ניתוקים בפייבר של פרטנר

stive · שליחה 05/01/2022 23:14

מקווה שזה הפורום המתאים.
אני מחובר לסיבים של פרטנר משהו כמו כמו שבועיים וחצי.
עובד עם ראוטר פרטי סיני ax3 pro.
מחובר קווית לנייח ולטלויזיה.
במהלך התקופה אני חווה ניתוקים פתאומיים של האינטרנט ,פעם ביום, לפעמים גם יותר.
כשזה קורה הנורית הירוקה בנתב דולקת, אבל אין אינטרנט.
לא בטוח , אבל נדמה לי שזה קורה כשאני מזרים קבצים מהמחשב לטלויזיה.
כשאני מוציא את הראוטר מהחשמל ומחזיר, האינטרנט חוזר לאחר שהראוטר עולה שוב.
בתמיכה של פרטנר כבר עשו לי פעמיים כל מיני איפוסים שלדבריהם היו אמורים לסדר את הנושא, אך הערב זה קרה שוב.
תיאמו לי טכנאי הביתה שיבדוק אם יש איזו בעיה .
תמיד הם שואלים אותי " זה ראוטר פרטי , נכון?" . איכשהו אני חש בין השורות שהם מנסים לזרוק את הבעיה על הראוטר.
בתמיכה הערב אמרו לי משהו כמו " הטכנאי יבדוק אם יש איזו בעיה בציוד ואם הכל תקין אולי יש לך משהו במכשיר קצה שמקצר".
האם יכול להיות שהביעיה באמת נוצרת ממשהו במכשיר הקצה?
כמו הטלויזיה.

tmws30 · שליחה 06/01/2022 9:48

לא יודע אם רלונטי אליך אבל אני גם עם ראוטאר פרטי וסבלתי מאותה בעיה תקופה ארוכה
כאשר פרטנר תמיד טענו שהבעיה אצלי.

הבעיה נפתרה כשאר ביקשתי לחזור מכתובת קבועה לDhcp
ושינוי צורת ההזדהות מולם ללא צורך במשתמש וסיסמא.
אחד מהשינוים האלה פתר את הבעיה

djsavta · שליחה 06/01/2022 9:57

היה לי מקרה די דומה, גם אני בפרטנר פייבר עם ראוטר פרטי.
אפשר לראות את השרשור כאן להשתלשלות האירועים ואיך זה נפתר בסוף: viewtopic.php?f=62&t=357153

stive · שליחה 08/01/2022 20:34

מחר אמור להגיע טכנאי.

אבקש שיבדוק אחד משני הפתרונות שעלו כאן.

חיבור לסוויץ אחר של הבניין.

או שינוי משתמש ללא צורך בהזדהות משתמש וססמא.
נאמר לי שאני כבר עכשיו ב- dhcp

stive · שליחה 09/01/2022 21:51

הגיע אלי היום טכנאי.

המשפט הראשון שאמר, כנל גם שאר התומכים הטלפוניים: " רואה שזה נתב שלך".

ואז "אתה יודע שהניתוקים יכולים להיגרם גם מהנתב".
בכל אופן שינה לי את הפורט אליו הייתי מחובר בארון התקשורת הראשי לבניין, החליף לחדש את המתאם סיבים וגם את החיבור אליו.
נראה אם זה יפתור.

stive · שליחה 14/01/2022 21:40

מבקש הצעה /הכוונה.
אחרי שהיה אצלי הטכנאי לפני מספר ימים הכל היה יציב, ללא ניתוקים.

הערב, שני ניתוקים תוך 10 דקות.
בזמן הניתוק הנורה הירוקה על הראוטר דולקת וכנל הנורה במתאם הסיבים.
כשאני מוציא את הראוטר מהחשמל ומחזיר , זה מסתדר.
בשיחה עם התמיכה שלהם , הם לא רואים ניתוקים, "רואים חיבורים מחדש", כך כלשונם.
לדבריהם בדיקת המערכת מראה שהכל תקין.
מיד עולה מצידם החשד שזה משהו בראוטר ה"פרטי" שלי.
בבדיקה שעשו אתי עם התמיכה של חיבור ישירות כבל הרשת שהולך למחשב הנייח לממיר האופטי, ללא הראוטר , זה עבד, כלומר האינטרנט חזר.
אחד ההסברים שנתנו לי שאולי הram של הרואטר מתמלא ואז הוא מנתק.
מה שנראה לי ממש לא הגיוני כשזה קורה לי בזמן גלישה הכי מינימלית המחשב היחיד.
האם למישהו קרו ניתוקים וזה היה באמת בגלל הראוטר?
אחת הבדיקות שאני שוקל הוא לסכם אתם על שימוש של חודש אחד בראוטר שלהם, לבדוק אם זו באמת בעיית ראוטר.

djsavta · שליחה 15/01/2022 11:57

אני בזמנו פשוט "הוכחתי" שהבעיה לא בראוטר הפרטי שלי ע"י כך שהבעיה המשיכה כאשר הראוטר לא היה בשרשרת (חיברתי את המחשב לממיר הסיב וראיתי ניתוקים בפינג).
תוציא את הראוטר מהשרשרת ואם זה ממשיך הם יכולים להאשים אותו כמה שהם רוצים.

stive · שליחה 15/01/2022 14:48

תודה.
זה באמת מה שאעשה.
אין לי בעיה להיות עם זה פרק זמן כי השימושים העיקריים שלי הם קוויים.
ואיך זה לבסוף נפתר?
אגב איך רואים ניתוקים בפינג?
אני רואה ממש שאין לי אינטרנט

djsavta · שליחה 15/01/2022 17:35

15/01/2022 14:48
stive כתב: תודה.
זה באמת מה שאעשה.
אין לי בעיה להיות עם זה פרק זמן כי השימושים העיקריים שלי הם קוויים.
ואיך זה לבסוף נפתר?
אגב איך רואים ניתוקים בפינג?
אני רואה ממש שאין לי אינטרנט
...

אתה מריץ פינג רציף על כתובת שהסיכוי שהניתוק יבוא מהצד שלה אפסי (גוגל למשל), בצורה הזו ב-cmd:

קוד: בחירת הכל

ping -t google.co.il

הפקודה הזו תמשיך לרוץ עד שתפסיק אותה (ctrl+C או לסגור את החלון).
אצלי בזמן הניתוק ממש היה אפשר לראות timeout או פינג של מעל 1000ms.

stive · שליחה 15/01/2022 20:01

האמת שלא ממש הבנתי איך אני בודק אם הפינג מתנתק.

אבל בעצם כל עוד שיש לי אינטרנט למה זה משנה?
כרגע חיברתי ישירות למתאם סיבים, עוקף ראוטר, נראה מה קורה.

djsavta · שליחה 16/01/2022 0:05

15/01/2022 20:01
stive כתב: האמת שלא ממש הבנתי איך אני בודק אם הפינג מתנתק.

אבל בעצם כל עוד שיש לי אינטרנט למה זה משנה?
כרגע חיברתי ישירות למתאם סיבים, עוקף ראוטר, נראה מה קורה.
...

אתה צודק, זה לא משנה, זה עשוי לעזור לך לראות את הניתוק בלייב במידה וברגע הניתוק לא שמת לב אליו (אצלי הניתוקים היו קצרים מאוד).

כך נראה פינג תקין, מתקבל Reply עם ערך time סביר (גם קצת מעל זה בסדר ומתחת זה עוד יותר בסדר):
תמונה

ברגע שיש פינג עם ערך time גבוה (אצלי למשל הגיע לאזור המאות ואפילו לאלפים של ms), זה כבר לא בסדר.
זה אמנם לא ממש "ניתוק" אבל דה פאקטו החיבור שלך לא יציב, זה נראה ככה (זה ספציפית פינג מהראוטר שלי אבל הערכים היו זהים מהמחשב):

תמונה

גם ברגע שיש timeout זה אומר שהחיבור שלך מנותק, זה נראה ככה:

תמונה

זה גם יכול להיראות ככה:

תמונה

למעשה ברגע שבפקודת ה-ping שאתה שולח יש t- הפינגים ימשיכו להישלח עד שאתה תעצור אותם (לזה התכוונתי בהודעה הקודמת)

stive · שליחה 16/01/2022 0:20

איזה ערכים אני צריך להכניס אחרי שאני עושה cmd?
לא יודע אם זה מייצג, אבל כשאני עושה בדיקת מהירות למשל ב ookla אני מקבל פינג 1, מדי פעם גם 0.

djsavta · שליחה 16/01/2022 0:39

16/01/2022 0:20
stive כתב: איזה ערכים אני צריך להכניס אחרי שאני עושה cmd?
לא יודע אם זה מייצג, אבל כשאני עושה בדיקת מהירות למשל ב ookla אני מקבל פינג 1, מדי פעם גם 0.
...

כתבתי לך באחת ההודעות הקודמות:

קוד: בחירת הכל

ping -t google.co.il

לגבי ookla, זה פינג לשרת הבדיקות שנבחר לך אוטומטית בזמן הבדיקה, ולרוב זה השרת שאתה מנותב אליו הכי טוב כרגע ולכן הפינג הנמוך.
אני מדבר על ערכים לשרת של גוגל, שאמורים להיות באזור העשרות מילי-שניות.