SONY 85 XH9096 כתם שהופיע פתאום והתנהלות מול ישפאר/ברימאג'

dovkelev · שליחה 20/08/2024 9:46

שלום,

להלן השתלשלות העניינים:

1. הטלוויזיה נרכשה לפני קצת יותר משנה וחצי. הותקנה ע"י היבואן על זרוע, וכמובן שבוצעה מיד הרחבת אחריות מלאה ל-3 שנים נוספות.

2. לפני כשלושה שבועות תוך כדי צפיה שמתי לב שהופיע כתם שחור מעומעם (כמו צל) בתחתית המסך. בצפיה בסרטים וסדרות כמעט ולא רואים ואין הפרעה ממשית לאיכות הצפיה. אבל כאשר צופים לדוגמא במשחק כדורגל הכתם נראה בבירור.

3. בתאריך 5 אוגוסט, פניתי באתר לישפאר ודיווחתי על התקלה. למחרת, 6 אוגוסט, חזרה אליה נציגה של ברימאג (הבנתי שהם עכשיו נותני השירות עבור ישפאר) וביקשה שאתעד את התקלה ואשלח לה. באותו היום צילמתי סרטון ושלחתי לה. אמרה שמעבירה הלאה.

4. לאחר כמעט שבוע שלא קיבלתי התייחסות( 12 אוגוסט) פניתי אליה שוב בוואטסאפ ובאותו היום חזרו אלי והגיע טכנאי אלי הביתה. הטכנאי לא הגיע לתקן שום תקלה, אלא רק לתעד אותה. הגיע ללא שום ציוד, רק צילם בטלפון את הכתם ואמר שיצרו איתי קשר מהחברה בכדי להחליט מה עושים.

5. לאחר שבוע נוסף ( 19 אוגוסט) שלא קיבלתי התייחסות, פניתי למוקד של ברימאג' (הפעם בטון קצת פחות נחמד) שאלתי לגבי המשך הטיפול והבעתי את קורת רוחי לעניין משך הטיפול. הנציגה אמרה שהיא בודקת מול ישפאר וחוזרת אלי.

6. אכן, מאוחר יותר חזרה אלי נציגה של ברימאג וביקשה לתאם לי הובלה של הטלוויזיה אל מעבדת שירות לטובת הרצה. כאשר שאלתי כמה זמן יקח העניין אמרה "בערך שבועיים". שאלתי לגבי העובדה שאני אמור להישאר ללא טלוויזיה בסלון במשך כל הזמן הזה, ורק לאחר מכן נאותה לבדוק האם אוכל לקבל מסך חלופי בנתיים. אחרי בדיקה אמרה שיביאו לי מסך "ממה שקיים במחסן" (טלוויזיה 75 אינטש, לא ידעה להגיד יצרן או דגם).

עד כה השתלשלות העניינים:

אבקש את עצתכם החכמה לכמה סוגיות:

1. הטלוויזיה, כאמור, ענקית (85 אינטש). אני מאוד מפחד שיגרמו לה נזק בהובלה או בטיפול במעבדה. כבר שמעתי על מסכים שחזרו מאי אלו תיקונים במעבדות השירות כאשר הם שרוטים וניזוקים. בנוסף, רציתי לשאול האם מישהו התנסה בהובלה של טלוויזיה כזו למעבדה, האם המובילים מגיעים עם קופסא יעודית לנושא, או פשוט באופן חאפרי יעטפו אותה בשמיכות (כבר נתקלתי בדבר כזה, על גופתי המתה).

2. האם שווה להתעקש איתם שינסו לתקן את הטלוויזיה אצלי בבית, כאשר הכל מתועד?. תקנות הגנת הצרכן אומרות ש"אם לא יוכל נותן השירות לתקן את המוצר במעון הצרכן, יוביל את המוצר על חשבונו והאחריותו לתיקון במעבדה". כאמור, נותן השירות (ברימאג) בכלל לא ניסו לתקן, ואין להם בכלל מושג מה התקלה. לכן הם רוצים לבצע "הרצה" של הטלוויזיה במעבדה.

lasik · שליחה 20/08/2024 10:32

ברימאג היא חברת האם של ישפאר, כלומר לא ספק חוץ שישפאר תוכל להטיל עליו את האחריות להתנהלות שלא לפי כתב ההתחייבות שלהם באחריות.
עצתי לך שתפתח את כתב האחריות, תשנן את התחייבותם בתקנון, תקליט את השיחות, תתעד ביומן תאריכים ושעות, אם טכנאי לוקח את הטלוויזיה, תצלם את הטלוויזיה בוידאו מכל הכיוונים כשהיא פועלת ומכובה.
בשיחה הבאה איתם תבהיר להם שהשיחה מוקלטת, תקריא להם את מחויבותם, תבהיר את הכשלים שלהם עד כה.
לאחר מכן תשלח להם מכתב בדואר רשום, הכולל את תרשומת ההתנהלות עד כה.
רק כך יתנהגו כמצופה.

ChinggisKhan · שליחה 20/08/2024 15:53

אני מניח שאם היו יוכלים היו מתקנים בבית, אבל כרגע עושה רושם שאלו הן יכולות וידע השמורים לשירות של ח.י שלמרות שהוא לא מושלם, מוכח שוב שהוא הטוב והמקצועי בארץ.

שליחה 20/08/2024 20:08

זה נראה בעיה בדיפיוזר. זה כמו דפי אורז שנמצאים בין התאורה לפאנל. אם זה זז זה יכול ליצור כתם שכזה. הם יכולים לטעון שהיה תזוזה שהזיזה את זה (לא יודע אם זה נכון, רק שהבטלה קשוחה למשל יכולה לגרום לבעיות כאלה)

זה לא דבר שניתן לתקן בבית הלקוח.

dovkelev · שליחה 20/08/2024 20:45

20/08/2024 20:08
oferlaor כתב: זה נראה בעיה בדיפיוזר. זה כמו דפי אורז שנמצאים בין התאורה לפאנל. אם זה זז זה יכול ליצור כתם שכזה. הם יכולים לטעון שהיה תזוזה שהזיזה את זה (לא יודע אם זה נכון, רק שהבטלה קשוחה למשל יכולה לגרום לבעיות כאלה)

זה לא דבר שניתן לתקן בבית הלקוח.
...

מה משמעות "הבטלה קשוחה"

שליחה 20/08/2024 21:38

הובלה קשוחה

dovkelev · שליחה 25/08/2024 14:21

עדכון:
הגיעו היום מברימאג.
לקחו את המסך בתוך קרטון מסודר ייעודי. הכל תועד וצולם. היו נחמדים מאוד.
סיפקו כטלוויזיה חלופית עד התיקון Sony bravia xr80L בגודל 65. Oled חדשה, אבל מעודפים.
אמרו שהתיקון ייקח עד שבועיים.
אמנם טלוויזיה קטנה יותר, אבל איכותית יותר מזו שלקחו לתיקון.