השירות שלהם טוב והיעילות הלוגיסטית שלהם מעולה, אבל כמו בכל חברת ענק ובמיוחד עם מנטליות אמריקאית הם לא תמיד מספיק גמישים\לא מסוגלים לטפל במקרים מיוחדים שהם חריגים מאוד.
לאחרונה הזמנתי חמישה חבילות, שתיים עדיין בדרך, מתוך השלושה שכבר שהגיעו, שתיים מוכרזות כאבודות על ידי אמאזון, פשוט כי השליחים כאן שכחו לדווח שנמסר.
כמה שהנציגים נחמדים ומנסים לעזור אין להם יכולת לסמן את המשלוח שהגיע ולא משנה כמה פעמים ניסיתי לפנות. הם מבטיחים כמובן שזה יטופל ושהם יעבירו הלאה. באחד המשלוחים היה מוצר שהתגלה כפגום ואי אפשר היה לקבל שירות עבורו מאחר ומבחינתם הוא עדיין לא הגיע...
בסופו של דבר פניתי ישירות למוכר, שלחתי תמונות רלוונטיות והם זיכו אותי עבור המוצר הספציפי. מבחינת אמאזון המשלוח עדיין לא הגיע, למרות שכל ההתנהלות עברה דרכם וכמובן הזיכוי. לפעמים יש יתרון למוכר צד שלישי...
אחד המשלוחים האבודים הגיע דרך דואר שליחים והשני דרך ARAMEX וציטה נדמה לי. אגב, כל שלושת החבילות הגיעו הרבה לפני הזמן המשוער.
סה"כ אני מאוד מרוצה, הכל הגיע הרבה יותר מהר ממה שציפיתי ובטוח הרבה יותר מהר ממשלוח מסין. מצד שני הבנתי שגם שם יש הרבה מוצרים שבעצם הם אותו "***" כמו מוצר שמזמינים מסין למרות שלל ביקורות טובות לכאורה, לפחות תהליך הזיכוי מהיר יחסית.
המגבלות של אמאזון - תיאום ציפיות
-
gildmor
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1379
- הצטרף: דצמבר 2009
- lion77
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 632
- הצטרף: נובמבר 2016
@gildmor
·
בעיה ידועה ומתסכלת, חצי מהמוצרים אצלי מסומנים כאבדו, לא סופקו, בדרך. למרות שכבר קיבלתי...
·
בעיה ידועה ומתסכלת, חצי מהמוצרים אצלי מסומנים כאבדו, לא סופקו, בדרך. למרות שכבר קיבלתי...
- jtk
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 5178
- הצטרף: דצמבר 2012
כן, יש דיון מאתמול על בעיה איתם, וגם אני נתקלתי.