בעיה בקבלת SMS מסויימים ושאלה כללית על VOLTE

[OMRIJ]

היי
עברתי לפני כשבועיים ל012 מהוט מובייל
מאז המעבר, לא מצליח לקבל SMS של אימות מגוגל/אפל/Whatsapp
הודעות "רגילות" מתקבלות בלי בעיה
דיברתי איתם כבר 3 פעמים, אחרי השיחה האחרונה שלחו לי סים חדש
אבל גם זה לא עזר.
יש לציין שיש לי קו נוסף ב012 שמקבל את ההודעות האלו
ניסיתי מכשיר אחר עם הסים שלי - לא עבד, ניסיתי סים אחר במכשיר שלי - עבד
כלומר הבעיה היא לא המכשיר.
למישהו יש רעיון?

שאלה לא קשורה - היום "נפתחה" לי במכשיר (גלקסי S9) אופציה להפעיל VOLTE ולהפתעתי הרבה זה עובד - בזמן שיחה עדיין יש רשת LTE ושיחה יוצאת מתבצעת מיידית, בלי הכמה שניות המעצבנות של המעבר לHSPDA.
זה קיים אצלם הרבה זמן ורק היום שמתי לב?

תודה

[OMRIJ]

ככה זה נראה בטלפון