasik]

אנשים כיום אינם חוששים לדווח ללא היסוס וללא חשש מגילוי זהותם , ולשתף אחרים בחווית השירות שקיבלו מאלקטרוניקס פרו.
פשוט מכוונים מצלמה היישר לפנים שלהם עצמם.
לדוגמא זה

עם 31,500 צפיות, הנזק כאן ליבואן פשוט עצום.
לאחר מכן פורסם סרטון ההמשך:

[MrMoris]

רק אני לא רואה פה לינקים לוידאו?\

לגבי אלטרוניק פרו - נדמה לי שהם נתנו שירות לאיזה מוצר לבן כלשהוא, והיה בסדר גמור.
מניח שאפשר לבוא להגדיר להם תנאים. בסופו של דבר- אם החוזה שירות בין היבואן ובין נותן השירות מספיק מפורט, לגבי איך נותנים את השירות, והיבואן נותן גב טכני של חלפים והדרכות וכו , יש מספיק טכנאי סבירים והמוקד שירות עצמו מבין עניין - אז השירות איכותי.

[Nba]

אנשים כיום אינם חוששים לדווח ללא היסוס וללא חשש מגילוי זהותם , ולשתף אחרים בחווית השירות שקיבלו מאלקטרוניקס פרו.
פשוט מכוונים מצלמה היישר לפנים שלהם עצמם.
לדוגמא זה

עם 31,500 צפיות, הנזק כאן ליבואן פשוט עצום.
לאחר מכן פורסם סרטון ההמשך:

...

מקווה שהוא יתבע אותם מכל כיוון.

[lasik]

רק אני לא רואה פה לינקים לוידאו?

...

בדפדפן שלי במחשב, התגובה שלי נראית כך

אתה משתמש בדפדפן בסלולרי?