עזרה מול דואר ישראל - פיצוי בגין פריט שנשלח בEMS בוטח ונשבר

yohaib86 · שליחה 11/12/2018 20:29

הי חברים,
מזה כמה חודשים שאנו בהתנהלות מול דואר ישראל לקבלת פיצוי עבור מחשב משומש ששלחנו ארוז היטב מישראל לחול בEMS וביטחנו אותנו אך לצערנו הגיע אלינו שבור ודואר ישראל מטרטרים אותנו הלוך ושוב וטוענים שאיננינו זכאים לפיצוי.
ניסינו לערב גם ארגונים נוספים כמו אמון הציבור תלונות הציבור אך עד כה זה לא ממש הועיל..
האם מישהו נתקל במקרה כזה? מה הייתם ממליצים לעשות?
תודה

שליחה 11/12/2018 21:03

הפיצוי במידה ומגיע כזה, אמור להגיע לשולח החבילה, כי הוא זה שחתם ושילם עבור פוליסת הביטוח לחבילה.
מהי הסיבה שבגינה דואר ישראל טוען שלא מגיע לכם פיצוי?

yohaib86 · שליחה 12/12/2018 12:55

לדבריהם הדוח נזק שמולא לא תקין, ושהפריט שנשלח הוא משומש ללא חשבונית המעידה על ערך התכולה.

זאת למרות שהדוח הנזק מולא בהתאם להנחיית דואר ישראל עם כל הפרטים שנדרשו לרבות תיאור התכולה, הנזק ובצירוף תעודת המשלוח ובנוסף נשלח אליהם גם מייל המפרט זאת כולל תמונות.

הפריט כפי שציינתי משומש ולא התבקשנו לצרף חשבונית המעידה על ערך התכולה ולא הובא לידעתנו שהדבר הכרחי לצורך כיסוי הביטוחי, גם לא בשלב שליחת המחשב והוספת תשלום בגין הביטוח.

jtk · שליחה 12/12/2018 20:33

אם השווי רציני מספיק, אולי תביעה קטנה?

כדאי קודם עוד נסיונות לפתור את זה ישירות מול הדואר, בכתב, או לפחות להקליט שיחות. וגם שיתנו לך את תנאי הביטוח שלהם, אם יש מסמך רשמי (גם אם לא הראו לך את זה בזמן המשלוח, לפחות שתדע). לא יודע איך חשבונית רלוונטית לפריט משומש, אבל אולי אפשר להראות באיביי או אתרי יד2 אחרים.

מה אמרו הארגונים הצרכניים?

yohaib86 · שליחה 12/12/2018 22:42

אחד מהם - שלחו לדואר את תלונתי ותזכורות, העבירו לי את תשובת הדואר וסגרו את הפנייה.
השני - אמרו שזה בבדיקה לפני כשבועיים, שלחתי אליהם מייל נוסף עם בקשה לקבלת סטטוס והתייחסות, טרם קיבלתי מענה.

ממש מתסכל

עזרה מול דואר ישראל - פיצוי בגין פריט שנשלח בEMS בוטח ונשבר

תגובות הארגונים הצרכניים