השירות של סלקום tv מתדרדר, נראה לי שהם בדרך להיות הוט2

gilg7 · שליחה 20/02/2021 0:23

שלום,
לפני קצת יותר משבוע הממיר של סלקום הפסיק לתפקד.
מדובר על ממיר של ADB, לא מאסטר בוקס.
הוא נתקע אחרי חצי שעה של פעילות גם אם מוציאים ומחזירים את החשמל.
ניסיתי להשיג תמיכה טכנית מסלקום ואחרי חצי שעה על הקו התייאשתי.
הבעיה שגם באינטרנט קשה מאוד לכתוב להם פניה:
כשלוחצים על "שלח" מקבלים הודעה במסך: לא ניתן להשלים את בקשתך. אנא נסה שנית במועד מאוחר יותר.
ניסיתי עשרות פעמים מהמחשב, מהטלפון ואפילו עם דפדפנים אחרים. מתוך 50 נסיונות, הצלחה אחת.
משהו דפוק לגמרי בתמיכה הטכנית שלהם.

אחרי שהצלחתי לשלוח פניה באתר, חזר אליי נציג ואמר שבחיים לא שמע על בעיה כזו.
הוא התקין לי גרסה (למרות שהממיר היה מעודכן) והבטיח להתקשר בעוד יומיים לראות אם הבעיה תוקנה.
חצי שעה אח"כ הממיר חזר לסורו והנציג לא התקשר.

שוב 50 ניסיונות לשלוח פניה ובסוף נשלחה.
הפעם נציג אחר אומר שתיהיה גרסה במרץ!! ובינתיים אני צריך להוציא את הממיר כל חצי שעה מהחשמל.
הוא בכלל לא תפס כמה הפיתרון שלו מעוות, כאילו מדובר במשרד ממשלתי.

היום פניתי לנציב תלונות שלהם.
חבל לראות איך יחד עם הגידול במספר מנויים הגיעה ההסתאבות
גיל

mrzo · שליחה 20/02/2021 7:14

באמת חבל
לא עדיף שתתנתק מהם ותעבור לחברה אחרת

שליחה 20/02/2021 9:27

נסה להודיע להם על ניתוק או שתגיד שהממיר לא מגיב בכלל.

gilg7 · שליחה 20/02/2021 10:26

העיניין ש 3 וחצי שנים אני איתם והייתי מאוד מרוצה גם מהמוצר וגם מהשירות.
בגלל זה אני מאוכזב.
קיבלתי רושם שלא מדובר באירוע חד פעמי אלא בשינוי מדיניות בשביל חיסכון.
בינתיים לא שוקל עזיבה, רק משתף
גיל

benny123 · שליחה 21/02/2021 11:22

אם אתה רוצה שקט מהם ולהפיק יותר מהטלוויזיה פשוט תקנה בהשקעה חד פעמי את השיאומי מי בוקס שתומך בסלקום TV ובעולם שלם של תוכן ותהנה ותעיף את הממיר לקופסא לאכסון שם מקומו...

shar43 · שליחה 21/02/2021 12:47

לפני כחודשיים עברתי מסלקום טריפל לפרטנר סיבים וסטינג טיוי.
הייתי לקוח מרוצה של סלקום במשך יותר מ-5 שנים, מיום התחלת סלקום טיוי.
לפני כשלושה חודשים האנטרנט התחיל לעשות בעיות, ניתוקים כל כמה שעות. לא צריך להסביר כמה קשה לעבוד וללמוד ללא אנטרנט בימים אלו.
דווקה התמיכה שלהם הייתה בסדר,הצלחתי להגיע אלהם בלי בעיה. הטיפול בבעיה היה אסון.
במשך 5 שבועות לא הצליחו לפתור את הבעיה למרות ששלחו טכנאים 3 פעמים כולל ראש צוות אזורי.
למרות שייתי מרוצה מסלקום, אין להשוות למוצר של סטינג בטלווזיה, סיבים לא צריך להרחיב.

gilg7 · שליחה 21/02/2021 13:11

21/02/2021 12:47
shar43 כתב: לפני כחודשיים עברתי מסלקום טריפל לפרטנר סיבים וסטינג טיוי.
הייתי לקוח מרוצה של סלקום במשך יותר מ-5 שנים, מיום התחלת סלקום טיוי.
לפני כשלושה חודשים האנטרנט התחיל לעשות בעיות, ניתוקים כל כמה שעות. לא צריך להסביר כמה קשה לעבוד וללמוד ללא אנטרנט בימים אלו.
דווקה התמיכה שלהם הייתה בסדר,הצלחתי להגיע אלהם בלי בעיה. הטיפול בבעיה היה אסון.
במשך 5 שבועות לא הצליחו לפתור את הבעיה למרות ששלחו טכנאים 3 פעמים כולל ראש צוות אזורי.
למרות שייתי מרוצה מסלקום, אין להשוות למוצר של סטינג בטלווזיה, סיבים לא צריך להרחיב.
...

אני אגיד לך מה הייתרונות של סלקום מבחינתי:
1) אפשרות מאוד נוחה לצפות בשידורי עידן+ לאחר השידור כולל באמצע: זה מאפשר למשל להתחיל 10 דקות אחרי ולדלג על פרסומות.
2) תכנים של HBO (שאר התכנים לא משהו)
3) מחיר: יש לי טריפל + נייח (שאני בעיקר רוצה לשמור את המספר שלו לתמיד) + 3 ניידים במחיר מעולה
4) עד היום היה גם השירות, עכשיו זה יורד מהרשימה.

האינטרנט יחסית בסדר אבל יש ניתוקים לפעמים באמצע היום. את הבעיה של WiFi פתרתי ע"י נתב פרטי AX3 Pro שמשמש כ AC.
גיל

dmitrys · שליחה 21/02/2021 22:18

גם אצלי יש ניתוקים של אינטרנט כל כמה שעות למשך דקה או שתיים, ואז חוזר.
לתמיכה טכנית לוקח 20 דקות להגיע, אבל כל מה שיש להם להגיד זה תוציא מהחשמל, תכניס לחשמל , ואם הכל בסדר במשך דקה אז הם חושבים שפתרו את הבעיה.

gilg7 · שליחה 22/02/2021 7:27

אתמול גם האפליקציה של סלקום בטלויזיה של LG נתקעה. הממיר לעומת זאת החליט לעבוד ערב שלם.
מזל שיש לי בטלטיזיה גם חשבון בסיסי Sting של קרוב משפחה וגם חשבון בסיסי Next שאף פעם לא בשימוש, אז זה הפך להיות גיבוי בשבילנו.
גיל