20/09/2024 17:35
sys_admin כתב:
אנסה להסביר על מה מדובר. דבר ראשון, אם הכל מבחינתכם עובד תקין, אז גם לא צריך לשנות כלום ולא לעבור ספק או לשלם יותר.
ובקשר לנושא של רמת שירות. לפי מה שאתה מתאר, רמת שירות שהיום אתם מקבלים, היא רמת שירות כמו של כל לקוח ביתי או של לקוח SOHO\SMB, שזה גם זהה וזה רמת שירות BE או בשפה פשוטה, מקסימום תוצאות במינימום מאמץ ( מצד ספק השירות ). מצד שני, רמת שירות שמוגדרת, היא מוגדרת ב SLA, שממאפיינים אותו בשלב ההזמנה של פתרון תקשורת לעסק. היא כוללת למשל נושאים כמו זמני טיפול בתקלות של קו או תשתית ( במקרה שלכם זה יכול להיות גם שבוע או יותר, כמו אצל הלקוח ביתי ), הגדרות של רוחב פס מוגדר לחו''ל ולא הגדרה של "עד" מהירות כלשהי, כמו שנהוג לספק ללקוחות הביתיים, שבפועל, גם, אם מקבלים אחוזים בודדים ממנה, זה תקין מבחינת הספק והתשובה שמקבלים במקרה זה ממוקדן, היא שאנו לא אחראים למהירות לחו''ל. הגדרות רמות שירות נוספות שמוגדרות בהסכם SLA, הן גם למשל מי הגורם שעובד מולכם מצד ספק תקשורת, אחרת מתנהלים מול מוקד של ילדים שעושים משמרות וכל מה שהם עושים בזמן המשמרות אלה, זה מקריאים מלל מתסריט שיחה על צג המחשב שלהם וכאשר הם מתבקשים על ידי לקוח להעביר את השיחה למנהל, הם מעבירים אותה לעוד ילד מוקדן אחר, שמספר ללקוח שהוא המנהל.
אם אנו כאן דנים על מיתוג מנות, אז בכדי שזה יהיה יותר מוחשי אנסה לתת השוואה של רמת שירות של קוי תמסורת בעלות מהירויות זהות, אבל מחירים שונים לגמרי. השוואה למשל למשלוחים, גם של חבילות.
למשל יכול להיות משלוח של חבילה מישראל לחו''ל שמחיר המשלוח שלה, הוא נניח 50$. ומצד שני, אצל אותה חברת שליחויות, אותו גודל ואותו משקל חבילה, לאותו יעד בחו''ל יכול לעלות... נניח 500$. וכל זה רק בגלל שבמקרה של משלוח ב 500$ מודבר על משלוח שמוגדר עם הספקה של יום עסקים הבא ומובטח, מול משלוח חסכוני של 50$, שיכול לטייל גם שבועות עד שיגיע ליעדו בחו''ל וגם יכול בדרך ללכת לאיבוד ובמקרה זה חברת שליחויות לא תתרגש כלל מכך, כי מדובר על משלוח שהשולח עצמו החליט עליו כבעל חשיבות נמוכה ביותר, כאשר בחר במשלוח חסכוני.
כך זה גם התחום של הספקת שירותי תקשורת נתונים.
...
