לקוח קיים בהוטנט - איך מחדשים?

איינשטיין · שליחה 21/02/2018 12:45

שאלה למי שיש ניסיון:
אחרי שמסתיימת השנה במחיר המוזל המחיר בהוטנט אמור לעלות. האם בשירות לקוחות נותנים בקלות שוב את התנאים שנותנים ללקוח חדש לשנה נוספת, או שצריך להתנתק מהם ולהתחבר כלקוח חדש כדי לקבל את התנאים האלה?

b2k · שליחה 21/02/2018 12:56

תתקשר ותגיד שאתה ממשיך באותו מחיר.
תגיד שאתה לו עז. והריח של הכסף שלך ושל החדשים הוא אותו ריח.
ואם ימשיכו להגיד לך אי אפשר...תגיד שאפשר.
ואם לא עוזר תבקש שיעבירו אותך לשימור לקוחות .
ושם שוב תגיד שאתה לו עז. והריח של הכסף שלך ושל החדשים הוא אותו ריח.
עד שימאס להם ותקבל אותו דבר...
ואף תגיד שינתקו אותך.
בקיצור הכל תלוי ביכולת הויכוח שלך וכמה אתה רציני.

ותזכור הם תמיד יעדיפו להרוויח פחות מלא להרוויח בכלל.
במקרה הכי גרוע...במידה ולא יסכימו תמיד תוכל לבטל את הניתוק יום לפני אם לא הסכימו להשוות לך את המחיר
ואין לך אלטרנטיבה אחרת יותר טובה.

איינשטיין · שליחה 21/02/2018 12:59

תודה על התשובה.
השאלה שלי היא לא יכולת הוויכוח, אלא מנסה קודם להבין את המדיניות. האם הם קודם "לא נותנים" ואם תתווכח אז אולי יתנו, או שנותנים מלכתחילה.
לפי הנחיית משרד התקשורת אסור להם להפלות, אני רק מנסה לברר אם פועלים לפי ההנחייה או שצריך ללחוץ עליהם.

b2k · שליחה 21/02/2018 13:00

מדובר בשוק.
שוק.
זה לא סותר.
לפי החוזה שלך ההטבה היא לזמן מסויים. ללקוח חדש.
לכן זה לא סותר.

איינשטיין · שליחה 21/02/2018 13:04

b2k כתב:מדובר בשוק.
שוק.
זה לא סותר.
לפי החוזה שלך ההטבה היא לזמן מסויים. ללקוח חדש.
לכן זה לא סותר.
...

אם אני לא פונה אז זה לא סותר.
אם אני פונה ומבקש תנאים של לקוח חדש והם מסרבים - אז זה כן סותר.

http://moc.gov.il/sip_storage/FILES/9/4289.pdf

סתם מנסה לשמוע מאילו שכבר התנסו, אצלי עוד מעט מסתיימת שנה שלמה במחיר של 10 ש"ח לחודש. מה שכרגע מציעים באתר ללקוח חדש זה 20 לחודש ו-3 חודשים חינם. נראה מה יציעו כשיגיע הרגע...

1OrenBen-Moshe · שליחה 21/02/2018 18:01

לא פונים לחברות תקשורת ישר בכוונה להוזיל, פונים בבקשה לניתוק
מפה ועד הדיבורים לשיכנועים והוזלות מהירות יותר וללא יותר מדי בלבולי שכל

איינשטיין · שליחה 21/02/2018 20:57

תודה